Zoomウェビナー連携機能では、メールアドレスが同じであれば、姓名が異なっていても同一リードとして扱われます。
この記事タイトルのような場合は、後から申込処理が行われたリードの情報がマスター（最新情報）として更新されます。
そのため、それぞれのリードに送信されたZoomウェビナーのURLから参加しても、入退場履歴はすべて「後から申し込んだリード」の行動履歴として記録されます。
|
図１：情報更新のイメージ |
具体的な動きは、以下のマニュアルをご参照ください。
上記の仕様はシステムの自動処理によるもののため、手動での調整はできません。
メールアドレスが同一である限り、姓名が異なっていてもシステム上は同一人物として扱われます。
そのため、例えば、同じ会社の人が同じメールアドレスを使って別々に申し込んだ場合でも、後から申し込んだ方の情報が優先されます。
「Zoomウェビナーのリード同期完了時（リード宛）」メールがONの状態での手動マージは、
手動マージのパターンによっては、意図せずメールが再送信されるリスクがあることから、推奨しておりません。
また、ウェビナー開催前にマージを行うと、参加者の視聴履歴が正しく記録されない可能性もございます。
安全な運用のため、どうしてもリードのマージが必要な場合は、本FAQに記載のリスクをご確認いただいた上で、ウェビナー開催後に作業を行ってください。
「Zoomウェビナーのリード同期完了時（リード宛）」メールがONの状態で手動マージを行う場合、どのリードをマスター（統合後に残すリード）にするかによってシステムの挙動が異なります。主なパターンは以下の通りです。
|
図１：パターン１のイメージ図 |
▼操作
未申込のリードBをマスターとしてマージする。
▼結果
システムは「リードBが新たにウェビナーに申し込んだ」と認識し、メールが自動送信されます。
|
図２：パターン２のイメージ図 |
▼操作
申込済みのリードAをマスターとしてマージする。
▼結果
マスターの申込状況は変わらないため、メールは送信されません。
|
図３：パターン３のイメージ図 |
▼操作
どちらのリードをマスターとしてマージしても同様です。
▼結果
システムは新規の申し込みとは認識せず、メールは送信されません。
複合検索機能をご利用いただくことで、同じメールテンプレートで複数回配信したメールの中から、特定のURLをクリックしたリードを検索・抽出することができます。
メール内容に興味を示したリードをリストアップし、メールの送信やスコアリングなど、効果的な次のアプローチに繋げることが可能です。
複合検索で、複数回配信したすべてのメールを対象に、特定のURLをクリックしたリードを抽出する手順は下記をご確認ください。
|
図１：検索条件 |
キャンペーン内で検索条件を保存する際に「同名の検索条件があるので保存できません」というエラーが表示されるのは、現在のシステム仕様として同じ検索条件名を複数登録することができないためです。
|
図１：エラー内容 |
このエラーを回避し、複数のキャンペーンで検索条件を保存するには、検索条件名に一意の文字列を追加してください。
検索条件名の末尾に、キャンペーンIDやキャンペーンに関連する識別子を追加することで、エラーを回避しつつ、どのキャンペーンでも検索条件を判別しやすくなります。
|
図２：検索条件名の例 |
全キャンペーン管理画面（青色画面）でリード基本項目を編集しても特定のキャンペーンに反映されない場合、そのキャンペーンで個別にリード基本項目設定が行われていることが原因です。
仕様として、個別キャンペーンの設定が、全キャンペーン共通の設定よりも優先されます。
そのため、個別の設定が適用されているキャンペーンに全キャンペーンの基本項目設定を反映させたい場合は、個別キャンペーンでリード基本項目を編集するか、個別で設定しているリード基本項目を全キャンペーンの設定に戻す操作を行う必要があります。
|
図１：本事象の対応策の流れ |
解決手順は以下2ステップです。
|
図２：解決までの２ステップ |
まず、設定が反映されていない該当のキャンペーンの基本項目設定の確認を行います。
以下画像のように項目が表示されている場合は個別でリード基本項目の設定がすでに適用されています。
|
図３：個別の設定が既に適用されている基本項目設定画面 |
|
図４：全キャンペーンの設定が反映されている基本項目設定画面 |
※上記図４のように、全キャンペーンの設定が反映されている基本項目設定画面が表示されている状態で、
本事象が発生している場合、別の要因が原因となっている可能性がございます。
その場合は恐れ入りますが、カスタマーサポートへご連絡ください。
ステップ1で設定の確認後、個別設定が適用されている場合は、以下のいずれかの方法で対応してください。
設定を反映したいキャンペーンのリード基本項目設定画面にて、変更したい項目名を直接修正します。
この操作により、そのキャンペーンにのみ変更が適用されます。
|
図５：「方法１」操作手順 |
該当のキャンペーンの項目設定を全キャンペーン共通のものと全て同じにしたい場合は、「全キャンペーン設定に戻す」に設定していただくことで、全キャンペーンと同様の設定を反映させることが可能です。
|
図６：「方法２」操作手順 |
設定の変更後は、変更内容が正しく反映されているかの確認を行いましょう。
attribute番号とは、SMPにリード基本項目を新規登録した際にシステムから付与される識別番号です。
各項目に付与されたattribute番号は、リード基本項目の設定エクスポートファイルやCSVアップロード時のベースファイルでご確認いただけます。
|
図１：attribute番号の確認イメージ |
サンドボックスを作成する際、本番環境で作成されているリード基本項目のattribute番号は
そのままサンドボックスにも同じattribute番号で引き継がれます。
しかし、サンドボックスを作成した後に、サンドボックス環境にて新たにリードの基本項目を新規登録すると、サンドボックス環境で新たなattribute番号が付与されます。
上記のように新規登録した項目に対してはランダムにattribute番号が付与されるため、サンドボックス環境と本番環境ではattribute番号に差異が発生します。
|
図２：attribute番号の違い |
追加したリード基本項目の選択肢を削除する際、保存した検索条件内に該当項目の選択肢が使用されている場合は
選択肢を削除することができません。
そのため、上記に該当する場合にリード基本項目の[選択肢]の削除するためには、該当の選択肢を使用している検索条件を削除する必要があります。
|
図１：エラーイメージ |
検索条件を削除する手順は以下になります。
|
図２：リード一覧画面イメージ |
|
図３：検索条件の削除リンクの画面位置 |
個人用の検索条件を作成した管理者を削除した場合、検索条件を削除することはできかねます。
その際は、営業担当までご連絡ください。
ステップメール設定に関するマニュアルは、以下のリンクをご参照ください。
以下のようなケースを想定して、解説いたします。
▼前提
▼検索条件
|
図１：現在と変更後の検索条件設定イメージ |
「選択肢A-Cのいずれかを選んだリード」の検索条件を「選択肢Dと完全に一致しないリード」に変更することは、推奨いたしません。
これらの理由から、現在の設定を変更すると正確な検索結果が得られない場合があります。
それぞれの検索条件の検索範囲をベン図で比較した以下の図をご参照ください。
|
図２：各検索条件で抽出されるリードの範囲（ベン図） |
「選択肢Dを選んでいないリード」の条件設定が問題なく動作するのは以下の3つの条件をすべて満たしている場合です。
アンケート設問の[フォーム種別]は新規作成時の設定から変更できません。変更する場合は、新規で設問を作成しなおす必要があります。
リード検索やアンケート設問の設定に関する詳細な手順につきましては、以下のコンテンツをご参照ください。
検索条件でリードを検索する際に、意図しないリードが表示される場合、
検索条件の式が正しく設定されていないことが原因の可能性があります。
例えば、下記例のように「条件1かつ条件2、もしくは条件1かつ条件3」の検索条件で検索した際に、
適切な検索結果を得るためには、条件1と条件2または条件3を組み合わせた検索条件を設定する必要があります。
（例）意図しないリードが検索される設定例
|
※意図しないリードが表示される検索条件の設定例 |
上記例を元に、下記の手順を行うことで正確なリード検索が可能になります。
それでも正しい結果が得られない場合は、検索条件の各要素を個別に確認し、設定に誤りがないか再度ご確認ください。
|
図１：条件式が「1 AND 2 OR 3」の場合の検索範囲 |
|
図２：条件式が「1 AND (2 OR 3)」の場合 |
クイックCSVダウンロードでは、リードIDの昇順でデータが並びます。
しかし、ダウンロードするデータ件数が100件を超える場合、内部処理の都合上100件単位でデータが分割されます。
その分割されたブロック毎にそれぞれが並べ替えられるため、100件以上リードが存在する場合はリードIDの昇順になる保証はありません。
（例）
クイックCSVで以下のような内部処理が行われる。
|
図１：内部処理イメージ |
もしダウンロードしたCSVファイルの並び順がご希望に沿わない場合は、Excelなどの表計算ソフトを使用して、再度並び替えを行うようお願いいたします。
リード検索で重複するEmailアドレスをもつリードが検出されない場合、原因として
Emailアドレスに含まれる「半角空白」が挙げられます。
SMPの管理画面上では同じメールアドレスが登録されているようにみえても、片方に半角空白が入って登録されている場合は、異なる登録値として認識され、リード検索時に重複リードとして検出されないことがあります。
下記に、解消方法の手順をご案内いたします。
例えば、下記のようなリードID:100とリードID:101がいた場合、異なるリードとして扱われています。
以下の手順に沿って片方のリードの登録値に含まれる半角空白を削除し、重複しているリードとして検出されるようにしましょう。
|
図１：リードの登録値に半角空白がある場合とない場合の比較イメージ |
各項目に半角空白が含まれていないか確認をする際は、以下もあわせてご確認ください。
複合検索を利用して、リード基本項目の登録値に半角空白が含まれているリードを抽出することも可能です。
詳細は、以下のコンテンツをご参照ください。
また、リード情報をCSVファイルとしてダウンロードし、ファイル上で一括で確認および上書き更新をすることも可能です。
CSVファイルのダウンロード方法や一括登録に関する詳細な手順につきましては、以下のコンテンツをご参照ください。
