メール

01回答

Zoomウェビナー連携機能では、出席者の参加日時や退出日時が「入退場履歴」として登録される仕様です。
この履歴情報を活用することで、ウェビナーに参加したリードだけを抽出し、メールを配信することが可能です。

02解決手順

以下の手順で、ウェビナー参加者へのメール配信を行います。

ステップ1: ウェビナー参加者を検索するための「検索条件」を作成・保存する

はじめに、メール配信の対象となるウェビナー参加者を絞り込むための「検索条件」を作成し、保存します。

1. [リード]＞[複合検索]をクリックします。
2. 以下の条件を設定します。
   --------------------------------------------
   

   1.入退場
   項目名：入退場:入退場種別
   条件：次の値を選択している
   値：入場
   
   項目名：キャンペーン:ID
   条件：次の値と一致する
   値：1（任意のキャンペーンID）
   
   すべての条件に一致する

   
   式：1
   --------------------------------------------

   図１：検索条件

3. [検索]ボタンをクリックします。
4. 検索結果が表示されたら、画面右上の[検索結果の操作]＞[検索条件を保存(全ユーザ使用可)]をクリックし、任意の名称で検索条件を保存します。

ステップ2: 配信するメールのテンプレートを作成する

次に、参加者に配信するメールを「メールテンプレート」として作成します。
詳細な作成手順についてはこちらをご参照ください。

ステップ3:作成した検索条件とメールテンプレートを使って配信する

最後に、作成した検索条件で参加者を絞り込み、メールを送信します。

1. [メール]＞[送信ウィザード]をクリックします。
2. 「送信対象者の検索条件」で【ステップ1】で作成した検索条件を選択します。
3. 「メールテンプレート」で【ステップ2】で作成したメールテンプレートを選択します。
4. その他項目を任意で設定し、配信設定を完了します。
   ※メールの配信タイミングは、即時配信または予約配信から選択できます。
   運用に合わせて設定してください。

03補足情報

• Zoomウェビナー連携による視聴履歴と、手動で登録した入退場履歴は、どちらも同じ「入退場履歴」として記録され、システム上で区別することができかねます。
  そのため、手動で入退場履歴を登録する運用を行っている場合、本FAQの手順ではZoomウェビナーの参加者だけを正確に絞り込めない可能性がありますので、ご留意ください。

04関連情報

• ［マニュアル］複合検索を利用する
  複合検索機能の詳しい操作方法について説明しています。
• ［マニュアル］送信ウィザードを利用する
  送信ウィザードを利用してメールを送信する手順について説明しています。
• ［カスタマーサポートサイト］SMPとZoomを連携！ウェビナーを効率よく運用する方法とは？
  SMPを活用してウェビナー運用を効率化する具体的な方法について説明しています。

01回答

「Zoomウェビナーのリード同期完了時（リード宛）」のメールは、ZoomウェビナーとSMPのリード情報が初回同期された際に送信される仕様です。

そのため、同一リードが再度同じウェビナーに申し込んでも、「Zoomウェビナーのリード同期完了時（リード宛）」メールは送信されません。 

02対処方法

同じウェビナーへの2回目以降の申込時に、改めて申し込み完了のお知らせやウェビナーのURLをお送りする場合は、以下のいずれかの方法でご対応ください。

• 一斉送信を利用する：検索条件で対象者を絞り込み、複数名に一括で送信する場合に便利です。
• リード一覧で選択したリードにメールを送信する：リード一覧から対象者を直接選択し、個別に送信する場合に利用します。

もし、テスト目的などでメール受信を確認したい場合は、別のリード（異なるメールアドレス）で申し込みをお試しください。 

03補足情報

• この動作は、キャンペーンの申し込み履歴を削除された場合でも変わりません。
  一度Zoomウェビナーと連携が完了したリードは、システム上で「連携済み」と認識されるため、2回目以降の申し込みでは通知メールは送られませんのでご注意ください。
• 「送信ウィザード」で一度送信したメールを、同じリードに再度送信したい場合は、送信設定で「送信済の人も含めて送信する」を「する」に設定してください。

04関連情報

• ［マニュアル］FAQ
  ウェビナー連携に関する詳細な設定やトラブルシューティングについて記載されています。
• ［マニュアル］メール送信を利用する
  送信ウィザード機能やリード詳細からメールを送信する方法について記載されています。

01回答

メールテンプレート内の画像をクリックした際に、設定したURLへ正しく遷移せず画面が真っ白になる場合、
主な原因として以下の3つが考えられます。

・画像に設定されているリンク先のURLに計測用の情報が含まれている
・お使いのブラウザで「JavaScript」が無効になっている
・Internet Explorerで「互換表示設定」がされている

02解決手順

方法1：画像に設定されたリンク先URLを基本URLに修正する

メールの編集画面にて、画像に設定されているリンク先URLに計測用の情報（例: URLの末尾に「？」や「&」から始まる長い文字列が付加されているもの）が設定されていないか確認し、基本URLに修正してください。

例）・基本URL
https://www.shanon.co.jp/page.html
・計測用の情報が付与されたURL
https://www.shanon.co.jp/page.html?utm_campaign=test&clickid=xxxxx

方法2：ブラウザのJavaScriptを確認し、有効にする

JavaScriptが無効になっていると、リンクが正常に動作しない場合があります。
ご利用のブラウザ（例: Google Chrome、Microsoft Edgeなど）の設定画面より、JavaScriptが「有効」になっているかご確認ください。

方法3：Internet Explorerの互換表示設定を確認し、解除する

Internet Explorer（IE）を使用している場合、互換表示設定が原因で正しくページが表示されないことがあります。
Internet Explorerの設定画面より、該当サイトのURLが「互換表示設定に追加したWebサイト」に登録されている場合は、そのURLを選択して「削除」してください。

03補足情報

• 上記手順で解決しない場合、ご利用のセキュリティソフトやブラウザの拡張機能が影響している可能性も考えられます。一時的にそれらを無効にして事象が改善するかお試しください。
  なお、それでも解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

04関連情報

• ［マニュアル］メールテンプレートを管理する
  メールテンプレートの作成方法について説明しています。
• ［マニュアル］クリックカウントの仕組みについて
  クリックカウントの仕組みについて説明しています。

01回答

メールテンプレート内のリンク設定を編集することで、リンククリック時に指定のメールアドレス（TO、CCなど）や件名を自動挿入した状態で、新規メールを作成できます。

02解決手順

以下の手順で、メールリンクの設定を行ってください。

ステップ１：件名に表示したいテキストをURLエンコードする

メールの件名に日本語などの全角文字や特殊文字を使用する場合、文字がメールソフトやブラウザで正しく認識されず文字化けなどを起こすことがあります。そのため、文字化けなどを防ぎ、意図した件名を正しく表示させるために、事前に「URLエンコード」という処理を行います。

1. Excelやスプレッドシートのセルに、メールの件名として表示させたい日本語テキストを以下の形式で入力します。
   ▼基本形式
   ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
   =ENCODEURL("ここに件名を入力")
   ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
   ▼入力例
   ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
   ・メールの件名を「メール」にする場合
   =ENCODEURL("メール")
   ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
2. Enterキーをクリックし、表示されたエンコード済みの文字列をコピーして控えます。
   例：「メール」をエンコードした場合
   「%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB」

ステップ２：メールテンプレートのリンク設定を編集する

既存のメールテンプレート本文に、URLエンコードした件名を含むメールリンクを設定します。

1. [メール]＞[メールテンプレート一覧]をクリックし、編集したいテンプレートの[編集]リンクをクリックします。
2. [本文]タブをクリックし、リンクを設定したいテキストを記載します。
   （例：▼詳細・お申し込みはこちらから）
3. 記載したテキストを選択し、エディタの「リンク」アイコンをクリックします。

   図１：メールテンプレート編集画面の「リンク」アイコン

4. 「リンクURL」の入力欄に、以下の形式で文字列を入力します。
   ▼基本形式
   ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
   mailto:TOに設定したい任意のメールアドレス?subject=【ステップ1】で控えたエンコード済み件名
   ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
   ▼入力例
   ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
   ・パターン1：TOにtest@shanon.co.jp 、件名にエンコード済みの「メール」を設定する場合
   mailto:test@shanon.co.jp?subject=%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB 
   ・パターン2：TOにtest@shanon.co.jp 、CCにtest1@shanon.co.jp、件名にエンコード済みの「メール」を設定する場合
   mailto:test@shanon.co.jp?cc=test1@shanon.co.jp&subject=%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB
   ーーーーーーーーーーーーーーーーー

   図２：「リンクURL」設定

5. [適用]ボタンをクリックします。
6. 画面右上の[登録]ボタンをクリックし、保存します。

03補足情報

• 設定完了後は、テスト送信を行い、設定したリンクが意図した通りに動作するかをご確認ください。
• URLエンコードは、日本語などのマルチバイト文字をインターネット上で安全に送受信するための変換処理です。
• 以前のメールエディタではリンクタイプ「Email」を選択することで同様の設定が可能でしたが、現在のエディタでは仕様が変更され、URL欄に直接記述して設定します。この変更により、TO、CC、BCCや本文の一部を含めるなど、より柔軟で詳細な設定が可能です。

04関連情報

• ［マニュアル］メールテンプレートを管理する
  メールテンプレートの作成方法について説明しています。
• ［FAQ］「配信停止URL」や「受講票URL」がメール受信時にリンクにならない
  HTML形式のメールのURLをハイパーリンクにする方法について説明しています。

現行の仕様上、全キャンペーン管理モード（青色画面）で作成した検索条件は
個別キャンペーンで使用することができません。

また、個別キャンペーンで作成した検索条件を他の個別キャンペーンで使用することもできかねます。

そのため、該当の個別キャンペーンにて、改めて検索条件を作成する必要があります。

１．解決手順

以下、「個別キャンペーンにて検索条件を作成・保存する方法」の設定手順になります。
設定いただくことで、ステップメールの送信対象者として検索条件をお使いいただけます。

1. すでに検索条件が設定されている管理モードの画面を開き、検索条件の条件設定を確認します。
   検索条件の確認方法は以下のマニュアルをご参照ください。
   ［マニュアル］検索条件を編集する
2. ステップメールを設定したい個別キャンペーン(オレンジ色画面)を開きます。
3. [リード]メニュー[複合検索]より「1.」で確認した検索条件と同じ条件を設定します。
4. 「検索」ボタンをクリックし、「検索結果の操作」より[検索条件を保存(全ユーザ使用可)]から任意の名前を付けて保存します。

２．補足情報

個別キャンペーンを新規作成する際、キャンペーンの[コピー]機能を利用することで
コピー元の個別キャンペーンで作成した検索条件を複製することができ、新しいキャンペーンでも同じ内容の検索条件を使用することが可能です。

※なお、検索条件設定も複製したい場合は、キャンペーンコピー時に「検索条件」にチェックを入れる必要があります。

キャンペーンのコピー機能に関する詳細情報は以下のマニュアルをご参照ください。

• ［マニュアル］コピー機能でキャンペーンコピーする
  キャンペーンのコピー機能について記載しています。

３．関連情報

• ［FAQ］「よく使う検索条件」の検索条件を上書きする方法
  既存の検索条件設定を上書きする方法について記載しています。
• ［FAQ］ステップメール作成時、検索条件が選べない場合の原因と対処方法
  メール設定時に検索条件が選べない原因と対処方法について記載しています。

以下の画像のようなエラーは、テスト送信を行うメールテンプレートの[送信者名]に半角文字が含まれている文字列を設定している場合に表示されます。

例えば、下の図２・図３のように「キャンペーンタイトル」に「＠」の半角文字を設定しており、メールテンプレートの[送信者名]に「キャンペーンタイトル」を呼び出す差し込み項目値（[% Seminar.title %]）が使用されている場合も、同様のエラーが表示されます。

１．解決手順

本件の解決方法は、メールテンプレートの[送信者名]に「@」などの半角文字を使用しない、または全角にするといった対応を行っていただくことになります。

本件と同様のエラーが起こった際は、まずは[送信者名]をご確認ください。

2．補足情報

上記の[１．解決手順]を行ってもエラーが解消しないという場合は、以下をご確認ください。

• メールテンプレート内に添付したURLに「日本語」や「https://ドメイン名/cc/」が含まれていないか
  ※「日本語」が含まれている場合は、日本語部分を削除してください。
• 「https://ドメイン名/cc/」が含まれている場合は、URL元が正しく設定されているか
  ※「https://ドメイン名/cc/」から始まるURLはクリックカウント設定時にシステムが自動的に付加するURLです。
  クリックカウントを設定していない場合は、URLが正しいか再度ご確認ください。

3．関連情報

• ［マニュアル］エラーメールの対処方法
  SMPのメールにおける送信/受信の仕組みと送信結果の確認方法を記載しています。
• ［マニュアル］予約時のエラーメッセージ
  メールの送信予約時のエラーメッセージの項目・各項目の説明を記載しています。

リードの担当者宛てにリードのアクセス履歴を通知させたいという場合、
現在の仕様では、リードがアクセスしたページのページタイトルやURLをメールに表示させることはできません。

代替案としては、差込み項目を使ってリードの詳細画面のURLを記載する方法があります。
メールのリンクからリード詳細画面のページへ遷移し、ユーザアクセスログからアクセス履歴を確認する方法です。

具体的な設定手順は、「１．設定手順」をご参照ください。

１．解決手順

以下、「差し込み項目を利用して、メールにリード詳細画面のURLを記載する方法」の設定手順になります。

1. [メール]>[テンプレート一覧]の「新規登録」ボタンをクリックします。
   ※すでに作成しているメールテンプレートを編集する場合は、メールテンプレート一覧より該当の[編集]リンクをクリックします。
2. 「ベーステンプレートを選択」から任意のテンプレートの［選択］ボタンをクリックします。
3. リード詳細画面URLを記載したい箇所にカーソルをあて、以下のように記載します。
   

   https://お使いのドメイン名/multivisitor/view/[% VisitorData.id %]

   図２：メールテンプレート編集イメージ

4. 「登録」ボタンをクリックします。

２．補足情報

上記の【記載例】のURLをメールの本文に設定した場合、リンクをクリックすると
基本的には全キャンペーン管理モード（青画面）のリード詳細画面に遷移します。

そのため、管理者レベル[特権管理者]へのメール通知でお使いいただくことを推奨いたします。
※管理者レベル[キャンペーン担当者]の管理者様は、全キャンペーン管理モードでリード詳細を参照することができないため。

３．関連情報

• ［マニュアル］差し込み項目について
  差し込み項目の挿入方法などを記載しています。
• ［FAQ］テスト送信時に配信停止URLが無効となる原因と対処方法が知りたい
  差し込み項目を利用したテスト配信についての注意点を記載しています。

ステップメールの設定「送信済の人も含めて送信する」が「する」になっている場合、
同一リードが同じキャンペーンへ追加申込した際に、以前送信しているステップメールが再度送信される場合があります。

今回の事象は、例えば、以下のようなケースで発生します。

（例）同じステップメールが複数回送られるケース

• キャンペーンAにステップメールXを設定
• ステップメールXの設定は[送信済の人も含めて送信する:する]かつ
  送信対象者の検索条件は「キャンペーンAに申込をしたリード」
• キャンペーンAに「田中さん」というリードが2回申込を行った
• 1回目の申込時にステップメールXが送られ、2回目の申込時にも
  ステップメールXが送られる

もし、すでにステップメールを送信しているリードに同一のメールを送らない設定にしたい場合は、
以下のステップメール設定にしましょう。

１．解決手順

以下の手順にて、既に送信しているメールを同一リードに配信しない設定を行いましょう。

1. 全キャンペーン管理モード（青色画面）の[メール]メニュー[ステップメール]をクリックします。
2. [新規登録]をクリックし、以下の項目を「しない」に変更します。
   ・送信済の人も含めて送信する
3. [登録]をクリックします。

２．補足情報

• SMPのステップメール機能の仕様として、各設定箇所それぞれのトリガーによって稼働します。
  

  設定箇所	トリガー	例
  全キャンペーン管理モード	トラッキング起点	「https://AAA」のURLページにアクセスした際にメールを送信する
  個別キャンペーン管理モード	キャンペーンへの申込起点 ※各申込フローへの申込起点ではありません。	キャンペーンBに申込をした際にメールを送信する

• 個別キャンペーン管理モードで設定したステップメールの申込トリガーにより、
  該当キャンペーンに設定している「配信中」のステップメールが稼働し、送信対象の検索条件に合致したメールが配信されます。
  意図しないリードへのメール配信を防ぐために、送信対象の検索条件も工夫する必要があります。

３．関連情報

ステップメール機能の設定方法については、以下のマニュアルやコンテンツをご参照ください。

• ［マニュアル］ステップメールを利用する
  ステップメールの設定手順を記載しているマニュアルです。
• ［FAQ］トラッキング起点のステップメールの作成方法を教えてください
  全キャンペーン（トラッキング起点）のステップメール設定手順を記載しているFAQです。
  
• ［FAQ］お申込み起点のステップメールの作成方法を教えてください
  個別キャンペーン（申込起点）のステップメール設定手順を記載しているFAQです。

また、ステップメールでのトラブル解決方法について、以下のコンテンツをご参照ください。

• ［FAQ］申込起点のステップメールが送信されない原因と対処方法がしりたい
  申込起点のステップメールが送信されない原因について記載しているFAQです。
• ［FAQ］ステップメールにて、検索条件には該当するのにメールが配信されなかったリードがいますがどうしてでしょうか
  ステップメールが配信されない原因を記載しているFAQです。
• ［FAQ］リード（申込者）をCSVで一括登録した場合にステップメールが送信されません。
  CSV一括登録をする際のステップメールの設定方法を記載しているFAQです。

現在の仕様では、メールテンプレートを別のキャンペーンに直接コピーすることはできません。

例えば、キャンペーンID:1で作成したメールテンプレートをキャンペーンID:2にコピーすることはできません。

そのため、他のキャンペーンで同じメールテンプレートを使用したい場合は、
新規で同じ内容のテンプレートを作成していただく必要があります。

１．メールテンプレートを他キャンペーンで利用するための解決手順

以下の手順を行うことで、既存のメールテンプレートを他のキャンペーンでもご利用いただけます。

ステップ1：メールテンプレートの確認

1. 該当のキャンペーンを[管理開始]より、個別キャンペーン管理モード（オレンジ色画面）で開きます。
2. メールテンプレート一覧（[メール]タブ＞[テンプレート一覧]）から、コピーしたいメールテンプレートの右側にある[詳細]リンクをクリックします。
3. このメールテンプレートが他のキャンペーンでも同様に使用できるか、メール本文、デザイン、宛先、タイトルを確認し、内容を修正する必要がないか、改めて確認を行います。

ステップ2: メールテンプレートを新規作成する

1. [ステップ1]でメールテンプレートを確認した後、
   メールテンプレート本文を選択して、コピー（ctrl＋c）を行います。
2. 左メニュー[全キャンペーン管理]をクリックし、全キャンペーン管理モード（青色画面）に遷移します。
3. キャンペーン一覧画面（[キャンペーン]タブ＞[一覧]）に遷移し、新規作成したキャンペーンの
   左側にある[管理開始]リンクをクリックし、個別キャンペーン管理モード（オレンジ色画面）に遷移します。
   ※全キャンペーン管理モード（青色画面）でメールテンプレートを作成したい場合は、次の手順に進みます。
4. メールテンプレート一覧画面（[メール]タブ＞[テンプレート一覧]）の右上にある[新規登録]ボタンをクリックし、コピーしたテンプレートの内容を本文に貼り付けます。

   注意事項

   貼り付け後、改めて内容が正しいかを確認してください。

   HTML形式の本文は、コンテンツやレイアウトなどのメールのデザインを1つずつ変更する必要がございます。
5. 基本情報などその他必要項目を入力し、メールテンプレートの作成を完了させます。

ステップ3: 最終確認

新しいキャンペーンで作成したメールテンプレートが問題なく機能するかの確認を行います。

1. メールテンプレート一覧画面（[メール]タブ＞[テンプレート一覧]）に遷移します。
2. 該当するメールの右にある[テスト送信]リンクをクリックし、テストメールを送信します。

   注意事項

   すべてのリンクおよびパラメータが正しく動作し、表示が崩れていないか
   配信先リストとトラッキング設定が正しく設定されているかご確認ください。

2．補足情報

リンク切れや特定のキャンペーンに紐づいた要素がコピーして貼り付けた先のメール上でも適切に動作することをご確認ください。
特にカスタム要素がある場合は、テンプレートの一部が新しいキャンペーンで無効になる可能性があるため、ご留意ください。

また、キャンペーンのコピーを行う場合は、コピー元のキャンペーンで作成したメールテンプレートも
合わせてコピーすることができ、メールテンプレートを複製した状態でキャンペーン作成をすることが可能です。

3．関連情報

メールテンプレートの作成に関する詳細な手順につきましては、以下のマニュアルをご参照ください。

• ［マニュアル］メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）
• ［マニュアル］テスト送信を利用する

キャンペーンのコピーを行う際の詳細な手順につきましては、以下のマニュアルをご参照ください。

• ［マニュアル］キャンペーンをコピーする

ステップメールで送られるメールにて差込項目値が反映されない場合、
以下2つの理由により発生している可能性が考えられます。

1. 最新のアンケート履歴のみが反映される仕様になっている
   ステップメールは、キャンペーンへの申込を起点にして送信条件に当てはまった全てのリードに送信されます。(個別キャンペーンで設定したステップメールの場合)
   そのため、差し込み項目として使用するアンケートの履歴が「最新のもの」にのみ反映される仕様になっています。
2. 過去や別フローの履歴が参照されない
   上記の仕様により、過去のフローや異なるフローのアンケート履歴が適切に参照されず、項目が空欄になることがあります。

■事象の発生例（※一例となります）
以下のようなケースで差し込み項目が反映されないことがあります。

▼前提
・キャンペーン内に以下２つのフローを設定している
　・[フローA]に申し込みをしているリードに「ステップメールa」を送信
　・[フローB]に申し込みをしているリードに「ステップメールb」を送信

・アンケートテンプレートがフローごとに異なる

▼リードの動きとSMPの挙動
 
［7月21日］
　・リードid:1が[フローA]に申込　ーーーーー➣　「ステップメールa」を送信
　・最新アンケート回答履歴は[フローA]のため、「ステップメールa」の差し込み項目は表示される

［7月22日］　
・リードid:1が[フローB]に申し込み　ーーーーー➣　「ステップメールa」「ステップメールb」が送信される
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※（送信順序はシステムの処理によります）
・現在のアンケート履歴は[フローB]のものになり「ステップメールa」では差し込み項目が空白になるが、
　「ステップメールb」では正しく表示される。

※同一キャンペーンに複数回申し込みを行っている場合、
　一番新しい申込に紐づいたアンケート回答内容を呼び出し、メールを送信します。
※同一キャンペーン内の各フローに異なるアンケートフローが紐づいていた場合でも、
　最新のアンケート回答履歴のみを参照します。

１．解決手順

上記の事象の回避策として、メールに使用する差し込み項目が最新のフローのみのアンケート履歴を参照するように、ステップメールの検索条件を設定する必要がございます。

以下に上記事象の解決のための手順を示します。

ご運用にあわせてご検討ください。

ステップ1: 設定の確認

• 最新のアンケート履歴が反映される設定になっているか確認します。
• 過去のフロー履歴を参照していないか、検索条件を確認します。

ステップ2: 設定の修正

差し込み項目が表示されない原因が過去のフローのアンケート履歴にある場合は、以下の設定を行い、最新のフローのみが参照されるように設定の修正を行います。

• 検索条件の追加
  ステップメールの送信対象の検索条件に「申込:登録日時が今日」の検索ブロックを追加し、検索条件を保存します。
  ▼検索条件
  ----------------------------------------
  項目名：「申込：登録日時」
  条件：「今日」
  条件一致：「すべての条件に一致」
  ----------------------------------------
  
  

  図５：検索条件の設定イメージ

  注意事項

  検索条件では「今日」申し込みを行った履歴を参照するため、
  同日に複数のフローへ申込があった場合、条件に合致するメールが複数送られる可能性がございます。

• 送信設定の変更

  ステップメール設定の「送信済みの人を含めて送信する」の設定を「しない」に設定します。

  注意事項

  ・「送信済みの人を含めて送信する:しない」に設定することで、 すでに過去送信しているステップメールを送信しないようにすることが可能です。

  なお、上記設定を行ったうえで、同一フローへ複数申し込みができる設定になっている場合は、２回目以降の申し込み時にはステップメールは送信されませんのでご留意ください。

  ・既に設定されているステップメールの編集はできかねるため、 再度ステップメールを登録しなおしていただく必要があります。

ステップ3: 最終確認

• ステップメールが正しく設定されているかを確認し、差込項目が正常に反映されるか
  テスト送信を行い、差込項目が空欄ではなく正しく表示されることを確認してください。

2．補足情報

ステップメールの設定によっては、複数のフローに同時に申し込みを行った場合、複数のステップメールがリード宛に送信される可能性があります。
そのため、複数のフローへの同時申込が予想される場合は、送信対象の検索条件を含めステップメール設定を慎重に行ってください。

ご運用前にテストリードを作成し申込を行っていただき、メールが正常に送信されるかご確認を行っていただけますと幸いです。

3．関連情報

ステップメール設定に関するマニュアルは、以下のリンクをご参照ください。

• [マニュアル]ステップメールを登録する
• [マニュアル]複合検索を利用する
• [マニュアル]ダミーリードでテスト送信する

以下の画像の赤枠で囲まれた[% VisitorData.name2 %]などの差し込み項目の変数は、
メールテンプレートの編集画面から確認いただけます。

全キャンペーン管理画面や個別キャンペーン管理画面のように操作している画面によって
使用できる差し込み項目が異なりますので、以下の手順から
それぞれの管理画面で使用できる差し込み項目を確認してください。

01確認手順（全キャンペーン管理画面の場合）

1. 全キャンペーン管理画面の[メール]>[テンプレート一覧]をクリックします。
2. 既存のメールテンプレートの[編集]ボタンをクリックします。
3. 本文をダブルクリックすると右側に[編集中テキストへの差込み項目]と表示されるため、その中の「差込む項目を選択」から確認したい項目値を選択します。
4. 表示された差し込み項目値を確認します。
   

   図２：全キャンペーン管理画面からの確認手順

02確認手順（個別キャンペーン管理画面の場合）

1. 全キャンペーン管理画面の[キャンペーン]>[キャンペーン一覧]から、
   該当するキャンペーンの[編集]ボタンをクリックします。
2. 個別キャンペーン管理画面の[メール]>[テンプレート一覧]を開きます。
3. 既存のメールテンプレートの「編集」ボタンをクリックします。
4. 本文をダブルクリックすると右側に[編集中テキストへの差込み項目]と表示されるため、その中の「差込む項目を選択」から確認したい項目値を選択します。
5. 表示された差込み項目値を確認します。
   

   図３：個別キャンペーン管理画面からの確認手順

03関連情報

• [マニュアル]メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）＞差込み項目について
• [マニュアル]メールテンプレートを利用する（旧メールエディタ）＞差込み項目について
• [FAQ]「差込み項目」でサブキャンペーン申込情報を表示する方法

この記事では、SMPを使用して効果的なメール文面を作成するために必要な、
メールエディタでのレイアウトの挿入とテキストの改行の調整方法を説明します。

01[レイアウト]の挿入手順

レイアウトとは、テキストや画像を配置する際に必要なテンプレートの土台となる項目のことです。
このレイアウトを本文上に設置することで、テキスト(本文)や画像、ボタンを活用したメール文面を作成することができます。

[レイアウト]を挿入するためには

メールテンプレートの編集画面上に[レイアウト]を配置する際は、[レイアウト]の名称(1列や2列など)をクリックしながらドラッグ＆ドロップすることで、簡単に配置させることが可能です。

 

1. [メール]＞[テンプレート一覧]より、編集したいテンプレートの[編集]をクリックします。
   または、[テンプレート一覧]の右上[新規登録]からテンプレートを新たに作成します。
2. テンプレート編集画面の右側に表示されている[ ]をクリックします。

3. 右側に表示された[レイアウト]から希望のものをドラッグ＆ドロップで本文まで移動し、任意の場所に配置します。

   図1．レイアウト設置の操作手順

02改行幅の調整方法

新メールエディタでメールテンプレートを作成する際は、[改行]の幅が2種類存在します。
本文の見せ方によって改行の幅を使い分けてください。

幅の広さ	設定方法	幅のイメージ
狭い (一般的な改行の幅)	[shift]キー + [enter]キー
広い	[enter]キー

また、改行を組み合わせると下記のようなイメージ(図２)となります。
メール本文を作成する際の改行の組み合わせの参考としてご活用ください。

• 図２のメール本文は以下のような改行の組み合わせとなっています。
  [株式会社テスト]と[ユーザー 様]の改行：[shift]キー + [enter]キー(狭い)
  [ユーザー 様]と[いつもお世話に～]の改行：[enter]キー(広い)
  [いつもお世話に～]と[シャノンカスタマー～]の改行：[shift]キー + [enter]キー(狭い)

03メールエディタの操作トラブル対処法

メールエディタの使用方法でトラブルが解決しない際は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ方法については、以下をご確認ください。

• カスタマーサポートへのお問い合わせ方法について
  サポートへの問い合わせの種類や、問い合わせ方法がまとめられた記事です。

04関連コンテンツ

• [FAQ]新メールエディタを利用する時の注意点
• [マニュアル]メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）

SMPから配信したメールの到達率を上げるためには、[送信元ドメイン]に対して、SPF/DKIM設定が必要不可欠です。
本FAQでは、シャノンが推奨するSPF/DKIM設定の組み合わせについてご説明します。

01SPF/DKIMの推奨設定について

配信するメールの[送信元ドメイン]には、SPFの設定及び、DKIM設定を両方を行った上でメール配信を行うことを推奨しています。メールの到達率向上対策で、SPFの設定やDKIMの設定を行いますが、それぞれの設定で解決できる内容が異なるため、

SPFが設定済でDKIMは未設定の場合、DKIMのチェックでNGとなればリードにメールは届きませんし、
逆に、DKIMが設定済でSPFは未設定の場合、SPFのチェックでNGとなればリードにメールは届きません。

そのため、どちらのチェックも Pass できるように、両設定とも行うことを推奨しています。

02推奨する設定方法

推奨①：SPF設定済かつ、第三者署名形式のDKIM設定を利用

シャノンでは、第三者署名形式のDKIMを標準で提供しています。
第三者署名形式のDKIMを利用することで、メール本文やヘッダーの改ざんチェックを行っているメールサーバーへの送信時のメール不達対策になります。

第三者署名のDKIMの利用方法については、以下のFAQをご確認ください。

• [FAQ][送信ドメイン]機能とは
DKIM設定の利用方法について記載されたFAQです。

推奨②：SPF設定済かつ、作成者署名形式でDKIM設定

作成者署名形式のDKIMを利用するには、お客様がメール送信時に利用する送信ドメインのDNSレコードへ、作成者署名形式のDKIMの設定していただく必要があります。

第三者署名形式のDKIMより設定の手間はかかりますが、メール本文やヘッダーの改ざんチェックに加え、メール送信者のなりすましチェックを行っているメールサーバーへの送信時のメール不達対策が可能となり、推奨①の設定よりもメールの到達率が向上します。

第三者署名のDKIMの利用方法については、以下のFAQをご確認ください。

• [FAQ]DKIM機能の仕組みと作成者署名設定までの流れについて
作成者署名形式のDKIM設定の設定を記載したFAQです。

03関連コンテンツ

• [FAQ]SPFの機能の仕組みと設定までの流れについて
SPF機能の設定方法を確認したい場合は、こちらのFAQを確認してください。
• [FAQ][送信ドメイン]の設定方法について
第三者署名形式DKIMの利用には[送信ドメイン]設定が必要となります。詳しくはこちらのFAQを確認してください。
• [FAQ]DKIM機能の作成者署名形式と第三者署名形式のメリットとデメリット
作成者署名形式と第三者署名形式のメリットとデメリットを確認したい場合は、こちらのFAQを確認してください。