ステップメールが同じ申込者に複数回送信される場合の対処法 – カスタマーサポートサイト

もし、すでにステップメールを送信しているリードに同一のメールを送らない設定にしたい場合は、
以下のステップメール設定にしましょう。

すでに設定しているステップメール設定を変更することはできかねます。
そのため、現在のステップメールの送信状況を「配信停止中」にして、新規ステップメールの作成を行うようにしましょう。

以下の手順にて、既に送信しているメールを同一リードに配信しない設定を行いましょう。

申込直後に再申込が行われた場合、ステップメール設定「送信済の人も含めて送信する」を「しない」にしていても、同じステップメールが送られることがあります。
申込フォームに、重複申込を避けるための注意書きを記載することを検討してください。
ステップメールを新規で作成しなおした場合は、既に該当キャンペーンへ申込をしているリードは送信対象になりませんので、ご注意ください。（ステップメールは、申込が起点となり送信されるためです。）

SMPのステップメール機能の仕様として、各設定箇所それぞれのトリガーによって稼働します。

設定箇所	トリガー	例
全キャンペーン管理モード	トラッキング起点	「https://AAA」のURLページにアクセスした際にメールを送信する
個別キャンペーン管理モード	キャンペーンへの申込起点 ※各申込フローへの申込起点ではありません。	キャンペーンBに申込をした際にメールを送信する

個別キャンペーン管理モードで設定したステップメールの申込トリガーにより、
該当キャンペーンに設定している「配信中」のステップメールが稼働し、送信対象の検索条件に合致したメールが配信されます。
意図しないリードへのメール配信を防ぐために、送信対象の検索条件も工夫する必要があります。

ステップメール機能の設定方法については、以下のマニュアルやコンテンツをご参照ください。

また、ステップメールでのトラブル解決方法について、以下のコンテンツをご参照ください。

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