カスタマーサポートからのお知らせや情報についてセクションに分けて表示しております。１つのセクションで絞って記事を探したい場合は、右メニューのセクションで絞り込みから確認できます。
平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
弊社東京本社ビルのビル名変更に関して、ご案内いたします。
この度、弊社東京本社が入居しておりますビルの名称が、2026年7月16日より
下記のとおり変更されることとなりましたのでご案内申し上げます。
お取引先の皆様には大変お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
（新名称）SC浜松町ビル1
（旧名称）JEI浜松町ビル
※変更日：2026年7月16日（木）より
※住所のビル名以外の部分、および電話番号・FAX番号の変更はございません。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社シャノン 経営管理本部 コーポレートサービス部
電話：03-6743-1588 ／ メール：soumu@shanon.co.jp
平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
弊社の資本金の減資および「中小受託取引適正化法」適用に関して、ご案内いたします。
この度、弊社は資本金の減資を行いました。これに伴い、2026年1月より施行されております「中小受託取引適正化法（取適法）」における弊社のステータスが変更となります。
貴社における法令遵守（コンプライアンス）および取引登録情報の更新のため、下記の通りご報告申し上げます。
●新資本金：1億円 （旧資本金：1,084,365,304円）
●新資本準備金：0円 （旧資本準備金：729,439,119円）
※なお、2026/3/31時点の弊社の従業員数は186名となっております。
※本件は純資産の部における科目間の振替処理であり、弊社の純資産額に変動はございません 。
今般の減資および法改正により、貴社から弊社への業務委託（MAツール運用・コンサル
ティング・イベント支援等）に関しまして、貴社が「親事業者」、弊社が「下請事業者」
としての適用を受ける場合がございます。
つきましては、今後のお取引において「法定書面の交付」および「納品から60日以内の代
金お支払い」等、同法に基づいた適切な運用を賜りますようお願い申し上げます。
貴社内の「サプライヤー登録情報」や「支払条件設定」等に変更が必要な場合は、
誠にお手数ですが、弊社担当者までお知らせいただけますと幸いです。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社シャノン 経営管理本部 コーポレートサービス部
電話：03-6743-1588 ／ メール：GYOUMU@shanon.co.jp
ゴールデンウィーク期間中の弊社サービスについてご案内いたします。
ゴールデンウィーク期間中は、名刺をスキャンした日時によって納品スケジュールが変動します。
詳細な納品スケジュールは、以下をご確認ください。
| 名刺スキャン日時 | 納品スケジュール |
|---|---|
| 4月28日（火）17時まで | 4月30日（木）24時までに納品 |
| 4月28日（火）17時以降～4月30日（木）17時まで | 5月1日（金）24時までに納品 |
| 4月30日（木）17時以降～5月1日（金）17時まで | 5月7日（木）24時までに納品 |
| 5月1日（木）17時以降～5月7日（金）17時まで | 5月8日（金）24時までに納品 |
※5月8日（金）以降は通常通りのスケジュールで納品を行います。
ゴールデンウィーク期間中は、DMを発注した日時によって納品スケジュールが変動します。
詳細な納品スケジュールは、以下をご確認ください。
| DM発注日時 ※DM Connect側で受注が完了したご注文 |
納品スケジュール |
|---|---|
| 4月28日（火）17時まで | 4月30日（木）に印刷開始 |
| 4月28日（火）17時以降～4月30日（木）17時まで | 5月1日（金）に印刷開始 |
| 4月30日（木）17時以降～5月1日（金）17時まで | 5月7日（木）に印刷開始 |
| 5月1日（金）17時以降～5月7日（木）17時まで | 5月8日（金）に印刷開始 |
※5月8日（金）以降は通常通りのスケジュールで納品を行います。
※納期ははがき種別・数量に準じます。
※ご入稿いただいたデータに万が一不備が発見され、印刷に進めることができない場合には、
納期・スケジュールに遅れが生じることがあります。予めご了承ください。
カスタマーサポートは、ゴールデンウィーク期間中、誠に勝手ながらカレンダー通りのお休みとなっております。
そのため、ゴールデンウィーク期間中は電話およびオンラインチャット(有人対応)でのお問合わせは休止いたします。
「チャットボット(AIの自動応答)」は、
ゴールデンウィーク期間中でもご利用いただけますので、ぜひご活用ください。
平素より弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
SHANON MARKETING PLATFORM をご利用中のお客様に、サービスに関するお知らせをご案内いたします。
この度、カスタマーサポートでのより良いサービス提供のため、一部対応を終了させていただくこととなりました。
受付が終了となる窓口は以下の通りです。
画面共有サポートでのサポート
2026年3月末
以下に関しては、今後も引き続きお問い合わせ窓口としてご活用いただけます。
また、新しい管理画面のデザインへご変更いただくことで「AIコンシェルジュ」をご利用いただけるようになります。
「AIコンシェルジュ」がチャット形式で24時間365日お客様をサポートさせていただきます。
※「AIコンシェルジュ」は新しい管理画面のデザインへのご変更が必要です。
詳細は「【３】新しい管理画面のデザイン（UI）への変更方法について」をご確認ください。
2025年12月より、管理画面において、新しいデザインへ手軽に切り替えてお試しいただける機能を追加しました。
また、この新しい管理画面のデザインは2026年4月末頃に全面適用を予定しています。
「デザイン切り替え対象の管理画面」や「新しい管理画面への切り替え方法」は以下をご確認ください。
平素より弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
SHANON MARKETING PLATFORM をご利用中のお客様に、サービスに関するお知らせをご案内いたします。
この度、皆様により快適かつ効率的にMAツールをご活用いただくため、下記日程より、現在お試しでご利用可能となっている新しい管理画面のデザイン（UI）を全面適用いたします。
2026年4月末頃
システム設定「管理画面UIバージョン」が「常に最新」と設定されている管理画面
※「管理画面UIバージョン」の設定値は[設定]＞[システム設定]内からご覧いただけます
新しい管理画面のデザインは、MAツールのご活用を目的に、刷新されたシンプルで分かりやすい管理画面となっています。
新しい管理画面のデザインに加え、刷新された機能の一部をご紹介します。
さらに快適にご活用いただくために、現在も引き続きアップデートの検討を行っています。
まずは、「新しい管理画面のデザイン（UI）」をぜひ、お試しください。
2025年12月より、管理画面において、新しいデザインへ手軽に切り替えてお試しいただける機能を追加しました。
管理画面上部に表示される案内バーの「内容を確認」ボタンから、刷新されたデザインと操作性をお気軽にご体験ください。
なお、2026年4月までは変更後も画面ヘッダーの「以前のデザインに戻す」ボタンから、いつでも現行デザインに戻すことができます。
※管理画面のデザインを切り替えても、登録されているリードデータや設定済みのシナリオ、メールの配信予約などに影響はございません。安心して切り替えをお試しください。
この度、「SHANON MARKETING PLATFORM利用規約」を改訂いたしましたのでお知らせいたします。
2026年03月11日（水）
1. 新サービスであるスポット運用代行サービスの機能についての記載を追加しました。
1. P16「第十二章 スポット運用代行サービス」
利用規約および重要事項は以下よりご確認ください。
変更内容に関するご質問などがございましたら、担当営業、または、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
この度、「フォームマーケティングサービス」のサービス提供終了および、管理画面内の「AIコンシェルジュ」のサービス提供開始に伴い、「SHANON MARKETING PLATFORM利用規約」および「SHANON MARKETING PLATFORM ご利用にあたっての重要事項」を改訂いたしましたのでお知らせいたします。
2026年1月28日（水）
1. 「フォームマーケティング」のサービス提供終了に伴い、「フォームマーケティングサービス」に関する内容を削除しました
1. P15「第十一章 フォームマーケティングサービス」
2025年12月19日（金）
1. SMP管理画面内の「AIコンシェルジュ」に関する注意事項を追加しました
1. P23「１３ AIコンシェルジュ入力データの取扱いについて」
利用規約および重要事項は以下よりご確認ください。
変更内容に関するご質問などがございましたら、担当営業、または、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
本年度の印刷所の年末年始休業は、
発注した商品・枚数により休業期間が異なります。
詳細に関しましては、【２】休業期間中の「DM」機能の納品スケジュールについてを
ご確認いただきますようお願いいたします。
年末年始の「DM」機能の発注可能スケジュールについては、以下をご確認ください。
表面のみお客様ごとに異なる情報（名前・住所など）を印刷する方式です。
例：宛名面だけ変わるDM
表面（宛名面）・裏面（通信面）にお客様ごとに異なる情報を印刷する方式です。
例：宛名面に名前、通信面に個別メッセージやQRコードが入るDM
| 年末年始休業 | 12月27日(土)～1月4日(日) |
|---|---|
| 年内注文受付 | 12月26日(金)17：00 注文受付完了分まで |
※12月26日（金）17時以降～1月4日（日）ご注文分は、
1月5日（月）を受付日として既定の納期で対応いたします。
※12月26日（金）17時までのご注文分が全て年内差出になるわけではございません。
商品・枚数の既定の納期によりますのでご注意ください。
規定の納期は以下をご参照ください。
https://smpdoc.shanon.co.jp/ja/mail/dm/chapter008/
| 年末年始休業 | 12月26日(金)～1月5日(月) |
|---|---|
| 年内注文受付 | 12月25日(木)17：00 注文受付完了分まで |
※12月25日（木）17時以降～1月5日（月）ご注文分は、
1月6日（火）を受付日として既定の納期で対応いたします。
※12月25日（木）17時までのご注文分が全て年内差出になるわけではございません。
商品・枚数の既定の納期によりますのでご注意ください。
規定の納期は以下をご参照ください。
https://smpdoc.shanon.co.jp/ja/mail/dm/chapter008
何かご不明点等がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
年末年始の「名刺デジタル化」機能（アスデジ）の納品スケジュールにつきましては、
通常通りのスケジュールで納品を行います。
名刺の納品スケジュールに関しましては、以下マニュアルをご参照ください。
納期について
※ご入稿いただいたデータに万が一不備が発見され、
印刷に進めることができない場合には、2026年1月5日（月）以降の納品となります。
納期・スケジュールに遅れが生じること予めご了承くださいますようお願いいたします。
皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
弊社では、誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。
2025年12月26日(金)12：00から2026年1月4日(日)まで
年明け1月5日(月)午前10時より、平常通りサポートを開始いたします。
休業期間中にいただいたWEB・メールからのお問合わせのご返答については、
順次対応させていただきます。
なお、お問合わせを多数いただいた場合には、ご返答にお時間をいただく
場合がございますことをあらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
年内のお電話でのお問合わせは2025年12月26日(金)12：00までとなります。
休業期間中はお電話でのお問合わせは休止いたします。
休業期間中もWEB・メールからのお問合せは受け付けております。
2025年12月26日(金)12：00受付分までは当日に対応、
それ以降休業期間中のお問合せ分については、2026年1月5日(月)以降、順次ご回答いたします。
休業期間中も、以下製品に関しては通常通りご利用いただけます。
| 製品名 |
|---|
| SHANON MARKETING PLATFORM |
| SHANON vibit CMS cloud |
※サービスの監視業務は休業期間中も行っております。
皆さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
平素より弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
SHANON MARKETING PLATFORM をご利用中のお客様に、
サービスに関するお知らせをご案内いたします。
この度、SHANON MARKETING PLATFORMの利用規約改定に伴い、
「広告機能」および「集計機能」の一部機能の提供を終了させていただくこととなりました。
このサービス提供終了に伴い、以下機能がご利用いただけなくなります。
・広告機能（すべての機能）
・集計機能の「グラフ一覧」
2025年12月11日(木)
また、今後「広告機能」および「集計機能（グラフ一覧）」をご利用予定のお客様におかれましては、
弊社営業担当者までご連絡いただきますようお願いいたします。
本件に関する利用規約のお知らせは以下よりご確認ください。
長年にわたりご愛用いただきましたお客様には、
ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
SHANON MARKETING PLATFORM に
関するご質問などがございましたら、カスタマーサポートまで
お気軽にお問い合せください。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
今後も引き続き、ご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。
| 項番 | 変更日 | 変更内容 |
|---|---|---|
| 1 | 2025/10/10 |
|
| 2 | 2023/11/13 |
|
この度、「SHANON MARKETING PLATFORM利用規約」を改訂いたしましたのでお知らせいたします。
2025年11月9日（日）
1. 株式会社Innovation & Co.への事業譲渡に伴い、弊社での「SHANON Ad Cloud」のサービス提供を終了しました。
これに伴い、「SHANON Ad Cloud」に関する記述を削除しました。
1. P15「第十一章 SHANON Ad Cloud」
利用規約および重要事項は以下よりご確認ください。
変更内容に関するご質問などがございましたら、担当営業、または、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
夏季休業に伴う「DM」「名刺」機能の納品スケジュールの変更についてお知らせいたします。
印刷所の夏季休業に伴い、
DMを発注した日時によって納品スケジュールが変動します。
詳細な納品スケジュールは、以下をご確認ください。
休業期間：8月13日（水）～8月15日（金）
夏期休業前最後の注文受付の扱いになるのは、8月12日（火）17時注文受付完了分までとなります。
| DM発注日時 ※DM Connect側で受注が完了したご注文 |
納品スケジュール |
|---|---|
| 8月12日（火）17時まで | 8月18日（月）に印刷開始 |
| 8月12日（火）17時以降～8月15日（金）まで | 8月19日（火）に印刷開始 |
※納期ははがき種別・数量に準じます。
※8月12日（火）17時以降～8月15日（金）の間にDM Connect側で確認・受付が完了したご注文、
及び納期が8月13日（水）～8月15日（金）になるご注文につきましては、
上記期間を休日として規定の営業日日数で対応いたします。
※ご入稿いただいたデータに万が一不備が発見され、印刷に進めることができない場合には、
納期・スケジュールに遅れが生じることがあります。予めご了承ください。
また、以下の商品につきましては、休業期間が異なります。
詳細な納品スケジュールは、以下をご確認ください。
休業期間：8月12日（火）～8月15日（金）
夏期休業前最後の注文受付の扱いになるのは、8月８日（金）17時注文受付完了分までとなります。
| DM発注日時 ※DM Connect側で受注が完了したご注文 |
納品スケジュール |
|---|---|
| 8月8日（金）17時まで | 8月18日（月）に印刷開始 |
| 8月8日（金）17時以降～8月15日（金）まで | 8月19日（火）に印刷開始 |
※納期ははがき種別・数量に準じます。
※8月8日（金）17時以降～8月15日（金）の間にDM Connect側で確認・受付が完了したご注文、
及び納期が8月12日（火）～8月15日（金）になるご注文につきましては、
上記期間を休日として規定の営業日日数で対応いたします。
※ご入稿いただいたデータに万が一不備が発見され、印刷に進めることができない場合には、
納期・スケジュールに遅れが生じることがあります。予めご了承ください。
「名刺デジタル化」機能の納品スケジュールに関しては、変更はございません。
通常通りのスケジュールで納品を行います。
カスタマーサポートは、カレンダー通りのお休み（土日祝）となっております。
SHANON MARKETING PLATFORM に関するご質問などがございましたら、
カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
この度、SHANON MARKETING PLATFORM（以下、SMP）における「Mozilla Firefox（以下、FF）」
ブラウザのサポートを2025年8月29日（金）をもって終了させていただくこととなりました。
SMPをご提供するにあたり、より多くのお客様に快適かつ安全にご利用いただける環境を維持するため、ブラウザ利用状況を総合的に勘案いたしました結果、誠に恐縮ながら、FFブラウザのサポートを終了する判断に至りました。
長らくの間、FFブラウザにてSMPをご利用いただいておりましたお客様には、
ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
SMPでは、 FFを公開サイト／管理画面のサポート対象ブラウザに指定しておりましたが、
FFのブラウザサポートを以下の日時で終了いたします。
| FFサポート期間 | 2025年8月29日（金）まで |
|---|
ブラウザバージョンを問わずFAQ対応、製品にかかわる基本的なサポートはカスタマーサポートでお受けいたします。
しかし、サポート対象外ブラウザ固有の問題であると判明した場合は、サポートをお断りする場合がございますこと、ご了承ください。
そのため、2025年8月29日（金）以降のブラウザサポートポリシーは、以下のように変更させていただきます。
| OS | ブラウザ |
|---|---|
| Windows | ・Google Chrome ・Microsoft Edge |
| Macintosh | ・Safari ・Google Chrome |
| Linux |
・Google Chrome |
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
SMPに関するご質問などがございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
近年、迷惑メールやフィッシング詐欺は依然として深刻な問題です。
主要なメールプロバイダー各社は対策を強化しております。
各メールプロバイダー各社の対策に伴い、SMPでは、送信ドメイン認証を行っていない差出人アドレスからメールを送信した場合、特定のメールドメイン宛のメールは自動的に配信対象から除外されます。
対象となる特定のメールドメインは、以下「送信ドメイン認証未対応時の配信除外対象ドメイン一覧」をご参照ください。
今後のガイドライン変更に伴い、対象のメールドメインを定期的に更新いたします。
メールを確実にお客様へ届けるためには、差出人メールアドレスのドメインに対するDKIMおよびDMARC認証が不可欠です。
配信除外対象ドメイン拡大に伴い、予め以下の点についてご確認の上、送信ドメイン認証のご対応をお願いいたします。
[gmail.com][googlemail.com][yahoo.com][outlook.com] [hotmail.com]などの主要なグローバルドメインは、日本国内・海外を問わず利用者が非常に多くの利用者がいます。これらのドメインへメールを送信される可能性がある場合は、必ずDKIM/DMARC認証の設定をお願いいたします。
つきましては、「03対象ドメインリスト」の下記項目をご確認いただき、ご自身の配信リストに含まれる可能性のあるドメインがないかご確認ください。
上記のグローバルドメインに加え、[yahoo.co.jp]や[outlook.jp][hotmail.co.jp][live.jp]などの日本向けドメインも配信先に含まれている可能性があります。これらのドメインにつきましても、送信ドメイン認証がされていないと配信不能となりますのでご注意ください。
つきましては、「03対象ドメインリスト」の下記項目をご確認いただき、ご自身の配信リストに含まれる可能性のあるドメインがないかご確認ください。
上記のドメインに加え、展開されている国や地域で広く利用されているドメイン（例：.co.uk, .de, .fr, .ca, .kr, .com.au など、リスト後半に多く含まれる国別ドメイン）も送信ドメイン認証が必要です。
海外へメールを配信されているお客様におかれましては、「03対象ドメインリスト」の下記項目をご確認いただき、ご自身の配信リストに含まれる可能性のあるドメインがないかご確認ください。
ご自身の配信リストに含まれる可能性のあるドメインがあった場合、以下のコンテンツを参考に送信ドメイン認証の設定を行っていただけますようお願いいたします。
Google社およびYahoo!社は2024年以降、送信ドメイン認証（SPF, DKIM, DMARC）の設定を必須とするガイドラインを発表しています。
また、Microsoft社も、より安全なメール環境のため、今後、メール送信ドメイン認証を必須とする方針を発表しております。
差出人メールアドレスのドメインに対して送信ドメイン認証が行われていない場合、メールドメイン宛のメールは自動的に配信対象から除外されます。
hotmail.co.jp / hotmail.jp / live.jp / outlook.jp
hotmail.com / live.com / msn.com / outlook.com / passport.com / windowslive.com / microsoft.com / webtv.net
hotmail.ac / hotmail.as / hotmail.at / hotmail.ba / hotmail.bb / hotmail.be / hotmail.bs / hotmail.ca / hotmail.ch / hotmail.cl / hotmail.co.at / hotmail.co.id / hotmail.co.il / hotmail.co.in / hotmail.co.kr / hotmail.co.nz / hotmail.co.pn / hotmail.co.th / hotmail.co.ug / hotmail.co.uk / hotmail.co.ve / hotmail.co.za / hotmail.com.ar / hotmail.com.au / hotmail.com.bo / hotmail.com.br / hotmail.com.do / hotmail.com.hk / hotmail.com.ly / hotmail.com.my / hotmail.com.ph / hotmail.com.pl / hotmail.com.ru / hotmail.com.sg / hotmail.com.tr / hotmail.com.tt / hotmail.com.tw / hotmail.com.uz / hotmail.com.ve / hotmail.com.vn / hotmail.de / hotmail.dk / hotmail.ee / hotmail.es / hotmail.fi / hotmail.fr / hotmail.gr / hotmail.hk / hotmail.hu / hotmail.ie / hotmail.it / hotmail.la / hotmail.lt / hotmail.lu / hotmail.lv / hotmail.ly / hotmail.mn / hotmail.mw / hotmail.my / hotmail.net.fj / hotmail.no / hotmail.ph / hotmail.pn / hotmail.pt / hotmail.rs / hotmail.se / hotmail.sg / hotmail.sh / hotmail.sk / hotmail.ua / hotmail.vu / live.at / live.be / live.ca / live.ch / live.cl / live.cn / live.co.in / live.co.kr / live.co.uk / live.co.za / live.com.ar / live.com.au / live.com.co / live.com.mx / live.com.my / live.com.pe / live.com.ph / live.com.pk / live.com.pt / live.com.sg / live.com.ve / live.de / live.dk / live.fi / live.fr / live.hk / live.ie / live.in / live.it / live.nl / live.no / live.ph / live.ru / live.se / msn.fi / msn.it / msn.nl / outlook.at / outlook.be / outlook.bg / outlook.bz / outlook.cl / outlook.cm / outlook.co / outlook.co.cr / outlook.co.id / outlook.co.il / outlook.co.nz / outlook.co.th / outlook.com.ar / outlook.com.au / outlook.com.br / outlook.com.es / outlook.com.gr / outlook.com.hr / outlook.com.pe / outlook.com.py / outlook.com.tr / outlook.com.ua / outlook.com.vn / outlook.cz / outlook.de / outlook.dk / outlook.ec / outlook.es / outlook.fr / outlook.hn / outlook.ht / outlook.hu / outlook.ie / outlook.in / outlook.it / outlook.kr / outlook.la / outlook.lv / outlook.mx / outlook.my / outlook.pa / outlook.ph / outlook.pk / outlook.pt / outlook.ro / outlook.sa / outlook.sg / outlook.si / outlook.sk / outlook.uy / windowslive.es / microsoft.it / microsoft.nl / office.de / windowsetvous.fr
注: 以下にはMicrosoft本体および関連サービス、買収した企業のドメインが含まれ、主にグローバルに利用されています。
affirmednetworks.com / ally.io / appcenter.ms / bing.it / bing.nl / botkit.ai / citusdata.com / clipchamp.com / cloudknox.io / communitysift.com / cyberx-labs.com / flipgrid.com / fundingspot.com / fungible.com / hexadite.com / howdy.ai / initiativegaming.com / jclarity.com / kinvolk.io / lobe.ai / m12.vc / mijnafvalwijzer.nl / minit.io / mojang.com / mover.io / movere.io / msft.it / peer5.com / playfab.com / promoteiq.com / riskiq.com / riskiq.net / seaofthieves.com / semanticmachines.com / smash.gg / softomotive.com / spotfront.com / start.gg / winautomation.com / xandr.com / xoxco.com
ご利用の皆様には、ご対応によりお手数をお掛けするかと存じますが、確実なメール配信のため、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点やご質問がございましたら、担当営業、またはカスタマーサポートまでお問い合せください。
ゴールデンウィーク期間中の弊社サービスについてご案内いたします。
ゴールデンウィーク期間中は、名刺をスキャンした日時によって納品スケジュールが変動します。
詳細な納品スケジュールは、以下をご確認ください。
| 名刺スキャン日時 | 納品スケジュール |
|---|---|
| 4月28日（月）17時まで | 4月30日（水）24時までに納品 |
| 4月28日（月）17時以降～4月30日（水）17時まで | 5月1日（木）24時までに納品 |
| 4月30日（水）17時以降～5月1日（木）17時まで | 5月2日（金）24時までに納品 |
| 5月1日（木）17時以降～5月2日（金）17時まで | 5月7日（水）24時までに納品 |
| 5月2日（金）17時以降～5月7日（水）17時まで | 5月8日（木）24時までに納品 |
※5月8日（木）以降は通常通りのスケジュールで納品を行います。
ゴールデンウィーク期間中は、DMを発注した日時によって納品スケジュールが変動します。
詳細な納品スケジュールは、以下をご確認ください。
| DM発注日時 ※DM Connect側で受注が完了したご注文 |
納品スケジュール |
|---|---|
| 4月28日（月）17時まで | 4月30日（水）に印刷開始 |
| 4月28日（月）17時以降～4月30日（水）17時まで | 5月1日（木）に印刷開始 |
| 4月30日（水）17時以降～5月1（木）17時まで | 5月2日（金）に印刷開始 |
| 5月1日（木）17時以降～5月2日（金）17時まで | 5月7日（水）に印刷開始 |
| 5月2日（金）17時以降～5月7日（水）17時まで | 5月8日（木）に印刷開始 |
※5月8日（木）以降は通常通りのスケジュールで納品を行います。
※納期ははがき種別・数量に準じます。
※ご入稿いただいたデータに万が一不備が発見され、印刷に進めることができない場合には、
納期・スケジュールに遅れが生じることがあります。予めご了承ください。
カスタマーサポートは、ゴールデンウィーク期間中、誠に勝手ながらカレンダー通りのお休みとなっております。
そのため、ゴールデンウィーク期間中は電話およびオンラインチャット(有人対応)でのお問合わせは休止いたします。
「チャットボット(AIの自動応答)」は、
ゴールデンウィーク期間中でもご利用いただけますので、ぜひご活用ください。
この度、「SHANON MARKETING PLATFORM利用規約」を改訂いたしましたのでお知らせいたします。
2025年5月21日（水）
1. 短期作業代行サービスに関する記載を追加いたしました。
※誤記を修正し、「短期作業代行サービス」に関する内容に更新しました。（2025年4月11日 16:30更新）
1. 17「第十三章 短期作業代行サービス」
以下より利用規約および重要事項をダウンロードいただけます。
変更内容に関するご質問などがございましたら、担当営業、または、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
いつも SHANON MARKETING PLATFORM（※以降、SMP）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、キャンペーンの支払方法でご用意している「ペイジー決済」機能の提供を廃止させていただくこととなりましたので、お知らせいたします。
SMPの「ペイジー決済」機能の廃止
2025年10月25日（土）
| 支払方法 | 設定マニュアル | 備考 |
|---|---|---|
| 無料 |
ー | |
|
|
設定方法はこちら | 3Dセキュアの導入およびSMPでの対応が必須となります。 |
| コンビニ決済 |
設定方法はこちら | |
| 銀行振込・ゆうちょ振替 |
設定方法はこちら |
サービス終了に伴い、ご不便をお掛けするかと存じますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
ご不明な点やご質問がございましたら、弊社担当営業、またはカスタマーサポートまでお問い合せください。
検証の流れは以下になります。
本コンテンツでは、各工程の手順を章ごとに分かりやすく説明します。
|
図１：検証の流れ |
検証を行うために、テスト用のキャンペーンの立ち上げを行います。
手順は下記をご確認ください。
設定手順は下記をご確認ください。
デザインテンプレートの変更には、HTMLエディタでの編集が必要です。
デザインをカスタマイズしている場合は、デザイン崩れが生じる可能性がありますので、
弊社担当営業もしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
画面共有サポートにて一緒に画面を確認しながらご案内させていただきます。
なお、エディタ編集が難しいという方もご相談くださいませ。
変更手順は下記をご確認ください。
代理申込にて検証を行い、設定が正しく行えているか、確認を行いましょう。
検証手順は下記をご確認ください。
検証で問題なければ、以下ボタンより、公開中のキャンペーンの設定を行いましょう。
※公開中のキャンペーンの移行設定につきましては、「公開中キャンペーンの設定変更」からご確認ください。
また、設定ができているか不安な方は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
担当者が画面共有サポートにてご案内させていただきます。
2025年3月以降、クレジットカード決済のセキュリティ強化が義務化されます。
これは、お客様の大切なカード情報を守り、安心して決済していただくための対策です。
この変更に伴い、SMPでクレジットカード決済を利用しているお客様は、設定の変更が必要 になります。
本記事では、GMO PGマルチペイメントサービス を利用した決済をご利用のお客様へ、3Dセキュア2.0に対応するSMPの設定方法 をご案内いたします。
クレジットカード決済のセキュリティ強化に関する詳細については、経済産業省のサイト（クレジットカード・セキュリティガイドライン）をご確認ください。
本記事を読んでみても、対応が必要かわからない場合や、進め方が分からないという場合は、
カスタマーサポートまたは担当営業までお気軽にお問い合わせください。
SMPを利用した有料会員の受付や、有料セミナーなどを開催されている方の内、
「GMO PGマルチペイメントサービス」を利用したクレジットカード決済を有効にしているお客様が対象です。
本記事の対象であるか確認したい場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。
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図１：GMO Paymentの設定確認画面 |
システム設定で[無効]の場合でも、個別キャンペーン内で[有効]になっている可能性があります。
その場合は、本件の対応対象となります。
そのため、下記「▼確認内容」もお読みいただき、ご確認をお願いします。
▼確認内容
有償セミナーを実施している個別キャンペーン(オレンジ色画面)にログインし、
[キャンペーン]タブ[外部接続設定]に遷移します。
その後、「登録情報 (GMO Payment用)」が[有効]になっているか確認します。
3Dセキュア対応を実施すると、以下のような流れでクレジット決済を行う申込が進みます。
※カード不正利用のリスクが高い場合は「本人認証」の画面が表示されるようになっております。
※「クレジットカード与信・決済方法」の設定により、本人認証画面が表示されるタイミングが異なります。
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図２：クレジットカード決済による登録の流れ |
基本的な移行の流れは、以下の２つのSTEPです。
まず、テストキャンペーンで事前検証を行った上で、公開済みキャンペーンの設定変更を行っていきます。
今回の移行作業において、誤った設定を行った場合、リードはクレジットカードの決済ができず、申込を完了させることができないということがございます。
そのため、すべての工程を確認して設定変更を行っていただいたあと、クレジットカード決済が正しくできるかどうか、必ず検証を行っていただけますようお願いします。
まず、3Dセキュア2.0移行テスト用のキャンペーンを作成し、変更内容が正しく設定できるか確認してください。
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図３：事前検証の流れ |
具体的な検証手順については以下の「検証手順はこちら」ボタンよりご確認ください。
検証を行いクレジット決済の疎通確認ができたら、公開中のキャンペーンにて設定変更を行っていきます。
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図４：公開キャンペーンへの適用の流れ |
工程①は本件対象のお客様全員、設定変更が必要となります。
※設定前にご確認ください※
デザインテンプレートの変更を行う場合、HTMLエディタでの編集が必要です。
なお、デザインをカスタマイズしている場合は、デザイン崩れが生じる可能性がありますので
弊社担当営業もしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
画面共有サポートにて一緒に画面を確認しながらご案内させていただきます。
エディタ編集が難しいという方もお気軽にご相談くださいませ。
次に、すでに公開している個別キャンペーンの設定の変更を行います。
お客様のドメイン環境や個別キャンペーンの設定状況により手順が異なります。
クレジットカード決済を利用しているすべてのキャンペーンで、以下の手順をご確認ください。
・以下、疎通確認で申込登録をした場合は、実際に決済が行われます。
そのため、GMO PGマルチペイメントサービスの管理画面にログインし、決済をキャンセルしてください。
・公開中のキャンペーンはすべて、以下の手順でクレジット決済の疎通確認を行ってください。
個別キャンペーン毎の設定においてヒューマンエラーが出ることや、カスタマイズが影響して
想定通りに挙動しない可能性があるためです。
お客様のSMP環境へのログイン許可をいただけましたら、対応が必要であるかどうか、カスタマーサポート担当が確認させていただきます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
有償保守をご契約のお客様は、工数消化でご対応が可能です。
ご契約されていないお客様は、カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
3Dセキュア認証において、不正利用のリスクが低いと判定された場合は、本人認証画面に遷移せず、そのまま決済へ進むことができます。
また、GMO PGマルチペイメントサービス側の「3DS2.0認証チャレンジ要求フラグ」が「認証必須ではない」設定になっている場合も、本人認証画面は表示されず、そのまま決済に進みます。
関連マニュアルにつきましては、下記をご確認ください。
2025年3月以降、クレジットカード決済のセキュリティ強化が義務化されます。
これは、お客様の大切なカード情報を守り、安心して決済していただくための対策です。
この変更に伴い、SMPでクレジットカード決済を利用しているお客様は、設定の変更が必要 になります。
本記事では、Veritrans4G を利用した決済をご利用のお客様へ、3Dセキュア2.0に対応するSMPの設定方法 をご案内いたします。
クレジットカード決済のセキュリティ強化に関する詳細については、経済産業省のサイト（クレジットカード・セキュリティガイドライン）をご確認ください。
本記事を読んでみても、対応が必要かわからない場合や、進め方が分からないという場合は、
カスタマーサポートまたは担当営業までお気軽にお問い合わせください。
SMPを利用した有料会員の受付や、有料セミナーなどを開催されている方の内、
「Veritrans4G」を利用したクレジットカード決済を有効にしているお客様が対象です。
本記事の対象であるか確認したい場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。
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図１：VeriTrans 4Gの設定確認画面 |
システム設定で[無効]の場合でも、個別キャンペーン内で[有効]になっている可能性があります。
その場合は、本件の対応対象となります。
そのため、下記「▼確認内容」もお読みいただき、ご確認をお願いします。
▼確認内容
有償セミナーを実施している個別キャンペーン(オレンジ色画面)にログインし、
[キャンペーン]タブ[外部接続設定]に遷移します。
その後、「登録情報 (VeriTrans 4G用)」が[有効]になっているか確認します。
3Dセキュア対応を実施すると、以下のような流れでクレジット決済を行う申込が進みます。
※カード不正利用のリスクが高い場合は「本人認証」の画面が表示されるようになっております。
※「クレジットカード与信・決済方法」の設定により、本人認証画面が表示されるタイミングが異なります。
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図２：クレジットカード決済による登録の流れ |
具体的な移行作業に入る前に、3Dセキュアの認証方法 をお客様社内で検討をお願いします。
SMPでは、クレジットカード与信を実施をする条件として「完全認証」と「通常認証」の２つの認証方法を準備しています。
２つの認証設定の違いは、以下になります。
通常認証では、3Dセキュア認証が成功しなくても決済処理が進むため、取引のスムーズさが優先される一方で、セキュリティ面ではリスクが高くなります。逆に、安全性を重視する場合は、3Dセキュア認証が成功した取引のみを許可する完全認証の導入を検討することが推奨されます。
設定方法については、「工程②公開中キャンペーンの設定変更」に記載しております。
基本的な移行の流れは、以下の２つのSTEPです。
まず、テストキャンペーンで事前検証を行った上で、公開済みキャンペーンの設定変更を行っていきます。
今回の移行作業において、誤った設定を行った場合、リードはクレジットカードの決済ができず、申込を完了させることができないということがございます。
そのため、すべての工程を確認して設定変更を行っていただいたあと、クレジットカード決済が正しくできるかどうか、必ず検証を行っていただけますようお願いします。
まず、3Dセキュア2.0移行テスト用のキャンペーンを作成し、変更内容が正しく設定できるか確認してください。
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図３：事前検証の流れ |
具体的な検証手順については以下の「検証手順はこちら」ボタンよりご確認ください。
検証を行いクレジット決済の疎通確認ができたら、公開中のキャンペーンにて設定変更を行っていきます。
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図４：公開キャンペーンへの適用の流れ |
工程①は本件対象のお客様全員、設定変更が必要となります。
※設定前にご確認ください※
デザインテンプレートの変更を行う場合、HTMLエディタでの編集が必要です。
デザインをカスタマイズしている場合は、デザイン崩れが生じる可能性がありますので、
弊社担当営業もしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
画面共有サポートにて一緒に画面を確認しながらご案内させていただきます。
エディタ編集が難しいという方もお気軽にご相談くださいませ。
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次に、すでに公開している個別キャンペーンの設定の変更を行います。
お客様のドメイン環境や個別キャンペーンの設定状況により手順が異なります。
クレジットカード決済を利用しているすべてのキャンペーンで、以下の手順をご確認ください。
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・以下、疎通確認で申込登録をした場合は、実際に決済が行われます。
そのため、ベリトランス管理画面にログインし、決済をキャンセルしてください。
・公開中のキャンペーンはすべて、以下の手順でクレジット決済の疎通確認を行ってください。
個別キャンペーン毎の設定においてヒューマンエラーが出ることや、カスタマイズが影響して
想定通りに挙動しない可能性があるためです。
お客様のSMP環境へのログイン許可をいただけましたら、対応が必要であるかどうか、カスタマーサポート担当が確認させていただきます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
有償保守をご契約のお客様は、工数消化でご対応が可能です。
ご契約されていないお客様は、カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
3Dセキュア認証において、不正利用のリスクが低いと判定された場合は、チャレンジ認証画面に遷移せず、そのまま決済へ進むことができます。
関連マニュアルにつきましては、下記をご確認ください。
テスト用のキャンペーンを立ち上げよう
検証の流れは以下になります。
本コンテンツでは、各工程の手順を章ごとに分かりやすく説明します。
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図１：検証の流れ |
検証を行うために、テスト用のキャンペーンの立ち上げを行います。
手順は下記をご確認ください。
設定手順は下記をご確認ください。
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デザインテンプレートの変更には、HTMLエディタでの編集が必要です。
デザインをカスタマイズしている場合は、デザイン崩れが生じる可能性がありますので、
弊社担当営業もしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
画面共有サポートにて一緒に画面を確認しながらご案内させていただきます。
なお、エディタ編集が難しいという方もご相談くださいませ。
変更手順は下記をご確認ください。
代理申込にて検証を行い、設定が正しく行えているか、確認を行いましょう。
検証手順は下記をご確認ください。
検証で問題なければ、以下ボタンより、公開中のキャンペーンの設定を行いましょう。
※公開中のキャンペーンの移行設定につきましては、「05移行の流れ」からご確認ください。
また、設定ができているか不安な方は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
担当者が画面共有サポートにてご案内させていただきます。
この度、「SHANON MARKETING PLATFORM利用規約」を改訂いたしましたのでお知らせいたします。
2025年2月15日（土）
1. 新サービスであるフォームマーケティングサービスの機能についての記載を追加しました。
1. P16「第十二章 フォームマーケティングサービス」
以下より利用規約および重要事項をダウンロードいただけます。
変更内容に関するご質問などがございましたら、担当営業、または、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
本年度の印刷所の年末年始休業は、
発注した商品・枚数により休業期間が異なります。
詳細に関しましては、【２】休業期間中の「DM」機能の納品スケジュールについてを
ご確認いただきますようお願いいたします。
年末年始の「DM」機能の発注可能スケジュールについては、以下をご確認ください。
表面のみお客様ごとに異なる情報（名前・住所など）を印刷する方式です。
例：宛名面だけ変わるDM
表面（宛名面）・裏面（通信面）にお客様ごとに異なる情報を印刷する方式です。
例：宛名面に名前、通信面に個別メッセージやQRコードが入るDM
| 年末年始休業 | 12月28日(土)～1月5日(日) |
|---|---|
| 年内注文受付 | 12月27日(金)17：00 注文受付完了分まで |
※12月27日（金）17時以降～1月5日（日）ご注文分は、
1月6日（月）を受付日として既定の納期で対応いたします。
※12月27日（金）17時までのご注文分が全て年内差出になるわけではございません。
商品・枚数の既定の納期によりますのでご注意ください。
規定の納期は以下をご参照ください。
https://smpdoc.shanon.co.jp/ja/mail/dm/chapter008/
| 年末年始休業 | 12月27日(金)～1月6日(月) |
|---|---|
| 年内注文受付 | 12月26日(木)17：00 注文受付完了分まで |
※12月26日（木）17時以降～1月6日（月）ご注文分は、
1月7日（火）を受付日として既定の納期で対応いたします。
※12月26日（木）17時までのご注文分が全て年内差出になるわけではございません。
商品・枚数の既定の納期によりますのでご注意ください。
規定の納期は以下をご参照ください。
https://smpdoc.shanon.co.jp/ja/mail/dm/chapter008/
年賀はがきにつきまして、DM Connectではこれまで毎年、
11月から12月下旬頃にかけて年賀はがきをDMメニューに加えてまいりましたが、
昨年度のご注文状況を踏まえ、今年度は年賀はがきの取り扱いを
見送らせていただくこととなりました。
これまでご利用いただいておりましたお客様には
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。
何かご不明点等がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
弊社では、誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。
2024年12月27日(金)12：00から2025年1月5日(日)まで
年明け1月6日(月)午前10時より、平常通りサポートを開始いたします。
休業期間中にいただいたWEB・メールからのお問合わせのご返答については、
順次対応させていただきます。
なお、お問合わせを多数いただいた場合には、ご返答にお時間をいただく
場合がございますことをあらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
年内のお電話でのお問合わせは2024年12月27日(金)12：00までとなります。
休業期間中はお電話でのお問合わせは休止いたします。
休業期間中もWEB・メールからのお問合せは受け付けております。
2024年12月27日(金)12：00受付分までは当日に対応、
それ以降休業期間中のお問合せ分については、2025年1月6日(月)以降、順次ご回答いたします。
休業期間中も、以下製品に関しては通常通りご利用いただけます。
| 製品名 |
|---|
| SHANON MARKETING PLATFORM |
| SHANON vibit CMS cloud |
※サービスの監視業務は休業期間中も行っております。
皆さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
年末年始の「名刺デジタル化」機能（アスデジ）の納品スケジュールにつきましては、
通常通りのスケジュールで納品を行います。
名刺の納品スケジュールに関しましては、以下マニュアルをご参照ください。
納期について
※ご入稿いただいたデータに万が一不備が発見され、
印刷に進めることができない場合には、2025年1月6日（月）以降の納品となります。
納期・スケジュールに遅れが生じること予めご了承くださいますようお願いいたします。
皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
平素より弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
SHANON MARKETING PLATFORM をご利用中のお客様に、サービスに関するお知らせをご案内いたします。
この度、 カスタマーサポートより9月30日(月)に配信いたしました
サポートサイトの「【シャノン】DM機能（DM Connect Plus.）新価格表のご案内」におきまして、
内容の一部に誤りがございました。
お客様に混乱を招き、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
サポートサイトの誤りのため、訂正を行わせていただいた該当ページは以下となります。
------------------------
DM機能（DM Connect Plus.） 価格表
https://support.shanon.co.jp/hc/ja/articles/900006609563
------------------------
9月30日(月)時点にご案内したサイトに改定後の価格表が記載されておらず、
誤って改定前の価格情報（PDFデータ）のみが掲載されておりました。
そのため、改定後の価格表を追記しサポートサイトの内容を訂正させていただいております。
現在、当該サイトは改定後の価格表を追記し訂正されております。
9月30日（月）時点にて価格表をダウンロードされたお客様におかれましては、
改めて記事の内容をご確認いただきますようお願いいたします。
この度は、お客様にご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、配信前のチェック体制の強化を実施し、再発防止に努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
この度、DM機能（DM Connect Plus.）の価格改定に伴い、
新価格のご案内をさせていただきますことをお知らせいたします。
2024年9月30日(月)0時00分以降のオーダーから適用
全商品が対象となります。
※9月29日以前のご注文の場合でも、投函日が10月1日以降になる大量注文または
特殊形式のご注文については新料金でのご精算となります。
この場合、SMPの表示価格と実際の請求価格に差異が生じる可能性がございます。
DM機能（DM Connect Plus.）の新価格に関しましては、以下をご参照いただきますようお願いいたします。
価格改定により、お客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
変更内容に関するご質問などがございましたら、担当営業、または、
カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
この度、「SHANON MARKETING PLATFORM利用規約」を
改訂いたしましたのでお知らせいたします。
2024年11月6日（水）
1. 「送信または掲載の許可を得ていない個人情報が含まれる画像、文書等を送信または掲載する行為」を禁止事項として追加をしました。
1. P8 第26条（禁止事項）1項7号
以下より重要事項をダウンロードいただけます。
重要事項はダウンロードいただいたPDFの下部に記載されています。
変更内容に関するご質問などがございましたら、担当営業、または、
カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。
夏季休暇に伴う「DM」「名刺」機能の納品スケジュールの変更についてお知らせいたします。
印刷所の夏季休業に伴い、
DMを発注した日時によって納品スケジュールが変動します。
詳細な納品スケジュールは、以下をご確認ください。
休業期間：8月12日（月）～8月15日(木）
| DM発注日時 ※DM Connect側で受注が完了したご注文 |
納品スケジュール |
|---|---|
| 8月9日（金）17時まで | 8月16日（金）に印刷開始 |
| 8月9日（金）17時以降～8月15日（木）まで | 8月19日（月）に印刷開始 |
※納期ははがき種別・数量に準じます。
※納期が8月12日（月）～8月15日（木）になるご注文につきましては、
上記期間を休日として規定の営業日日数で対応となります。
※ご入稿いただいたデータに万が一不備が発見され、
印刷に進めることができない場合には、納期・スケジュールに
遅れが生じることがあります。予めご了承ください。
また、以下の商品につきましては、休業期間が異なります。
詳細な納品スケジュールは、以下をご確認ください。
休業期間：8月12日（月）～8月16日(金）
| DM発注日時 ※DM Connect側で受注が完了したご注文 |
納品スケジュール |
|---|---|
| 8月9日（金）17時まで | 8月19日（月）に印刷開始 |
| 8月9日（金）17時以降～ 8月16日（金）まで |
8月20日（火）に印刷開始 |
※納期ははがき種別・数量に準じます。
※納期が8月12日（月）～8月16日（金）になるご注文につきましては、
上記期間を休日として規定の営業日日数で対応となります。
※ご入稿いただいたデータに万が一不備が発見され、
印刷に進めることができない場合には、納期・スケジュールに
遅れが生じることがあります。予めご了承ください。
「名刺デジタル化」機能の納品スケジュールに関しては、変更はございません。
通常通りのスケジュールで納品を行います。
カスタマーサポートは、カレンダー通りのお休み（土日祝）となっております。
SHANON MARKETING PLATFORM に関するご質問などがございましたら、
カスタマーサポートまでお気軽にお問い合せください。