ステップメールで送信したメールの差し込み項目値が反映されていません

ステップメールで送られるメールにて差込項目値が反映されない場合、
以下2つの理由により発生している可能性が考えられます。

1. 最新のアンケート履歴のみが反映される仕様になっている
   ステップメールは、キャンペーンへの申込を起点にして送信条件に当てはまった全てのリードに送信されます。(個別キャンペーンで設定したステップメールの場合)
   そのため、差し込み項目として使用するアンケートの履歴が「最新のもの」にのみ反映される仕様になっています。
2. 過去や別フローの履歴が参照されない
   上記の仕様により、過去のフローや異なるフローのアンケート履歴が適切に参照されず、項目が空欄になることがあります。

■事象の発生例（※一例となります）
以下のようなケースで差し込み項目が反映されないことがあります。

▼前提
・キャンペーン内に以下２つのフローを設定している
　・[フローA]に申し込みをしているリードに「ステップメールa」を送信
　・[フローB]に申し込みをしているリードに「ステップメールb」を送信

・アンケートテンプレートがフローごとに異なる

▼リードの動きとSMPの挙動
 
［7月21日］
　・リードid:1が[フローA]に申込　ーーーーー➣　「ステップメールa」を送信
　・最新アンケート回答履歴は[フローA]のため、「ステップメールa」の差し込み項目は表示される

［7月22日］　
・リードid:1が[フローB]に申し込み　ーーーーー➣　「ステップメールa」「ステップメールb」が送信される
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※（送信順序はシステムの処理によります）
・現在のアンケート履歴は[フローB]のものになり「ステップメールa」では差し込み項目が空白になるが、
　「ステップメールb」では正しく表示される。

※同一キャンペーンに複数回申し込みを行っている場合、
　一番新しい申込に紐づいたアンケート回答内容を呼び出し、メールを送信します。
※同一キャンペーン内の各フローに異なるアンケートフローが紐づいていた場合でも、
　最新のアンケート回答履歴のみを参照します。

１．解決手順

上記の事象の回避策として、メールに使用する差し込み項目が最新のフローのみのアンケート履歴を参照するように、ステップメールの検索条件を設定する必要がございます。

以下に上記事象の解決のための手順を示します。

ご運用にあわせてご検討ください。

ステップ1: 設定の確認

• 最新のアンケート履歴が反映される設定になっているか確認します。
• 過去のフロー履歴を参照していないか、検索条件を確認します。

ステップ2: 設定の修正

差し込み項目が表示されない原因が過去のフローのアンケート履歴にある場合は、以下の設定を行い、最新のフローのみが参照されるように設定の修正を行います。

• 検索条件の追加
  ステップメールの送信対象の検索条件に「申込:登録日時が今日」の検索ブロックを追加し、検索条件を保存します。
  ▼検索条件
  ----------------------------------------
  項目名：「申込：登録日時」
  条件：「今日」
  条件一致：「すべての条件に一致」
  ----------------------------------------
  
  

  図５：検索条件の設定イメージ

  注意事項

  検索条件では「今日」申し込みを行った履歴を参照するため、
  同日に複数のフローへ申込があった場合、条件に合致するメールが複数送られる可能性がございます。

• 送信設定の変更

  ステップメール設定の「送信済みの人を含めて送信する」の設定を「しない」に設定します。

  注意事項

  ・「送信済みの人を含めて送信する:しない」に設定することで、 すでに過去送信しているステップメールを送信しないようにすることが可能です。

  なお、上記設定を行ったうえで、同一フローへ複数申し込みができる設定になっている場合は、２回目以降の申し込み時にはステップメールは送信されませんのでご留意ください。

  ・既に設定されているステップメールの編集はできかねるため、 再度ステップメールを登録しなおしていただく必要があります。

ステップ3: 最終確認

• ステップメールが正しく設定されているかを確認し、差込項目が正常に反映されるか
  テスト送信を行い、差込項目が空欄ではなく正しく表示されることを確認してください。

2．補足情報

ステップメールの設定によっては、複数のフローに同時に申し込みを行った場合、複数のステップメールがリード宛に送信される可能性があります。
そのため、複数のフローへの同時申込が予想される場合は、送信対象の検索条件を含めステップメール設定を慎重に行ってください。

ご運用前にテストリードを作成し申込を行っていただき、メールが正常に送信されるかご確認を行っていただけますと幸いです。

3．関連情報

ステップメール設定に関するマニュアルは、以下のリンクをご参照ください。

• [マニュアル]ステップメールを登録する
• [マニュアル]複合検索を利用する
• [マニュアル]ダミーリードでテスト送信する