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現代のビジネスにおいて、顧客との関係性を深化させ、効率的なマーケティング活動を展開することは企業の成長に不可欠です。しかし、多様な顧客接点や膨大なデータにどう向き合うか、多くの企業が頭を悩ませています。そこで注目を集めているのが「マーケティングオートメーション（MA）」です。MAツールを導入することで、これまで手動で行っていたマーケティング業務を自動化し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。しかし、MAツールは多種多様であり、「どれを選べば良いかわからない」「導入に失敗したくない」と考える担当者も少なくありません。この記事では、MAツール選びで失敗しないための完全ガイドとして、MAの基礎知識から、選定のステップ、重要な比較ポイント、企業規模・業界別の選び方、さらには成功・失敗事例、導入後の運用成功のコツまで、徹底的に解説します。この記事を読めば、あなたのビジネスに最適なMAツールを見つけ、マーケティング活動を次のレベルへと引き上げることができるでしょう。目次Toggleマーケティングオートメーション（MA）の初心者向け基礎知識MAの定義と基本的な仕組みなぜ2025年にMAが必要なのか？市場背景と重要性MAで自動化できる具体的な業務内容従来のマーケティング手法との違いMAツール選び方の全体像｜5つの基本ステップステップ1：現状分析と課題の明確化ステップ2：導入目的とKPIの設定ステップ3：予算とリソースの確定ステップ4：ツール比較と選定ステップ5：導入後の運用計画策定失敗しないMAツール選定｜重要な7つの比較ポイント1.機能の充実度と自社業務への適合性2.料金体系と総コスト（TCO）の算出3.操作性とユーザビリティ4.サポート体制と導入支援5.セキュリティと信頼性6.既存システムとの連携性7.ベンダーの信頼性と将来性企業規模・業界別MAツール選び方ガイド中小企業向けMAツールの選び方中堅・大企業向けMAツールの選び方業界特化型MAツールの選び方MAツール導入後の運用成功のコツ導入初期の運用ポイント効果的な運用体制の構築継続的な改善とスケールアップ【最新版】MAツール選び方チェックリスト導入検討段階のチェックポイントツール選定段階のチェックポイント導入決定後のチェックポイントまとめ：初心者でも失敗しないMAツール選びの要点選定で最も重要な3つのポイント導入成功のための5つの鉄則2025年のMAツール選び方トレンド予測マーケティングオートメーション（MA）の初心者向け基礎知識MAの定義と基本的な仕組みマーケティングオートメーション（MA）は、マーケティング活動における定型業務や複雑なプロセスを自動化し、効率化するためのソフトウェアやシステムのことを言います。具体的には、見込み客（リード）の獲得から育成、顧客化、さらには優良顧客への育成といった一連のプロセスを、データに基づいて自動で最適化する仕組みです。MAツールの基本的な仕組みは、まずWebサイトへの訪問履歴、メールの開封状況、資料ダウンロードといった顧客の行動データを収集・蓄積することから始まります。次に、これらのデータをもとに顧客の興味関心度や購買意欲をスコアリング（点数化）し、それぞれの顧客に最適なコンテンツやメッセージを自動で配信します。例えば、ある顧客が特定の製品ページを何度も閲覧していた場合、MAツールはその顧客の関心が高いと判断し、関連するホワイトペーパーや事例集のダウンロードを促すメールを自動で送信するといったことが可能です。これにより、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたアプローチが可能となり、営業担当者が介入する前の段階で、見込み客の質を高めることができます。なぜ2025年にMAが必要なのか？市場背景と重要性2025年、MAツールはこれまで以上にビジネスに不可欠な存在となっています。その背景には、以下のような市場の変化と課題があります。デジタルシフトの加速:コロナ禍を経て、企業のデジタル化は一層加速しました。顧客は情報をオンラインで収集し、購買プロセスの大部分をデジタル上で完結させる傾向が強まっています。このような環境下で、効率的に顧客と接点を持ち続けるためには、MAツールによる自動化が不可欠です。顧客体験の重視:現代の顧客は、単に製品やサービスの機能だけでなく、「どのような体験を得られるか」を重視します。画一的なアプローチではなく、個々のニーズに合わせたきめ細やかな情報提供が求められており、MAツールはこれを実現するための強力な手段となります。データドリブンマーケティングへの移行:勘や経験に頼るマーケティングから、データに基づいて意思決定を行うデータドリブンマーケティングへの移行が進んでいます。MAツールは、膨大な顧客データを一元管理し、分析することで、より精度の高いマーケティング戦略立案を可能にします。人手不足の深刻化:少子高齢化に伴う労働人口の減少は、多くの業界で人手不足を深刻化させています。マーケティング部門においても例外ではなく、MAツールを活用することで、限られたリソースで最大限の成果を出すことが求められています。競合の激化:デジタル化の進展により、市場競争は一層激化しています。競合他社に先んじて顧客を獲得し、維持するためには、MAツールを導入し、効率的かつ効果的なマーケティング施策を展開することが重要です。これらの理由から、2025年においてMAツールは、単なる便利なツールではなく、企業の成長を左右する戦略的な投資としてその重要性を増しているのです。MAで自動化できる具体的な業務内容MAツールは、多岐にわたるマーケティング業務を自動化・効率化できます。主な自動化できる業務内容は以下の通りです。リードジェネレーション（見込み客獲得）:Webサイトのフォーム作成・管理ランディングページ（LP）の作成・最適化ブログやコンテンツの公開・管理SEO施策の効果測定SNS連携による情報発信オンライン広告のターゲティング補助リードナーチャリング（見込み客育成）:メールマーケティング（ステップメール、セグメント配信、ABテスト）MAシナリオ（ワークフロー）の作成と自動実行Webサイト上でのパーソナライズされたコンテンツ表示リードスコアリングによる顧客の興味度合いの可視化リターゲティング広告の連携リードクオリフィケーション（見込み客の選別）:ホットリードの自動抽出と営業部門への通知見込み客の行動履歴に基づいたインサイト提供商談化前の顧客情報の一元管理顧客管理・分析:顧客データの一元管理（Web行動履歴、メール履歴など）キャンペーンの効果測定とROI分析顧客セグメンテーションレポート機能による各種データの可視化その他:セミナーやイベントの告知・申込管理顧客アンケートの実施と分析営業部門への情報連携（SFA/CRM連携）これらの業務を自動化することで、マーケティング担当者はルーティンワークから解放され、より戦略的な業務やクリエイティブな活動に集中できるようになります。従来のマーケティング手法との違い従来のマーケティング手法とMAを比較すると、その違いは明確です。項目従来のマーケティング手法マーケティングオートメーション（MA）アプローチ大衆向けの一斉配信、手動による個別対応個々の顧客にパーソナライズされた自動アプローチ効率性手作業が多く、時間とリソースを消費する定型業務の自動化により、大幅な効率化が可能データ活用データ収集が断片的で、分析に時間と手間がかかる顧客データの一元管理と自動分析により、精度の高い施策施策の速度準備に時間がかかり、リアルタイムな対応が難しい顧客の行動に即したリアルタイムな施策が可能費用対効果施策の効果測定が難しく、ROIが見えにくい詳細な効果測定が可能で、PDCAサイクルを回しやすい人員配置人海戦術になりがち限られた人数で多様な施策を展開可能 従来のマーケティングでは、例えばキャンペーンメールを送信する際も、リストの作成からメール文面の作成、送信、効果測定まで、すべて手作業で行うことが一般的でした。そのため、個別の顧客ニーズに合わせたきめ細やかな対応は難しく、大規模な施策を展開する際には多大なリソースを必要としました。一方MAツールは、一度設定したシナリオに基づいて、顧客の行動に応じて最適なメッセージを最適なタイミングで自動的に届けることができます。これにより、見込み客の育成から顧客化までのプロセスを効率化し、企業の売上向上に貢献するだけでなく、顧客体験の向上にもつながるのです。あわせて読みたいマーケティングオートメーション（MA）とは？導入すべき理由、機能紹介から成功事例まで徹底紹介！ MAツール選び方の全体像｜5つの基本ステップMAツール導入を成功させるためには、いきなりツールの比較検討に入るのではなく、事前にしっかりと準備をすることが重要です。ここでは、MAツール選びの全体像として、5つの基本ステップを解説します。ステップ1：現状分析と課題の明確化MAツール導入の第一歩は、自社のマーケティング活動における現状分析と課題の明確化です。以下の点を洗い出し、何がうまくいっていて、何が課題となっているのかを把握しましょう。現在のマーケティング活動: どのようなリード獲得チャネル（Webサイト、展示会、広告など）がありますか？リード情報はどのように管理されていますか？（Excel、CRMなど）リード育成はどのように行われていますか？（メール、電話など）営業部門へのリード連携はスムーズですか？マーケティング施策の効果測定はどのように行われていますか？既存システムの把握: 現在利用しているCRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援）システムはありますか？WebサイトのCMS（コンテンツ管理システム）は何ですか？メール配信システムや分析ツールはありますか？これらのシステムは連携していますか？具体的な課題の洗い出し: リード獲得数が伸び悩んでいるリードの質が低く、商談化率が悪いリード育成に手が回らず、放置されている見込み客が多い営業とマーケティングの連携がうまくいっていないマーケティング施策の効果が可視化できていないルーティンワークに時間がかかり、戦略立案に集中できない顧客のニーズに合わせた情報提供ができていないこれらの課題を具体的に言語化することで、MAツールに何を求めるのか、どのような機能を優先すべきかが見えてきます。ステップ2：導入目的とKPIの設定現状分析で明確になった課題を解決するために、MAツール導入の目的を具体的に設定し、その達成度を測るためのKPI（重要業績評価指標）を設定します。目的が曖昧なままだと、ツール導入後に「何のために導入したのか分からない」という事態に陥りかねません。導入目的の例:リード獲得数を年間20%増加させるリードの商談化率を現状の5%から10%に向上させるリードナーチャリング期間を平均6ヶ月から3ヶ月に短縮する営業部門への情報連携をスムーズにし、営業効率を15%向上させるマーケティング担当者のルーティンワーク時間を月間20時間削減するKPI設定の例:Webサイトからの資料ダウンロード数メール開封率、クリック率ホワイトペーパーダウンロード後のセミナー参加率スコアリングされたホットリード数マーケティングが創出した商談数、受注数マーケティングROI（投資収益率）KPIは、SMART（Specific:具体的に、Measurable:測定可能に、Achievable:達成可能に、Relevant:関連性があり、Time-bound:期限を設けて）の原則に基づいて設定することが重要です。ステップ3：予算とリソースの確定MAツールの導入には、ツール費用だけでなく、運用にかかる人的リソースや時間も考慮する必要があります。このステップで、現実的な予算とリソースを確定させましょう。予算の確定: ツール費用:初期費用、月額費用、アカウント数や機能に応じた追加費用、従量課金制の場合はその単価などを確認します。導入支援費用:ベンダーやコンサルティング会社による導入支援サービスを利用する場合の費用です。運用費用:専任担当者の人件費、コンテンツ制作費用、広告費用などが含まれます。研修費用:社内へのMAツールの利用促進のための研修費用です。システム連携費用:既存システムとの連携のための開発費用が発生する場合があります。リソースの確認: 人的リソース:MAツールの運用は、専任の担当者やチームが必要となる場合があります。誰が、どのくらいの時間をMA関連業務に割けるのかを確認します。マーケティング部門だけでなく、営業部門や情報システム部門との連携も重要です。時間的リソース:ツールの導入準備から運用開始、効果が出るまでにはある程度の時間が必要です。短期的な成果だけでなく、長期的な視点での運用計画を立てましょう。予算とリソースは、MAツール選定の重要な制約条件となります。これらの条件を満たせないツールは、たとえ高機能であっても現実的な選択肢にはなりえません。ステップ4：ツール比較と選定現状分析、目的・KPI設定、予算・リソースの確定が終わったら、いよいよ具体的なMAツールの比較と選定に入ります。この段階で、ステップ1〜3で明確になった要件に合致するツールをリストアップし、詳細な比較検討を行います。候補ツールのリストアップ: 自社の業種や企業規模、予算に合いそうなMAツールを複数ピックアップします。インターネット検索、比較サイト、同業他社の事例などを参考にしましょう。比較ポイントの洗い出し: 後の「失敗しないMAツール選定｜重要な7つの比較ポイント」で詳しく解説しますが、機能、料金、操作性、サポート、セキュリティ、連携性、ベンダーの信頼性など、多角的に比較するための軸を設定します。情報収集とデモンストレーション: 候補ツールの資料請求を行い、機能の詳細や料金プランを確認します。可能であれば、ベンダーに問い合わせてデモンストレーションを依頼しましょう。実際に画面を操作し、質問することで、導入後のイメージが湧きやすくなります。無料トライアルがあれば、積極的に利用して使い勝手を試すのがおすすめです。社内関係者との協議: マーケティング部門だけでなく、営業部門や情報システム部門など、MAツールを活用する可能性のある部署のメンバーと情報共有し、意見を吸い上げましょう。最終的な決定は、経営層の承認も必要となる場合があります。ステップ5：導入後の運用計画策定MAツールは導入して終わりではありません。むしろ、導入後の運用こそが成功の鍵を握ります。ツール選定と並行して、導入後の具体的な運用計画を策定しておくことで、スムーズな立ち上げと効果的な活用が可能になります。運用体制の構築: 誰がMAツールの管理者になるのか、誰がコンテンツ作成やシナリオ設定を行うのか、役割分担を明確にします。営業部門との連携方法や、情報の共有方法なども決めておきます。運用ルールの策定: リード情報の登録ルール、スコアリングの基準、メール配信の頻度、キャンペーン実施の承認プロセスなど、明確な運用ルールを策定します。これにより、属人化を防ぎ、複数人での運用をスムーズにします。コンテンツ戦略: MAツールを最大限に活用するには、良質なコンテンツが不可欠です。どのようなコンテンツを、どのタイミングで提供するのか、コンテンツマップを作成するなど、具体的な計画を立てましょう。効果測定と改善サイクル: 設定したKPIを定期的に測定し、MAツールの効果を検証します。成果が出ない場合は、シナリオの見直しやコンテンツの改善など、PDCAサイクルを回して継続的に改善していく計画を立てます。レポート機能を活用し、データに基づいた意思決定を心がけましょう。この5つのステップを丁寧に踏むことで、「MAツール選び方失敗」のリスクを最小限に抑え、自社にとって最適なツールを選び、成功へと導くことができるでしょう。失敗しないMAツール選定｜重要な7つの比較ポイントMAツールを比較検討する際には、多岐にわたる要素を総合的に評価する必要があります。ここでは、特に重要な7つの比較ポイントを詳しく解説します。これらをしっかりと抑えることで、「MAツール選定ポイント」が明確になり、後悔のない選択ができるはずです。1.機能の充実度と自社業務への適合性MAツールが提供する機能は多岐にわたりますが、すべての機能が自社に必要とは限りません。自社の課題と導入目的に合致した機能が搭載されているか、また将来的な拡張性があるかを慎重に検討しましょう。必須機能チェックリストまずは、多くの企業で必要とされるMAツールの必須機能を確認しましょう。リード管理機能: リード情報の一元管理、顧客データのインポート・エクスポートセグメンテーション（顧客分類）機能リードスコアリング（見込み客の興味度合いを点数化）メールマーケティング機能: HTMLメール作成（テンプレートの有無）メールの一括配信、セグメント配信ステップメール（シナリオメール）A/Bテスト機能（件名、本文などの比較）メールの開封率、クリック率などの効果測定Webトラッキング機能: Webサイト訪問者の行動履歴（閲覧ページ、滞在時間など）の追跡匿名ユーザーの特定（IPアドレスやフォーム入力などからの紐付け）フォーム・ランディングページ（LP）作成機能: 問い合わせフォーム、資料請求フォームなどの作成LPのテンプレート提供、簡易的な作成機能フォーム入力情報の自動収集、リード情報との紐付けレポート・分析機能: キャンペーンごとの効果測定（リード獲得数、商談数など）Webサイトアクセス解析マーケティングROIの可視化各種データのグラフ表示、CSVエクスポート業界特化機能の有無特定の業界では、一般的なMAツールでは対応しきれない特殊な要件がある場合があります。例えば、BtoB製造業であれば、複雑な製品構成の見込み客を管理する機能や、代理店との連携機能が重要になるかもしれません。小売・EC業界であれば、購買履歴に基づいた詳細なセグメンテーションや、在庫情報との連携が求められるでしょう。自社の業界に特化した機能や、その業界での導入実績が豊富なツールは、よりスムーズな導入と高い効果が期待できます。特定の業務フローに合わせたカスタマイズの可否も確認しておくと良いでしょう。将来的な拡張性MAツールは一度導入すると、簡単に乗り換えることが難しいシステムです。そのため、現時点でのニーズだけでなく、将来的な事業拡大やマーケティング戦略の変化に対応できる拡張性があるかどうかも重要なポイントです。機能追加のロードマップ:ベンダーが将来的にどのような機能追加を予定しているか確認しましょう。ユーザー数やリード数の増加への対応:事業規模が拡大し、リード数や利用ユーザー数が増えた際に、プランのアップグレードやシステム負荷に耐えうるかを確認します。API連携の柔軟性:既存システムや今後導入する可能性のあるシステムと、API（ApplicationProgrammingInterface）を通じて柔軟に連携できるかどうかも、拡張性を評価する上で重要です。2.料金体系と総コスト（TCO）の算出MAツールの料金体系はベンダーによって大きく異なります。単に月額費用だけでなく、導入に関わるすべてのコスト（総コスト：TCO–TotalCostofOwnership）を把握し、予算内で運用できるかを確認することが重要です。初期費用と月額費用の内訳多くのMAツールは、初期費用と月額費用の組み合わせで料金が設定されています。初期費用:導入時の設定やレクチャー、アカウント発行などに伴う一度限りの費用です。ツールの種類やベンダーによって数万円から数百万円と幅があります。月額費用:ツールの利用料です。利用できるリード数、ユーザー数、機能の範囲によって価格が変動することが多いです。これらの費用が何に含まれているのか（例：初期設定は自己で行うのか、ベンダーによる設定サポートがあるのかなど）を明確に確認しましょう。従量課金制vs固定料金制の選択MAツールの料金体系には、主に従量課金制と固定料金制の2種類があります。従量課金制:リード数やメール配信数、利用する機能などに応じて料金が変動する形式です。 メリット:利用が少ないうちはコストを抑えられます。デメリット:予想以上に利用が増えた場合、コストが膨らむ可能性があります。特にリード数が多い企業や、積極的なメール配信を予定している場合は注意が必要です。固定料金制:一定の料金で特定の機能やリード数を上限なく利用できる形式です。 メリット:コストが安定し、予算を組みやすいです。デメリット:利用が少ないうちは割高に感じる可能性があります。自社の事業規模やマーケティング活動のボリュームを考慮し、どちらの料金体系が適切か検討しましょう。隠れたコストの確認方法料金表に記載されていない「隠れたコスト」にも注意が必要です。サポート費用:基本サポートは月額費用に含まれることが多いですが、より高度なコンサルティングや専任の担当者によるサポートは別途費用が発生する場合があります。バージョンアップ費用:無償で提供されることが多いですが、念のため確認しましょう。データ移行費用:既存の顧客データなどをMAツールに移行する際に、データ形式の変換やクレンジングに費用が発生することがあります。追加機能・オプション費用:基本プランに含まれない特定の機能（例：ABM機能、AI連携機能など）を利用する場合、別途費用が発生します。連携開発費用:既存のCRMやSFAと連携するために、API開発やカスタマイズが必要な場合、開発費用が発生します。これらの隠れたコストを含めてTCOを算出し、総合的な費用対効果を判断することが重要です。3.操作性とユーザビリティMAツールの操作性は、導入後の利用定着率に直結する重要な要素です。どんなに高機能なツールでも、使いこなせなければ意味がありません。特に「マーケティングオートメーション初心者」の方にとっては、直感的に操作できるかどうかが大きなポイントになります。直感的な操作画面の重要性シンプルで分かりやすいUI（ユーザーインターフェース）:複雑な設定項目が少なく、視覚的に分かりやすいデザインであるかが重要です。ドラッグ＆ドロップ操作の有無:シナリオ作成やLP作成など、直感的な操作で設定できるかを確認しましょう。各機能へのアクセス:必要な機能に素早くアクセスできるナビゲーション構造になっているか。日本語対応:日本語のインターフェースが適切に提供されているか。可能であれば、無料トライアルやデモンストレーションを通じて、実際に操作感を体験することをおすすめします。学習コストの評価方法チュートリアルやヘルプコンテンツの充実度:初めてMAツールを操作する人が、自力で学習できるようなドキュメントや動画が充実しているか。オンラインコミュニティの有無:ユーザー同士で情報交換できるコミュニティがあれば、困ったときに解決策を見つけやすくなります。導入研修の有無:ベンダーが導入時の研修を提供しているか、またその費用はどうか。ツールの学習コストは、導入後の担当者の負担や、ツールが本格稼働するまでの期間に影響します。マルチデバイス対応状況マーケティング担当者がオフィス以外の場所や、出張先でMAツールを操作する必要がある場合、PCだけでなく、タブレットやスマートフォンからもアクセスできるマルチデバイス対応は利便性を高めます。特に、レポート確認や緊急時の対応などで役立つでしょう。4.サポート体制と導入支援MAツールは専門的な知識を要するため、導入から運用まで、ベンダーによる手厚いサポートがあるかどうかが成功の鍵を握ります。特に初心者にとっては、安心して相談できるサポート体制は不可欠です。導入時のサポート内容初期設定サポート:ツールの導入設定や、既存システムとの連携など、複雑な初期設定をベンダーがサポートしてくれるか。オンボーディングプログラム:ツールをスムーズに使い始められるよう、体系的な導入支援プログラムが用意されているか。個別コンサルティング:自社の課題や目的に合わせたコンサルティングを受けられるか。データ移行支援:既存の顧客データやコンテンツをMAツールに移行する際の支援があるか。運用後のサポート体制問い合わせ窓口:電話、メール、チャットなど、どのような問い合わせ方法があるか。営業時間や対応速度も確認しましょう。FAQ・ヘルプセンター:自分で疑問を解決できるようなナレッジベースが充実しているか。定期的なセミナー・ウェビナー:ツールの活用方法や最新情報を提供してくれるか。カスタマーサクセス:ツール導入後も、定期的に担当者が状況を確認し、活用支援をしてくれるプログラムがあるか。SLA（ServiceLevelAgreement）の有無:サポートの品質保証が明確にされているか。技術的な問い合わせ対応システム連携やトラブル発生時など、技術的な問題が発生した場合に、専門的な知識を持った担当者が迅速に対応してくれるかを確認しましょう。特に、API連携やカスタマイズを検討している場合は、開発者向けのサポートがあるかどうかも重要です。5.セキュリティと信頼性顧客データや企業の機密情報を扱うMAツールにおいて、セキュリティは最も重要な要素の一つです。安心して利用できるツールであるかどうかを厳しく評価しましょう。データ保護とプライバシー対応SSL/TLS暗号化通信:データ送信時の暗号化が行われているか。アクセス制御:ユーザーごとの権限設定が細かくできるか。データのバックアップと復元:定期的なバックアップが行われ、災害時などにデータが復旧できる体制が整っているか。プライバシーポリシー:顧客データの取り扱いに関するプライバシーポリシーが明確か。GDPRやCCPAなどの国際的な規制への対応:海外の顧客を対象とする場合は、これらの規制に対応しているか確認しましょう。可用性とバックアップ体制SLA（ServiceLevelAgreement）による稼働率保証:ツールの稼働率が保証されているか。冗長化対策:サーバーダウンなどに備え、システムの冗長化が図られているか。障害発生時の対応:障害発生時の通知体制や復旧までの目安時間などが明確か。コンプライアンス対応状況ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証:ISO/IEC27001などの国際的な情報セキュリティ認証を取得しているか。Pマーク（プライバシーマーク）:日本国内での個人情報保護体制が整備されている証明であるPマークを取得しているか。クラウドサービスの安全性評価:クラウドサービスの場合は、ASP・SaaSの安全・信頼性に係る情報開示制度など、第三者機関による評価があるか。ベンダーのセキュリティ対策や過去のセキュリティインシデントに関する情報も確認し、信頼性を総合的に判断しましょう。6.既存システムとの連携性MAツールは単独で機能するだけでなく、既存のシステムと連携することで、より高い効果を発揮します。特に、営業部門が利用するCRMやSFAとの連携は必須と言えるでしょう。CRM・SFAとの連携双方向連携の可否:MAツールで獲得・育成したリード情報をCRM/SFAに自動連携できるか、またCRM/SFAの顧客情報をMAツールに取り込めるか（双方向連携）。連携可能なCRM/SFAの種類:Salesforce、Dynamics365など、自社で利用しているCRM/SFAと連携できるか。連携の容易さ:標準で連携機能が提供されているか、API連携でカスタマイズが必要か。連携で同期される情報の範囲:顧客の基本情報だけでなく、Web行動履歴やメールの反応履歴なども連携できると、営業担当者はより質の高い情報に基づいてアプローチできます。Webサイト・SNSとの連携CMSとの連携:WordPressなどのCMSと連携し、記事公開時に自動でMAツールに情報が連携されるか。SNS連携:Twitter、Facebook、LinkedInなどのSNSと連携し、キャンペーン告知やリード獲得に活用できるか。Web接客ツールとの連携:チャットボットやポップアップツールなど、Webサイト上での顧客接点ツールとの連携で、よりパーソナライズされたアプローチが可能になります。分析ツールとの連携BIツールとの連携:Tableau、PowerBIなどのBI（ビジネスインテリジェンス）ツールと連携し、MAツールで収集したデータをより高度に分析できるか。GoogleAnalyticsなどのアクセス解析ツールとの連携:Webサイト全体のトラフィックデータとMAツールが収集したリード情報を統合して分析できるか。7.ベンダーの信頼性と将来性MAツールは長期的な利用を前提とするため、ツールの機能だけでなく、ベンダー自体の信頼性と将来性も重要な選定ポイントです。企業の規模と実績事業実績:ベンダーがMAツールをどのくらいの期間提供しているか、豊富な導入実績があるか。導入事例:自社と類似の業種や規模の企業の導入事例が豊富にあるか。成功事例から具体的な効果が確認できるか。企業の安定性:企業の財務状況や経営状況が安定しているか。倒産リスクが低いか。製品のロードマップ技術的な進歩への対応:AIや機械学習など、最新のテクノロジーを積極的に取り入れているか。機能改善・追加の頻度:定期的に機能の改善や追加が行われているか。市場ニーズへの対応:マーケティングトレンドの変化や市場ニーズに合わせて、製品が進化していくロードマップが明確か。ユーザーコミュニティの活発性オンラインコミュニティ:ユーザー同士が情報交換したり、質問し合ったりできるオンラインコミュニティが活発であれば、疑問解決や活用ノウハウの共有に役立ちます。ユーザー会:定期的なユーザー会が開催され、ベンダーからの情報提供やユーザー間の交流機会があるか。これらの7つの比較ポイントを総合的に評価し、自社に最適なMAツールを選定することで比較の精度を高め、導入後の成功へと繋げることができるでしょう。企業規模・業界別MAツール選び方ガイドMAツールは、企業規模や業界によって求められる機能や優先順位が異なります。ここでは、それぞれの特性に応じたMAツールの選び方を解説します。中小企業向けMAツールの選び方中小企業にとって、MAツール導入は大きな投資となるため、費用対効果を最大限に高める選び方が重要です。中小企業特有の注意点専任担当者の不在:中小企業では、MAツールの専任担当者を置くことが難しい場合があります。そのため、操作がシンプルで、少ないリソースでも運用できるツールを選ぶことが重要です。導入後の運用サポートが手厚いベンダーを選ぶと良いでしょう。導入後の継続的な運用:導入したものの、使いこなせずに放置してしまうケースもあります。導入前に、どのような体制で運用していくかを具体的に計画し、必要であればベンダーの導入支援サービスを積極的に活用しましょう。費用対効果の明確化:導入目的とKPIを明確にし、定期的に効果測定を行うことで、MAツールへの投資が適切であったかを評価し続けることが重要です。成長に合わせたスケールアップ方法中小企業がMAツールを選ぶ際は、将来的な事業成長を見据えて、スケールアップの可能性も考慮することが重要です。プラン変更の柔軟性:初期は小規模なプランで開始し、リード数や機能のニーズに応じて上位プランにスムーズに移行できるか。機能拡張の容易さ:後から必要な機能を追加できるオプションが用意されているか。既存システムとの連携性:将来的にCRMやSFAなどのシステムを導入する際に、スムーズに連携できるツールか。中堅・大企業向けMAツールの選び方中堅・大企業は、より複雑なマーケティング戦略や組織体制に対応できる、高度な機能と連携性を持つMAツールが求められます。エンタープライズ向け機能の重要性高度なセグメンテーション:大量の顧客データを複雑な条件でセグメントし、パーソナライズされたアプローチを可能にする機能。ABM（AccountBasedMarketing）機能:特定の企業（アカウント）をターゲットに、企業単位でマーケティング活動を展開する機能。多言語・多通貨対応:グローバル展開している企業の場合、複数言語や通貨に対応できるか。大規模データ処理能力:膨大なリード数や顧客データ、アクセスデータを高速で処理できる処理能力。高度な分析・レポーティング:カスタマイズ可能なレポート機能や、BIツールとの連携による高度なデータ分析機能。セキュリティとガバナンス:厳格なセキュリティ要件と、ユーザー権限管理や監査ログなどのガバナンス機能。部門間連携を考慮したツール選定大企業では、マーケティング部門だけでなく、営業部門、情報システム部門、製品開発部門など、複数の部署が連携してMAツールを活用することが一般的です。CRM/SFAとの連携:営業部門が利用するCRM/SFAとのシームレスな連携は必須です。営業担当者がMAツールで収集・育成されたリード情報をリアルタイムで確認し、活用できることが重要です。情報システム部門との連携:既存の基幹システムやデータウェアハウスとの連携、セキュリティポリシーの遵守など、情報システム部門との密な連携が必要です。役割に応じた権限管理:各部門や担当者の役割に応じて、ツールの利用権限を細かく設定できるか。高度なカスタマイズ対応中堅・大企業の場合、既存の複雑な業務プロセスやシステムに合わせて、MAツールの高度なカスタマイズが求められることがあります。API連携の柔軟性:複雑なシステム連携を実現するための、オープンで柔軟なAPI（ApplicationProgrammingInterface）が提供されているか。ワークフローのカスタマイズ:自社の特定の業務フローに合わせて、自動化シナリオやワークフローを柔軟にカスタマイズできるか。外部システムとのデータ連携:データ連携の専門知識を持つベンダーやパートナー企業の存在も重要です。業界特化型MAツールの選び方特定の業界に特化したMAツールや、その業界での豊富な実績を持つ汎用MAツールを選ぶことで、業界特有の課題解決や効率的な運用が期待できます。BtoB製造業向けの選定ポイントBtoB製造業では、購買サイクルが長く、複雑な製品構成、代理店チャネルの存在など、独特のマーケティング課題があります。リードナーチャリングの長期的な対応:長期間にわたるリード育成シナリオを設計・運用できる機能。特定製品への興味度合いの可視化:Webサイトの製品ページ閲覧履歴などから、特定の製品への興味をスコアリングできる機能。代理店支援機能:代理店への情報提供や、共同でのマーケティング活動を支援する機能。Webサイトからの問い合わせ増加:高額な製品や複雑な技術に関する問い合わせフォームや資料請求フォームの作成・管理機能。既存顧客へのアップセル・クロスセル:既存顧客の利用状況に応じた情報提供や、関連製品の提案を行う機能。IT・SaaS業界での活用方法IT・SaaS業界では、オンラインでのリード獲得が主流であり、製品の無料トライアルから有料契約への転換を促進するMA活用が重要です。無料トライアルユーザーの行動追跡:無料トライアル期間中のユーザーの利用状況を把握し、適切なタイミングでメールや通知を送る機能。インプロダクトメッセージングとの連携:ツール内でユーザーに直接メッセージを送信し、利用促進やサポートを行う機能。チャーン（解約）防止対策:利用頻度が低下したユーザーにアラートを出し、離反を防ぐための自動施策。API連携の柔軟性:他のSaaSツール（CRM、カスタマーサポートツール、プロジェクト管理ツールなど）との連携。イベント・ウェビナー管理:オンラインセミナーの告知、申込管理、参加者へのフォローアップを自動化する機能。小売・EC業界での注意点小売・EC業界では、顧客の購買履歴や行動履歴に基づいたパーソナライズされたアプローチが売上向上に直結します。ECサイト連携:顧客の購買履歴、カート放棄、閲覧履歴などをMAツールに取り込み、施策に活用できるか。パーソナライズされた商品レコメンデーション:顧客の興味関心や過去の購買履歴に基づいて、関連商品を推薦するメールやWebサイト上での表示機能。セグメント別のクーポン・プロモーション配信:特定の顧客層に合わせたクーポンやプロモーション情報を自動で配信する機能。リアルタイムマーケティング:顧客の行動（例：商品をカートに入れた直後）に即したリアルタイムなメール送信やプッシュ通知。顧客ロイヤルティプログラム連携:ポイント付与やランクアップ通知など、顧客ロイヤルティを高める施策との連携。これらの企業規模や業界別の視点を持つことで、自社に最適なMAツールを見つけるための比較がより具体的に、効果的に行えるでしょう。MAツール導入後の運用成功のコツMAツールの導入は、あくまでスタートラインです。導入後の適切な運用が、その投資効果を最大化し、持続的なマーケティング成果を生み出す鍵となります。導入初期の運用ポイントMAツールを導入したら、まずはスムーズな立ち上げと初期設定が重要です。初期設定で押さえるべき重要項目トラッキングコードの設置:Webサイトの全ページにMAツールのトラッキングコードを正確に設置し、訪問者データを収集できるようにします。ドメイン認証設定:メール配信の信頼性を高めるために、SPFレコードやDKIM署名などのドメイン認証設定を行います。これにより、メールの迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぎ、到達率を高めます。リード情報のインポート:既存の顧客リストや見込み客リストをMAツールにインポートします。この際、データの重複や不備がないようにクリーニングしておくことが重要です。セグメンテーションの設定:顧客属性や行動履歴に基づいたセグメンテーション（顧客分類）ルールを設定し、ターゲットとなる顧客層を明確にします。スコアリングルールの設定:どのような行動や属性にどの程度の点数を与えるか、スコアリングルールを具体的に設定します。これにより、ホットリードを効率的に抽出できます。基本シナリオの作成:最初のステップメールや、資料ダウンロード後のサンキューメールなど、基本的な自動化シナリオを作成・設定します。社内スタッフの教育とトレーニングMAツールの操作方法だけでなく、MAの概念や活用事例を共有し、社内スタッフ全体の理解を深めることが重要です。操作マニュアルの整備:ツールに合わせた社内用の操作マニュアルを作成し、いつでも参照できるようにします。実践的なトレーニング:デモ環境での操作演習や、実際のシナリオ作成を通じて、実践的なスキルを習得させます。定期的な勉強会:MAツールの新機能や活用事例、成功事例などを共有する勉強会を定期的に開催し、ナレッジを共有します。質問しやすい環境づくり:疑問点や困り事を気軽に相談できる環境を整えます。運用ルールの策定と共有属人化を防ぎ、複数人でのスムーズな運用を可能にするために、明確な運用ルールを策定し、共有しましょう。リード情報の入力・更新ルール:誰が、どのような情報を、いつ入力・更新するのかを明確にします。キャンペーン実施の承認プロセス:新しいキャンペーンを開始する際の承認フローを定めます。コンテンツ作成のガイドライン:メールやLPのトンマナ（トーン＆マナー）や、効果的なコンテンツ作成のためのガイドラインを定めます。データ分析の担当と頻度:誰が、どのデータを、いつ分析するのかを明確にします。営業連携ルール:MAで育成されたリードをいつ、どのような情報とともに営業に連携するのか、ルールを明確にします。効果的な運用体制の構築MAツールの効果を最大化するには、部門横断的な連携を意識した運用体制の構築が不可欠です。専任担当者の配置と役割分担MAツールの運用は、片手間で行えるものではありません。専任の担当者を配置するか、少なくともMAに多くの時間を割ける人材を確保しましょう。MA管理者:ツール全体の統括、戦略立案、KPI管理、システム連携、ベンダーとの窓口など。コンテンツ企画・制作担当:メール、LP、ブログ、ホワイトペーパーなどのコンテンツ企画・作成。シナリオ設計・運用担当:リードナーチャリングのシナリオ設計と、日々の運用・改善。データ分析担当:MAツールから収集されるデータを分析し、改善点を発見。これらの役割を明確にし、必要に応じて兼務も検討します。関連部署との連携方法マーケティング部門だけでなく、営業部門や情報システム部門との密な連携がMA運用の成功には不可欠です。営業部門: 定期的な情報共有:MAが創出したリードの質や、営業部門での商談化率・受注率などを定期的に共有します。フィードバックの収集:営業担当者からリードの質や提供される情報の有用性についてフィードバックを収集し、MAの運用に活かします。共同での目標設定:マーケティングと営業が共通の目標（例：受注数）を設定し、連携を強化します。情報システム部門: システム連携の協力:CRM/SFAなど既存システムとの連携において、技術的なサポートを依頼します。セキュリティ・コンプライアンスの確認:MAツールのセキュリティ対策やデータ保護について、情報システム部門の承認を得ます。経営層: 定期的なレポート:MAツールの投資対効果や、ビジネスへの貢献度を経営層に定期的に報告します。継続的な投資の理解:MAの価値を経営層に理解してもらい、継続的な投資を得られるように努めます。外部サポートの活用方法自社だけではリソースやノウハウが不足する場合、外部の専門家やコンサルティングサービスを活用することも有効です。ベンダーの導入支援サービス:初期設定や複雑なシナリオ構築で困った場合に活用。MA運用コンサルティング会社:より高度な戦略立案や、効果的な運用ノウハウの提供。コンテンツ制作会社:良質なコンテンツ制作のリソースを補う。MA代行サービス:運用そのものを外部に委託し、自社は戦略立案に集中。継続的な改善とスケールアップMAツールは一度導入したら終わりではなく、継続的に効果測定を行い、改善を重ねることで、その真価を発揮します。KPI設定と効果測定の方法導入時に設定したKPIを定期的に測定し、MAツールの効果を検証します。測定頻度:週次、月次、四半期ごとなど、KPIに応じて測定頻度を定めます。測定指標:リード獲得数、商談化率、受注数、メール開封率、クリック率、LPからのコンバージョン率、リードナーチャリング期間、マーケティングROIなど。レポーティング:MAツールのレポート機能を活用し、測定結果を分かりやすく可視化します。データ分析による改善ポイント発見測定したデータを分析し、改善のヒントを見つけ出します。ボトルネックの特定:リードがどの段階で滞留しているのか、どのメールの反応が悪いのかなど、プロセス上のボトルネックを特定します。A/Bテストの実施:メール件名、LPのデザイン、CTA（CallToAction）の文言など、様々な要素でA/Bテストを実施し、より効果的なパターンを見つけます。パーソナライゼーションの深化:顧客セグメントの精度を高め、よりパーソナライズされたコンテンツやメッセージを配信できるように改善します。シナリオの見直し:データに基づいて、リードナーチャリングのシナリオやスコアリングルールを定期的に見直し、最適化します。機能拡張とアップグレードのタイミング事業の成長やマーケティング戦略の変化に合わせて、MAツールの機能拡張や上位プランへのアップグレードを検討します。ニーズの変化:新たなマーケティングチャネルの追加、ターゲット層の拡大、より高度な分析ニーズなど、自社のニーズの変化を常に把握します。ツールの限界:現在のツールで対応できない課題が出てきた場合、機能拡張や上位プランへのアップグレードを検討するタイミングです。ベンダーのロードマップ:ベンダーが提供する新機能やロードマップを注視し、自社のビジネスに役立つ機能があれば積極的に導入を検討します。ROIの最大化:投資対効果を常に意識し、費用に見合った成果が得られているかを確認しながら、適切なタイミングで投資判断を行います。これらの運用成功のコツを実践することで、MAツールは単なる自動化ツールではなく、企業のマーケティング活動を強力に推進する戦略的なパートナーとなるでしょう。あわせて読みたいマーケティングオートメーション（MA）とは？利用メリットをご紹介 【最新版】MAツール選び方チェックリストMAツール選びを失敗しないために、これまでの解説を踏まえたチェックリストを活用しましょう。検討段階、選定段階、導入決定後の3つのフェーズでチェックポイントを設けています。導入検討段階のチェックポイントMAツール導入を具体的に検討する前に、社内の現状と目標を明確にするためのチェックリストです。社内体制確認チェックリスト☑MAツール導入の目的は明確になっているか？（例：リード獲得数増加、商談化率向上、顧客満足度向上など）☑MAツールの運用責任者は誰か、明確になっているか？☑MAツールの運用に必要なリソース（人的、時間的）は確保できるか？☑マーケティング部門と営業部門との連携は十分に図れるか？☑情報システム部門との連携体制は整っているか？☑MAツール導入に関する社内（特に経営層）の理解と協力は得られているか？予算・コスト計算チェックリスト☑MAツールの初期費用、月額費用は予算内に収まっているか？☑従量課金の場合、将来的なリード数増加によるコスト増を考慮しているか？☑導入支援費用、コンサルティング費用など、隠れたコストを把握しているか？☑コンテンツ制作費用、広告費用など、運用に必要な費用を考慮しているか？☑長期的な視点でのTCO（総コスト）を算出しているか？技術要件確認チェックリスト☑既存のCRM/SFA、WebサイトCMS、その他のシステムとの連携は可能か？☑連携の方式（API連携、標準連携など）は確認したか？☑データ移行の要件（形式、量、期間など）は確認したか？☑セキュリティ要件（データ保護、プライバシー対応、認証など）は満たされているか？☑システムの可用性（稼働率、バックアップ体制）は確認したか？ツール選定段階のチェックポイント複数の候補ツールを比較検討する際の具体的なチェックリストです。機能比較チェックリスト☑リード管理（一元管理、セグメンテーション、スコアリング）機能は要件を満たしているか？☑メールマーケティング（作成、配信、ステップメール、A/Bテスト）機能は充実しているか？☑Webトラッキング機能（訪問履歴、匿名リード特定）は十分か？☑フォーム・LP作成機能は直感的に操作できるか？☑レポート・分析機能は、KPI測定に必要なデータを提供できるか？☑自社業界に特化した機能や、将来的な拡張性は十分か？☑AI機能の有無、活用予定があるか？ベンダー評価チェックリスト☑ベンダーの導入実績や、自社と同業種・同規模の成功事例はあるか？☑ベンダーのサポート体制（導入時、運用後、技術サポート）は手厚いか？☑無料トライアルやデモンストレーションで、操作性やユーザビリティを確認したか？☑ベンダーの製品ロードマップは明確で、将来性があるか？☑ベンダーのセキュリティ対策、コンプライアンス対応は信頼できるか？☑ユーザーコミュニティや勉強会は活発か？契約条件確認チェックリスト☑契約期間、解約条件は明確か？☑料金プランに含まれる機能、リード数、ユーザー数、メール配信数などを確認したか？☑追加費用が発生する条件（機能追加、リード数超過など）を理解しているか？☑SLA（サービス品質保証）は提供されているか？☑データ所有権、データ利用に関する規定は明確か？導入決定後のチェックポイントMAツール導入を決定し、本格運用に向けた準備段階のチェックリストです。導入準備チェックリスト☑キックオフミーティングを実施し、関係者間で認識合わせを行ったか？☑MAツールの初期設定（トラッキングコード、ドメイン認証など）は完了したか？☑既存データのクレンジングとインポートは完了したか？☑最初の基本的なシナリオは作成・設定したか？☑社内スタッフへの初期トレーニングは実施したか？運用開始チェックリスト☑運用ルールと役割分担は社内で共有されたか？☑コンテンツ作成の体制は整っているか？☑営業部門との連携ルールは確立されたか？☑MAツールの効果測定方法と担当者は決まっているか？効果測定チェックリスト☑定期的なKPI測定は実施されているか？☑データ分析に基づいた改善策は実行されているか？☑営業部門からのフィードバックをMA運用に反映しているか？☑定期的に経営層への報告と、成果の共有を行っているか？☑新機能の活用や、シナリオの見直しは定期的に行われているか？このチェックリストを活用することで、MAツール導入の各段階で重要なポイントを見落とすことなく、最適なツールを選び、成功へと導くことができるでしょう。まとめ：初心者でも失敗しないMAツール選びの要点MAツールは、現代のマーケティングにおいて不可欠なツールであり、適切に導入・運用すれば、企業の成長に大きく貢献します。しかし、多種多様なツールの中から自社に最適なものを選び、使いこなすのは決して容易ではありません。この記事で解説してきたポイントを改めて要約し、初心者でも失敗しないMAツール選びの要点をお伝えします。選定で最も重要な3つのポイントMAツールを選ぶ際に、特にこの3つのポイントを意識してください。導入目的とKPIの明確化:「何のためにMAツールを導入するのか」「導入することでどのような成果を測るのか」を具体的に設定することが最も重要です。これが曖昧だと、ツール選びも運用も迷走します。まずは自社の課題を深掘りし、MAツールで解決したいことを明確にしましょう。自社業務への適合性と操作性:高機能であること以上に、自社のマーケティング活動や業務フローに合致しているか、そして現場の担当者が直感的に操作できるかどうかが重要です。特にMA初心者にとって、学習コストが低いツールを選ぶことは、導入後の定着率に大きく影響します。無料トライアルやデモンストレーションで、必ず実際の操作感を確かめましょう。サポート体制とベンダーの信頼性:MAツールは導入して終わりではなく、継続的な運用が必要です。そのため、困ったときに相談できる手厚いサポート体制があるか、そして長期的なパートナーとして信頼できるベンダーであるかは、成功の鍵を握ります。導入後のサポート内容や、ベンダーの導入実績、将来のロードマップをしっかりと確認しましょう。導入成功のための5つの鉄則MAツールを導入し、実際に成果を出すためには、以下の5つの鉄則を守りましょう。スモールスタートで段階的に導入する:最初からすべての機能を使いこなそうとせず、まずはリード獲得や基本的なメール配信など、効果が見えやすい部分から始めることで、成功体験を積み、徐々に活用範囲を広げられます。明確な運用体制を構築する:専任担当者の配置、役割分担、運用ルールの策定を徹底し、属人化を防ぎましょう。営業部門との連携を密にする:MAで育成したリード情報を営業にスムーズに連携し、営業からのフィードバックをMA運用に活かすことで、マーケティングと営業が一体となった成果向上を目指します。良質なコンテンツを継続的に提供する:MAツールはコンテンツを顧客に届ける「箱」に過ぎません。顧客のニーズに合った、魅力的で価値のあるコンテンツを継続的に提供することが、MA効果を最大化する上で不可欠です。データに基づきPDCAサイクルを回す:設定したKPIを定期的に測定し、データ分析に基づいて改善点を特定し、施策を修正していくPDCAサイクルを継続的に回すことで、MAツールの効果を最大化できます。2025年のMAツール選び方トレンド予測2025年、MAツールはさらに進化し、以下のようなトレンドが加速すると予測されます。AI・機械学習のさらなる活用:顧客行動予測、コンテンツレコメンデーション、パーソナライズされたメッセージ生成など、AIがMAの中核を担うようになります。より自動で、より精度の高いマーケティング施策が可能になるでしょう。統合型プラットフォームへの移行:MA単体ではなく、CRM、SFA、CMS、カスタマーサービスなど、マーケティングから営業、顧客サービスまでを一貫して管理できる統合型プラットフォームの需要が高まります。これにより、顧客体験全体をシームレスに管理できるようになります。より高度なパーソナライゼーションと顧客体験の重視:顧客の行動や状況に合わせた、よりきめ細やかなパーソナライズが求められます。リアルタイムなデータに基づいて、顧客一人ひとりに最適な体験を提供する「顧客体験（CX）重視」のMA活用が進むでしょう。ノーコード・ローコード化の加速:より多くの人がMAツールを使いこなせるよう、専門知識がなくても直感的に操作できるノーコード・ローコード（NoCode/LowCode）の機能が充実し、非エンジニアでも高度な設定やカスタマイズができるようになります。プライバシー規制とデータガバナンスの強化:個人情報保護の重要性が増す中、GDPRやCCPAなどの国際的なプライバシー規制への対応や、厳格なデータガバナンス体制を持つMAツールの重要性が増します。これらのトレンドを踏まえ、2025年のMAツール選びは、単なる機能比較に留まらず、未来のマーケティングを見据えた戦略的な視点がより一層重要になります。この完全ガイドが、あなたのMAツール選びにおける不安を解消し、成功への一歩を踏み出す手助けとなれば幸いです。最適なMAツールを導入し、あなたのビジネスの成長を加速させてください。あわせて読みたいマーケティングオートメーション(MA)の導入効果を事例とあわせてご紹介！最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。

現在利用中のマーケティングオートメーションツールに不満や不安を感じていませんか？機能の不足、サポート対応の遅さ、コスト増…多くの企業が“乗り換え”を選択肢に入れ始めています。しかし、ツールの変更は一歩間違えれば大きな失敗につながることも。本記事では、乗り換えを成功させるために必要なステップや比較ポイント、実際の事例をもとに、失敗しないツール選定とスムーズな移行方法をわかりやすく解説します。今こそ、マーケティングの可能性を最大化する新たな一歩を踏み出しましょう！目次Toggleマーケティングオートメーション乗り換えを検討するべき7つのサイン費用対効果が見合わない場合必要な機能が不足している場合操作性・使いやすさに問題がある場合サポート体制に不満がある場合操作性・使いやすさに問題がある場合サポート体制に不満がある場合他部門との連携がうまくいかない場合スケーラビリティに限界を感じる場合契約更新のタイミングマーケティングオートメーション乗り換えで失敗する5つのパターン目的が明確でない乗り換えデータ移行の準備不足社内体制の整備不足予算・スケジュールの見積もりミス既存システムとの連携を軽視乗り換えを成功させるための5つの重要ポイント現状分析と課題の明確化要件定義の徹底ツール選定の進め方移行計画の策定運用定着化のための取り組み比較表でみる機能・料金・サポート乗り換えスケジュールと進め方乗り換えプロジェクトの全体像準備フェーズ（1-2ヶ月）導入フェーズ（1-3ヶ月）運用開始フェーズ（1ヶ月）効果測定フェーズ（継続）データ移行で注意すべき5つのポイント移行対象データの選定データフォーマットの確認データ品質の確保移行テストの実施バックアップとリカバリー乗り換え後の運用で成果を最大化する方法初期設定の最適化コンテンツ・シナリオの移行効果測定と改善社内定着のための取り組みまとめ：失敗しないマーケティングオートメーション乗り換えのために乗り換え成功のための最重要ポイント専門家によるサポートの活用長期的な視点での判断の重要性よくある質問（FAQ）Q.乗り換えにかかる期間は？Q.乗り換え時のコストはどの程度？Q.既存データはすべて移行できる？Q.乗り換え中の運用はどうする？Q.失敗した場合の対処法は？マーケティングオートメーション乗り換えを検討するべき7つのサインマーケティングオートメーション（MA）ツールは、企業の営業・マーケティング活動を効率化する重要な存在です。しかし、現在使用しているMAツールが企業の成長や業務ニーズに合わなくなってきた場合、乗り換えを検討すべきタイミングかもしれません。以下では、乗り換えを考えるべき7つの代表的なサインについて解説します。費用対効果が見合わない場合MAツールはコストに見合った成果を出している必要があります。投資した分のリターンが得られていない場合は、乗り換え検討のサインです。ROI計算の方法初期導入費・月額費用・人件費などの「投資コスト」を算出MAツールを使って得られた売上・リード数増加などの「成果」を把握ROI=（成果–投資コスト）÷投資コスト×100で算出予算オーバーの判断基準現状のツールから、下記のいずれかによって考慮すべき点が異なります。MAツール自体の費用以外にもどのようなポイントにコストがかさんでいるのかを点検し、考慮することが重要です。高額なツールから安価なツールへ乗り換える場合サポートが時間制もしくはチケット制のため、気軽に質問・相談ができないMAツールが高額なため、支援会社へのフィー支払いも比例して高額になるツール自体の学習に多大な時間を費やすため、見えないコストが増大高額な認定資格の取得や、有資格者の離・退職による採用コストの増大低額なツールから高価なツールへ乗り換える場合システムにチェック機能がなく、操作ミスによる事故に伴う損失施策の実行に様々なツールが必要となるため、結果割高になるデータの利活用に手作業での集計・処理が必要なため、見えないコストが増大 成果と照らし合わせたときに回収困難なコスト増は見直し対象となります。コストをよく精査し、MAツールに関連する全体コストを考慮して乗り換えを検討するようにしましょう。必要な機能が不足している場合業務に必要な機能が搭載されていないと、生産性や成果に影響します。機能不足の具体例スコアリングが細かく設定できないCRMとの連携が制限されているセグメント配信が不十分業界別に求められる機能BtoB企業：SFAや営業との連携強化BtoC企業：カート放棄フォローや購買履歴に基づくパーソナライズ機能操作性・使いやすさに問題がある場合ツールの使い勝手が悪ければ、業務効率を阻害し、社内での定着にも影響します。ユーザー視点での操作性も、乗り換え検討の重要な要素です。ユーザビリティの重要性直感的なUIがあるかどうか：マニュアルなしでも操作できるかスマホ・タブレット対応の柔軟性：外出時でも操作可能かタスクの簡略化：設定やシナリオ作成に時間がかかりすぎていないか社内での定着率低下の影響活用されずに“宝の持ち腐れ”状態になる他部署との連携が疎かになり、施策の一貫性が損なわれる定着率が低いと改善要望も出にくく、進化が止まるサポート体制に不満がある場合導入後も安心して運用できるよう、サポート体制は非常に重要です。サポート品質の評価基準問い合わせ対応のスピード（平均レスポンスタイムなど）対応の質（単なるFAQ転送ではなく、状況に合わせた回答があるか）利用者の満足度（CSATなどの指標で確認）導入後のフォロー体制オンボーディング支援（初期設定やトレーニングの提供）運用中の相談窓口（チャット、メール、電話の複数チャネルがあるか）定期的なレビューやアップデートの案内操作性・使いやすさに問題がある場合MAツールは現場のメンバーが日常的に使うものだからこそ、操作性が非常に重要です。複雑すぎるUIやわかりにくい設定画面は、業務効率を下げてしまいます。ユーザビリティの重要性直感的な操作ができるUIは、教育コストを削減できる日々の運用におけるストレスを軽減し、業務スピードを向上ノンプログラマーでも運用しやすい設計が理想社内での定着率低下の影響利用率の低下により、ツール本来の価値が発揮されないマーケティング部門だけでなく、営業・カスタマーサクセス部門にも影響ツール切り替え時に社員の不満や離反が起きる可能性もあるサポート体制に不満がある場合ツールの効果を最大化するには、ベンダーのサポートが欠かせません。質問に答えてくれない、トラブル対応が遅いといった課題がある場合は乗り換えの検討が必要です。サポート品質の評価基準問い合わせ対応時間（SLA）や応答速度専門知識の有無と問題解決力コミュニケーションの丁寧さと継続的フォロー導入後のフォロー体制初期導入支援（オンボーディング）の有無活用セミナーやユーザーコミュニティの充実度定期的なアカウントレビューや改善提案の提供他部門との連携がうまくいかない場合MAツールの真価は、マーケティング部門だけでなく営業・カスタマーサクセスなどの他部門との連携によって発揮されます。連携不足は、顧客体験の分断や業務効率の低下につながります。CRM・SFAとの連携問題顧客データがリアルタイムで同期されないリード情報が営業に正しく引き渡されていない営業履歴や成約率などのデータ連携に制限がある営業チームとの情報共有課題MAツールで蓄積されたスコアや興味関心情報が営業に活用されていないタイムリーなアラート機能（ホットリード通知など）の不足部門間のKPIが統一されておらず、評価軸が異なるスケーラビリティに限界を感じる場合企業の成長とともに、MAツールにも柔軟な拡張性が求められます。現在のツールが将来的なニーズに対応できないと感じたら、乗り換えの検討は避けられません。事業成長に対応できない問題部門数やユーザー数の増加に伴うライセンスコストの増大グローバル展開に必要な言語対応や地域設定が未整備多拠点管理機能が不足しているデータ容量・処理能力の限界セグメント数や配信数が増えるとパフォーマンスが低下するレポート作成に時間がかかりすぎる大規模キャンペーン運用時にエラーが頻発する契約更新のタイミングMAツールの契約更新は、乗り換えを検討する絶好のタイミングでもあります。更新前に冷静に現状を分析し、他ツールとの比較検討を行いましょう。最適な見直し時期契約終了の6〜3ヶ月前から準備を開始新年度予算策定に合わせて見直しを行うとスムーズKPI達成度を振り返る時期と合わせて評価する契約条件の再交渉機能追加やサポート強化の条件提示成果に応じた価格見直し交渉長期契約による割引適用などの交渉余地マーケティングオートメーション乗り換えで失敗する5つのパターンMAツールの乗り換えは、適切な計画と準備があれば業務改善につながります。しかし、注意を怠ると逆に業務の混乱を招く恐れも。以下は、乗り換えでありがちな失敗例5つです。目的が明確でない乗り換え目的が曖昧なままツールを乗り換えてしまうと、新しいツールの活用方法が定まらず成果が出にくくなります。乗り換え目的の設定方法「何を改善したいのか」を明確化（例：リードの質を高めたい、営業連携を強化したい等）業務課題との因果関係を言語化し、乗り換えの動機づけを明確に成功指標（KPI）の定義リード獲得数、MQL・SQLの質、成約率の変化などを指標に設定月次・四半期で評価可能な定量的な指標を用意データ移行の準備不足データ移行は乗り換えにおける最大の障壁のひとつです。事前準備が不十分だと、重要な情報が欠落したり、運用開始後に不整合が発生するリスクがあります。移行すべきデータの洗い出し顧客データ、スコア履歴、キャンペーン履歴、トラッキングデータなどをリストアップ旧ツールと新ツールのデータ構造を照らし合わせ、対応表を作成データクレンジングの重要性重複・古い情報を削除し、最新かつ正確なデータに整備データ形式の統一（例：日付表記、住所の表記ゆれなど）社内体制の整備不足MAツールは複数部門の協力があってこそ成果が出ます。乗り換えにあたっての体制づくりが不十分だと、現場に混乱が生じ、活用が進みません。運用担当者の育成ツールの操作方法だけでなく、マーケティング戦略全体を理解するスキルの習得が必要ベンダーや外部パートナーによる研修の活用部門間の役割分担マーケティング・営業・情報システム部門のタスクと責任を明文化リード処理のフローを可視化し、共有ルールを策定予算・スケジュールの見積もりミス乗り換えプロジェクトは、思った以上に時間とコストがかかる場合があります。見積もりが甘いと途中で予算が足りなくなったり、スケジュールが大幅に遅延する可能性があります。隠れたコストの把握データ移行や初期設定に発生する外注費社内研修・トレーニング費用ベンダーとの追加契約（API開発やカスタマイズ等）移行期間の適切な設定平均で3〜6ヶ月を想定し、余裕を持ったスケジュール策定が重要業務繁忙期や予算締めなどの社内イベントと重ならないように調整既存システムとの連携を軽視MAツールは、既存のCRM・SFA・Web解析ツールなどと連携することで効果を発揮します。既存システムとの統合がうまくいかないと、業務が分断されてしまいます。API連携の確認ポイントデータの送受信形式（JSON、XML等）の整合性バッチ処理vsリアルタイム連携の要件の確認双方向通信に対応しているかどうかのチェックシステム統合のリスクバージョン違いや仕様変更によるエラー運用部門の手動作業が発生し、業務負荷が増加データ同期のタイムラグによる顧客対応ミス乗り換えを成功させるための5つの重要ポイント現状分析と課題の明確化まずは、現在のMAツールの使用状況を把握することが出発点です。課題が不明確だと、新しいツールでも同じ問題に直面する可能性があります。現在のツール利用状況の棚卸し使用している機能の一覧化定着度や活用頻度の分析（誰がどの機能をどれくらい使っているか）運用の中で発生している課題やストレスポイントの洗い出し課題の優先順位付け緊急性と重要度で分類（例：営業連携スコア設定メールデザインなど）組織全体に影響を与えるものを優先して解決へ導く要件定義の徹底要件定義は、ツール選定の成否を分ける重要フェーズです。チーム全体で共通認識を持って進めましょう。必須機能とあったら良い機能の分類カテゴリ必須機能あったら良い機能リード管理スコアリング／タグ付けリードの自動昇格配信機能セグメントメール配信ダイナミックコンテンツ表示分析・レポートKPIレポートの自動生成ヒートマップ解析将来的な拡張性の考慮ユーザー追加や機能拡張に対応できるか海外展開や多拠点運用に向けた多言語対応APIや外部ツールとの連携可能性ツール選定の進め方選定には複数ベンダーとの比較が不可欠です。単純な価格比較ではなく、総合的な観点から判断しましょう。比較検討の観点機能：必要な要件を満たしているか使いやすさ：UI/UX、マニュアルの充実度サポート体制：導入後の支援内容実績：同業種・同規模企業での導入事例無料トライアルの活用方法1〜2週間かけて実際に社内で使ってみる複数部門で意見を共有し、使い勝手を確認トライアル期間中に想定業務を実施して、フィット感を評価移行計画の策定スムーズな乗り換えのためには、実現可能な計画を事前に立てることが不可欠です。焦らず、段階的に進めることでリスクを抑えましょう。段階的移行vs一括移行移行方式メリットデメリット段階的移行業務負荷が軽く、リスク分散可能完全移行までに時間がかかる一括移行短期間で切り替え完了トラブル発生時のリスクが高いリスク軽減のためのバックアップ計画旧システムのデータをすべてバックアップ本番環境と検証環境を分けてテストを実施万が一に備えて、旧ツールの一時的並行運用も検討運用定着化のための取り組みMAツールは導入して終わりではありません。現場で活用されてこそ意味があります。社内での定着化を意識した取り組みが重要です。社内研修の実施マーケティング部門・営業部門など対象別に設計ロールプレイやシナリオ実践で学習効果を高めるベンダーによるハンズオントレーニングの活用継続的な改善体制の構築月1回の活用状況レビューを実施KPIと照らし合わせた改善提案の共有利用者の声を定期的に集めてUI改善や機能要望へ反映比較表でみる機能・料金・サポートここでは代表的なMAツールを比較する際の観点を紹介します（※ツール名は例示です）。項目ツールAツールBツールCスコアリング設定○◎△CRM連携◎○○月額料金¥80,000¥50,000¥100,000サポート体制専属担当制チャット窓口メールのみ無料トライアルあり（14日）なしあり（30日）※比較の際は、企業規模・業種・用途によって重点を置く項目が変わります。乗り換えスケジュールと進め方MAツールの乗り換えには、段階的かつ計画的な進行が求められます。下記では各フェーズごとのポイントを整理し、理想的な進め方を解説します。乗り換えプロジェクトの全体像プロジェクト期間の目安平均的な乗り換え期間は3〜6ヶ月程度ツール選定や社内調整に時間を要するため、余裕あるスケジュールが望ましい各フェーズの役割分担フェーズ主担当部門主なタスク準備フェーズマーケ／情報システム要件定義、ベンダー選定導入フェーズ情報システム／ベンダー契約、初期設定、移行運用開始フェーズ全社横断トレーニング、ルール策定効果測定フェーズマーケ／経営企画レポート作成、改善提案準備フェーズ（1-2ヶ月）要件定義と予算確保必須機能、理想的なワークフロー、連携要件を明文化ツールの見積取得と社内稟議の準備ツール選定と比較検討複数ベンダーと打ち合わせを行い、デモやトライアルで操作性を確認機能・コスト・サポート・拡張性の観点から総合評価導入フェーズ（1-3ヶ月）契約手続きと初期設定契約書の締結、アカウント発行、初期設定の代行依頼タグ設定やリスト管理など基本構成の整備データ移行とテスト旧ツールからのエクスポート、新ツールへのインポートテスト送信やシナリオ動作検証による不具合確認運用開始フェーズ（1ヶ月）社内トレーニング対象部門向けのハンズオン研修ユーザーガイドやFAQを社内ポータルに掲載運用ルールの策定リード登録基準、配信頻度、効果測定サイクルなどをマニュアル化利用ログや成果データを定期的に管理効果測定フェーズ（継続）KPI測定とレポート配信率、開封率、クリック率、CV率などを定期的に取得前ツールとの比較も行い、成果の見える化を推進継続的な改善活動ツール活用のフィードバック収集ベンダーとの定期MTGで改善要望を共有データ移行で注意すべき5つのポイント移行対象データの選定すべてのデータを移行する必要はありません。業務に必要な情報を絞り込み、効率的な移行を目指しましょう。必要なデータの洗い出し顧客属性情報（氏名、会社名、役職など）行動履歴（メール開封、クリック、Web閲覧など）スコア履歴、購買履歴などの意思決定に影響するデータ不要データの除外古くて使われていないデータ（退職済み担当者など）試験的に登録された架空データや重複情報法的保持期間を過ぎたデータ（※ガイドラインを要確認）データフォーマットの確認移行にあたってはフォーマットの整合性が不可欠です。仕様が合わないと正しく読み込まれない場合があります。CSVエクスポート・インポート文字コード（UTF-8など）や改行コードの確認カラムの並び順、項目名が一致しているか事前にチェック空白や記号によるエラーに注意API連携でのデータ移行APIの利用上限（リクエスト数や秒間呼び出し回数）の確認トークン発行・認証方式の整備並列処理の制御による安定性確保データ品質の確保どんなにツールが高性能でも、インプットされるデータが不正確なら成果は出ません。品質維持は重要な工程です。重複データの排除同一人物が複数レコードに分かれて登録されているケースメールアドレスや電話番号の照合による一括名寄せデータの正規化郵便番号や住所、社名表記などを統一フリガナや敬称などの重複・冗長な情報を整理移行テストの実施いきなり本番移行はリスクが高いです。まずはテスト移行で問題の有無を確認しましょう。小規模テストの重要性一部データ（10〜100件）で移行処理を実施項目ずれやエンコードの問題を早期発見本番移行前のチェック項目フィールドマッピングの再確認実データとツール上の反映状況の一致確認配信リストやセグメントの構成内容の整合性バックアップとリカバリー万が一の事態に備え、事前のバックアップと復旧方法の策定は必須です。移行失敗時の復旧計画元データを保存した状態で移行を進行移行後に不具合が起きた場合、旧環境にロールバックできるよう準備データ保全のための対策移行完了後1週間ほどは新旧環境を並行稼働バックアップデータはクラウドとローカル双方で保持乗り換え後の運用で成果を最大化する方法初期設定の最適化新しいMAツールの導入後、最初に行うべきは初期設定の見直しです。従来の設定をそのまま流用すると、ツールの性能を十分に発揮できません。スコアリング設定見込み客の行動データ（Web訪問、メール開封など）に応じて点数を付与スコアの閾値を設定し、MQL／SQLの判定を自動化業種や営業スタイルに合わせたスコアルールのカスタマイズが重要セグメンテーション属性（役職・業種・地域など）と行動履歴による細かい分類セグメント別に最適なコンテンツや配信タイミングを調整顧客体験の向上に直結する重要な設定コンテンツ・シナリオの移行コンテンツとマーケティングシナリオは、MAツール活用の中心です。ツール変更に合わせて、構成や設計の見直しを行いましょう。既存シナリオの見直し旧ツールで使っていたステップメールやナーチャリングフローの効果を再評価離脱率やCV率をもとに、非効率な部分を再構築新ツールに適した設計フィルター条件やトリガー設定など、新ツールならではの機能を活かす設計可視性の高いUIを利用した設計で、運用効率を向上効果測定と改善継続的な成果向上のためには、定期的な測定と改善サイクルの構築が欠かせません。重要指標の設定メール開封率、クリック率、コンバージョン率などをKPIとして設定フローごとに成果指標を分けて管理PDCAサイクルの構築Plan（施策計画）→Do（実行）→Check（効果測定）→Act（改善）月次・四半期でレビューを行い、施策の精度を高める改善案はチーム全体で共有し、再現性のある施策に昇華社内定着のための取り組みMAツールを社内に定着させることで、継続的な成果創出が可能になります。継続的な教育・研修新入社員向けの初期研修ツールアップデート時の説明会活用事例共有会の定期開催活用状況のモニタリングユーザー別の利用状況ログを可視化未使用機能への促進や改善提案のフィードバック部門別の活用度ランキングでモチベーション向上を図るまとめ：失敗しないマーケティングオートメーション乗り換えのために乗り換え成功のための最重要ポイント目的とKPIの明確化：ただのツール変更ではなく、「何を達成するためか」を常に意識社内体制の整備：部門を横断した連携と明確な役割分担がカギ計画的な移行設計：段階的かつリスク管理された移行計画がトラブル回避につながる成果の可視化と継続的改善：効果測定による学びと改善が、ツール定着と成果拡大に貢献専門家によるサポートの活用MA乗り換えにおける成功の多くは、外部支援の活用によって得られているという事例が豊富です導入コンサルタントやITベンダーの協力を得ることで、業務負荷を軽減し、専門的な視点での判断が可能長期的な視点での判断の重要性MAツールは1年、2年という短期スパンではなく、3年、5年先を見据えた選定と運用が成果につながります機能だけでなく、ベンダーとの信頼関係やツールの成長性も含めて評価しましょうよくある質問（FAQ）Q.乗り換えにかかる期間は？一般的には3〜6ヶ月程度が目安です。準備フェーズ（1〜2ヶ月）、導入フェーズ（1〜3ヶ月）、運用開始フェーズ（1ヶ月）と段階的に進行し、余裕を持ったスケジュールが望まれます。Q.乗り換え時のコストはどの程度？ツールの月額費用に加え、以下の費用が発生する可能性があります：初期導入費用データ移行費用（外注含む）社内研修・教育費カスタマイズ費（API開発等）トータルで数十万円〜数百万円規模の予算を見積もる企業が多いです。Q.既存データはすべて移行できる？可能ですが、データ構造の違いやフォーマット調整が必要です。特にセグメント、スコア情報、履歴データなどはマッピングが複雑になることも。必要なデータだけを絞って移行する方が効率的です。Q.乗り換え中の運用はどうする？並行運用期間を設けるのが一般的です。旧ツールを保ちつつ、新ツールの設定やデータ移行を進め、徐々に新環境に切り替えていくことで、業務への影響を最小限に抑えることができます。Q.失敗した場合の対処法は？移行前にバックアップと復旧計画を整備しておくことが最善策です。万が一の際は旧ツールへの一時回帰や、一部機能の再構築によって運用を継続しながら改善する体制づくりが重要です。また、外部パートナーによるリカバリー支援も有効です。あわせて読みたいマーケティングオートメーション（MA）とは？導入すべき理由、機能紹介から成功事例まで徹底紹介！あわせて読みたいマーケティングオートメーション（MA）とは？利用メリットをご紹介あわせて読みたいマーケティングオートメーション(MA)の導入効果を事例とあわせてご紹介！最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

マーケティングオートメーション（MA）ツールは、企業のマーケティング活動を効率化し、売上向上に貢献する重要なツールです。しかし、市場には多くのMAツールが存在し、どれを選べばよいのか悩んでしまう方も多いでしょう。本記事ではIT製品比較プラットフォームITreview（）でも評価の高いMAツールを15社ピックアップし、最新のMAツールの機能・料金等を徹底比較し、それぞれの特徴や導入のポイントを詳しく解説します。あなたのビジネスに最適なツールを見つけるための参考になる情報をお届けしますので、ぜひ最後までご覧ください！MAツールの導入をご検討の方には、顧客獲得から引き上げ、商談まで一元管理できる「SHANONMARKETINGPLATFORM」をおすすめします。詳しくは、以下から資料をダウンロードしてご覧ください。SFA一体型MA｜顧客獲得から引き上げ、商談まで一元管理できる統合型プラットフォーム目次ToggleMAツールとは？マーケティングを支える重要な存在マーケティングオートメーション（MA）とは？MAツールができることMAツールを導入するメリット・デメリットMAツールを導入するメリットMAツールを導入するデメリットMAツールの選び方：どの基準で比較すべきか？1.目的を達成できるか2.必要な機能があるか3.予算内に収まるか4.自社のシステムと連携できるか5.サポートが充実しているか人気のMAツールを比較！機能・価格・特徴をチェック1.SHANONMARKETINGPLATFORM（評価4.2）2.Kairos 3 Marketing（評価4.2）3.BowNow（評価4.2）4.Braze（評価4.2）5.KARTE（評価4.1）6.カスタマーリングス（評価4.1）7.ネクストSFA（評価4.0）8.ZohoCRM（評価4.0）9.AdobeMarketoEngage（評価3.9）10.SATORI（評価3.8）11.HubSpotMarketingHub（評価3.8）12. ListFinder（評価3.7）13.AccountEngagement（Salesforce）（評価3.6）14.SalesforceMarketingCloud（評価3.4）15.OracleEloquaMarketingAutomation（Oracle）（評価3.0）業種別おすすめMAツール！あなたのビジネスに最適なのは？ECサイト向けBtoB企業向けスタートアップ向けMAツール導入成功のためのポイントと注意点1.導入前に運用計画を立てる2.社内の活用度を高める3.定期的な効果測定実際のMAツール活用事例と成功の秘訣ケース1：BtoB企業のリード育成戦略（IT企業）ケース2：ECサイトの顧客リテンション強化（ファッションブランド）ケース3：スタートアップの営業効率化（BtoBサービス）企業から高い評価を受けているSHANONMARKETINGPLATFORMまとめ：MAツールを活用し、マーケティング成果を最大化するMAツールとは？マーケティングを支える重要な存在マーケティングオートメーション（MA）とは？マーケティングオートメーション（MA）ツールは、企業のマーケティング活動を自動化し、効率化するツールです。顧客の行動データを分析し、メール・広告配信を自動化できるため、負担軽減と売上アップの両立につながります。あわせて読みたいマーケティングオートメーション（MA）とは？導入すべき理由、機能紹介から成功事例まで徹底紹介！MAツールができることMAツールでは、以下の機能が利用できます。機能概要メール配信機能ステップメールやセグメント別配信を自動化最適なタイミングで情報提供スコアリング資料請求やサイト閲覧の行動をスコアリング優先的にアプローチすべき顧客を判定シナリオ配信「資料請求→メール→セミナー案内」のような一連の育成プロセスを自動化CRM・SFA連携顧客データを一元管理営業活動やフォロー体制のサポート広告連携行動データをもとにリターゲティング広告の企画・配信の最適化LP（ランディングページ）作成問い合わせ導線を整えたページ作成MAツールの特徴は、膨大な行動データを一元管理し、見込み客の興味度に応じて最適なアプローチを実行できる点です。機能を組み合わせることで、企業は「適切な相手に、適切な内容を、適切なタイミングで届ける」環境を整えられます。また、MAツールで収集した行動データからニーズを読み取り、分析することも可能です。MAツールを導入するメリット・デメリットMAツールを導入すると、業務の自動化により作業時間を短縮し、見込み客への最適なアプローチが可能になります。一方で、初期費用や運用体制の整備が必要であり、準備不足のまま導入すると十分な成果が出ません。導入のメリット・デメリットを理解することで、自社に合う運用方針を判断しやすくなります。MAツールを導入するメリットMAツールのメリットは、次の通りです。作業時間を削減し、業務効率を高める見込み客へ最適なタイミングで情報を届けられる顧客データを共有し、部門連携を強化できるMAツールでメール配信・リード管理などを自動化することで、作業時間を削減できます。作業に必要な時間を減らしつつ、戦略立案や施策改善などに集中できるでしょう。また、顧客の行動データをもとに、最適なタイミングで情報を届けられるのも利点です。資料請求後のフォローメールやセミナー案内などを自動で配信できるため、見込み客の関心を逃さず育成できます。顧客データを部門間で共有し、提案内容のズレを防ぐ効果も期待できるでしょう。組織全体で一貫したコミュニケーションを実現し、顧客体験の向上に貢献します。MAツールを導入するデメリットMAツールは便利な一方、次のようなリスクも存在します。初期費用・月額費用の負担が生じる設定や分析が複雑で属人化しやすい継続的に改善しなければ成果が出にくいまず、初期費用や月額費用が発生するため、小規模企業では負担が無視できません。機能を増やすほど、比例して費用も上がります。また、MAツールは操作に一定の知識が求められます。設定項目が多く、慣れるまでに時間がかかるでしょう。担当者にスキルが偏ると、運用が属人化し、効果が安定しにくくなります。加えて、MAツールは短期的な効果が期待できません。データ分析やシナリオ改善などを継続しないと、効果が出にくくなります。MAツールの選び方：どの基準で比較すべきか？MAツールを選ぶ際は、次の基準から、自社に適したツールを選びましょう。目的を達成できるか必要な機能がそろっているか予算内に収まるか自社システムと連携できるかサポート体制が充実しているか1.目的を達成できるかMAツールを選ぶ際は、最初に導入目的を決めましょう。目的が曖昧なまま選定を進めると、機能を持て余したり、コストが膨らんだりしやすくなります。目標の一例を、以下にまとめました。リード育成顧客育成プロセスの標準化営業との連携強化商談化率の向上目的が定まれば、必要な機能や運用体制、達成の指標を逆算できます。たとえば、リード獲得を伸ばしたい企業なら、月間獲得リード数を目標に設定しましょう。また、営業との連携を強化したい場合は、「商談化率」「営業が追うべきリード条件」の設定が必要です。2.必要な機能があるかMAツールを比較する際は、目的に合った機能が網羅されているか確認しましょう。目的達成に必要な機能をリストアップし、すべて搭載されているツールを選ぶのが基本になります。また、ツールによって得意分野が違うのも、選定のポイントです。たとえば、分析が得意なツール、シナリオ設定の自由度が高いツール、操作性を優先するツールなどがあります。導入目的に合わせてツールを選ぶことで、狙った成果を出しやすくなるでしょう。3.予算内に収まるかMAツールの料金体系は、ツールごとに大きく異なります。初期費用の有無や利用可能なユーザー数、月額費用などを細かく確認しましょう。一般的に、機能が増えるほど、コストも上がります。また、ツールの設定・運用負荷も見逃せません。多機能なツールは便利な一方、設定や運用が複雑化しがちで、人件費を圧迫します。目的に対して必要な範囲を見極め、予算オーバーしないツールを選びましょう。4.自社のシステムと連携できるかMAツールの多くは、以下のツールと連携し、データを共有できます。CRMSFA広告ツールECシステムツール選定の際は、既存システムと連携できるか確認しましょう。データを共有することで、他部門との連携がスムーズになります。また、API連携の可否も重要です。APIを利用できれば、自社独自のシステムやデータベースと接続し、情報を共有できます。5.サポートが充実しているかMAツールの運用には、サポートが欠かせません。サポートの形式や、対応速度などを確認して、困ったときに質問できる体制を整えましょう。サポートの形式は、次のようなものが挙げられます。チャットサポートメールサポート電話/オンラインミーティングナレッジベース・動画教材サポートが弱いツールを選ぶと、設定や運用が進まず、十分な成果が得られないでしょう。逆に、サポートが手厚いツールほど、安定した運用が可能です。人気のMAツールを比較！機能・価格・特徴をチェックここでは、市場で人気のあるMAツールをいくつかピックアップし、それぞれの特徴を解説します。自社に最適なツールを選び、マーケティングをさらに効率化していきましょう！（※ITreviewの評価点は2025年12月7日現在のものです）1.SHANONMARKETINGPLATFORM（評価4.2）特徴:デジタル・アナログ双方のチャネルを一元管理できる価格:月額12万円～（プランによって異なる）おすすめの企業:主にBtoB企業導入事例:物流会社がSHANONMARKETINGPLATFORMを活用し、受注件数は前年比264%に増加SHANONMARKETINGPLATFORMは、デジタル（自社サイト上、ウェビナーなどの行動履歴）だけでなくアナログ（展示会、イベントなどの参加履歴）のように様々なマーケティングチャネルからの情報を統合的に管理し、一元的なキャンペーン管理できることに強みのあるMAツールで、リードの獲得から購買意欲の引き上げ、商談化までを一気通貫で支援することを特徴としています。2.Kairos 3 Marketing（評価4.2）特徴:シンプルな操作性とスピーディな導入価格:月額15,000円（プランによって異なる）おすすめの企業:中小企業、スタートアップ導入事例:商社では、メルマガを起点としたデジタル営業支援体制の強化に成功Kairos3Marketing(カイロス)は、見込み客の獲得から育成、案件創出までを一元管理できるマーケティングオートメーション（MA）ツールです。顧客情報や行動履歴を基に、セグメンテーション、スコアリング、シナリオ配信などを行い、ホットリードを自動で抽出し、営業の効率化を支援します。セミナー管理機能も充実しています。3.BowNow（評価4.2）特徴:初心者でも直感的に操作が可能なUIを持つ価格:月額36,000円～（無料版あり）おすすめの企業:初めてMAツールを導入する企業導入事例:広告会社ではマーケティング部の自走体制を構築し、新規顧客売上3倍を達成MAツール初心者でも簡単に使い始められるよう、複雑な設定が不要で直感的に操作できるシンプルなインターフェースを備えています。特にスコアリングやシナリオ設計などの機能が複雑で使いこなせないという声に対応し、ABMテンプレートを搭載しており、テンプレートに沿ったアプローチでリードナーチャリングを行えます。4.Braze（評価4.2）特徴:メール／プッシュ通知／SMS／アプリ内メッセージなど複数チャネルに対応価格:要問い合わせおすすめの企業:EC／サブスク／アプリなど顧客接点が多い企業導入事例:ファッションブランドのクーポン利用率が10倍に増加、離反率も改善Brazeは、顧客と複数種類のチャネルで、コミュニケーションを取りたい企業に最適なMAプラットフォームです。メールやSNSだけではなく、アプリ内メッセージやプッシュ通知にも対応しており、顧客の状況に最適なチャネルを選択できます。ECやサブスク、アプリ運用企業のように顧客接点が多い業態と相性がよく、継続率向上やLTV改善につなげやすいツールです。5.KARTE（評価4.1）特徴:ユーザー行動をリアルタイムに解析し、一人ひとりに最適化した体験を提供価格:要問い合わせおすすめの企業:ECサイト、アプリサービス、離脱防止やカゴ落ち対策を強化したい企業導入事例:アプリ内行動に応じたレコメンド強化で、視聴完了率・回遊率が大幅改善KARTEは、リアルタイムでユーザーの行動を読み取り、即座に最適な体験を届けられるMAツールです。顧客ごとに異なるニーズを細かく捉え、施策の改善スピードを高めたい企業に向いています。ECやアプリのように行動データが蓄積される業態では、高い効果を発揮するでしょう。6.カスタマーリングス（評価4.1）特徴:ワークフロー自動化／レポート作成 価格:要問い合わせおすすめの企業:BCRM／SFAを初めて導入したい中小企業導入事例:通信教育サービス企業で講座修了率120％・売上前年比176％を達成カスタマーリングスは、顧客データ管理とコミュニケーション設計を効率化したい企業向けのMAツールです。レポート機能もシンプルにまとまっており、マーケティング効果を把握しやすいのが特徴です。7.ネクストSFA（評価4.0）特徴:MA・SFA・CRMを一体化。見込み顧客管理から商談管理までを一元化価格:基本料金月額5万円(5ユーザー分含む）、MA追加オプション月額3万円〜MA追加オプション月額3万円〜おすすめの企業:顧客情報の属人化を解消したい企業導入事例:IT機器販売企業では、顧客管理と案件追跡が一本化され、営業報告書の作成時間が半減ネクストSFAは、営業部門にありがちな「情報がバラバラ」「進捗管理が煩雑」といった課題を解消できるツールです。MA機能も搭載しているため、リード獲得〜商談管理までを一つのシステムで完結させたい中小〜中堅企業との相性がよいサービスです。8.ZohoCRM（評価4.0）特徴:業種・規模を問わず使いやすいクラウド型CRM、直感的なUIと柔軟なカスタマイズ性が強み価格:月額1,680〜6,240円（無料プランあり）おすすめの企業:少〜中規模のBtoB企業、インサイドセールスを強化したい組織導入事例:エクセル管理から脱却し、顧客対応履歴の統合・共有が改善、対応スピードが向上ZohoCRMは、必要な機能を低コストでそろえたい企業向けのCRMです。他ツールとの連携も豊富で、MAツールとしても活用できます。スモールスタートに適した仕組みになっているため、インサイドセールスの立ち上げ期や、営業体制を再整備したい企業に最適です。低価格ながら拡張性も備えており、成長フェーズの企業にフィットしやすくなっています。AIアシスタント「Zia」が行動データを解析し、購買予測や最適なアクションを提案してくれるため、施策精度の向上も可能です。9.AdobeMarketoEngage（評価3.9）特徴:BtoB向けの高度なスコアリング機能価格:要問い合わせおすすめの企業:大企業、BtoB企業導入事例:SaaS企業B社はMarketoを活用し、セミナー参加者のスコアリングを自動化して商談化率をアップAdobeMarketoEngageは、BtoBに特化した高機能なMAツールです。リードの一元管理、パーソナライズされたナーチャリング、セールス連携、そしてAIを活用した効率的なキャンペーン管理と効果測定により、顧客エンゲージメントを最大化し、ビジネスの成長を強力に推進します。10.SATORI（評価3.8）特徴:日本企業向けに最適化されたMAツール価格: 初期費用30万円、月額148,000円おすすめの企業:日本市場に特化したBtoB企業導入事例:人材サービス企業D社はSATORIを導入し、潜在顧客を可視化してコンバージョン率が改善SATORIは国産のMAツールで、特に匿名見込み顧客へのアプローチが強みです。シンプルな操作性と手厚いサポート体制が特徴で、MA初心者でも導入しやすく、即日運用を開始できます。見込み顧客の獲得から育成、管理まで一貫して支援し、商談機会の最大化を目指します。11.HubSpotMarketingHub（評価3.8）特徴:直感的なUI、CRMとの強力な連携価格:無料プランあり、有料は月額2,400円～おすすめの企業:中小企業、スタートアップ導入事例:IT企業ではHubSpotを活用してリード管理を強化し、営業の効率を30％向上インバウンドマーケティングを提唱するHubSpot社が提供する、顧客管理（CRM）を基盤とした統合型のマーケティング、営業、カスタマーサービスプラットフォームです。「CRM」「MarketingHub」「SalesHub」「ServiceHub」「CMSHub」「OperationsHub」など、顧客獲得から育成、商談、カスタマーサービス、ウェブサイト構築、業務自動化まで、企業活動に必要な機能を一つのプラットフォームに統合しています。12. ListFinder（評価3.7）特徴:シンプルな操作性とサポート価格:初期費用10万円、月額45,000円～（無料版あり)おすすめの企業:BtoB企業導入事例:不動産会社では、見込み顧客へのアプローチ手段として活用ListFinderはBtoB特化の国産MAツールです。顧客情報の一元管理、サイト閲覧履歴からの見込み顧客の特定、メール配信、スコアリング機能により、購買意欲の高い見込み顧客を効率的に抽出し、商談化を促進します。シンプルな機能と充実したサポートが特徴で、初めてのMAツール導入にも適しています。13.AccountEngagement（Salesforce）（評価3.6）特徴:Salesforceとのシームレスな連携価格:月額15万円～おすすめの企業:Salesforceを利用する企業導入事例:コンサル企業C社はAccountEngagemenPardotを使ってナーチャリングメールを最適化し、成約率が向上AccountEngagement(旧名称：Pardot)は、B2B企業に特化したマーケティングオートメーションプラットフォームです。見込み客の行動追跡、リードナーチャリング、営業への自動引き渡し、マーケティングROI分析などの機能により、営業・マーケティング連携を強化し、効果的なリード育成と商談創出を支援します。14.SalesforceMarketingCloud（評価3.4）特徴:データ統合力の高さとAI（Einstein）を活用した予測分析が強み価格:要問い合わせおすすめの企業:大規模顧客データを扱う企業・グローバル展開や多拠点マーケティングを行う企業導入事例:航空会社で、顧客データ統合によりパーソナライズ精度が改善、顧客満足度向上に貢献SalesforceMarketingCloudは、膨大な顧客データを扱う企業向けに設計されたMAプラットフォームです。データ統合力の高さとAI（Einstein）を活用した予測分析が強みで、顧客の行動や購買傾向をもとに、精度の高いシナリオを設計できます。グローバル企業を中心に導入が進んでおり、複数国・複数ブランドを横断したマーケティング運用にも対応可能です。15.OracleEloquaMarketingAutomation（Oracle）（評価3.0）特徴:大企業向けの高度なMA機能を備える価格:要問い合わせおすすめの企業:グローバル企業、複数拠点展開企業導入事例:製造業ではEloquaを活用し、複数国のマーケティング施策を一元管理OracleEloquaは、B2Bに特化したマーケティングオートメーションプラットフォームです。複雑なデジタルキャンペーン構築、高度なリード管理・育成、AIによるパーソナライズ、CRM連携による営業・マーケティング連携が強みです。データに基づいた顧客体験最適化とROI向上を支援します。業種別おすすめMAツール！あなたのビジネスに最適なのは？業種ごとに適したMAツールを選ぶことで、より効果的な運用が可能になります。ECサイト向けECサイトと相性のよいMAツールは、次の3つです。カスタマーリングスAdobeMarketoEngageHubSpotMarketingHubカスタマーリングスは、ECとのデータ連携に強く、購買履歴や会員情報から細かいセグメントを作成できます。ユーザーの興味関心を捉えたシナリオ配信がしやすいため、リピート購入の促進や離脱防止も可能です。AdobeMarketoEngageは、高度なパーソナライズとスケール運用を得意とします。扱うデータ量が膨大になる大規模ECでも、Marketoなら精緻なシナリオ構築が可能です。商品点数が多く、顧客の購買サイクルが複雑な環境でも成果を出しやすいでしょう。HubSpotMarketingHubは、CRMとMAが同じ基盤で動くため、顧客育成がしやすいツールです。メール施策の最適化やポップアップ施策も簡単に始められ、ECの立ち上げ期や少人数運営でも使いやすくなっています。BtoB企業向けBtoB企業での運用には、以下のツールが最適です。Kairos3MarketingSalesforceAccountEngagementKairos3Marketingは、BtoBに特化したツールです。メール配信・スコアリング・シナリオ作成を直感的に操作でき、SFAとも連携できます。コスパも高く、初めてMAを導入する企業に最適です。SalesforceAccountEngagementは、Salesforce製品を活用している企業向けのMAツールになります。メールの一斉配信だけでなく、商談状況に応じた自動フォローやスコアリングにも強く、BtoB企業の営業プロセスと相性がよい仕様です。スタートアップ向けスタートアップ企業には、次のツールが向いています。BowNowListFinderBowNowは、使いやすさにこだわった国産MAです。顧客情報の取得、スコアリング、メール配信など必要な機能が直感的に操作できます。無料プランも用意されているため、費用を抑えてMAを始めたいスタートアップに最適です。ListFinderは、中小企業からスタートアップまでを対象としています。名刺データの取り込み、見込み客の行動履歴の可視化、メール配信など、マーケティングの基本機能をシンプルにまとめています。機能が過剰でないため、スモールスタートも可能です。MAツール導入成功のためのポイントと注意点MAツールを導入する際は、以下のポイントを押さえましょう。導入前に運用計画を立てる社内の活用度を高める定期的に効果測定を行う1.導入前に運用計画を立てるMAツールを導入する前には、顧客データの整理と管理方法を決めましょう。データが分散・重複していると、自動化した施策が正常に動作せず、成果が出にくくなります。導入前に情報の棚卸しを行うことで、施策の精度向上が可能です。また、MAを使う目的も、具体的に決める必要があります。目的と対象プロセスを事前に設計することで、導入後の運用がブレにくくなるでしょう。準備をしない場合と比べて、成果も得やすくなります。2.社内の活用度を高めるMAツールは、全社的に利用することで、効果が上がります。導入時には、部門間で共通の目標を設定し、担当範囲を決めることが不可欠です。マーケティング部門に限らず、営業やカスタマーサポートと情報を共有しながら運用しましょう。また、MAツールの効果を引き出すには、社内教育と利用マニュアルの整備が必要です。基本操作や成功例を共有し、ツールを活用しやすい環境の整備が、定着のカギになります。3.定期的な効果測定MAツールの効果を測定し、改善と検証を繰り返すことで、成果を出しやすくなります。次の指標をチェックして、施策の強みや課題を評価しましょう。リード獲得数商談化率メールの開封率クリック率定期的な効果測定によって改善の方向性が定まり、運用の精度を高めやすくなります。また、配信シナリオや送信タイミングは、微調整が必要です。結果を確認しながら調整を続けることで、顧客の変化に合わせてアプローチを最適化できます。効果測定によって顧客のニーズを捉えることが、継続的に成果を出す秘訣です。実際のMAツール活用事例と成功の秘訣MAツールを導入した企業がどのように活用し、成果を挙げたのかを具体的に見ていきましょう。ケース1：BtoB企業のリード育成戦略（IT企業）課題:リード獲得はできても、成約につながらない施策:Marketoを導入し、スコアリング機能を活用してホットリードのみを営業部に連携結果:営業の成約率が25％向上ケース2：ECサイトの顧客リテンション強化（ファッションブランド）課題:店舗とECでデータが分断されており、画一的なメール配信しかできていなかった。施策:カスタマーリングスを導入し、店舗やECのデータを統合し、セグメントメールの配信を実施。結果:リピート購入率が120%に向上。ケース3：スタートアップの営業効率化（BtoBサービス）課題:少人数チームでリソースが限られており、効率よく有望な見込み客を見つけたい。施策:ListFinderを導入。Webサイトの閲覧履歴から「今、検討度が高い企業」を可視化結果:確度の高い顧客に集中したことで、アポイント獲得率が3倍に増加。 企業から高い評価を受けているSHANONMARKETINGPLATFORM数あるMAツールの中でも、SHANONMARKETINGPLATFORMはアイティクラウド株式会社が主催する「ITreviewGridAward2025Fall」のMAツール部門で最高位の「Leader」を24期連続（6年）で受賞しており、5年連続LEADERバッジを取得し殿堂入りを果たしています。また、大企業部門では3項目でNo.1を獲得（導入のしやすさ、管理のしやすさ、オフライン行動履歴管理機能）、中堅企業部門では1項目でNo.1を獲得（サポート品質）、中小企業部門では3項目でNo.1を獲得（管理のしやすさ、Cookie情報とのひも付け機能、スコアリング設定機能）しています。SHANONMARKETINGPLATFORMが高い評価を得ている主な理由は、以下のとおりです。豊富な機能と対応チャネルの多様性:イベント・セミナー管理に強みを持ちつつ、メール配信、LP作成、ウェビナー連携、Webトラッキングなど、多岐にわたるマーケティング活動を一元的にサポートします。デジタル（オンライン）とアナログ（オフライン）双方のチャネルを組み合わせた「デジアナマーケティング」にも対応しています。手厚いサポート体制:導入前から導入後まで、企業ごとに専門のカスタマーエンゲージメントマネージャーによる継続的なサポートが充実しており、ツールの活用方法や効果的なマーケティング戦略の実現を支援します。日本企業にマッチした機能性:国内の企業ニーズに合わせた機能開発や、定期的なアップデートが実施され、ユーザーの声を積極的に取り入れています。リード管理と分析の精緻さ:顧客の行動履歴を詳細に蓄積し、高精度なスコアリングによるセグメンテーションや、個別のナーチャリング施策を可能にします。SHANONMARKETINGPLATFORMはこれらの要素により、企業はマーケティング業務の効率化、リード獲得から商談までのプロセス改善、そして顧客エンゲージメントの向上を実現できるため、高い評価を得ています。SHANONMARKETINGPLATFORMに興味を持たれた方は、まずは資料請求してみてください。まとめ：MAツールを活用し、マーケティング成果を最大化するMAツールは、顧客理解を深めながら、営業成果アップを狙うツールです。導入の目的を明確にし、必要な機能や運用体制を整理しておくことで、ツールの強みが活きやすくなります。また、営業・マーケティングが共通の指標で動く体制づくりや、社内での活用度を高める工夫も欠かせません。運用が始まった後は、リード獲得数やメール反応率などの指標を定期的に確認し、改善を続けましょう。自社に合ったMAツールを活用し、顧客体験の向上とマーケティング効率化を同時に実現してみてください。SFA一体型MA｜顧客獲得から引き上げ、商談まで一元管理できる統合型プラットフォームあわせて読みたいマーケティングオートメーション(MA)の導入効果を事例とあわせてご紹介！最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

現代のビジネスシーンにおいて、「コンテンツ」とは、テキスト、画像、動画、音声など、ユーザーへ価値を提供するために発信するあらゆる情報を指します。その意味で、企業にとって「コンテンツ」は単なる情報発信に留まらず、顧客との信頼関係を構築し、最終的にビジネスを加速させるための資産と言えます。本記事では、まず「コンテンツとは何か？」という基本的な定義について解説し、なぜ現代のマーケティングにおいてコンテンツが不可欠とされるのか、その具体的な役割、種類、ビジネス成果に繋げるための活用法を解説します。「コンテンツが作れない」「アイデアが出ない」と悩む兼任マーケ担当者でも、効果的な集客コンテンツを量産できる企画術がすぐにわかる【無料】集客コンテンツの企画術をダウンロードする目次Toggleコンテンツとは？意味をわかりやすく解説コンテンツの種類デジタルコンテンツアナログコンテンツウェブコンテンツモバイルコンテンツコンテンツの目的・役割コンテンツマーケティングに取り組むメリット集客力の強化と見込み顧客（リード）獲得の向上企業ブランドの構築と信頼性の向上長期的な資産形成と優れた費用対効果営業プロセスの効率化と顧客育成（ナーチャリング）の促進コンテンツを作成しないデメリットコンテンツ一覧と使用例「顧客獲得」でのコンテンツ例「顧客育成」でのコンテンツ例「顧客刈り取り」でのコンテンツ例「顧客深化」でのコンテンツ例コンテンツ設計で重要なカスタマージャーニーとはカスタマージャーニーにあわせたコンテンツ認知フェーズのコンテンツ例興味フェーズのコンテンツ例関心フェーズのコンテンツ例比較・検討フェーズのコンテンツ例商談フェーズのコンテンツ例購買・推奨フェーズのコンテンツ例コンテンツマーケティングの成功事例 ロジスティード株式会社様：顧客の購買フェーズに合わせた戦略的コンテンツ提供とMA活用で、マーケティング経由の受注件数264%増を達成コンテンツの作成方法企画ベースの展開例事例取材ベースの展開例質の良いコンテンツを作るためのポイントユーザーにとって質の良いコンテンツを作成する検索エンジンにとって質の良いコンテンツを作成するコンテンツの効果測定と改善効果測定の方法改善のための具体的なステップコンテンツマーケティングのこれからとトレンドAI活用とコンテンツの可能性コンテンツとは？意味をわかりやすく解説コンテンツ（content）とは、直訳すると「内容」「中身」という意味です。情報伝達の媒体に掲載・記録される、あらゆる情報そのものを指します。具体的には、文章、画像、動画、音声など、様々な形式で表現される情報が含まれます。コンテンツの種類コンテンツの種類はデジタルコンテンツアナログコンテンツウェブコンテンツモバイルコンテンツの4種類に分類できます。デジタルコンテンツ文字、画像、音声、映像などがデジタルデータとして記録・伝送・表示される形式全般を指します。特徴としてインターネットを通じて容易に複製や共有、配布ができる点が挙げられます。例：電子書籍、音楽・動画配信サービス、オンライン記事、デジタルゲームアナログコンテンツ紙媒体や物理メディアなど、実体を伴う形式のコンテンツです。物理的な形式であるため、時間経過や保管状況によって劣化する可能性があります。例：印刷された書籍や雑誌、新聞、企業のパンフレットやカタログ、ダイレクトメール（DM）ウェブコンテンツウェブブラウザを通じてインターネット上で利用されるものです。特定のアプリケーションのインストールは不要で、URLを入力したりからアクセスしたりできる手軽さが特徴です。例：企業のウェブサイト全体、ウェブサイト内の記事やコラム、ブラウザ版の動画やSNSモバイルコンテンツスマートフォンやタブレットなどのモバイル端末での利用に特化・最適化されたものです。アプリ形式のものが多く、小さな画面での操作性や視認性が考慮されています。例：端末機能（GPS・カメラ）を活かしたコンテンツ、スマートフォン向けアプリ（SNSアプリ、ゲームアプリ、ニュースアプリなど）モバイル向けに最適化されたウェブサイトコンテンツの目的・役割コンテンツが目指す一番大切なことは、それを見る人・読む人（ユーザーや顧客）の疑問を解消したり、知りたい情報を提供したり、あるいは楽しませたりと、何かしら「役に立つ」ことです。ビジネスの世界では、この「誰かの役に立つ」という基本を土台にしながら、企業の成長や課題解決に繋げるためにコンテンツを活用していきます。コンテンツマーケティングに取り組むメリット質の高いコンテンツを作成し、戦略的に活用する「コンテンツマーケティング」は、現代の企業にとって事業成長に不可欠な取り組みです。具体的にどのようなメリットが得られるのか、主な4つのポイントに絞って解説します。集客力の強化と見込み顧客（リード）獲得の向上顧客が抱える疑問や課題に的確に応える質の高いコンテンツは、検索エンジンやSNSからの自然なウェブサイトへの流入を促進します。これにより、商品やサービスに興味を持つ可能性の高い見込み顧客（リード）からの問い合わせや資料請求の増加が期待できます。企業ブランドの構築と信頼性の向上価値ある情報を継続的に提供することで、企業はその分野における専門性や権威性を示すことができます。結果として、「この分野の相談なら、まずこの会社」といった顧客からの厚い信頼を獲得し、強力なブランドイメージを築けます。長期的な資産形成と優れた費用対効果一度作成した質の高いコンテンツは、ウェブサイト上で半永久的に機能し続け、長期にわたり新規顧客の獲得や既存顧客の育成に貢献する「デジタル資産」となります。短期的な広告出稿と比較して、中長期的にはコストパフォーマンスに優れた集客効果が見込めます。営業プロセスの効率化と顧客育成（ナーチャリング）の促進見込み顧客の関心度合いや検討段階に合わせてパーソナライズされた情報（例えば、課題解決のヒントや導入事例など）を適切なタイミングで提供することで、商談の質を高め、営業活動全体の効率を向上させます。また、このような顧客の関心を徐々に高めていくアプローチ（これを「ナーチャリング」または「見込み客育成」と呼びます）により、よりスムーズな購買へと繋げることができます。ご紹介したように、戦略的なコンテンツマーケティングは、企業が将来にわたって成長し、顧客に選ばれ続けるための、大切な取り組みの一つと言えます。参考：コンテンツマーケティングとは？コンテンツの種類、進め方、事例、コンテンツを増やすコツをご紹介！参考：リードナーチャリングとは？成果を出す7つの手法や成功事例を紹介コンテンツを作成しないデメリット(出典：とBainの調査によると、B2B買い手の86%が検討開始時にすでに初期の検討リストを持っており、多くがそのリスト内のベンダーから購入しています。この初期検討リストとは、顧客が特定のニーズや課題から検討を始める際、自身の知識や評判、そして容易に入手できる情報に基づいて、まず候補として絞り込む数社のリストです。このリストに入るには、顧客に「この課題なら、あの会社だ」と「想起される」ことが重要になります。買い手は検討初期段階で、インターネットで情報収集を行いますが、この時、顧客に役立つコンテンツを発信していなければ、顧客の目に触れることも、そして「想起」されることもありません。その結果、初期検討リストから漏れ、比較検討の土俵にすら上がれません。つまりコンテンツがない最大のデメリットは、顧客の検討が始まる最も重要なタイミングで「想起」されず、候補にさえなれないことです。これはビジネスチャンスを根本から失いかねない大きなリスクと言えます。ビジネスで選ばれるためには、まず顧客に「想起」されることが不可欠です。そのためには、顧客が情報を探しているときに、価値のある質の高いコンテンツを届けることが重要です。参考：想起とは？ブランド戦略として不可欠な「想起を獲得する」ことの重要性とその方法を解説！「コンテンツが作れない」「アイデアが出ない」と悩む兼任マーケ担当者でも、効果的な集客コンテンツを量産できる企画術がすぐにわかる【無料】集客コンテンツの企画術をダウンロードするコンテンツ一覧と使用例ここからは企業がマーケティング活動において効果的に活用できる多様なコンテンツについて、具体的な使用例を交えながら詳しくご紹介します。顧客が製品やサービスと出会い、関係を深めていく購買プロセスを、主要な4つのフェーズ（「顧客獲得」「顧客育成」「顧客刈り取り」「顧客深化」）に分け、それぞれの段階で特に力を発揮する代表的なコンテンツの種類とその戦略的な使い方を具体的に見ていきます。フェーズコンテンツの種類顧客獲得Web広告動画ブログ記事顧客育成ホワイトペーパーメールマガジンオンラインセミナー（ウェビナー）導入事例顧客刈り取り第三者からの評価やレビュー顧客深化チュートリアル動画ユーザー会/コミュニティ「顧客獲得」でのコンテンツ例このフェーズでは、Web広告動画ブログ記事のコンテンツをご紹介します。Web広告Web上に広告を掲載し、ブランド認知度の向上や自社ウェブサイトへの効果的な集客を図るマーケティング手法です。視覚に訴えるバナー広告やメッセージ性の高い動画広告、SNS上で共感を呼ぶ投稿型広告など、多岐にわたる形式が活用されます。当社シャノンでは、このWeb広告の一種である**リスティング広告（検索連動型広告）**を戦略的に活用しています。例えば、当社の主要商材である「MA（マーケティングオートメーション）」といったキーワードで検索エンジンを利用した、まさに情報を求めている見込み顧客に対し、関連性の高い広告を表示することで、効果的なアプローチを実現しています。■Web広告コンテンツ例Web広告の種類や具体的な手法は以下の記事で解説しています。参考：Web広告の種類と役割、効果的な運用方法を紹介！動画視覚的・聴覚的に訴えかけ、短時間で多くの情報を分かりやすく伝えることができます。企業やサービスの紹介、製品のデモンストレーション、お客様の声（導入事例）、さらにはブランドイメージの構築や専門知識の共有など、その活用範囲は多岐にわたります。例えば、シャノンの公式YouTubeチャンネルでは、「【生成AIvs人】メルマガタイトル対決！結果は驚きの……？」といった実験的な企画動画を公開しています。この動画では、自社商材である「マーケター向け生成AIツール」が作成したメルマガタイトルと、経験豊富なマーケターが作成したメルマガタイトルを実際に比較し、どちらがより高い成果（クリック率）を上げたのかを検証しています。さらに動画の最後では、動画内でご紹介した「マーケター向け生成AIツール」にご興味をお持ちいただいた視聴者のために、動画の概要欄を通じて無料トライアルへスムーズにアクセスできる導線を設けていることを伝えています。このように、有益な情報発信と並行して、製品を直接お試しいただく機会を提供することで、視聴者の関心を具体的なアクションへと発展させ、ビジネス機会に繋げることを目指しています。■動画(Youtube)コンテンツ例以下で具体的な動画マーケティングの手法を解説しています。参考：動画マーケティングとは？メリットや会社で活用するための手法を紹介ブログ記事潜在顧客が持つであろう疑問や課題に対する解決策、役立つ情報、ノウハウなどを発信することで、検索エンジンからの流入（集客）を増やしたり、専門性を示したりして最初の接点を作ります。例えば、シャノンのオウンドメディア（ブログ）では、BtoBマーケティングの最新情報や、コンテンツ作成のヒントなどを発信しており、多くの見込み顧客との最初の接点となっています。■ブログコンテンツ例以下で具体的な企業ブログ(コラム)の作成手法を解説しています。参考：コラムとは？意味、記事やエッセイとの違い、読まれる企業コラムの書き方を解説！「顧客育成」でのコンテンツ例このフェーズでは、ホワイトペーパーメールマガジンオンラインセミナー（ウェビナー）導入事例のコンテンツをご紹介します。ホワイトペーパー特定の課題に対する解決策や、専門的な調査データ、業界動向などを詳細にまとめて提供する資料です。見込み顧客はより深い情報を得ることで、自社への理解と信頼を深めます。当社の例として、マーケティングオートメーションの導入効果や成功事例、特定のターゲットを狙ったホワイトペーパーなどを多数公開し、関心を持つ見込み顧客に詳細情報を提供しています。■ホワイトペーパーコンテンツ例以下で具体的なホワイトペーパーの作りかたを解説しています。参考：ホワイトペーパーとは？種類や作り方、ダウンロード数を上げるコツをシャノンの具体例とともに紹介メールマガジン 登録してくれた見込み顧客に対し、定期的かつ継続的に役立つ情報や最新情報、関連セミナーの案内などを配信します。顧客との関係性を維持・強化し、購買意欲を高めるきっかけを作ります。当社シャノンでも、ブログ更新情報やウェビナー案内、役立つコラムなどを盛り込んだメールマガジンを定期的に配信し、見込み顧客との継続的なコミュニケーションを図っています。以下でメールマガジンの具体的なtipsや手法を解説しています。参考：メルマガとは？基本のメルマガの作り方と配信方法、ツール、施策、成果を出すポイントを紹介！参考：メルマガ開封率の平均はどれくらい？タイトル例や開封率を上げる7つの方法を解説参考：メルマガタイトルの重要性とその影響とは？開封率を高めるための基本原則をご紹介オンラインセミナー（ウェビナー）製品・サービスの具体的な活用法、業界のトレンド、成功事例などをライブまたは録画形式で解説します。場所を選ばずに多くの見込み顧客にアプローチでき、Q&Aなどで疑問解消や理解促進を図ります。シャノンでは、MA活用、イベントマーケティング、セールス連携など、BtoBマーケティングの実践的なテーマに関するウェビナーを積極的に開催しており、顧客育成に繋げています。以下で具体的なセミナー企画のポイントを解説しています。参考：セミナー企画のポイントは？年間約10,000人集客する企業の「セミナー企画の作り方」を紹介！導入事例実際にサービスや製品を導入して成功した顧客の具体例や成果を紹介します。「自分たちも同様の効果が得られるのではないか」という期待や安心感を与え、検討の後押しとなります。シャノンにとっても、顧客の導入事例は、プラットフォームの具体的な活用イメージや成果を示す上で非常に重要なコンテンツであり、検討段階の見込み顧客に安心感を感じていただくために、導入事例を積極的に作成しています。以下で具体的な導入事例の制作方法を解説しています。参考：BtoBのキラーコンテンツ「導入事例」を作る！インタビューの進め方を解説「顧客刈り取り」でのコンテンツ例このフェーズでは、第三者からの評価やレビューのコンテンツをご紹介します。第三者からの評価やレビュー実際にサービスを利用した顧客の生の声や客観的な評価は、見込み顧客の不安を払拭し、信頼性を高める強力な後押しとなります。公式サイト上での掲載はもちろん、レビューサイトなど第三者のプラットフォームでの評価も重要です。シャノン自身も顧客の声を集め、信頼性向上に活用しています。(https：//www.itreview.jp/)「顧客深化」でのコンテンツ例このフェーズでは、チュートリアル動画ユーザー会/コミュニティのコンテンツをご紹介します。チュートリアル動画製品やサービスの具体的な使い方、設定方法、応用例などを分かりやすく解説した動画です。顧客がスムーズに利用を開始・継続できるようサポートし、疑問解消による離脱防止や満足度向上に貢献します。シャノンでもMAプラットフォームの活用方法に関するチュートリアル動画をふくんだマニュアルを設置することで、導入後の顧客のスムーズなシステム利用を支援しています。ユーザー会/コミュニティ 既存顧客同士が交流したり、情報交換したりできる場を提供します。企業からの直接的なサポートだけでなく、顧客間のつながりを通じて製品理解を深めたり、新たな活用法を発見したりすることで、ロイヤルティの向上やファン化を促進します。シャノンでは、顧客向けに製品活用に関する情報交換や交流を目的としたユーザー会を開催するなど、既存顧客との関係深化に注力しています。(株式会社シャノン-ニュースリリース「プライベートカンファレンスに1,000名超の申込と大盛況！「シャノンデジアナカンファレンス2023」を開催しました」)コンテンツ設計で重要なカスタマージャーニーとはコンテンツの目的を効果的に達成するためには、カスタマージャーニーが重要となります。カスタマージャーニーとは、顧客が製品やサービスを知り（認知）、興味を持ち、購入を検討し、実際に利用し、さらには長期的なファンになっていくまでの一連のプロセスです。このカスタマージャーニーのそれぞれのステージで、顧客がどのようなことを考え、どんな情報を必要としているのか（心理や情報ニーズ）を的確に捉え、それぞれに最適な内容と形式のコンテンツを届けることが重要になります。カスタマージャーニーにあわせたコンテンツカスタマージャーニーにはいくつかの段階があります。ここでは代表的な6つの段階と、それぞれの段階で効果的なコンテンツをご紹介します。認知フェーズのコンテンツ例1.【認知】会社や商品・サービスを知ってもらう目的：まだ自社のことや、提供している商品・サービスのことを知らない方々に向けて、まずはその「存在」に気づいてもらい、少しでも良い印象を持ってもらうことを目指します。例：Web広告（ディスプレイ広告、SNS広告など）課題解決のヒントになるようなお役立ち動画やブログ記事コンテンツ検索エンジンで見つけてもらうためのSEO対策を施した記事コンテンツ参考：【2025年版】SEOとは？検索順位を上げる手順と最新のSGEに対応するための対策を解説興味フェーズのコンテンツ例2.【興味】商品・サービスや企業への関心の芽生え目的：認知した商品やサービス、あるいは企業の発信する情報に対して、「自分に関係がありそう」「自社の抱える課題を解決できるかもしれない」といった最初の興味を持ってもらい、自社の商品やサービスがその解決策になり得ることを意識してもらうことを目指します。この段階から、徐々に将来の顧客（見込み顧客）としての関係性が始まります。例：課題解決の糸口が見つかるような自社ウェブサイトのトップページやサービス紹介ページ具体的な課題解決方法やノウハウをまとめたお役立ち資料（ホワイトペーパー）メールマガジンでの継続的な情報提供 興味を引くテーマのオンラインセミナー（ウェビナー）の開催・案内関心フェーズのコンテンツ例3.【関心】もっと詳しく知りたい、という気持ちを高める目的：興味を持った事柄について、「もっと詳しく知りたい」といった具体的な関心へと深め、より積極的に情報を集めてもらえるように働きかけることを目指します。例：製品やサービスの便利な使い方、機能の詳細を紹介するデモセミナー実際に導入した顧客の声や具体的な成果を紹介する導入事例比較・検討フェーズのコンテンツ例4.【比較・検討】複数の選択肢の中から選んでもらうために目的：顧客が複数の商品やサービスを具体的に比べ始める段階です。自社の商品やサービスが顧客にとって最適であることを理解してもらい、有力な選択肢として考えてもらうことを目指します。例：詳しい製品・サービス資料（機能一覧、スペック、価格表など）他社製品との違いや自社の強みが分かる比較資料個別相談会商談フェーズのコンテンツ例5.【商談】購入や契約への最終的な後押し目的：購入や導入の意思がかなり固まってきた顧客に対して、個別の疑問や懸念点を解消し、安心して最終的な決断ができるように直接的にサポートします。「あと一押し」をする段階です。例：自社のサービスでどのように課題を解決できるかを具体的にまとめた個別の提案資料質疑応答や条件交渉の場（オンラインミーティング、対面での打ち合わせなど）購買・推奨フェーズのコンテンツ例6.【購買・推奨】購入後も満足してもらい、ファンとして応援してもらう目的：商品やサービスを購入・導入いただいた後も、顧客に満足して使い続けてもらい、さらには自社の「ファン」として良好な関係を築くことを目指します。（これを「顧客ロイヤルティの向上」と言います）例：購入者向けの分かりやすい使い方ガイドやチュートリアル動画スムーズな導入や活用を支援するサポートコンテンツ（FAQ、チャットサポートなど）会員限定のお得な情報や新機能、関連サービスの先行お知らせメール顧客同士が情報交換したり、企業と交流したりできるオンラインコミュニティやユーザー会製品・サービス改善のためのアンケートやフィードバックのお願いコンテンツマーケティングの成功事例ここでは、コンテンツマーケティングが実際にどのようにビジネスの成長に貢献するのか、具体的な成功事例を通じてご紹介します。 ロジスティード株式会社様：顧客の購買フェーズに合わせた戦略的コンテンツ提供とMA活用で、マーケティング経由の受注件数264%増を達成現代において、顧客は営業担当者と接触する前にインターネットで情報を収集し、ある程度の知識を持った上で購買プロセスを進めることが一般的です。ロジスティード株式会社様では、このような顧客行動の変化に対応するため、コンテンツマーケティングが実施できるマーケティングツール(MA)を活用し、マーケティング戦略を展開されています。ロジスティード株式会社様のマーケティング戦略として、顧客の購買行動フェーズ（「認知」「興味」「関心」「比較・検討」「商談」）を可視化し管理する「購買ピラミッド」というフレームワークの活用されています。このフレームワークに基づき、各フェーズにいる顧客のニーズや関心事に合致したコンテンツを適切なタイミングで提供することで、顧客との関係を段階的に深め、購買へと繋げる仕組みを構築されました。具体的には以下施策をされました。・ハウスリストへのメルマガ配信・ウェブサイト上のポップアップの設置・自社開催のWebセミナーの実施このような、顧客の購買フェーズを意識した戦略的なコンテンツ提供により、ロジスティード株式会社様では、マーケティング施策を起点とした受注件数が2021年度から2022年度にかけて前年比264%という大幅な増加を実現されました。コンテンツの作成方法コンテンツを作成し活用していく上で重要な視点として、一つの情報源（ソース）から複数の異なる形式のコンテンツを生み出し、多角的に活用する「ワンソース・マルチユース」の考え方があります。例えば、以下のような展開が考えられます。企画ベースの展開例STEP1：企画：あるテーマ（例：最新マーケティングトレンド）に関する調査や考察を行う。STEP2：ウェビナー：企画内容を基にオンラインセミナーを実施し、ライブで情報提供と質疑応答を行う。STEP3：動画コンテンツ：ウェビナーの録画を編集し、オンデマンド動画として公開したり、ダイジェスト版をSNSで発信したりする。STEP4：ブログ記事：ウェビナーの内容をさらに深掘りしたり、テキストベースで分かりやすく解説したりする記事を作成する。STEP5：資料化：ウェビナーの投影資料やブログ記事の内容をまとめ、ホワイトペーパーやダウンロード資料として提供する。事例取材ベースの展開例STEP1：事例取材：顧客にインタビューを行い、製品・サービスの導入背景や成果をヒアリングする。STEP2：記事化：取材内容を基に、詳細な導入事例記事を作成し、Webサイトで公開する。STEP3：DM（ダイレクトメール）/メルマガ：事例記事のポイントをまとめた概要を、ターゲット顧客リストやメールマガジン購読者に送付し、記事への誘導を図る。STEP4：動画コンテンツ：顧客インタビューの様子を撮影・編集し、よりリアルな声としてWebサイトやSNSで発信する。このように、一つのコンテンツを企画・制作する段階から、その後のさまざまな使い方を考えておくと、多様な形式のコンテンツを生み出すことができます。それぞれの形になったコンテンツを、ウェブサイト、メールマガジン、各種SNSといった、顧客が普段情報を得ているさまざまな場所でお届けできるため、より多くの顧客にアプローチできるようになります。伝えたいメッセージも一貫するため、顧客には内容をより深く理解してもらいやすくなります。当社シャノンでも、ウェビナーの内容をブログ記事やダウンロード資料に展開するなど、積極的なコンテンツの再活用を行っています。質の良いコンテンツを作るためのポイントどのようにすれば顧客にとって価値があり、かつビジネスの成果につながる「質の良いコンテンツ」を作ることができるのでしょうか？ユーザーにとって質の良いコンテンツを作成するユーザーにとって質の良いコンテンツとは、一言で言えば「見てよかった」と思えるものです。具体的には、以下の要素が重要になります。有益性：疑問や課題の解決に役立つ情報が含まれている。信頼性：情報の根拠が明確で、信頼できる情報源に基づいている分かりやすさ：専門知識がない人にも理解しやすい言葉で説明されている。最新性：情報が古くなく、常に最新の状態に保たれている魅力性：デザインや表現方法が工夫されており、飽きさせない。独自性：他のサイトにはない独自の視点や情報が含まれている例えば、「〇〇業界の最新トレンド徹底解説」といったブログ記事は、その業界に関心のある読者の課題を解決し、最新の知識を提供するという点で、質の良いコンテンツと言えるでしょう。検索エンジンにとって質の良いコンテンツを作成する検索エンジンは、ユーザーにとって価値のある情報を上位に表示しようとします。そのため、検索エンジンにとっての質の良いコンテンツは、ユーザーにとっての質の良いコンテンツと重なる部分が多くあります。具体的には、以下のような点が重要視されます。経験(Experience）:コンテンツを制作する人の、そのテーマについての経験に基づいて制作されている。専門性(Expertise)：特定の分野に関する深い知識や経験に基づいている。権威性(Authoritativeness)：情報の発信元や作成者が信頼できる。信頼性(Trustworthiness)：情報が正確で、誤りがない。独自性：他のウェブサイトにはない独自の視点や情報が含まれている。構造化：見出しやリストなどを適切に使い、内容が整理されている。キーワードとの関連性：検索意図に合致するキーワードが適切に使われている。ユーザビリティ：読みやすく、操作しやすいデザインである。ワンソース・マルチユースの考え方を実践する！集客に強いコンテンツを生み出す企画のノウハウを今すぐ手に入れる【事例付き】集客コンテンツの企画術を無料でダウンロードするコンテンツの効果測定と改善作成したコンテンツがどのような効果を生み出しているのかを把握し、改善していくことは、コンテンツマーケティングを成功させる上で不可欠です。効果測定の方法コンテンツの効果を測定するための主な指標は以下の通りです。ウェブサイトのアクセス数：ページビュー数、ユニークユーザー数、セッション数など。検索エンジンのランキング：特定のキーワードでの検索順位。ソーシャルメディアの反応：いいね数、シェア数、コメント数など。コンバージョン率：資料請求数、問い合わせ数、購入数など、最終的な成果につながった割合。顧客エンゲージメント：滞在時間、離脱率、直帰率など、ユーザーがコンテンツにどれだけ関心を持っているかを示す指標。これらの指標を定期的に分析することで、コンテンツのパフォーマンスを評価します。GoogleAnalyticsなどのツールを活用すれば、詳細なデータ収集と分析が可能です。参考：アクセス解析とは？基礎知識から目的、分析方法、おすすめツールまでわかりやすく解説参考：【企業向け】Googleアナリティクス(GA4)の使い方と設定方法、活用事例を解説参考：ディスプレイ広告で成果を上げるには？きめ細かな効果測定がポイントマーケティングの効果測定ができるシャノンのMAはこちら改善のための具体的なステップ効果測定の結果に基づき、コンテンツを改善していくための具体的なステップは以下の通りです。課題の特定：効果測定の結果から、目標を達成できていないコンテンツや改善の余地があるコンテンツを特定します。原因の分析：なぜそのコンテンツのパフォーマンスが低いのか、その原因を分析します。キーワードの選定ミス、内容の不足、構成の悪さ、デザインの問題など、様々な要因が考えられます。改善策の立案：分析結果に基づき、具体的な改善策を検討します。キーワードの見直し、情報の追加、構成の変更、デザインの修正など、考えられる対策を洗い出します。改善の実施：立案した改善策を実行し、コンテンツを修正・更新してウェブサイトに反映させます。効果の再測定：改善後、一定期間をおいて再度効果測定を行い、改善策が有効であったかどうかを確認します。PDCAサイクルの継続：効果測定と改善を繰り返すPDCAサイクルを継続することで、コンテンツの質を継続的に向上させていくことができます。コンテンツマーケティングのこれからとトレンドコンテンツマーケティングは常に進化しており、新たな技術や顧客ニーズの変化に応じてその手法や役割も変化していきます。ここでは、特に注目すべきこれからのトレンドについて探ります。AI活用とコンテンツの可能性近年、AI（人工知能）技術は急速に進化しており、コンテンツ制作の分野においてもその活用が注目を集めています。AIは、アイデア出し、文章の自動生成、校正、キーワードリサーチ、データ分析など、様々な面でコンテンツ制作を効率化し、より迅速かつ大量にコンテンツを生み出したり、データに基づいたパーソナライズされたコンテンツを作成したりすることが可能になりつつあります。AIをはじめとした技術進化は、マーケティングにおけるコンテンツのあり方を変えつつあるでしょう。一方で、企業がこうした技術を使いこなし、事業成長に繋げるためには、高度な専門知識やそれを扱える人材が不可欠となり、多くの企業で人材確保が課題となっています。コンテンツマーケティングで成果を出すために。アイデア出しから制作・集客までを効率化する、兼任マーケター発案の「企画術」を無料で公開【無料】集客コンテンツの企画術をダウンロードする最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

目次Toggleはじめにマーメイドチャートをつくるために必要なものマーメイドチャートをつくる方法最後にはじめにみなさん、こんにちは。株式会社シャノン　マーケティング部のYです。みなさまは業務でGeminiや生成AIをどれだけ活用していますか？弊社では、会社全体としてGeminiの使用を推奨していることもあり、使わない日は無いと言えるほど重宝しています。最近はGeminiでも新機能がたくさん出ており、非常に便利なツールになっていますよね。 ■Gemini（2.5Flash）無課金このように、今日の日付を言わなくても、精度の高い答えが出てきます。 というのは余談で、今回はGeminiでマーメイドチャート（Mermaidチャートやマーメイド記法とも言うそうです。）をつくってみた結果をお伝えします。 マーメイドチャートをつくるために必要なもの 使うものは、下記の2つだけです。①Gemini②MermaidLiveEditor正直、②は初の使用でしたので初めてでもそんなにすぐにできるのか？という初心者目線の感想も書いていきたいと思います。 マーメイドチャートをつくる方法①MermaidLiveEditorにアクセス②試しに使ってみるでは、ここもGeminiを使いたいと思います。 このように、お試しのお題が出てきました。このコードスニペットをmermaid.liveの左のエリアに入れていきます。 すると、右側にマーメイドチャートがすぐに出てきました。 ここで、例えば処理Xという文言をメール送信という文言に変えたい時は、左側のエリアに入れると、文言がすぐに変更されます。 ③mermaid.live使用方法が理解出来たら、より複雑なお題を入れてみる このようにざっくりしたお題でも、このようにGeminiがコードをすぐに答えてくれます。このコードを、mermaid.liveの左のエリアに入れます。 すると、右側にはこのように表示されました。  ここから、もしフロー内に修正したい点があれば、再度左のエリアで修正すればOKです。 最後に マーメイドチャートの作成方法はいかがでしたでしょうか。生成AIが無ければ、イチから要素の洗い出し⇒分岐を検討、、、などの手順を踏んでいたと思うとすごい進歩ですよね。正直、Geminiの万能感には日々驚くばかりです。また、弊社で試した生成AIレポを投稿していきますので、ぜひご覧ください。 最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

目次Toggle展示会集客で目標160%達成！新卒が挑んだ泥くさ～い「声かけ」改善の舞台裏展示会集客での「声かけ」の重要性！集客担当者チームで作戦会議！地味だけど効果は絶大！「泥くさ～いロープレ」の全貌練習の成果！展示会当日泥くさ～い改善が展示会を成功に導く展示会集客で目標160%達成！新卒が挑んだ泥くさ～い「声かけ」改善の舞台裏みんさん、こんにちは。株式会社シャノン　マーケティング部の鈴木です。突然ですが、展示会って、準備はバッチリなのに、いざ当日になると「あれ？声かけってこんなに難しいんだっけ？」ってなりませんか？ブースのデザインも、資料も、デモも完璧！なのに、肝心の**「声かけ」**で一歩が踏み出せない…。来場者は多いのに、誰もブースに立ち止まってくれないあの虚しさ。「どうせ断られるし…」って、内心ちょっと諦めモードになっちゃうこと、ありますよね。実はシャノンでは、展示会の集客は新卒が担当することが恒例になりつつあります。毎年、入社したばかりの彼らが、この「声かけ」の壁にぶち当たってるんです。もちろん、当時の私たちも「う…」ってなってました（笑）。でも、今年の彼らはやりきってくれました。しかもチーム全体の集客目標を160%達成！正直、ベテラン勢もビックリでした。その裏側には、地味な泥くさ～い努力があったんです。今日はその秘密をちょっとだけ教えちゃいます。 展示会集客での「声かけ」の重要性！「いやいや、今はWeb集客の時代でしょ？」なんて声も聞こえてきそうですが、展示会では、やっぱり**「生の声かけ」**がめちゃくちゃ重要なんです。 考えてみてください。せっかく興味を持ってブースの前まで来てくれた来場者も、声をかけられなければ、そのままスルーしてしまう可能性が高いですよね。どんなに良い製品でも、どんなに魅力的な資料でも、**その価値を伝える「きっかけ」**がなければ、見込み客にはなりえません。 展示会における「声かけ」は、ただの挨拶じゃないんです。それは、来場者の課題を引き出し、製品の魅力を伝えるための「最初の接点」であり、ブースへ誘導するための「最強のフック」。このフックがしっかり機能するかどうかが、展示会の成否を左右すると言っても過言ではありません。 集客担当者チームで作戦会議！例年、新卒が苦戦する「声かけ」の壁。この課題を解決するため、今回は集客担当者チームが本腰を入れて作戦会議を開きました。「どうすれば新卒が自信を持って声を出せるようになるか？」「『断られたらどうしよう』という心理的なハードルをどう下げるか？」そこで出た結論が、**「徹底的に泥くさ～い練習で、恥ずかしさや緊張の壁をぶっ壊す！」**というもの。座学で知識を詰め込むのではなく、実際に「声を出す」ことに慣れてもらう作戦です。まさに体育会系？（笑）例年ロープレは行っていましたが、今年はさらに「展示会の雰囲気をリアルに感じてもらう」ための工夫もプラスしました。具体的には、こんな練習メニューを組みました。 　　　　　　　　　　 地味だけど効果は絶大！「泥くさ～いロープレ」の全貌作戦会議で決まったのが、この**「超・泥くさ～いロープレ」**でした。【練習メニュー】徹底的な「声かけ」練習3人1チームとなって、ひたすら声かけの練習を繰り返しました。来場者役、声かけ役、営業役を交代しながら、実践的なシミュレーションです。特に意識したのは、次の2点。 「なかなか止まってくれない顧客への声かけ」：「止まってくれた顧客をブースへ誘導」：会話の流れや表情まで、細かく練習しました。もう耳にタコ！ってくらい。来場者のタイプ（急いでる人、興味なさそうな人、興味ありそうな人など）別に、声かけの言葉やアプローチを変える練習も徹底しました。 展示会の「実際の映像」を見せる練習時に、ただブースの前で声を出すだけでなく、実際の展示会の動画を流し見てからロープレを行いました。会場の喧騒、人の流れ、他のブースの声かけやノベルティの配り方など、リアルな雰囲気を肌で感じてもらうことで、本番での緊張を少しでも和らげる狙いです。社内で本番さながらの**「声かけごっこ」**をすることで、実際に声を出す時の恥ずかしさや緊張を和らげることを意識しました。先輩や上司からの具体的なフィードバックをもとに、一言一句、表情の作り方まで、改善を繰り返しました。練習の成果！展示会当日そして迎えた展示会当日。なんと彼ら、たった1回のロープレだったにも関わらず、展示会序盤から驚くほど積極的に声をかけてくれたんです。最終日には、顧客に合わせた声かけ文言やノベルティの渡し方まで一人ひとりが工夫。練習で培った自信が、表情や声のトーンにハッキリ表れていました。結果は、チーム全体の集客目標を**なんと160%も達成！**正直、先輩や上司も「新卒凄すぎ！」と驚きを隠せませんでした。この成功の裏側には、もちろん新卒が一人ひとり意識を持って頑張ってくれたおかげですが、間違いなく新卒たちの泥くさ～い声かけ練習も役に立ったと思っています。 泥くさ～い改善が展示会を成功に導くいかがでしたでしょうか。今回の新卒の事例は、このような泥臭く地道な声かけの改善も、バーコード目標集客という目的を達成できた要因の一つだと思っています。「声かけ」は、展示会において非常に重要なポイントです。集客数が増えないと、どんなに頑張っても商談数は増えていかないからです。そう考えると、この「声かけ」は展示会の成果に直結する重要なポイントだとご理解いただけると思います。引き続き弊社も展示会改善を重ねていき、またご紹介します。最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

はじめに初めましてシャノン　マーケティング部の鈴木です。私は、展示会の集客担当としてバーコードの取得数を目標の一つに持っています。弊社は年に13回展示会に出展しているマーケティングオートメーションのベンダーです。今回2月後半に開催したDX-デジタルトランスフォーメーション-EXPO2025　春に出展しました。目次Toggle2.明確になった課題：バーコードの数と商談化率のギャップ3.ターゲット戦略に基づいた3つの施策4.展示会1日目、まさかの大誤算5.集客担当緊急会議6.うまくいく兆しが・・・数と質の両立、そして目標達成へ7.結論：「数」か「質」か、ではなく「数も質も」2.明確になった課題：バーコードの数と商談化率のギャップこれまで、展示会ではとにかく多くのバーコードを集めることを目標としてきました。しかし、蓋を開けてみれば、ターゲット層ではない方のバーコードも多く含まれており、結果として商談化率が伸び悩むという課題に直面しました。「これでは、時間とコストをかけた意味がない…」。私たちは、ただ数を集めるだけでは真の成果には繋がらないことを痛感しました。今回の展示会で新たな目標を設定しました。それは、温度感の高い「WARMリード」への転換数です。 3.ターゲット戦略に基づいた3つの施策この課題を解決するため、私たちは「WARMリード」の獲得という新たな目標に向け、綿密な戦略を立て、3つの施策を準備しました。CEPパネル/CEP集客（ターゲットスクリーニング）: ノベルティ配布（集客力強化）:バディ制（ターゲット転換率UP）: 4.展示会1日目、まさかの大誤算準備万端で迎えた展示会初日。しかし、私たちの目論見は大きく外れることになります。ターゲット顧客への訴求を狙ったCEP集客が、まさかの大コケ。期待していたほどの集客効果は得られず、足を止めてくれた顧客はほとんどいませんでした。一方、集客力強化のために用意したノベルティは予想を大きく上回り、多くの通行人がブースに足を運んでくれました。ノベルティ効果で初日は8割のバーコード目標を達成したものの、「このままでは目標達成は難しい…」。集客チームで初日終了後緊急会議を開催！この状況を打破するための迅速な戦略転換が求められました。5.集客担当緊急会議緊急MTGで私たちが下した決断は、**「とにかくノベルティで数を集め、その中からCEP施策でターゲットをスクリーニングする」**という方針への即時切り替えでした。初日の状況を分析し、ノベルティの集客効果の高さを最大限に活かし、まずはブースへの来場者数を増やすことを優先。そして、立ち寄ってくれた来場者に対して、CEPパネルや声かけを通じてターゲット顧客であるかを丁寧に確認し、温度感の高いリードへと繋げるという作戦にシフトしたのです。 6.うまくいく兆しが・・・数と質の両立、そして目標達成へこの大胆な戦略転換が功を奏し、なんと集客数とターゲット率の両方が大幅に向上！ブースも活気に包まれ、ホッとしました。結果として、WARMリード転換数は見事に目標をクリアすることができ、さらに驚くべきことに、展示会全体のバーコード取得数ランキングも、昨月展示会での15位から6位へと大きく躍進したのです。 7.結論：「数」か「質」か、ではなく「数も質も」今回の経験から、私たちは「数」と「質」は切り離して考えるのではなく、両立できるという重要な学びを得ました。魅力的なノベルティで多くの来場者を集め、その中からターゲット顧客をCEP施策によって丁寧にスクリーニングすることで、質の高いリードの数を最大化できるのです。展示会における目標設定、そしてその達成に向けた戦略立案において、今回の経験は私たちにとって大きな財産となりました。今後もこの学びを活かし、「数」と「質」の両方を追求することで、成果に繋がる展示会を目指していきたいと思います。最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

企業の成長に不可欠なマーケティングとセールス（営業）。これらの言葉はよく耳にしますが、それぞれの役割の違いや関係性を明確に説明するのは難しいと感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。特に近年、BtoBの領域を中心に、マーケティング部門に加え、インサイドセールスやフィールドセールスといった専門チームが連携して顧客獲得を目指す体制が一般的になりつつあります。本記事では、マーケティングとセールス（インサイドセールス、フィールドセールスを含む）の基本的な違いから、各部門がどのように関わり合い、効果的に連携していくための具体的な方法まで、分かりやすく解説します。目次Toggleマーケティングとセールスの違いマーケティングとセールスの関係性セールスとマーケティングの連携がむずかしい理由目的（KGI・KPI）と評価指標の違いによる認識のズレ対象とする顧客フェーズと時間軸の違いによる優先順序の衝突役割とプロセスの違いによる相互理解の不足情報共有の壁とサイロ化セールスとマーケティングが連携するには共通の目標（KGI）を設定し、連携KPIで成果を可視化するターゲット顧客像（ペルソナ）とカスタマージャーニーを共同で設計・共有する部門間合意をし、役割と責任を明確化するまとめマーケティングとセールスの違いマーケティングとセールスは、どちらも企業の売上向上という共通の目標を持ちながらも、その役割とアプローチには明確な違いがあります。項目マーケティング営業インサイドセールスフィールドセールス主な役割売れる仕組みを作ること、見込み客を創出し初期育成すること見込み客のさらなる育成、評価、案件化、アポイント獲得見込み客や既存顧客と直接対面し、商談、契約・受注を獲得すること主な対象市場全体、不特定多数の潜在顧客マーケティングが創出した見込み客、比較的検討初期の顧客インサイドセールスが創出した案件、既存顧客主な目的潜在顧客のニーズ発掘、認知拡大、ブランディング、効率的なリード獲得・育成プロセスの設計、データ分析に基づく顧客理解と施策改善見込み客の課題や関心度・購買意欲の見極め、商談機会の創出、フィールドセールスへの質の高い情報連携案件の成約（受注獲得）、顧客満足度の向上、アップセル・クロスセル主なアプローチWeb広告、コンテンツ配信、SEO、イベント開催など、広範囲・間接的なアプローチ電話、メール、Web会議、SNSなど、非対面での個別・直接的なアプローチ訪問、対面での商談、デモンストレーションなど、直接的・対面でのアプローチ実施タイミング顧客の認知・興味関心段階～情報収集段階顧客の情報収集段階～比較検討段階、案件化初期顧客の比較検討段階～評価・選定段階～購買決定段階簡単にまとめると、以下のようになります。マーケティング:「売れる仕組み」を構築し、見込み客を集めて興味・関心を育成する活動。インサイドセールス:マーケティングが創出した見込み客に対し、非対面でさらに育成し、質の高い商談機会を創出する活動。フィールドセールス:インサイドセールスが創出した商談機会や既存顧客に対し、主に対面で最終的なアプローチを行い、成約に結びつける活動。特にマーケティングにおける「リードナーチャリング（見込み客育成）」は重要です。獲得した見込み客に対して、メールマガジン、セミナー、お役立ち資料の提供などを通じて継続的に情報提供を行い、徐々に購買意欲を高めていくプロセスを指します。このプロセスを経ることで、セールス担当者はより質の高い、つまり「ホットな」見込み客に対して効率的にアプローチできるようになり、成約率の向上が期待できます。マーケティングとセールスの関係性マーケティングとセールス（インサイドセールス、フィールドセールスを含む）は、それぞれ異なる役割を担いながらも、企業の売上目標を達成するためには密接に連携する必要がある、まさに「二人三脚」のような関係です。マーケティング部門が市場のニーズを的確に捉え、魅力的な商品やサービスを開発し、効果的なプロモーションで見込み客を集めます。そして、その見込み客情報をセールス部門（多くの場合、まずインサイドセールス）に引き継ぎ、インサイドセールスが案件化し、フィールドセールスが個別の顧客に対して最適な提案を行い、契約へと導きます。この一連の営業プロセス全体を俯瞰し、各部門がスムーズに連携できるよう最適化していく視点が極めて重要です。この流れがスムーズに連携することで、以下のような相乗効果が生まれます。機会損失の削減:マーケティングが集客し育成した見込み客を、インサイドセールスが的確にフォローし案件化し、セールスがその機会を確実に捉えることで、貴重な販売機会の逸失を防ぎます。営業効率の向上:マーケティングによって育成された見込み客（MQL：MarketingQualifiedLead、マーケティング活動によって創出された質の高いリード）は、商品やサービスへの関心度が高まっています。これをインサイドセールスがさらに精査・育成し、有望な商談（SAL：SalesAcceptedLeadやSQL：SalesQualifiedLead）へと転換させることで、フィールドセールスはより効率的に質の高い商談を進めることができます。顧客満足度の向上:マーケティングからセールスまで一貫したメッセージを発信し、顧客のニーズや状況に寄り添った丁寧な対応をすることで、顧客満足度が高まります。LTV（顧客生涯価値）の最大化:良好な顧客関係を構築することで、長期的な取引へと繋がり、LTVの向上が期待できます。失注した顧客に対しても、マーケティング部門やインサイドセールスが再度ナーチャリングを行うことで、将来的な再アプローチの機会を創出できます。このように、マーケティングとセールスは互いに補完し合い、連携することで企業の売上向上を支える重要な役割を担っています。 セールスとマーケティングの連携がむずかしい理由マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスは、それぞれ専門性を持ちながら企業の成長に貢献する重要な部門です。しかし、その専門性の高さや役割の違いから、連携がスムーズに進まず、かえって非効率を生んでしまうケースも少なくありません。なぜ連携は難しいのでしょうか。その主な理由として、以下の点が挙げられます。目的（KGI・KPI）と評価指標の違いによる認識のズレマーケティング部門は、中長期的な視点でリード（見込み客）の獲得数や質、ウェブサイトへのトラフィック、ブランド認知度向上などを主なKPIとすることが一般的です。一方、インサイドセールス部門は、マーケティングから引き継いだリードに対して、より短期～中期的な視点でアポイント獲得数、有効商談化数（SAL/SQL数）、あるいは小型案件の受注数などを追求します。そして、フィールドセールス部門は、短期的な売上目標達成や成約率といった、目の前の商談成果を最重要KPIとします。 このように、各部門が追う目標や評価される指標が異なるため、「マーケティングは数を追うばかりでリードの質が低い」「インサイドセールスのアポイントの質にばらつきがある」「フィールドセールスは獲得したリードを十分にフォローしてくれない」といった部門間の不満や責任の押し付け合いが生じやすくなります。 対象とする顧客フェーズと時間軸の違いによる優先順序の衝突マーケティングは、顧客の認知・興味関心といった初期段階から関わり、時間をかけて育成する視点を持っています。インサイドセールスは、ある程度興味を示した顧客に対して、適切なタイミングでアプローチし、関係を構築していきます。対してフィールドセールスは、「今すぐ客」や具体的な検討段階にある顧客への対応を優先しがちです。この時間軸や対象顧客フェーズの違いから、マーケティング施策の成果が短期的にセールスに結びつかないことへの不満や、逆にセールス現場で感じる短期的な顧客ニーズの変化がマーケティング戦略に反映されにくい、といった問題が起こり得ます。 役割とプロセスの違いによる相互理解の不足各部門はそれぞれ異なる専門知識、スキル、業務プロセスを有しています。マーケティングの分析手法やコンテンツ作成の意図、インサイドセールスのヒアリング技術や非対面コミュニケーションの難しさ、フィールドセールスの対面交渉術やクロージングのプレッシャーなど、互いの業務の詳細や困難さを十分に理解していないと、連携の必要性を感じつつも具体的な協力体制を築きにくい状況に陥ります。情報共有の壁とサイロ化上記の目的、時間軸、役割の違いなどが複合的に絡み合い、各部門が持つ重要な顧客情報や市場に関する知見、活動データなどが部門内で留まってしまう「サイロ化」が起こりがちです。MA（マーケティングオートメーション）、SFA（営業支援システム）、CRM（顧客関係管理）といったツールを導入していても、入力ルールが徹底されていなかったり、部門間の連携を前提とした設計・運用がなされていなかったりすると、情報は分断されたままになります。これにより、顧客に対して一貫性のないアプローチをしてしまったり、同じような情報を何度もヒアリングしてしまったりするリスクが生じます。これらの「違い」が、部門間の壁となり、効果的な連携を阻害する要因となっているのです。セールスとマーケティングが連携するには連携の難しさを乗り越え、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスが一体となって成果を最大化するためには、意識的な取り組みと仕組みづくりが不可欠です。具体的には、以下の点が重要になります。共通の目標（KGI）を設定し、連携KPIで成果を可視化する部門ごとのKPIだけでなく、企業全体の最終目標である売上や収益（KGI）を全部門で共有します。その上で、KGI達成に向けた各部門の貢献を測る「連携KPI」を設定することが有効です。例えば、「マーケティング由来のリードからの最終受注率」、「リード獲得から受注までの平均期間」、「インサイドセールスが創出した商談からの受注額」などを共通の指標として追うことで、部門間の協力体制を促し、同じ方向を向いて活動できるようになります。ターゲット顧客像（ペルソナ）とカスタマージャーニーを共同で設計・共有するどのような顧客をターゲットとするのか（ペルソナ）、その顧客が製品やサービスを認知し、興味を持ち、比較検討を経て購買し、最終的に優良顧客となるまでの道のり（カスタマージャーニーマップ）を、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスが共同で作成し、常に最新の状態にアップデートして共有します。これにより、各部門がどの段階の顧客に、どのような情報やアプローチを提供すべきかの認識が一致し、一貫性のある質の高い顧客体験を提供できます。部門間合意をし、役割と責任を明確化する各部門間で、リードの定義（MQL、SAL、SQLなど）、リードの引き渡し基準（例：スコアリングの閾値、BANT条件の充足度）、引き渡し後の対応期限、フィードバックのルールなどを具体的に定めた部門間合意を締結します。これにより、「マーケティングはいつまでにどのような質のリードをインサイドセールスに渡すのか」「インサイドセールスは受け取ったリードに何時間以内にアクションし、どのような情報を付加してフィールドセールスに繋ぐのか」といった役割と責任が明確になり、スムーズな連携が期待できます。定期的な情報共有ミーティングと双方向のフィードバック体制を構築する：MAやSFA/CRMといったツールを活用したリアルタイムな情報共有はもちろんのこと、定期的なミーティング（週次、月次、四半期ごとなど）を開催し、各部門の活動状況、KPI進捗、成功事例、失敗事例、顧客からの重要なフィードバック、市場の動向などをオープンに共有し議論する場を設けます。特に、インサイドセールスやフィールドセールスが顧客との最前線で得た「生の声」は、マーケティング戦略やコンテンツ改善の貴重なヒントとなります。逆に、マーケティングが発信するメッセージの意図や背景をセールス部門が深く理解することも重要です。相互理解とリスペクトの文化を醸成する：各部門のメンバーがお互いの業務内容、目標、抱える課題を理解し、尊重し合う文化を育むことが連携の基盤となります。ジョブシャドウイング（他部門の業務体験）、合同研修、部門横断プロジェクトの推進、社内SNSやチャットツールでの気軽なコミュニケーションなども、相互理解を深める上で有効です。 経営層の強いリーダーシップとコミットメント：部門間の連携強化は、時に組織構造や評価制度の見直しを伴うこともあります。経営層が部門最適ではなく全体最適の視点から連携の重要性を強く訴え、必要な投資や環境整備を主導し、部門間の壁を取り除くためのトップダウンの働きかけを行うことが、連携を成功に導く上で不可欠です。 データの一元管理と共有を促進するシステム基盤の整備：部門間のデータサイロ化は、効果的な連携を阻害する大きな要因です。各部門が、顧客のあらゆる情報をリアルタイムで網羅的に共有するためには、データの一元管理とスムーズなアクセスを実現する共通のシステム基盤が不可欠となります。MA（マーケティングオートメーション）、SFA（営業支援システム）、CRM（顧客関係管理）といったツールが連携、あるいは統合されたプラットフォームを活用することで、マーケティング施策の反応からインサイドセールスによるアプローチ状況、フィールドセールスの商談進捗に至るまで、一連の顧客情報を一元的に把握し、部門間で遅滞なく共有できます。これにより、顧客への対応漏れや重複アプローチを防ぎ、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能になるだけでなく、データに基づいた正確な効果測定や戦略改善、ひいてはLTV（顧客生涯価値）の最大化にも大きく貢献します。これらの施策を通じて、各部門がそれぞれの専門性を最大限に発揮しつつ、共通の目標に向かって効果的に協働する体制を構築することが、企業の持続的な成長に繋がります。そして、本記事で解説してきたようなマーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスの理想的なデータ連携と協働体制を、よりスムーズに、そして効果的に実現していくためには、それを支えるITツールの選定が大切なポイントの一つと言えるでしょう。特に、部門間の垣根を越えたシームレスな情報共有や、円滑なプロセス連携を目指すのであれば、必要な機能が一つにまとまった統合プラットフォームをおすすめします。一例として、シャノンがご提供するSFA一体型マーケティングオートメーションツール『シャノンマーケティングプラットフォーム』をご紹介させていただきます。『シャノンマーケティングプラットフォーム』は、MA（マーケティングオートメーション）、SFA（営業支援システム）の主要機能を一つの環境に統合し、リード獲得から育成、案件化、商談管理、そして受注後の顧客管理に至るまで、あらゆる顧客接点における情報を一元的に管理。これをリアルタイムで部門間に共有することが可能です。『シャノンマーケティングプラットフォーム』をご活用いただくことで、本記事でご紹介したような連携における多くの課題を解消し、マーケティングとセールスが一丸となって成果を追求するための強力なデジタル基盤を構築いただけます。ご興味をお持ちいただけましたら、こちらの資料をご確認ください。まとめ本記事では、マーケティングとセールスの違い、関係性、そして効果的な連携方法について、具体的なツールの活用やプロセスの整備にも触れながら解説しました。違い:マーケティングは「売れる仕組み作り」と「見込み客の育成」、セールスは育成された見込み客への「直接的なアプローチと成約」。関係性:企業の売上目標達成に不可欠な「二人三脚」であり、相互に情報をフィードバックし合うことで進化する関係。連携方法:「情報共有の徹底とMA・SFA/CRMなどのツールの活用」「共通の目標とKPI設定・効果測定」「部門間コミュニケーションの活性化と明確な連携プロセスの確立」が鍵。現代の複雑化し、変化の速いビジネス環境において、マーケティングとセールス（インサイドセールス、フィールドセールスを含む各営業部門）が、収集されたデータを活用し、データドリブンな意思決定を行いながら高度に連携することの重要性は、ますます高まっています。そしてこの連携を実りあるものにするためには、各部門がそれぞれの専門性を深く尊重し合い、互いに対等なパートナーとして、それぞれの知見や情報を積極的に共有することが不可欠です。どちらかの部門が主導するというよりは、フラットな関係性のもとで共通の目標に向かって知恵を出し合い、協働体制を築くことが、これまで以上に求められています。常に顧客中心の視点を持ち、各部門が一丸となって取り組むことで、企業は競争優位性を確立し、持続的な成長を実現できるでしょう。 最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

BtoBマーケティングでは、認知、興味、比較、関心と顧客のフェーズを引き上げていくジャーニー型のナーチャリングが一般的ですが、自社に当てはめるのが難しいという方もいるのではないでしょうか。この記事では「自社の商材は、顧客側の事情で検討時期をコントロールできない」という方に向けたナーチャリングのはじめかたをご紹介します。目次Toggle検討時期をコントロールできない商材におすすめのナーチャリングとはパルス型のナーチャリングでぶつかりがちな課題パルス型ナーチャリングのはじめかた既存顧客の「知らずの失注」を見逃さない新規顧客フォローリストには履歴情報をプラス潜在フェーズには自社の専門性が伝わるコラム記事を案内ウェビナーで検討時に想起してもらう種をまくまとめ検討時期をコントロールできない商材におすすめのナーチャリングとはジャーニー型のナーチャリングの実施が難しい方におすすめなのが、パルス型のナーチャリングです。取り扱う商材の特徴として、急に顧客の興味が引き上がり、検討時期がコントロールできない点が挙げられます。製造業の金型などの乗り換え型の商材や、オフィスの引っ越しにともなって検討されるオフィス家具などほかの商材と合わせて検討されるものが当てはまります。パルス型のナーチャリングには潜在、準顕在、顕在、3つのフェーズがあります。まず潜在フェーズにいる人は、受動的な情報収集のみをしています。潜在フェーズには、競合と比較した優位性・専門性・独自性がわかる情報をプッシュ型で提供してください。次に準顕在フェーズにいる人は、正式な検討が検討される前の部署や個人単位の下調べをしています。準顕在フェーズには、既存、新規といった顧客の種別に応じて商談を創出していきます。最後に顕在フェーズにいる人は、会社として正式な検討をしている段階です。この場合は、関係者対応に適応したWebのパーソナライズを行います。まずは、これら3つのフェーズについて営業部門と合意をとりましょう。パルス型のナーチャリングでぶつかりがちな課題パルス型のナーチャリングを実施するなかで、よく挙がる課題として以下3つが挙げられます。初期の検討リストに入るのが難しい新規顧客がフォローされない経営陣から短期の成果を求められるこれらの課題について、少し詳しくご説明します。GoogleとBainの調査によると、BtoBで購買するときに初期の検討リストを持っている人は86%、途中で検討リストが追加されても初期の検討リストから購入する人が92％です。この調査結果から、顕在フェーズに後からマーケティング施策を実施しても検討リストに入るのは難しいことがわかります。そして、初期検討リストに真っ先に入るのは、既存の取引先であることが多いです。既存の取引先になることができれば勝率は高くなるので、営業視点だと勝率が高い既存顧客に注力したいと思うでしょう。そのため、新規顧客がなかなかフォローされない状況という状況になりがちです。また、経営陣から短期の成果を求められることも多いですが、会社の成長のためには新規顧客の開拓も必要です。すぐに成果に結びつく商談を作りつつ、中長期的な商談を作ることが重要になります。パルス型ナーチャリングのはじめかたではこうした課題を解決するためには、どのようにマーケティングをはじめていけばよいのでしょうか。パルス型のナーチャリングには、潜在、準顕在、顕在の3つの段階があるとご紹介しましたが、準顕在フェーズ、潜在フェーズの順番で取り組んでみてください。まずは、準顕在フェーズから着手して営業が新規顧客にに注力できない課題と、経営陣から短期の成果を求められる課題を解決していきます。次に潜在フェーズに着手して顧客に想起してもらう種まきをすることで、検討リストに入る課題も解決していきましょう。既存顧客の「知らずの失注」を見逃さない準顕在フェーズ向けの施策として挙げられるのは、既存顧客のWebアクセスの自動通知です。GoogleとBainの調査によると、BtoBの購買に向けた調査の69%がオンラインで行われています。また、シャノンのMAでは自社に誰がアクセスしているのかがわかります。既存顧客がWebアクセスした場合には、営業担当がフォローできるように自動で通知を送りましょう。このときに「すでにやり取りしている営業に連絡がいくのでは？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、他社に乗り換え予定の顧客が検討段階で営業に連絡することは少ないです。また、多くの顧客をもつ営業がすべての顧客をフォローするのは難しいため、MAを使って知らずの失注を見逃さないことが大切です。新規顧客フォローリストには履歴情報をプラス新規顧客について営業と連携してフォローするには、別の工夫が必要です。フォローリストを渡すときには、名刺情報だけではなく、直近でアクセスしたページ数や取り扱う商材のページを見ているのかといった情報を付与して営業会議で共有しましょう。この際、手持ちの案件が少ない営業にアサインすることで、モチベーションの高い状態で新規顧客をフォローしてもらいやすくなります。さらに、マーケティング部門が営業部門に何件トスアップしたのかをレポート化することで、経営層に短期の成果をアピールできます。潜在フェーズには自社の専門性が伝わるコラム記事を案内準顕在フェーズへの施策に取り組んだあとには、潜在フェーズにアプローチしましょう。 たとえば自社商材が5年での乗り換えを想定している場合、ハウスリストの中での検討のタイミングはばらばらで今年度（1年以内）に乗り換える確率は20％と考えることができます。潜在フェーズへアプローチしても、商談までの道のりが遠いと思われる方もいるかもしれませんが、種まきから早期に結果が出ることも想定されるので、ぜひチャレンジしてみてください。潜在フェーズには、自社の専門性や独自性を伝えるコラム記事をメールで送ってみましょう。BtoBマーケティングではSEO記事もおなじみですが、SEO記事は課題が顕在化したときに検索されることを想定して作成される記事なので、その前段階ではコラム記事のほうがおすすめです。ここで「コラムなら記事ではなく動画を送るのもよいのではないか」と考えたかたもいらっしゃるのではないでしょうか。記事と動画で比較したシャノンのテスト結果を報告します。メルマガの1番目と2番目に同じコンテンツの記事と動画を掲載した結果、記事のほうが約8倍クリックされました。しかし、これは記事のほうが先に掲載したときの結果だったので、順番を入れ替えて動画を1番目に持ってきた検証もしています。その場合でも記事のほうが約3倍クリックされました。シャノンのYouTubeチャンネルの視聴データだと、動画はビジネスタイムではないプライベートな時間に視聴されることが多いので、ビジネスタイムに送るメルマガだと記事のほうが効果が高いと考えられます。ウェビナーで検討時に想起してもらう種をまくそして、潜在フェーズの人に検討段階で想起してもらうためには、自社の商材への深い情報の理解が必要です。その場合には、忙しい人にも時間を割いていただきやすいウェビナーに取り組んでみてください。シャノンの実例を紹介すると、受注した人の最終接点はイベントや展示会、資料請求が多いのですが、その前にウェビナーを視聴しているかたが多いことがわかりました。具体的な数字をご紹介すると、最終接点がイベントの人では63.2%、最終接点が資料請求・お問い合わせの人では28.3%がその前にウェビナーを視聴しています。ウェビナーに触れていることで、初期検討リストに入って受注に結び付いたと考えられます。ウェビナー担当者の大きな悩みとして集客があげられますが、集客数を増やすために3回メールを送ってください。1回目は全員にメルマガで告知し、2回目に1年以内にWebアクセスがあった人にウェビナーだけを告知するメールを送ります。3回目はウェビナーのLPに着地したものの、まだ申し込みをしていない人に2回目と同じウェビナーのみを告知するメールを送ります。メールの配信回数が多くなると配信停止率が気になりますが、シャノンの実績ですと3回のメールで配信停止率を下げながら、着実に集客を積み上げられます。まとめパルス型のナーチャリングは、急に顧客の興味が引き上がり、検討時期がコントロールできない商材におすすめパルス型では、潜在フェーズ・準顕在フェーズ・顕在フェーズに分けて考える準顕在フェーズの既存顧客の知らずの失注、営業が回りきれない問題をウェブアクセスで解決する準顕在フェーズの新規顧客は営業会議で担当をアサインし、リッチなフォローリストを使う潜在フェーズに対する想起の種まきは、コラム記事のメルマガ配信とウェビナーで行う

この記事では、5月に開催されたラクスルさんとの共催セミナー「顧客エンゲージメントを最大化！MA×DM連携で実現するOnetoOneコミュニケーション」から、シャノンのパートをご紹介します。MA（マーケティングオートメーション）とDM（ダイレクトメール）の組み合わせについてご興味にあるかたは、ぜひご参考ください。目次Toggle履歴が貯まれば貯まるほど、活用が難しくなるMA必要なのは顧客を永眠させないマーケティング施策MAとDMを組み合わせるメリット履歴が貯まれば貯まるほど、活用が難しくなるMAまず、MAについて、改めてどんなツールか簡単に紹介します。たとえばウェビナーに申し込む、展示会で名刺を交換する、資料請求するなどのAさんとのさまざまなマーケティング接点を名寄せして、Aさんという人を起点に履歴を紐づけていきます。履歴を紐づけていくことで、たくさんの接点がある人は自社のサービスに関心が高い人と想定され、アプローチする優先順位が高くなり、優先順位が高い人については担当営業に通知を自動で送り、有望な見込み客としてアプローチをすることができます。これだけ説明すると便利なツールに思えるかもしれませんが、いざMAツールを活用してみると商談につなげる道のりはなかなか険しいものになります。マーケティング部門がさまざまな施策を打ち出すと、MAには履歴がたくさん蓄積されます。履歴が多くなるほど、フォローする担当者からするとコンタクトの糸口を探しにくくなりがちです。このため、マーケティング施策を実施する際には、フォローする営業やインサイドセールスのことも考えた設計をする必要があります。必要なのは顧客を永眠させないマーケティング施策さらに最近は「とりあえずリード獲得」が評価されづらい時代になりつつあります。かつては「リード獲得から〇年ごしに受注」といった長期的なナーチャリングによる商談化も評価されていましたが、いまは「リードはナマモノ」という感覚をお持ちのかたも多いのではないでしょうか。顧客が日々大量の情報を受け取っているいま、自社のサービスに関心を持ち続けてくれるかというとなかなか記憶に残らないケースが多く、メールが早々とオプトアウトされてしまうケースも少なくありません。そうした状況を打破するために、インサイドセールスを取り入れる方法もあります。休眠化する前に商談化を目指して架電するものの、なかなか電話に出てもらえずアポイント獲得に苦戦すると、通電率を高めるための施策を考える必要が出てきます。メールやコンテンツを増やして反応した人にフォローする方法もありますが、これだけでは顧客が日々大量の情報を受け取る状況がさらに進むことになってしまいます。このような状況のかたは、ぜひDＭを検討してみてください。MAとDMを組み合わせるメリットまず、DMを送付しているけれどもMAを使ったことがない方は、ぜひMAを導入してみてください。MAを組み合わせることで、顧客情報が名寄せされDMが同じ人に2通届かなくなります。さらに、属性や履歴の情報をもとにターゲットを絞り込むことで、コストを最小限に抑えることができます。逆に、MAを導入していてDMを送ったことがない方は、ぜひDMを送付してみてください。メールと比較して競合が少ないので、顧客の目に触れる可能性が非常に高くなります。コンテンツを確実に届けて成果を最大限に高めましょう。DMを送付することで、DM施策を実施するマーケティング担当者やDMを受け取る顧客だけではなく、フォロー担当者にもメリットがあります。マーケティング担当者目線では、メールを配信してWebに来訪した人は営業担当者にフォローしてほしいと思う方も多いと思いますが、営業担当者からするとなかなか難しいです。いつメールを送るのか共有されることが少なく、共有されてもメールのクリックだけではフォローする理由として弱いためです。DMを組み合わせると、DMに記載されているQRコードから直接Web来訪することもあれば、DMが届くころに「お手元に届きましたでしょうか」といった切り口でフォローすることも可能です。DMを組み合わせることで、営業担当者にとってもフォローしやすくなります。MAというとデジタルの施策を実施するためのツールと思われる方も多いかもしれませんが、DMのようなアナログ施策を組み合わせることでデジタルだけでは埋もれがちなコンテンツを効率的に届けることができます。営業担当者にとっても、フォローのきっかけにしやすい施策になりますのでぜひ活用してみてください。最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

こんにちは。シャノンマーケティング部の前田です。企業のSNS運用において、「毎日の投稿ネタを考えるのが大変…」「複数のコンテンツ情報を整理して投稿するのが手間…」といったお悩みは、多くの担当者様が抱えているのではないでしょうか。実は、先月からSNS運用を任された私も、まさにその大変さを実感する毎日でした。日々の情報発信の重要性は理解しつつも、限られた時間の中で質の高い投稿を継続することの難しさを痛感していました。しかし、そんな試行錯誤の中で、AIアシスタント「Gemini」に具体的な指示を出すことで、この作業を大幅に効率化できる可能性に気づきました。そこで今回は、私が実際にGeminiに「こんな風にSNS投稿を作ってほしい！」とお願いするために、試行錯誤しながら作成したプロンプト（AIへの指示文）の全体像と、その活用ポイントを詳しく解説します。これからSNS運用を始める方や、すでに取り組んでいるものの効率化を図りたいと考えている方にとって、少しでもお役に立てれば幸いです。▼参考動画目次Toggle背景：こんな課題を解決したかった！SNS投稿文作成依頼：基本のテンプレートさらに効果を高める！具体的な指示のポイントと文例投稿スケジュールと頻度投稿文の基本構成文章のテイストと表現投稿文面イメージの共有（テンプレート案の提示）希望納品形式投稿するコンテンツの詳細情報これが私のGemini用プロンプトです！GeminiをSNS投稿作成に活用する際の注意点AIの生成物はあくまで「下書き」と捉える企業ブランドやイメージに合致しているか確認する炎上リスクを考慮し、不適切な表現がないかチェックする最終的な判断と責任は人間が持つまとめ「ChatGPTでコンテンツをどう作れば良いか分からない」といったお悩みを持つ皆様へシャノンのSNS背景：こんな課題を解決したかった！このプロンプトを作成した背景には、いくつか課題感がありました。多様なコンテンツの効率的な情報発信:当社では、動画、ブログ記事、セミナー案内など、複数の形式で情報を発信しています。これらの多様なコンテンツを効率よくSNSで告知したいという思いがありました。投稿の継続性と効率化: SNS運用はご存知の通り、継続が非常に重要です。しかし、日々の業務の中で投稿文面作成に十分な時間を割くのは現実的に難しいものです。できる限り手間を省きつつ、定期的な情報発信を実現したいと強く感じていました。魅力的な投稿文面の作成:単なる情報の羅列ではなく、フォロワーが「見てみたい」「読んでみたい」と感じるような、エンゲージメント（いいねやコメント、シェアなどの反応）を高める投稿を作成したいという目標がありました。これらの課題を解決するために、Geminiの力を借りることにしました。SNS投稿文作成依頼：基本のテンプレートまずは、依頼の際にベースとなる基本テンプレートです。以下の項目を埋めることで、作成者に意図が伝わりやすくなります。基本のテンプレート##SNS投稿文作成指示プロンプト###依頼の概要以下の「投稿コンテンツリスト」にあるコンテンツを元に、SNSへ投稿するためのコンテンツ（必要であればスケジュール案と投稿文面）を作成してください。#投稿の目的[例：新サービスの認知度向上、ブログ記事へのアクセス増加、セミナー集客など]#ターゲット読者[例：20代のITエンジニア、中小企業のマーケティング担当者、新米ママなど]#投稿に含める主要な情報*投稿してほしいコンテンツのURL：[動画、ブログ記事、セミナー案内ページのURLなど]*コンテンツの簡単な概要：[何についてのコンテンツか、簡潔に]*特にアピールしたいポイント：[コンテンツの中で最も伝えたいこと、読者のメリットなど]*その他関連情報：[キャンペーン情報、関連イベントなどあれば]#文章のトーン[例：親しみやすく、専門用語は避けたい／ビジネスライクで信頼感を重視／ユーモラスで目を引くように]#ハッシュタグ[例：関連性の高いものを3～5個／業界でよく使われるタグを含めてほしい]#その他要望[例：絵文字の使用可否／特定の呼びかけ方の希望／投稿してほしくないNGワードなど]#投稿コンテンツリスト[例：動画タイトルやセミナータイトル][例：動画のURL]さらに効果を高める！具体的な指示のポイントと文例上記の基本テンプレートに加えて、より具体的な指示を出すことで、投稿文のクオリティをさらに高めることができます。以下は、週に複数回のSNS投稿（例：動画、ブログ記事、セミナー情報）をGeminiに依頼する場合の指示ポイントと文例です。投稿スケジュールと頻度いつ、どのくらいの頻度で投稿してほしいかを明確に伝えましょう。【指示のポイント】明確な曜日・回数を指定：例えば、「平日の毎日」や「週3回（月・水・金）」のように具体的に指定します。コンテンツごとの指定:：動画、ブログ、セミナーなど、コンテンツの種類ごとに頻度を分ける場合も明確に指示します。指示例：「動画」と「ブログ」に関する投稿：平日の毎日（週5回×各1回）で作成をお願いします。「セミナー」に関する投稿：週3回（月曜日、水曜日、金曜日）で作成をお願いします。投稿文の基本構成投稿文のフォーマットや必須要素を指定することで、統一感のある発信ができます。【指示のポイント】文字数制限の明示:：SNSプラットフォームごとの特性に合わせて文字数を指定します。必須要素の指定：URL、特定のハッシュタグ、絵文字の使用可否など、必ず含めてほしい要素を指示します。指示例：各投稿は140文字以内（またはご希望の文字数）で作成してください。投稿文の一番下には、必ず該当コンテンツのURLを記載してください。文章のテイストと表現どのような雰囲気の文章を求めているか、具体的なイメージを伝えましょう。【指示のポイント】読者が興味を引く表現の要望：「見てみたい」「読んでみたい」と思わせるような、具体的な感情に訴えかける表現を求めます。SNSの特性を考慮した指示：句読点での改行など、SNSで読みやすい表現の要望も有効です。ビジネスアカウントとしての注意点：ポップな表現を許可しつつも、コンプライアンス上の問題がない範囲で依頼します。指示例：句読点（、。）で自然に改行し、読みやすい文章にしてください。HTMLの改行タグ（など）は不要です。単純な紹介文ではなく、読者が「見てみたい！」「読んでみたい！」と感じるような、魅力的な文章をお願いします。多少ポップな表現も歓迎ですが、ビジネス用SNSアカウントでの発信のため、コンプライアンス上問題のない範囲でお願いします。投稿文面イメージの共有（テンプレート案の提示）具体的な投稿文のイメージを伝えるために、以下のようなテンプレート案を提示するのも非常に有効です。【指示のポイント】コンテンツタイプ別の具体例：動画、ブログ記事、セミナーなど、コンテンツの種類ごとにテンプレートを用意することで、Geminiがより的確な投稿文を作成できます。プレースホルダーの活用： [動画の訴求ポイントを入力]のように、具体的な情報を後で埋められるプレースホルダーを使うと便利です。動画用投稿文面案：【[動画の訴求ポイントを入力][関連する絵文字を入力]】[ここに動画の簡単な説明を入力（例：〇〇について分かりやすく解説しています！）]#[関連ハッシュタグ1]#[関連ハッシュタグ2]#動画[ここに動画のURLを入力] ブログ用投稿文面案：【[ブログ記事の訴求ポイントを入力][関連する絵文字を入力]】[ここにブログの簡単な説明を入力（例：〇〇のポイントやコツを紹介します！）]#[関連ハッシュタグA]#[関連ハッシュタグB]#[関連ハッシュタグC][ここにブログのURLを入力] セミナー用投稿文面案：【[セミナーの訴求ポイントを入力][関連する絵文字を入力]】[ここにセミナーの簡単な説明を入力（例：〇〇のポイントやコツを紹介します！）]#[関連ハッシュタグX]#[関連ハッシュタグY]#[関連ハッシュタグZ][ここにセミナーのURLを入力] 希望納品形式作成された投稿文をどのような形式で受け取りたいか伝えましょう。【指示のポイント】具体的なファイル形式の指定:Excelファイル、Googleドキュメント、テキストファイルなど、希望する納品形式を明確に伝えます。整理方法の指定:「投稿日ごとにまとめて」「コンテンツごとにシートを分けて」など、整理方法も指定すると、その後の作業がスムーズです。指示例：「Excelファイルで、投稿日ごとにまとめて納品してください。」「Googleドキュメントで共有してください。」投稿するコンテンツの詳細情報実際に投稿してほしいコンテンツの情報をリストで提供すると、Geminiは内容を深く理解し、より的確な投稿文を作成できます。【指示のポイント】必要な情報を網羅的に提供：タイトル、URL、簡単な概要、特にアピールしたい点など、Geminiが投稿文を作成する上で必要となる情報を漏れなく伝えます。コンテンツタイプごとの情報整理：ブログ記事、動画、セミナーなど、コンテンツの種類ごとに必要な情報を整理して提供すると、より分かりやすくなります。伝えるべき情報例：ブログ記事の場合：タイトル：展示会のお礼メールの書き方と例文│配信方法や商談を増やす具体的な方法も紹介！URL：簡単な概要：展示会後のお礼メールの重要性、書き方のポイント、具体的な例文、配信方法、さらには商談を増やすためのコツまでを網羅的に解説。特にアピールしたい点：具体的な例文が豊富で、すぐに実践できる点。商談を増やすためのノウハウも学べる。動画の場合：タイトル：クリックされたメルマガタイトルの特徴分析してみたURL：簡単な概要：多くのメルマガの中から、特にクリックされやすいタイトルの特徴を分析し、その傾向を解説。特にアピールしたい点：具体的なデータや事例に基づいており、すぐにメルマガ改善に活かせる。セミナーの場合：タイトル：30分でわかる！MAツールのキホンのキ(2025.6.5)URL：簡単な概要：マーケティングオートメーション（MA）ツールの基本的な機能やメリット、導入のポイントなどを30分で分かりやすく解説する入門セミナー。特にアピールしたい点：初心者でもMAツールの全体像が短時間で理解できる。開催日が近いのですぐに申し込める。上記をふまえると以下のようなプロンプトテンプレートになります。【プロンプトテンプレート】##SNS投稿文作成指示プロンプト###依頼の概要以下の「投稿コンテンツリスト」にあるコンテンツを元に、SNSへ投稿するためのコンテンツ（必要であればスケジュール案と投稿文面）を作成してください。#投稿の目的[例：新サービスの認知度向上、ブログ記事へのアクセス増加、セミナー集客など、具体的な目的を記載]#ターゲット読者[例：20代のITエンジニア、中小企業のマーケティング担当者、新米ママなど、投稿を届けたい層を具体的に記載]#投稿に含める主要な情報*投稿してほしいコンテンツのURL：[動画、ブログ記事、セミナー案内ページのURLなど、対象コンテンツのURLを記載]*コンテンツの簡単な概要：[何についてのコンテンツか、簡潔に記載]*特にアピールしたいポイント：[コンテンツの中で最も伝えたいこと、読者のメリットなど、訴求点を記載]*その他関連情報：[キャンペーン情報、関連イベントなどがあれば記載]#文章のトーン[例：親しみやすく、専門用語は避けたい／ビジネスライクで信頼感を重視／ユーモラスで目を引くように、具体的なトーンを記載]#ハッシュタグ[例：関連性の高いものを3～5個／業界でよく使われるタグを含めてほしい、ハッシュタグに関する要望を記載]#その他要望[例：絵文字の使用可否／特定の呼びかけ方の希望／投稿してほしくないNGワードなど、その他にGeminiに伝えたいことを記載]#投稿スケジュールと頻度（任意）[例：・「動画」と「ブログ」に関する投稿：平日の毎日（週5回×各1回）で作成をお願いします。・「セミナー」に関する投稿：週3回（月曜日、水曜日、金曜日）で作成をお願いします。]#投稿文の基本構成（任意）[例：・各投稿は140文字以内で作成してください。・投稿文の一番下には、必ず該当コンテンツのURLを記載してください。]#文章のテイストと表現（任意）[例：・句読点（、。）で自然に改行し、読みやすい文章にしてください。HTMLの改行タグ（など）は不要です。・単純な紹介文ではなく、読者が「見てみたい！」「読んでみたい！」と感じるような、魅力的な文章をお願いします。多少ポップな表現も歓迎ですが、ビジネス用SNSアカウントでの発信のため、コンプライアンス上問題のない範囲でお願いします。]#投稿文面イメージの共有（テンプレート案の提示）（任意）[例：動画用投稿文面案：【[動画の訴求ポイントを入力][関連する絵文字を入力]】[ここに動画の簡単な説明を入力（例：〇〇について分かりやすく解説しています！）]#[関連ハッシュタグ1]#[関連ハッシュタグ2]#動画[ここに動画のURLを入力]ブログ用投稿文面案：【[ブログ記事の訴求ポイントを入力][関連する絵文字を入力]】[ここにブログの簡単な説明を入力（例：〇〇のポイントやコツを紹介します！）]#[関連ハッシュタグA]#[関連ハッシュタグB]#[関連ハッシュタグC][ここにブログのURLを入力]セミナー用投稿文面案：【[セミナーの訴求ポイントを入力][関連する絵文字を入力]】[ここにセミナーの簡単な説明を入力（例：〇〇のポイントやコツを紹介します！）]#[関連ハッシュタグX]#[関連ハッシュタグY]#[関連ハッシュタグZ][ここにセミナーのURLを入力]]#希望納品形式（任意）[例：・Excelファイルで、投稿日ごとにまとめて納品してください。・Googleドキュメントで共有してください。]#投稿コンテンツリスト[例：・動画タイトル：Geminiで始めるSNS投稿効率化・動画のURL：・簡単な概要：Geminiを使ったSNS投稿文作成の効率化について解説。・特にアピールしたい点：具体的なプロンプト例と活用ポイント。・ブログ記事タイトル：企業ブログでCVRを上げる5つの施策・ブログ記事のURL：・簡単な概要：企業ブログのCVR向上に役立つ5つの施策を紹介。・特にアピールしたい点：すぐに実践できる具体的なノウハウ。] これが私のGemini用プロンプトです！私が実際にGeminiに入力しているプロンプトと出力結果をご紹介します。【SNS投稿文作成プロンプトテンプレート】##SNS投稿文作成指示プロンプト##/依頼の概要:以下の「投稿コンテンツリスト」にある動画・ブログ・セミナー情報を元に、SNS（Twitter/X）へ投稿するためのコンテンツ（スケジュール案と投稿文面）を1週間分作成してください。/投稿スケジュールと頻度:–「動画」コンテンツ:平日5日間、毎日1投稿(合計5投稿)–「ブログ」コンテンツ:平日5日間、毎日1投稿(合計5投稿)–「セミナー」コンテンツ:週3回、月・水・金曜日に各1投稿(合計3投稿)–今週の具体的な投稿日と、どのコンテンツを割り当てるかのスケジュール案も提示してください。/投稿文面の基本ルール:–文字数:各投稿、140文字以内厳守。–URLの記載:投稿文の一番下に、必ず該当コンテンツのURLを入れてください。–改行:句読点（、。）を目安に自然な区切りで改行してください。HTMLタグ（など）は使用しないでください。–文章のトーンと内容:–単純な紹介文ではなく、読者が「見てみたい！」「読んでみたい！」と興味を持つような、魅力的な訴求を意識してください。–多少ポップな表現や言い回しも歓迎します。–ただし、あくまでビジネスSNSでの運用を目的としているため、コンプライアンス的に問題のある表現や、過度に砕けすぎた内容は避けてください。/投稿文面フォーマットの指定:以下のフォーマットを参考に、各コンテンツの魅力を引き出す投稿文を作成してください。—■動画用投稿文面案フォーマット:【[動画の訴求ポイントをキャッチーに表現][関連する絵文字を1～2個]】[動画の簡単な説明を記載。例:〇〇について、アニメーションで分かりやすく解説しています！見てね！]#[関連性の高いハッシュタグ1]#[関連性の高いハッシュタグ2]#動画#企業アカウント名など[ここに動画のURLを記載]—■ブログ用投稿文面案フォーマット:【[ブログ記事の核心やメリットを提示][関連する絵文字を1～2個]】[ブログ記事の簡単な説明を記載。例:〇〇の具体的な手順や、知っておくと便利なコツを紹介します！]#[関連性の高いハッシュタグA]#[関連性の高いハッシュタグB]#[記事のメイントピック]#お役立ち情報[ここにブログのURLを記載]—■セミナー用投稿文面案フォーマット:【[セミナーの参加メリットや緊急性をアピール][関連する絵文字を1～2個]】[セミナーの簡単な説明を記載。例:〇〇の最新トレンドや成功事例を徹底解説！お見逃しなく！]#[関連性の高いハッシュタグX]#[関連性の高いハッシュタグY]#ウェビナー#セミナー情報#[開催日ハッシュタグ例:#6月5日開催][ここにセミナーのURLを記載]—/投稿コンテンツリスト:以下のコンテンツについて、上記の指示に基づき投稿文を作成してください。■ブログ記事:1.タイトル:展示会のお礼メールの書き方と例文│配信方法や商談を増やす具体的な方法も紹介！URL:タイトル:クロスセルとは？意味、アップセルとの違い、メリットと施策を解説URL:タイトル:【実例あり】インサイドセールスの立ち上げ方。手順、成功のポイントを解説URL:タイトル:ハウスリストとは？白地リストとの違い、作り方・活用方法を解説URL:タイトル:ChatGPTタスク使ってみたURL:■動画コンテンツ:1.タイトル:クリックされたメルマガタイトルの特徴分析してみたURL:タイトル:サンクスメールでフェーズ再判定、展示会フォローで外せないポイントとはURL:タイトル:ChatGPTでSEOの検索キーワードを見つけるプロンプトを3つご紹介！URL:タイトル:ウェビナーのネタ切れ、解決方法は●●の活用だった！【前編】URL:タイトル:ウェビナーのネタ切れ、解決方法は●●の活用だった！【後編】URL:■セミナーコンテンツ:1.タイトル:30分でわかる！MAツールのキホンのキ(2025.6.5)URL:タイトル:何故、自社に合ったMAを選べないのか？～実例で学ぶ「導入3カ月」で早くも乗換え検討する企業の特徴～URL:タイトル:検討時期をコントロールできない商材向け、BtoBマーケティングのはじめかたURL:納品形式:–[例:Excelファイルで、投稿予定日、投稿文、使用URL、ハッシュタグを一覧にして納品してください。]–[例:テキストファイルで、各投稿ごとに分けて納品してください。ファイル名は「YYYYMMDD_コンテンツ種別.txt」としてください。]（※ここに希望する納品形式を具体的に記載してください） 上記プロンプトを入力したところ、Geminiは以下のように回答してくれました。出力内容をみてみると、1週間のSNS投稿スケジュール案をスプレッドシートにエクスポートできるよう出力してくれています。とても便利ですね。また、来週のスケジュールの投稿コンテンツの中に、来週だと開催済になってしまうセミナー（「30分でわかる！MAツールのキホンのキ(2025.6.5)」など、開催日が近いまたは過ぎているコンテンツを含んでいたため、そのコンテンツは除外すべきであると、忠告してくれました。AIが単に指示をこなすだけでなく、内容の整合性までチェックしてくれるのは、業務の効率化だけでなくミスの防止にもつながり、非常に心強いですね。実際の投稿文面はそのままコピーペーストできるよう、文章を出力してくれました。他にも、markdown形式のテーブルでの出力を依頼すると、エクセルでエクスポートできるかつ視覚的にもわかりやすく出力してくれます。このように、Geminiは柔軟な形式での出力に対応してくれるため、ご自身の業務フローに合わせて活用方法を工夫できるのが大きなメリットです。GeminiをSNS投稿作成に活用する際の注意点非常に便利なGeminiですが、利用する上でいくつか注意しておきたい点があります。これらのポイントを押さえることで、Geminiをより安全かつ効果的に活用できます。AIの生成物はあくまで「下書き」と捉えるGeminiは強力なアシスタントですが、万能ではありません。生成された内容はあくまでも「下書き」として捉えましょう。内容を鵜呑みにせず、必ず人間の目で確認・編集する手間を惜しまないようにしてください。特に、ファクトチェック（情報の正確性の検証）は必須です。企業ブランドやイメージに合致しているか確認する生成された文章が、自社のブランドイメージや、ターゲットに伝えたいメッセージと一致しているかを確認することは非常に重要です。AIは多様な表現を生成できますが、常に企業のトーン＆マナーに沿っているとは限りません。自社のSNSガイドラインがある場合は、それに照らし合わせて確認しましょう。炎上リスクを考慮し、不適切な表現がないかチェックする意図せず誤解を招く表現や、特定の個人・集団を傷つける可能性のある表現が含まれていないか、多角的な視点からチェックすることが重要です。AIは倫理的な判断を行うわけではないため、社会的な規範やデリケートな話題に対する配慮が不足している場合があります。投稿後の炎上リスクを避けるためにも、細心の注意を払いましょう。最終的な判断と責任は人間が持つAIはあくまでツールであり、最終的な投稿内容の判断と、それによって生じる結果に対する責任は、運用する人間（企業）が負うことを忘れてはいけません。Geminiを賢く活用しつつも、最終的な品質保証は人間の役割であることを強く意識してください。まとめシャノンが実際にSNS運用で活用しているGeminiのプロンプト、いかがでしたでしょうか？この記事を読んで、「うちのSNS運用も効率化したい！」「ChatGPTでコンテンツ作成をもっとスムーズにしたい！」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。「ChatGPTでコンテンツをどう作れば良いか分からない」といったお悩みを持つ皆様へシャノンでは、今回ご紹介したGeminiだけでなく、ChatGPTの活用ノウハウも豊富に持っています。特に「ChatGPTでコンテンツをどう作れば良いか分からない」といったお悩みを持つ方のために、シャノンが実際に活用しているChatGPTのプロンプトテンプレートを無料でプレゼントしています。このテンプレートを使えば、コンテンツ作成のアイデア出しから構成、文章作成まで、ChatGPTをより効果的に使いこなせるようになります。ぜひご活用ください！“テンプレートの使いかた”資料が付いてくるChatGPTプロンプトテンプレートシャノンのSNS今回ご紹介したように、シャノンではGeminiやChatGPTといったAIツールを活用して、SNS運用を効率的に行っています。弊社のノウハウが詰まったコンテンツを日々発信していますので、ぜひフォローして最新情報をキャッチください！シャノンのSNSを見に行く最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。

目次ToggleはじめにChatGPTとのページ構成づくり提案された構成の概要：競合分析から「型」を学ぶHTML形式で出力→編集しやすく大正解セクションを順番に追加していくChatGPTとWeb制作をして感じたことまとめはじめにこんにちは、シャノンの二見です。この記事では、生成AIはほぼ初心者、Webページ制作は完全未経験の私が、上司から「製品一覧ページのワイヤーフレームを作って」と依頼され、ChatGPTを活用しながら、修正もほとんどなくページを完成させるまでのプロセスを紹介します。専門知識がなくてもなんとかつくれる競合構成などベストプラクティスが学べる簡単な内容であれば複雑なプロンプトは不要そんな「可能性」を感じたプロセスを、実際のやりとりとともにまとめました。「業務効率化」「外注コストの削減」「生成AIの実務活用」に関心のある方や、「AIって難しそう…」と感じている方にとって、少しでもヒントになる内容になれば嬉しいです。 ChatGPTとのページ構成づくり製品ページをつくるにあたり、まず最初に行ったのがChatGPTに「製品一覧ページを作りたい」と相談することでした。Web制作については右も左も分からず、プロンプトもまともに書けなかった私は、かなりラフにChatGPTとのやり取りを始めました。それでも、ChatGPTはしっかりと構成案を提案してくれました。提案された構成の概要：ヒーローセクション：統合ソリューションとしての訴求製品カード（2×3）：UIイメージ、特徴、CTAを明示導入事例・比較表・診断・セミナー導線などこの提案や構成から、製品一覧ページでは製品に素早くアクセスできて、それぞれの違いや特徴が一目でわかる構成が重要だというポイントも教えてもらえました。競合分析から「型」を学ぶChatGPTから「すぐにワイヤーフレームを作ろうか？」と提案があったものの、先に他社SaaSの製品ページ事例を調査してもらうことで、より良いものができると考え、聞いてみました。すると、シャノンの競合に該当する企業や大手SaaS製品のページ構成を分析し、比較表にまとめてくれました。このまとめにより、他社の製品一覧ページのベストプラクティス等が学ぶ事ができ私の中でページ構成の「型」への理解が一気に進みました。また、この構成が良いと判断した理由なんかも聞いてみると、その理由をしっかりと教えてくれるので、私個人の学びに役立ちました。ここまでで必要な要素がある程度そろったと判断し、次は構成とベストプラクティスを反映した第一弾ワイヤーフレームの出力を依頼しました。それがこちらです。HTML形式で出力→編集しやすく大正解ChatGPTの画像生成機能では、誤字や出力サイズの制限があり実用には厳しかったため、次はHTML形式で出力してもらいました。結果としてこれは大正解。HTMLで出力させると、Canvas（独立ウィンドウでコード修正ができる機能）で簡単に編集ができ、「レビュー」ボタンを押せばすぐにビジュアルも確認できるため、非常に使いやすいと感じました。  デザインまで生成してくれましたが、提案してくれた構成がすべて反映されているわけではなく、各ステップごとにわけて出力する必要があるようだったのでここから各セクションの追加をしていきます。セクションを順番に追加していくまず、上司から「トヨクモさんのように製品ごとのセクションがあるページが理想」と聞いていたので、製品セクションを追加するところから始めました。デザインがこちらです。なにも言わずとも、コピーをつけたりタグをつけたりCTAつけたりとやってくれるのは本当に気づきももらえるので、大変参考になりますね。その後、ChatGPTが提案してくれた以下のセクションを順次追加していきました。記事の作成中に気づいたのですが、このやりとりは９秒で返ってきていました。やはり文字にされると超早いな～と思いますよね。そして、出てきたデザインがこちら画像も後から入れれるようにしてくれていますし、何故か弊社のブランドカラーも認知しています。ここから各セクションのデザインだったり、中身のコピーだったり、そういったところをモデル変えたりスレッドを変えたりして改善していったのですが、ここを書くとかなり長くなりそうなので次回に持ち越します。もし興味あればまた読んでくださいませ。ChatGPTとWeb制作をして感じたことChatGPTは“難しいツール”ではなく、“ラフに聞いてもそこそこの回答をすぐ返してくれる物知りな先生”のような存在だと感じました。中でも最も印象的だったのは、「次のステップを示してくれる」点です。何をすればいいか分からなくても、とりあえず提案を見て動き出すことができ、結果として高速でPDCAを回すことができました。この体験を通じて、今の時代はAIを活用することで、どんな分野でも“半人前”くらいの成果物は誰でも出せるのではないかと実感しました。「AIをうまく使えるかどうか」が、そのまま仕事の成果に直結する時代が来ているのだと感じています。まとめ今回、ChatGPTを使って製品一覧ページの構成を作ってみてわかったのは、次の3点です：構成から実装まで一貫してサポートしてくれる指示が曖昧でも“意図”を汲み取ってくれる一人でも制作の最初の一歩を踏み出せる特に、構成案やベストプラクティスの調査といった、手間がかかる作業も「聞けば出てくる」という感覚は非常に心強く感じました。もちろん、すべてをAI任せにするのではなく、最後はユーザー視点や目的に応じて微調整することが重要です。今後はこの経験を活かし、「デザイン面」や「コンテンツの表現力」もさらに強化していきたいと思います。次回は、このページをよりブラッシュアップしていく「改善編」をお届けしますので、ぜひ引き続きご覧ください。最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

近年、「XR（クロスリアリティ）」という言葉を耳にする機会が増えました。このXRとは、VR（仮想現実）、AR（拡張現実）、MR（複合現実）といった、現実世界と仮想世界を融合させる様々な先端技術の総称です。これらの技術は、ゲームやエンターテイメントといった分野を超え、ビジネス、教育、医療など、多岐にわたる産業や私たちの日常生活にまで、その活用範囲を広げています。かつては専門的な分野で利用されることが多かったXRも、技術の進化やデバイスの普及により、より身近な存在になりつつあります。本記事では、まずXRを構成するVR、AR、MRそれぞれの技術について、その意味や違い、位置づけを分かりやすく解説します。次に、様々な分野におけるXRの具体的な活用事例をご紹介。そして、現状の課題と今後の展望についても深く掘り下げていきます。目次ToggleXR、VR、AR、MRとは何かXRとはVR、AR、MRとはXRとメタバースの違いXRが注目されている理由顧客体験の向上技術とデジタル環境の進展コロナ禍やSDGsなどの社会的要因XR活用の現状XRの活用事例大阪・関西万博にみる最新のXR活用XRの課題と今後への展望XRの現状における課題XRの将来展望メタバースイベントプラットフォーム「ZIKU」とはまとめXR、VR、AR、MRとは何かXRとその要素であるVR、AR、MRについて解説します。XRとはXRとは、英語の「ExtendedReality」、和訳すると「拡張された現実」、つまり現実と仮想世界を融合させる技術を総称する略語です。XRの元の英語として「CrossReality」が使われることもあります。CrossRealityとExtendedRealityはほぼ同じ意味ですが、CrossRealityのほうは「現実世界と仮想世界がクロスする」というニュアンスがより強い場合もあります。XRは、VR、AR、MRなどの技術の総称です。VR、AR、MRについてこのあと解説します。VR、AR、MRとはXRの主な要素として、VR、AR、MRがあります。以下に概要をまとめています。XR（ExtendedReality）の3要素VRARMRVirtualRealityAugmentedRealityMixedReality仮想現実拡張現実複合現実概要デジタルで創られた仮想の空間現実世界にデジタルな情報を追加現実世界と仮想世界の高度な融合特徴現実世界のような没入感がある現実世界での体験がメインリアルタイムで現実と仮想が相互に作用する現実との関係性現実からほぼ隔離現実を拡張現実と仮想が作用しあうデバイスVRゴーグルVRトラッカーVRグローブスマートフォンタブレットARグラスMRゴーグル遠隔操作ロボット各種センサー　など具体例ゲームアトラクションシミュレーションゲーム（ポケモンGO）試着アプリARナビゲーション遠隔手術製造・建設の遠隔管理MRイベントVR（VirtualReality）VRとは仮想現実のことで、「バーチャルリアリティ」という言葉はすでによく知られています。「VRゴーグル」によって3DのCGによって創られた仮想空間に入りこみ、「VRトラッカー」「VRグローブ」などにより手足の動きを仮想空間に伝えて現実の空間に近い体験ができ、没入感を高められます。VR技術は特にエンタメ分野では定着しており、VRを体験できるアトラクションが一般化しています。今後はビジネスや家庭での活用が本格化していく見込みです。AR（AugmentedReality）ARは日本語で拡張現実と呼ばれる、現実世界にデジタルで情報を追加する技術です。ビデオカメラで映した現実の映像や、メガネや窓越しに見える現実世界に、画像・テキスト・3Dオブジェクトを重ねて表示させます。シンプルなARはスマートフォンやタブレットでも活用が可能です。具体例としてはポケモンGOやドラゴンクエストウォークが有名です。現在はミュージアムのナビゲーション、試着やメイクのシミュレーションなどにも活用されています。MR（MixedReality）複合現実と呼ばれるMRは、VRとARを発展・融合させた技術です。ARでは現実世界に仮想オブジェクトを表示させますが、MRでは仮想オブジェクトを現実世界と同じように直接触ったり動かしたりできます。そのために精度の高い空間マッピング技術を要します。MRは発展途上の技術ですが、産業への活用が期待されています。医療では遠隔手術、建築業では現場に建物イメージを表示させて作業を確認といった実用化が始まっています。MRは介護や視聴覚支援などの分野でも期待されています。最新XRが活用されている、初音ミクを例にとってみます。インターネット上のバーチャルなライブ会場は、VR。一方、リアルなイベント会場のステージに初音ミクが登場することもありますが、こちらはARです。ホログラムで投影された初音ミクが観客の声援に応えたり会話をしたりするのがMRです。このように、VR、AR、MRは複合的に活用されています。このほかに、SR、DRという技術もあります。VR、AR、MRほど一般的ではないですが、用語として覚えておきましょう。SRSRはSubstitutionalRealityの略で、代替現実と訳されます。現実世界の一部を過去の映像に置き換えて表示させることで、現実と仮想世界の境界があいまいになります。ユーザーは過去を現在のように体験する可能性があります。この技術はトラウマの治療などでの活用が期待されています。DRDRはDiminishedRealityの略で、減損現実と訳されます。実際に現実世界に存在するものをリアルタイムで見えなくする技術です。街中の人や広告、建物などを見えなくしたときの現実世界を体感することができます。SRやDRも、XRに含まれます。XRとメタバースの違い似たような概念であるXRとメタバースの違いは何でしょうか。メタバースは、XRを使ってWeb上に構築された仮想空間です。シャノンでは、メタバースを以下のように定義しています。メタバースには複数の参加者がいて、他の参加者とコミュニケーションできます。また、メタバース内では仮想通貨による取引がされ、所有権も確立されています。メタバースはバーチャルではありますが、現実とは違うもうひとつの世界として、自律的に存在します。メタバースの根幹となる技術はVRです。VRゴーグルを装着することでメタバースにおける没入体験ができます。観光地や街のリアルな映像、リアルなアーティストのライブ配信などがメタバースに取り込まれることもあるので、ARも一部で活用されています。つまり、XRは技術の総称、メタバースはXRを活用して創出された仮想空間の総称です。参考：メタバースとは？仮想空間でできること、定義や利用メリット、ビジネス活用の具体例を解説XRが注目されている理由XRが注目される理由について整理します。顧客体験の向上数ある商品やサービスのなかから選ばれるためには、顧客にとって価値ある体験を提供することが重要です。今までもデジタルからは豊富な情報を得られていましたが、XRではさらに顧客体験を向上させることができます。現実世界に近い没入感が得られることと、仮想世界のなかで双方向のコミュニケーションが可能になったこと、この２つがXRのポイントです。XRは、顧客にとってほかではできない体験が得られるという点で優れています。また、時間や身体の制約があるユーザーにとっての利便性向上にも役立つでしょう。今後、マーケティングにさらに活用されていくと期待できます。技術とデジタル環境の進展この数年の間にVRゴーグル（ヘッドセット）は解像度や視野角などの性能が向上し、軽量化・低価格化も進みました。センサーや空間マッピングなどのXRを支える基盤技術も進展しています。また、5Gによる高速・大容量が普及して通信環境が整備されたことにより、XRで重要な双方向のレスポンスが安定的になり、医療やプロダクト開発など、遅延のないリアルタイム通信が欠かせないMRの実用化が進みつつあります。XRを動かすソフトウェアも進歩しました。試着やメイクなど、スマートフォンで手軽にARを使えるアプリも増えています。さらに、近年の生成AIの進化によりXRのコンテンツ作成コストが削減されたことも、各分野における実用化の可能性を広げています。コロナ禍やSDGsなどの社会的要因コロナ禍ではリモートワークやオンラインミーティング、ウェビナー、バーチャル展示会などが広まり、終息後もこうしたオンラインの活動が定着しました。対面のコミュニケーションやイベントのみならず、プロダクト開発や人材トレーニングなどの領域でもXRによってリアルな活動の一部が代替されることは、コストと環境負荷を低減させます。企業においてはサステナビリティ経営の観点からも、XRが注目されています。また、教育や医療の格差解消に役立つXR技術活用にも期待がかかっています。XR活用の現状XRは多様なシーンで活用されるようになってきました。以下にまとめます。XRの活用事例各分野で活用されている事例をまとめます。エンターテインメント初音ミクの例でもわかるように、エンターテインメント領域ではXRの最新技術が活用されています。VR：ゲーム、バーチャル＆ライブイベント演出、テーマパークのアトラクションAR：位置情報スマホゲーム、観光地やミュージアムのARガイド、ARライブMR：インタラクティブなライブ演出やアトラクションショッピング、不動産買い物や不動産の分野でもXRが導入され、ユーザー体験の向上と差別化が進んでいます。特にVR、ARの実用化が進んでいます。VR：VR店舗、竣工前のマンションや遠隔地の物件のVR内覧、VR眺望確認AR：試着アプリ、メイクシミュレーション、家具配置シミュレーション、内装シミュレーションMR：バーチャル接客医療医療の分野では医師が不足している地域にも医療サービスを届ける観点からXR導入が進められています。手術を例にとると、トレーニングではVR映像を活用、実際の手術現場では術野にCTなどの画像を重ねて表示させたりするARナビゲーション、遠隔地の患者を医師が手術するときにはMRが活用されます。VR：手術トレーニング、医療研修、VRリハビリテーション、VR心理療法AR：手術支援（ARによるナビゲーション）MR：遠隔手術、遠隔治療ビジネスリモートワーク、リモート会議の現場にXRを取り入れることにより、円滑なコミュニケーション、作業のスピードアップを図ることができます。また、オンライン上のビジネスイベントではVRやARを活用するメタバースイベントの進化が期待されます。VR：VRオフィス、VR会議、メタバース展示会、VR研修AR：3Dプレゼンテーション、AR広告MR：遠隔での共同作業、MRワークスペース（仮想モニター上で作業できる）製造業、建設業製造業や建設業の現場においては、ARやMRによる業務効率化と安全性の確保が進められています。VR：危険を伴う作業や機械操作のVR研修AR：作業ナビゲーションMR：デジタルツインによる業務可視化、トラブル箇所の遠隔モニタリング大阪・関西万博にみる最新のXR活用大阪・関西万博ではさまざまな展示に最新のXRが導入されており、技術の現在地と今後の方向性を知るための参考になります。(経済産業省「大阪・関西万博XRやメタバースの活用事例まとめ」)以下は、リモートでXR体験ができるコンテンツの例です。バーチャル万博～空飛ぶ夢洲～大阪・関西万博のバーチャル会場です。ユーザーはアバターとして来場し、各パビリオンを訪問、イベントにも参加できます。リアルな万博をバーチャルに体験できるだけでなく、バーチャルならではのコンテンツも提供されています。バーチャル大阪ヘルスケアパビリオン大阪ヘルスケアパビリオンのバーチャル版では、展示やアトラクションのほか、音楽ライブイベント、ユーザー参加型のコンテンツなどを体験できます。サイト内に中小企業のスタートアップ展示会場も開設されています。みんな暮らしの街2050年の大阪の街が舞台。未来の医療や福祉のサービス、地域コミュニティのしくみを体験できます。どこでも万博withスペシャルキッズ病気や障がいで制限を抱える子どもたちがリモートで万博を体験できる試みです。XRの課題と今後への展望XRは発展途上で、まだまだ課題があります。課題と将来展望をまとめます。XRの現状における課題現状におけるXRの課題として、以下が挙げられます。デバイスによる制約XR体験に欠かせないVRゴーグルですが、日本での普及率は10％未満と推測されています。まだ価格が高いこと、重くてフィット感に欠けること、バッテリーが長持ちしないことなどが要因です。ゲームなどではVRゴーグルを装着しなくても十分楽しめてしまっている現状があります。コンテンツの不足まだ高品質かつ満足度の高いコンテンツが豊富とはいえません。XR未体験の人にも知られるようなキラーコンテンツが更に必要です。クリエイターの人材不足も課題です。UXの不備VRコントローラー、その他デバイスの操作は慣れるまで時間がかかり、長時間使用できないことやVR酔いも問題です。快適に体験できるよう、UX改善が必要です。通信の不備通信環境は少しずつ整備されてきていますが、都心以外の場所ではまだ不足しています。だれもが最新のMRを遅延なく体験できるような改善が必要です。収益化の難しさXRの開発やコンテンツ制作にはコストがかかる一方、ユーザーが急速に増えていかない現状において、ビジネスモデルの確立が課題です。たとえば2024年にはエンターテイメント系メタバース『VARK』がサービスを終了しました。今後も成長する市場であるという期待はされるものの、現在の状況はやや停滞した踊り場にあるといえます。法制度やプライバシー保護の問題XRは新しい技術なのでルールが定まっていません。倫理的な問題や個人情報が収集されるリスクなどについての世界的な法制度化も課題です。XRの将来展望日本ではVRゴーグル普及率が10％未満ですが、アメリカではすでに若い世代で33%に普及しているという報告もあります。（）このような世界トレンドに沿って今後日本でもXRが進展していくと予測できます。デバイスの進化デバイスの高機能化、軽量化、UX向上、および低価格化が不可欠です。現在提供されているデバイスのなかではAppleVisionProがリードしていますが、非常に高価です。また、Metaは見た目がほぼサングラスのスマートグラス「Ray-BanMeta」を発売しました（日本では未発売）が、このデバイスも将来的にはXR対応すると計画されています。産業用XRが本格化製造業、建設、医療などの現場におけるXRの活用は今後進展していく見込みです。現場における人材不足、安全性向上、コスト削減などの課題に対するソリューションとなるXRには期待がかかっています。介護、障がい者支援分野への活用認知症の患者のケアやリハビリテーションプログラムへのXRの活用が始まっています。また、バーチャル盲導犬のような支援システムの研究も進んでいます。五感による体験の提供嗅覚・味覚・触覚をデジタル化する技術はすでにあり、今後はXRに追加されると予測できます。AI、ドローン、メタバースなどの融合産業や介護のためのXR開発にはAIなど他の技術も不可欠です。メタバースについては、エンターテインメントを目的とするものだけでなく、ビジネス向けメタバースの活用が期待されます。メタバースイベントプラットフォーム「ZIKU」とは「ZIKU」は、企業がメタバースイベントを主催できるプラットフォームです。一般的なオンラインイベントの場合、オンライン会議やウェビナーとの違いがあまりなく、来場者は必要とする情報を得られるものの、期待以上の体験を得られないこともあるでしょう。一方、メタバースイベントではアバターとして会場を回遊することにより、能動的に情報を発見できたり、他の人との会話で満足度が増したりします。ZIKUは、CG制作費不要、低予算でメタバースイベントを開催できます。また、イベント開催の前後における参加者管理機能も準備。顧客企業の商談創出を強力にサポートします。まとめ本稿のポイントは以下です。1.　XRとは現実と仮想世界を融合させる技術の総称です。XRは今後さらに進展して活用が広がると期待されています。2.　XRの主な技術としてVR、AR、MRがあります。《VR》仮想現実。没入できる3D仮想空間のことです。《AR》現実の世界にデジタルな情報を追加することです。《MR》現実世界と仮想世界が融合し、相互に作用し合う高度な技術です。3.　XRが注目されている理由として、以下があります。・顧客体験の向上・技術とデジタル環境の進展・コロナ禍やSDGsなどの社会的要因4.　XRが活用されている分野として以下があります。・エンターテインメント・ショッピング、不動産・医療・ビジネス・製造業、建設業5.　XRの課題は以下です。・デバイスによる制約・コンテンツの不足・UXの不備・通信の不備・収益化の難しさ・法制度やプライバシー保護の問題

企業が持続的に成長し、売上目標を達成するためには、営業プロセス全体を可視化し、戦略的にコントロールする「営業管理」が不可欠です。しかし、営業活動において、「個々の営業担当者の活動が見えにくい」「チーム全体の進捗状況が把握しづらい」「勘と経験に頼った営業戦略になりがち」といった課題に直面することも少なくありません。本記事では、このような課題を解決し、売上最大化と効率的な営業組織の構築を実現するための羅針盤となる『営業管理』について、その基本知識から、営業チームを成功に導く「営業管理職」の重要な役割、具体的な実践方法として、スプレッドシートでの営業管理方法や、営業リスト作成・管理に役立つツールまで、網羅的に解説します。目次Toggle営業管理とは？営業管理のメリット営業管理での5つの管理項目営業管理職について営業管理職とは営業管理方法についてスプレッドシート（表計算ツール）営業リスト管理テンプレートの使い方営業管理ツールツール導入で失敗しないために：よくある落とし穴と対策営業管理とは？営業管理とは、企業の営業活動を計画・実行・評価し、売上目標をはじめとした事業目標の達成に向けて最適化していく一連のプロセスのことです。営業管理を行うことで、属人的になりがちな営業活動を可視化し、組織全体として効率的かつ効果的に成果を出すための基盤が作れます。営業管理のメリット営業管理を適切に行うことで、以下のメリットが期待できます。明確な目標設定と進捗管理:営業目標を明確に設定し、日々の活動や案件の進捗状況を可視化することで、目標達成への意識を高め、問題点や遅延リスクを早期に発見し、適切な対応をとることができます。チーム全体の底上げ:成功事例や効果的な営業ノウハウを組織全体で共有・蓄積することで、メンバー全体の標準化とスキルアップを促し、チーム全体の底上げに繋がります。属人化の解消:顧客情報や商談履歴などをチーム全体で共有・把握できる状態を作ることで、担当者が不在の場合でもスムーズな顧客対応が可能となり、特定の担当者に依存する属人化を解消し、顧客への影響を最小限に抑えます。営業管理は目標達成や属人化解消に役立つだけでなく、日々の営業活動の生産性をより高めることに繋がります。営業管理での5つの管理項目営業管理では、主に以下の項目を管理します。顧客管理:企業名、担当者、連絡先、商談履歴、ニーズなど案件管理:案件名、担当者、進捗状況、確度、受注見込み額、クロージング予定日など活動管理:訪問履歴、電話・メール履歴、提案資料、見積書など売上管理:目標売上、実績売上、達成率などKPI管理:商談数、受注率、顧客単価、顧客獲得数など上記の営業管理項目を連携させることで、例えば「特定の顧客層における案件の進捗状況と活動履歴を分析し、受注確度を高めるための施策を受注予定日を逆算して実施」といった、より高度な活用が可能になります。参考：KPIとは？KGI、KSF、OKRとのちがい、KPI設定と運用のコツを解説営業管理職について企業の収益拡大に不可欠な「営業チーム」のポテンシャルを最大限に引き出し、組織の目標達成へと導く上で、要となるのが「営業管理職」です。営業管理職とは営業管理職とは、営業チームのマネジメント全般を担当する役職です。メンバーの育成やモチベーション向上、戦略立案、進捗管理など、幅広い業務を担います。営業管理職の仕事内容営業管理職の主な仕事内容は以下の通りです。営業戦略・計画の策定チームマネジメント顧客管理データ分析と改善策の実施他部署との連携営業戦略・計画の策定:組織全体の営業目標達成に向けた戦略と具体的な計画を策定します。戦略的な営業活動を推進することで、組織全体の目標達成の可能性を高めます。チームマネジメント:メンバーの目標設定、進捗管理、評価、育成、モチベーション向上を担います。チームのサポートを通じて、メンバーのスキルアップと意欲を高め、組織全体の営業力強化に貢献します。顧客管理:主要顧客との関係構築・維持、および課題解決を行います。良好な関係を構築することで、顧客ロイヤルティを高め、リピート率向上や新たなビジネスチャンスの創出に繋げます。データ分析と改善策の実施:営業データを分析し、課題を特定した上で改善策を実行します。データに基づいた施策展開により、営業活動の効率化と成果の最大化を図ります。他部署との連携:マーケティング部門や商品開発部門など、関連部署と連携し、より効果的な営業活動を推進します。部門間の連携強化により、顧客ニーズに合致した製品・サービス提供や、市場の変化に迅速に対応した戦略実行が可能になります。営業管理職に求められる役割営業管理職には、以下のような役割が求められます。リーダーシップコミュニケーション能力問題解決能力分析力育成力リーダーシップ:ーチームを牽引し、目標達成に向けて導く力単に指示を出すのではなく、明確なビジョンを示し、チーム全体を共通の目標に向かって推進することが求められます。メンバー一人ひとりの個性と強みを理解し、その能力を引き出しながら、困難な目標に対しても率先して挑戦する姿勢を示すことが重要です。また、メンバーの努力を適切に評価することで、チーム全体の士気を高める役割も担います。コミュニケーション能力:ーメンバーや顧客、他部署との円滑なコミュニケーションを図る力営業管理職には、チーム内外における円滑かつ効果的なコミュニケーション能力が不可欠です。チーム内においては、目標や戦略を明確に伝え、メンバー間の情報共有を促進するだけでなく、個々の状況や課題を丁寧に傾聴し、成長を促す建設的なフィードバックを行うことが求められます。顧客に対しては、信頼関係を構築し、長期的な視点での良好な関係を維持するための高いコミュニケーションスキルが重要です。ニーズを正確に把握し、適切な情報提供や提案を行うことで、顧客満足度向上に貢献します。さらに、マーケティング部門や商品開発部門といった他部署との連携においては、それぞれの専門性や意見を尊重しながら、共通の目標達成に向けて積極的に対話を進めることが不可欠です。部門間のスムーズな連携は、より効果的な営業活動の推進に繋がります。問題解決能力:ー営業活動における課題を発見し、解決策を見出す力日々の営業活動においては、常に予期せぬ課題や障害が発生し得ます。営業管理職には、表面的な事象に捉われず、問題の本質を迅速かつ的確に見抜く洞察力が求められます。過去の事例やデータに基づいた分析はもちろんのこと、柔軟な発想や多様な視点を取り入れながら、具体的な解決策を迅速に実行し、目標達成へと導く役割が求められます。分析力:ーデータを分析し、状況を正確に把握する力勘や経験のみに頼るのではなく、営業活動に関する様々なデータを客観的に分析し、現状を正確に把握する力が不可欠です。売上データ、顧客データ、活動履歴などを詳細に分析することで、成功要因や改善点、潜在的なリスクなどを早期に発見し、データに基づいた戦略立案や意思決定を行うことが求められます。また、分析結果をチームメンバーに分かりやすく伝え、共通認識を持つことも重要な役割です。育成力:ーメンバーの成長をサポートし、能力を引き出す力チームの持続的な成長のためには、メンバー一人ひとりの能力開発を積極的にサポートする力が不可欠です。個々のスキルレベルやキャリア目標を理解した上で、適切な研修機会の提供、OJTによる実践的な指導、コーチング、メンタリングによるサポートなど、多角的な育成施策を実行することが求められます。長期的な視点で営業メンバーのキャリア形成を支援することも重要な役割です。営業管理方法について営業管理の手法は多岐にわたりますが、ここでは初期コストを抑えたいかたに向けて、すぐはじめられるスプレッドシートと、ツールを活用した各種ツールの種類について解説します。スプレッドシート（表計算ツール）手軽に始められるのがスプレッドシートを使った営業管理です。メリット無料で使える:既存のツール（Googleスプレッドシート、Excelなど）があれば、追加費用はかかりません。カスタマイズが簡単:顧客情報、案件進捗、商談履歴など、自社の営業プロセスに合わせて自由に項目やレイアウトを設計できます。基本的な管理機能は十分:顧客リスト、案件管理、活動記録など、基本的な管理業務には対応できます。デメリット複数担当者での同時編集におけるリスク:複数人で同時に編集する場合、データの競合や誤削除のリスクが高まります。手作業による非効率性:データ入力や集計、レポート作成などを手動で行う必要があり、営業担当者の貴重な時間を奪ってしまいます。情報セキュリティ上の懸念:スプレッドシートは一般的にセキュリティ機能が専用ツールに比べて脆弱なため、顧客情報や営業機密といった重要情報の漏洩リスクを考慮する必要があります。属人化とヒューマンエラーのリスク:手入力によるミスが発生しやすく、入力ルールが徹底されない場合、データの不整合や分析の誤りにつながる可能性があります。また、担当者によって管理方法が異なると、情報共有や引継ぎが困難になります。煩雑なメンテナンス:項目やレイアウトの変更、数式の修正などを手動で行う必要があり、管理者の負担が大きくなります。高度な分析機能の欠如:グラフ作成や簡単な集計は可能ですが、多角的なデータ分析や将来予測といった高度な分析には適していません。スプレッドシートは、小規模なチームや立ち上げ初期には有効ですが、チームの成長やデータ量の増加に伴った、より高度な営業戦略の実行には限界があります。これらの課題を解決し、より効率的で高度な営業管理を実現したいかたは、有料ツールの導入を検討することをおすすめします。GoogleスプレッドシートのテンプレートGoogleスプレッドシートにも、営業管理に活用できる様々なテンプレートが存在します。例えば、顧客管理テンプレート、案件管理テンプレート、売上予測テンプレートなどを組み合わせることで、自社に合った管理シートを構築できます。特徴:・無料で利用可能・複数人での共有・共同編集が容易・GoogleWorkspaceの他のツール（Googleカレンダー、Gmailなど）との連携が可能・必要に応じて関数やアドオンで機能を拡張できる営業リスト管理テンプレートの使い方弊社シャノンでは、アウトバウンド営業の小規模チーム立ち上げ初期には、スプレッドシートで営業管理を行っていました。本記事では、実際に使用していたテンプレートをご紹介します。テンプレートダウンロード【フォーム無し】テンプレートはこちらをクリックするとダウンロードできます。【サンプル画像】本シートを使うことで、営業管理活動における下記4つの管理ができます。・顧客管理:企業名、担当者、連絡先、商談履歴、ニーズ・案件管理:案件名、担当者、進捗状況、確度、受注見込み額、クロージング予定日・活動管理:顧客接点履歴、営業活動履歴、商談進捗管理・KPI管理:商談数、受注率、顧客獲得数など本テンプレートは「商談前アプローチリスト」「案件リスト」の2つのシートで構成されています。「商談前アプローチリスト」シートを使って、商談に至っていない見込み顧客を管理し、「案件リスト」シートを使って、商談化した顧客の案件を本シートで管理することができます。 「商談前アプローチリスト」で顧客と活動を一元管理テンプレートに含まれる「商談前アプローチリスト」では、本格的な商談に至る前の顧客情報や、各営業担当者のアプローチ状況を一元的に管理することができます。このリストでは、具体的に以下の情報を登録できます。企業属性:ターゲットとなる企業の基本的な情報顧客情報:顧客個人の連絡先や、どのような経緯で顧客を獲得したかといった接点情報社内営業担当の活動管理:各顧客に対して、どの担当者がどのようなアプローチを行っているかの記録「案件リスト」で商談の進捗を確実に把握商談化が実現した顧客については、「案件リスト」でその後の進捗を詳細に管理します。このリストでは、具体的に以下の情報を登録できます。商談情報:案件が発生した日、実際の商談日、受注予定日など、商談内容に関する詳細情報商談の進捗管理:現在の商談ステータス（例：初回提案済み、見積もり提出済みなど）や、次回の対応予定日各案件がどの段階にあるのか、次は何をすべきかを可視化でき、チーム全体で案件の進捗状況を共有できます。便利な絞り込み機能　各項目をフィルター機能で自由に絞り込みできます。例えば、「営業担当Aさんの活動のうち、まだ着手していないか、現在フォロー中のものをリストアップして、今日フォローすべきリストを作成する」といった作業が簡単に行えます。これにより、日々のタスク管理や優先順位付けがスムーズになります。営業管理ツールより高度な営業管理を行いたい場合は、営業管理ツールの導入がおすすめです。スプレッドシートでは対応が難しかった高度な機能が利用でき、戦略的な営業活動を支援します。メリット高度な自動化機能:データ入力、リマインダー、レポート作成などを自動化し、煩雑な事務作業を自動化できます。リアルタイム連携複数人での同時編集に強い:複数担当者が同時に顧客情報や商談状況を編集できるため、常に最新の情報に基づいた連携が可能になります。強固なセキュリティ:顧客データや営業戦略などの重要情報を、暗号化技術やアクセス権限設定などによって安全に管理できます。これにより、情報漏洩のリスクを大幅に低減し、企業の信頼性を高めることができます。多くの有料ツールでは、国際的なセキュリティ認証を取得しており、安心して利用できます。充実した分析機能:顧客の属性別売上分析、営業担当者別のKPI分析、成約率の高い営業プロセスの特定など、詳細なデータ分析と可視化が可能です。これにより、勘や経験のみに頼るのではなく、客観的なデータに基づいた営業戦略の立案や改善が可能になります。既存システムとの連携による業務プロセスの最適化:主要なCRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援システム）、MA（マーケティングオートメーション）、会計システムなど、他の業務システムとの連携がスムーズに行えます。これにより、データの二重入力の手間が省け、情報の一元管理と業務プロセスの効率化を実現できます。デメリット導入・運用コストの検討と費用対効果の検証:ツールによっては、初期導入費用や月額利用料、カスタマイズ費用などが発生します。導入前に、自社の予算や期待される効果を十分に検討し、費用対効果を見極める必要があります。操作習得に必要な時間と学習コスト:多機能なツールほど、操作に慣れるまでに一定の学習時間を要する場合があります。導入ベンダーが提供するトレーニングプログラムや日本語サポートの有無、操作マニュアルの充実度などを事前に確認することが重要です。導入初期には、専任の担当者を配置し、社内でのトレーニング体制を整えることも有効です。多機能なツールほど、操作に慣れるまでに時間を要することがあります。カスタマイズの自由度が低い場合がある:ツールによっては、提供される機能がパッケージ化されており、自社の独自の営業プロセスに合わせた柔軟なカスタマイズが難しい場合があります。導入前に、自社の要件を明確にし、ツールのカスタマイズ範囲やAPI連携の可否などを確認することが重要です。具体ツール有料の営業管理ツールは多岐にわたりますが、ここでは代表的なツールをご紹介します。MA（マーケティングオートメーション）MAツールは、見込み顧客の獲得から育成、顧客化までを自動化し、営業活動を効率化するためのツールです。MAツールは、営業管理の中でも、商談前の新規顧客の獲得や、マーケティングと連動した営業活動を実施したい場合に有効です。主な機能:リードジェネレーションー営業機会の創出と営業リスト作成リードナーチャリングー有望顧客の育成・選別効果測定ーマーケティングの営業貢献度分析 リードジェネレーション（営業機会の創出と営業リスト作成）：Webサイトやセミナーなどで効率的に見込み顧客情報を収集し、インサイドセールスやフィールドセールスが活用できるアタックリスト/テレアポリストの作成を効率化します。属性情報や行動履歴に基づいたリスト作成により、よりターゲットを絞ったアプローチが可能になります。リードナーチャリング（有望顧客の育成・選別）:興味関心に合わせた情報提供で顧客の購買意欲を高め、成約確度の高いリードを営業に引き渡します（スコアリングで可視化）。効果測定（マーケティングの営業貢献度分析）:マーケティング施策が創出したリード数や商談数を可視化し、営業戦略の最適化に役立てます。MAツールは、営業部門が注力すべき質の高いリードを効率的に供給し、マーケティング活動の成果を営業実績に繋げることで、営業効率の最大化と売上向上に貢献する、営業管理において重要なツールと言えます。またMAでは、テレアポ、訪問営業、メールアプローチなどの営業活動において活用される、見込み顧客や案件情報をまとめた「営業リスト」を作成できます。MAを使えば、属性情報や行動履歴に基づいたリスト作成により、よりターゲットを絞ったアプローチが可能になります。実際のリスト作成方法は以下の記事で紹介しています。シャノンのMAで！商談が増やせる架電リストのつくりかたSFA（営業支援システム）SFA（営業支援システム）は、営業担当者の日々の活動を効率化し、営業チーム全体の生産性向上を支援するためのツールです。顧客情報、商談履歴、営業プロセスなどを一元管理することで、属人化しがちな営業活動を可視化し、組織的な営業力の強化に貢献します。SFAツールは、営業管理の中でも特に個々の営業担当者の活動効率を高め、チーム全体の目標達成を支援したい場合に有効な選択肢となります。主な機能:顧客管理商談管理活動管理レポート・分析予実管理情報共有顧客管理:顧客の基本情報（会社名、担当者、連絡先など）に加え、過去の商談履歴、購買履歴、問い合わせ内容などを一元的に管理し、顧客理解を深めます。商談管理:各商談の進捗状況（フェーズ、確度、金額、クロージング予定日など）を可視化し、営業担当者のパイプライン管理を支援します。活動管理:営業担当者の日々の活動（訪問、電話、メール、タスクなど）を記録・管理し、進捗状況の把握や行動分析に役立てます。レポート・分析:蓄積されたデータに基づいて、売上予測、営業担当者別実績、商談のボトルネックなどを分析し、営業戦略の改善や意思決定を支援します。予実管理:目標売上と実績を比較し、進捗状況を把握することで、目標達成に向けたアクションができます。情報共有: 顧客情報や商談状況、成功事例などをチーム内で共有することで、連携を強化し、ナレッジの蓄積と活用の促進ができます。SFAツールは、MAツールと連携することで、マーケティング部門が獲得・育成した見込み顧客情報をスムーズに営業部門に引き渡し、一貫した顧客対応を実現することも可能です。シャノンではSFA一体型MAを提供しており、マーケティング施策実行～商談創出～商談管理まで、“連携コストや手間を掛けず”に一気通貫で管理することができます。参考：マーケティング・営業活動をまとめて管理！MA・SFA一体型システムとは？ツール導入で失敗しないために：よくある落とし穴と対策「高機能な有料ツールを導入したのに、結局使いこなせず、コストだけがかさんでしまった…」このような声は、決して少なくありません。CRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援システム）は、その高度な機能ゆえに、導入がゴールではなく、むしろ運用の始まりが重要です。ここでは、多くの企業が陥りがちな落とし穴と、それを回避するための具体的な対策を解説します。落とし穴１：目的が曖昧なままの導入落とし穴２：現場との連携不足による導入落とし穴３：導入後のフォローアップ体制の不備 落とし穴１：目的が曖昧なままの導入「競合他社が導入しているから」「なんとなく便利そうだから」といった曖昧な理由で導入すると、ツールの機能が自社の課題解決に繋がらず、宝の持ち腐れになりがちです。対策：現状分析と課題の明確化:導入前に、自社の営業プロセスにおける課題やボトルネックを徹底的に洗い出しましょう。「顧客情報の管理が煩雑」「営業担当者の間で情報共有ができていない」「データに基づいた営業戦略が立てられない」など、具体的な課題を特定することが第一歩です。導入目的とKPIの設定:ツール導入によって「何を達成したいのか」を明確にします。「顧客情報の入力時間を〇〇%削減する」「商談数を〇〇%増加させる」「顧客満足度を〇〇%向上させる」など、具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定することで、導入効果を測定しやすくなります。落とし穴２：現場との連携不足による導入経営層が主導して高機能なツールを導入する際、現場の営業担当者の意見が十分に反映されないまま進めてしまうと、ツールの必要性を感じてもらえなかったり、操作が複雑で使いこなせないといった状況を招き、結果としてツールが形骸化してしまうことがあります。対策：現場担当者の巻き込み:ツール選定の段階から、実際にツールを利用する営業担当者の意見を積極的にヒアリングしましょう。現場のニーズや要望を反映させることで、ツールの受け入れやすさが格段に向上します。導入メリットの明確な伝達:ツール導入によって、現場の業務がどのように改善されるのか（例：情報共有がスムーズになる、事務作業が軽減される、より顧客に集中できるなど）、具体的なメリットを丁寧に伝え、導入へのモチベーションを高めることが重要です。 落とし穴３：導入後のフォローアップ体制の不備ツールを導入しただけで満足してしまい、十分なトレーニングやサポート体制を整えないと、現場はツールの機能を十分に理解できず、使いこなせないまま放置されてしまう可能性があります。対策：継続的なトレーニングの実施:導入時だけでなく、ツールのアップデート時や新たな機能が追加された際など、定期的にトレーニングを実施し、現場のスキルアップを支援しましょう。社内ヘルプデスクやサポート担当の設置:現場からの問い合わせに対応できる社内ヘルプデスクやサポート担当者を設置することで、疑問や問題を迅速に解決できる体制を整えましょう。ベンダーのサポート体制の確認:ツール選定時には、ベンダーのサポート体制（電話、メール、FAQ、オンサイトサポートなど）や、導入後のコンサルティングサービスの有無などを確認しておきましょう。有料ツール導入を成功させるために有料ツールの導入は、目的ではなく、あくまで手段であり、適切に活用されなければ投資が無駄になってしまいます。ツールを最大限に活用し、期待される効果を得るためには、導入前から運用・改善までを継続的に取り組むことが不可欠です。 最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

コラムとは、ニュース記事が客観的であるのに対して、主観を交えた文章のこと。そして企業コラムは、企業の主観、意見を伝える文章のことです。シャノンのブログ内でも定期的に企業ブログを掲載しています。本記事では、コラムの意味、エッセイとのちがいなどの基本から、企業コラムの目的や書き方のコツまでを順に解説していきます。目次Toggleコラムとは？コラムの意味コラムの特徴コラムと記事、ブログ、エッセイなどとの違い企業コラムとは企業コラムとは？　具体例を紹介企業コラムの目的企業コラムとSEO記事のちがい読まれる企業コラムを書くコツタイトルと書き出しのインパクトが重要内容は１つに絞ってわかりやすく書く共感とおもしろさが大事見た目の読みやすさを整える企業コラムの構成PREP法起承転結序破急その他（ランキング、〇〇してみた）まとめコラムとは？コラムの意味と特徴を確認します。コラムの意味コラムはテキストコンテンツの一種です。コラムの歴史は古く、1751年にイギリスの新聞で連載されたのが始まりとされています。また、コラムの英語「column」とは元は「柱」「縦」という意味で、横にレイアウトされた英語の新聞の中で縦にとったスペースで書かれたことが由来です。コラムとは、事実を伝える一般的な記事と違い、個人の感想や意見を主な内容とする文章のことです。コラムの具体例については新聞を例にとるとわかりやすいです。新聞の多くを占めるのは、出来事を正確に伝える「ニュース記事」です。そのなかで一部、短い評論や意見を掲載している文章が「コラム」です。他の記事との違いがわかりやすいよう、英文字の新聞の中では縦組みレイアウトにして囲み記事などで掲載します。日本の新聞は縦書きなので、「コラム」は横組みで配置することが多いです。具体的には、有名な「天声人語」「編集手帳」「春秋」などがコラムです。新聞のほか雑誌、書籍、Webメディアでもコラムは掲載されます。コラムの特徴コラムには、個人の感想や意見を述べるという他にもいくつかの特徴があります。《コラムの特徴》個人の感想や意見が主な内容前述したように、個人の感想や意見を述べる内容であることが多いです。そのため、コラムには執筆者の署名が入ることが一般的です。コラムを専門に書く人のことをコラムニストといいます。内容の自由度が高い最初に、コラムには主に意見を書くと書きましたが、実はそうでないコラムでも問題ありません。たとえば、筆者が見聞きした出来事、体験したことなどを文章化したコラムもあります。逆にニュース性の高い内容を扱うこともあります。内容の自由度が高いこともコラムの特徴です。文体やテーマが柔らかいコラムが掲載されているメディアのなかの他の記事と比較して気軽なテーマ、柔らかくて読みやすい文体にすることが多いです。定期連載されることも多いメディアの中の決まった位置に一定のフォーマットで定期的に連載される形をとることが多いです。この場合、コラム欄がわかりやすいようタイトルが付いたり、ロゴが付記されたりします。コラムと記事、ブログ、エッセイなどとの違いコラムと似た用語として、記事、ブログ、エッセイ、論説などがあります。これらの言葉の意味のちがい・使い分けについても合わせて理解しておきましょう。特徴例コラム個人の意見が主な内容天声人語、雑誌の連載コラム、書籍の囲み欄エッセイ自由に思いや意見を書く文学の形式。散文、随筆文筆家が自分の体験や思いを表現した文章個人が思いを表現した文章ブログWeb上で記事やエッセイを含む情報を投稿する《企業》「サイボウズ式」「北欧、暮らしの道具店」《個人》芸能人ブログ、料理ブログなど記事事実を正確に伝える新聞や雑誌の記事論説主張や見解を明らかにする新聞の社説や書評、文芸春秋の投稿エッセイコラムとエッセイは自由な意見を書くという点で似ていますが、コラムは情報メディアに掲載されることが多いのに対して、エッセイは文学のカテゴリのなかでの分類です。文学には小説、ノンフィクション、詩などと同列でエッセイというジャンルがあります。また、英語圏ではほかに、学校の課題として書く論文のこともエッセイと呼びます。ブログブログとはWeb上で個人や企業が継続的に情報を発信するメディア全般のことです。ブログのコンテンツとしてコラム、エッセイ、記事が含まれます。個人が主にエッセイを投稿しているブログ、企業が記事をメインとしながらコラムも掲載するブログなどがあります。記事事実・出来事をさまざまなかたちで伝えるコンテンツを記事といいます。広い意味ではコラムやエッセイなどを含めたメディアコンテンツすべてを記事と呼んでいる場合もあります。論説論説とは主張や見解を明確に伝える文章のことです。自由に書くコラムと違い、明確な根拠を示しつつ論理的に見解を述べる形をとるため、コラムより長くなることが多いです。企業コラムとは一般的なコラムと違い、企業コラムには明確な目的があります。企業コラムの実例と目的、SEO記事との違いについて解説します。企業コラムとは？　具体例を紹介企業コラムとは、企業がオウンドメディアやSNSなどに掲載するコラムです。一般的な「コラム」と同じように、企業から発信したい意見を書くことのほか、企業側からユーザーへ向けて伝えたい情報を発信することもあります。企業コラムとは実際にどんなコンテンツなのか？　の実例としては、以下URLを参照ください。シャノンのブログのなかで、「シャノン執筆記事」のタグが付いているものが、企業コラムにあたります。さらに個別の例を挙げるなら、以下のような記事です。【BtoB展示会】目指したのはド〇キ？シャノン流ちょっとおかしなブースの作りかた上記のようなコラムは、ユーザーが検索したときに出てくるようなコンテンツではありません。しかしシャノン側からユーザーに伝えたい情報として掲載しています。この例のように企業コラムは、オウンドメディアなどでユーザーの知りたい情報を届ける一般記事とともに掲載されることが多いです。互いに関連性の高いコンテンツにリンクを貼ることにより、欲しい情報を得ようとしてWebサイトを訪れたユーザーが自然にコラムを読むように誘導することも可能です。企業コラムの目的企業コラムの目的は、以下のとおりです。製品や事業について伝えるユーザーに知ってもらいたい自社製品の優れた点、特徴ある企業の取り組み、社内の人の情報などを紹介します。製品について理解を深めてもらうだけでなく、専門性をアピールして信頼度をアップさせたり、製品や企業に親近感を持ってもらったりする効果があります。ブランディング「新しいことに挑戦している」「顧客志向の商品開発をしている」「組織に活気があり成果を出せている」などのことがわかる具体的な情報を発信することにより、製品と企業のブランディングに寄与します。ファンを増やす読んでためになる情報や面白いコンテンツを提供することによりファンを増やします。リードナーチャリング企業コラムの重要な目的はリードナーチャリングです。「製品名だけ知っている」「今のところ購入予定はない」というようなリード（見込み客）に対して定期的・継続的に情報を届けることにより、購買意欲を高めます。リードナーチャリングについてくわしくは以下の記事を参照してください。参考：リードナーチャリングとは？成果を出す7つの手法や成功事例を紹介企業コラムとSEO記事のちがい企業コラムとSEO記事は目的がちがいます。比較したものが以下です。企業コラム一般的なSEO記事目的自社と製品について理解を深めてもらうブランディング、ファン化リードナーチャリング検索上位表示を目指すリードジェネレーションのほか、リードナーチャリング目的もある特徴書き手の意見や感想を述べる自由な形式で書いてもよい面白い・ためになる情報が求められる検索キーワードを意識して書くユーザーニーズに応える内容網羅的で正確な情報が求められるタイトル例意外な企業コラムがバズった話企業コラムとは？意味や目的をわかりやすく解説企業のオウンドメディアに掲載する記事は、SEOを意識します。ユーザーが検索するキーワードを選定し、ユーザーニーズに的確に応えるコンテンツを整えます。この方法により、自然検索で見つけてくれるユーザーを集客すること、つまりリードジェネレーションが重要な目的です。しかしSEOを意識した記事であっても、オウンドメディアなどで多様なコンテンツを提供することにより、リードの興味関心を引き上げるリードナーチャリングの役割も果たします。一方、企業コラムはSEOとリードジェネレーションを目的としていません。すでにオウンドメディアを訪れたことがある読者に対して、興味・関心を引き上げるような情報を届けるリードナーチャリングが主な目的です。ただし、企業コラムがSNSなどで話題になって多くの人の目にとまり、結果的にリードジェネレーションに寄与することはあります。読まれる企業コラムを書くコツ企業コラムは、まず読んでみようと思わせること、次には読み終えたあとに読んでよかった、また次も読んでみたいと思わせることが大事です。そのためのコツを整理します。タイトルと書き出しのインパクトが重要読みたいと思わせるにはまず興味を引くタイトルをつけることが大事です。良いタイトルはコラムの内容を簡潔に表すとともにインパクトがあるものです。ただ、SEOを意識する必要がある他の一般的な記事ほど神経を使わなくてもいいでしょう。「コラムで伝えたいこと」を簡潔なタイトルに落とし込みます。本文の最初の部分も重要です。今から興味深い内容を伝えるということがわかりやすく紹介されている必要があります。前置きが長すぎるのも避けましょう。以下はメルマガタイトルについてくわしく解説した記事です。ABテストの結果など、コラムのタイトルを決めるときにも参考になる内容となっています。参考：【サンプル付】クリック率が高いメルマガタイトル（件名）は？ABテストでよかった件名と作り方を解説！内容は１つに絞ってわかりやすく書く一般的な記事では何らかのテーマについて解説する場合にはかなり長文になりますが、企業コラムは意見などを伝えるものなので長すぎないことも大事です。伝えたい内容は一つに絞り、わかりやすく簡潔、明確に伝えます。また、企業コラムでは製品の紹介をするときなどに専門用語を多用して難しくなってしまうことがありますが、これも避けたいパターンです。専門性が高く難しい内容について伝えるときには、わかりやすい要約を添えるといいでしょう、共感とおもしろさが大事意見が読み手にしっかり伝わるためには、「そうそう、その通り！」と読み手に思ってもらえること、つまり共感が大事です。それには最初の導入部分で日常のお悩み、体験談などに触れると効果的です。読み手が内容についてイメージしやすくなり、自然な共感を喚起します。一般的な解説記事の場合には読者が知りたい部分だけを読んで離れてしまっても問題はないですが、企業コラムはできるだけ最初から最後まで読んでもらう必要があり、そのためには読んでおもしろいことも大事です。ストーリー性を意識したり、わかりやすいたとえ話を工夫したりします。共感してもらえそうなテーマを選ぶことも重要です。見た目の読みやすさを整える適度な段落分け、改行、箇条書きを取り入れて、読みやすくします。また、必要に応じてイラストや表、グラフを追加しましょう。企業コラムの構成企業コラムによく用いられる構成について解説します。PREP法最も基本的で誰でも書きやすいコラムの構成はPREP法です。PREPとは以下のような構成です。Point（結論）　まず伝えたい結論を述べるReason（理由）なぜその結論なのか、理由を述べるExample（例）具体例やデータで理由を補強するPoint（結論）結論について再確認してまとめる最初に結論が示されるので読者も迷うことがなく、自然で読みやすい文章になります。起承転結次によく用いられるのが「起承転結」です。起（導入）　テーマを提示する、読者に問いかけをする承（展開）「起」のテーマをくわしく述べる、掘り下げる転（転換、根拠）違う視点から述べる、根拠を述べる、重要なことを伝える結（結論）「転」までをふまえた結論を述べる「転」の部分では「起」や「承」とは違った側面を紹介したり、反対の見方もあることを示したり、「起」「承」よりさらに重要な事実を提示したりします。最後にそれらをまとめた結論を提示します。起承転結は元々ストーリーテリングの構成方法で、企業コラムには4部構成がなじまないこともあります。そんな場合には次の「序破急」がおすすめです。序破急言いたいことを簡潔に述べたい場合に、3部構成の「序破急」が使いやすいこともあります。序（導入）　テーマを示して読者を導く破（本論）テーマについて話題を広げる急（結論）結論を述べるシンプルな構成でわかりやすくまとめることができます。その他（ランキング、〇〇してみた）企業コラムには、上記3つの構成とは別に、よく用いられるパターンがあります。たとえば、「ランキング」「○○してみた」などです。ランキング特定のテーマについてランキング形式で結論を紹介する方法は、読まれやすい手法のひとつです。「集客力があるウェビナーのテーマ、ベスト3は？」「休眠顧客対策でやっておきたい３つのこと」のように、ランキングを集計して紹介するほか、要点を数字で絞り込んでタイトルに盛り込む手法もあります。〇〇してみた新しい製品やサービスを試してみたり、業務改善を行ったりした体験をそのままコラム記事にする方法です。タイムリーなテーマであれば興味を引きやすく、体験した人の良かった、悪かったという率直な感想は読者の共感を喚起しやすいです。企業コラムの基本は意見を提示するものですが、上記2例のようなコラムもリードナーチャリングやブランディングに有効であり、活用されています。まとめ本稿のポイントは以下です。1.　コラムは個人の感想や意見を伝える文章のことです。新聞でいうと「天声人語」「春秋」などがコラムです。2.　コラムの特徴は以下です。・個人の感想や意見が主な内容・内容の自由度が高い・文体やテーマが柔らかい・定期連載されることも多い3.　企業コラムとは、企業の意見やユーザーに伝えたいことを書く文章です。その目的は以下です。・製品や事業について伝える・ブランディング・ファンを増やす・リードナーチャリング4.　読まれる企業コラムのコツとして、以下があります。・タイトルと書き出しのインパクトが重要・内容は１つに絞ってわかりやすく書く・共感とおもしろさが大事・見た目の読みやすさを整える5.　企業コラムの構成方法として、以下があります。・PREP法・起承転結・序破急

想起とは、強くブランドが浸透した状態のことを表します。認知とは「知っている」ことであるのに対し、想起とは「自然に思い浮かぶ」ことです。たとえば暑い日の屋外でのどが渇いたときに、自然に思い浮かんだ商品が、想起です。本記事では、想起を獲得する重要性、純粋想起と助成想起のちがいと活用方法、想起を指標とした調査の方法について解説します。目次Toggleはじめにマーケティングにおけるブランド認知度の重要性「認知」より重要な「想起」とは想起の種類「純粋想起」と「助成想起」純粋想起とは定義と基本概念純粋想起の具体例純粋想起が有効なケース助成想起とは定義と基本概念助成想起の具体例助成想起が有効なケース純粋想起と助成想起のマーケティングへの活用純粋想起と助成想起、それぞれの役割純粋想起と助成想起を組み合わせた「トップ・オブ・マインド分析」想起を用いたブランド認知度調査調査の流れアンケート作成時の注意点カテゴリエントリーポイントによる純粋想起とはカテゴリエントリーポイントとは想起を獲得した企業の成功事例高い想起率を獲得したアフラックTDLと並ぶブランド想起を獲得したユニバーサルスタジオジャパン「指名検索」で純粋想起率を知るまとめはじめにブランド認知度、認知と想起について、定義を確認します。マーケティングにおけるブランド認知度の重要性マーケティングにおいて、ブランド認知度は非常に重要です。消費者がすでに認知しているブランドであれば選ばれやすいからです。世界的な認知度があるブランドとして、「Apple」「Amazon」「Google」「コカ・コーラ」「マクドナルド」などがあります。以下はブランドの認知度が高いことによるメリットです。売上の向上店頭でもネット上でも認知度が高いブランドは他の商品・サービスに先んじて選ばれやすく、安定した売上を上げることができます。利益率の向上すでに認知されているブランドは、名前を知ってもらうために広告費をかける必要がありません。また、競合商品より多少価格が高くても選ばれる可能性が高いです。そのため、既存商品・サービスで高い利益率を上げられます。ブランディングの強化高いブランド認知度は、さらなるブランディング強化の原動力となります。既に広く知られているブランドは、収益の一部をブランドイメージ向上に特化した戦略的な広告宣伝に投資できます。例えば、共感を呼ぶイメージ広告の展開、ブランド価値と親和性の高いスポーツ選手の支援、イベント開催などの施策により、さらにブランドの好感度を高めていくことができます。ロイヤルカスタマーの育成ブランド強化策と併行して、顧客フォローにも力を入れることで、ロイヤルカスタマーを多く育成できます。固定ファンに支えられたブランドは売上予測が立てやすく、新技術への先行投資もしやすくなります。市場をリードできる強いブランドはその市場における規範となり、価格やビジネスのルールも主導することができます。例としてGoogleやAppleのように、市場を先導する強いブランドは、市場全体の方向性を決定づける力を確立しています。このように、ブランド認知度が高まることで好循環が連鎖的に生まれ、ブランドは一層強化されます。そのため、ブランド認知度の向上は重要な戦略目標と言えます。「認知」より重要な「想起」とはブランド認知度が重視され、それをどのように調査・計測するかという点も重要になってきます。認知度を測定する指標としては「認知」も用いられますが、さらに重視されている指標として、「想起」があります。認知とは、商品名や商品を見たり聞いたりしたときに、ブランド名を「知っている」「見たことがある」と認識することです。想起とは、商品名や商品を見たり聞いたりしない状態で、ブランド名を思い出すことです。「認知」よりも「想起」のほうがブランド認知の度合いが高く商品購入に結びつきやすいため、ブランド認知度調査においても「ブランド想起」を測定することが重視されています。想起の種類「純粋想起」と「助成想起」想起には「純粋想起」と「助成想起」があります。純粋想起とは、「清涼飲料水といえば？」「温泉旅行といえば？」のように問われたとき、何もヒントなしで思い浮かべることができるブランド名です。一方、助成想起とは、問いかけに加えて、ブランド名、商品名などのヒントを提供したときに「知っている」と認知されるブランド名です。定義回答形式純粋想起カテゴリを提示して、ヒント無しで自然に思い浮かべられる「清涼飲料水といえば？」のように問いかけて、自由回答助成想起ブランド名、商品ロゴ、商品の写真などを選択肢として提示されたとき、知っていると認識できる清涼飲料水のブランド名、写真などの提示された選択肢について知っているかを回答「認知」と「助成想起」はかなり近い概念ですが、助成想起のほうがやや認知度が高いといえます。助成想起は「ブランド名のみ提示」など、一定のヒントで思い出せるかどうかを測定する指標であるのに対して、認知は店頭の商品を見ながら、あるいはさらに友人と会話を重ねながら「知っている」と回答する場合も含まれます。「認知」のほうはかなりうろ覚えでもOKということになります。純粋想起とは純粋想起の定義、指標としての活用方法について解説します。定義と基本概念純粋想起とは、英語で「FreeRecall」といい、ノーヒントで自発的にブランド名、商品名を思い出せることをいいます。非助成想起ともいいます。たとえば、「清涼飲料水」「医療保険」「温泉旅行の行き先」のように商品やサービスのカテゴリを提示して、「清涼飲料水といえば○○」のように思い出せるものが、純粋想起です。また、「好きな清涼飲料水として真っ先に思い浮かぶブランド名は何ですか？」のような質問に対して、想起されたブランド・商品のことを「第一想起」といいます。二番目三番目に想起されるものを「第二想起」「第三想起」・・・といいます。「第一想起」はもちろん、「第二想起」以降であっても、純粋想起されるブランド名は選ばれやすく、購入されやすいとされます。参考：第一想起とは？第一想起がなぜ重要なのか、獲得する方法と施策例を解説！純粋想起の具体例純粋想起を調査するときは、「好きな清涼飲料水の銘柄を３つ挙げてください」あるいは「好きな清涼飲料水として思いつくものをすべて挙げてください」のように質問して、選択肢を示さず、自由回答形式で回答してもらいます。問いかけの方法は、上記のようにカテゴリを質問するほか、「スポーツで汗をかいたときに飲みたい飲料は？」「小さな子どもと家族4人で外食したいレストランは？」「週末の一泊旅行で出かけたい場所は？」のようにシチュエーションで質問することもあります。このような質問方法は、商品やサービスの利用シーンがわかり、マーケティング戦略を立てるときに役立ちます。純粋想起が有効なケースカテゴリやシチュエーションを与えられたときに消費者が自発的に思い出す純粋想起は、以下のような場合に有効とされ、重視されます。競合している複数のブランドがある市場複数のブランドがあり第一想起を争っている市場では、純粋想起が特に重要です。たとえば化粧品、ビールなどの市場は競争が激しく、純粋想起を獲得することが強みとなります。購入単価が高い商品・サービス高級ブランド品、家、車などの高額商品では純粋想起が重要です。単価が高く取引期間が長いBtoBの商品やサービスにおいても純粋想起が重視されます。ブランドのポジショニングを測定する場合新商品や新ブランドを立ち上げるときには競合他社ブランドのことを消費者がどれくらい純粋想起できるのかを測定します。調査をもとに市場のことを正確に理解して、戦略立案に役立てます。助成想起とは助成想起の定義、指標としての活用方法について解説します。定義と基本概念助成想起は英語で「CuedRecall」といいます。自然に思い浮かべることができなくても、ヒントがあれば思い出せることをいいます。助成想起の調査では、ブランド名を見たり聞いたりしたとき、商品ロゴや商品そのものを見たときに「知っている」と思い出せるブランド名のことです。純粋想起と比較すると助成想起はブランド認知度として弱いですが、店頭やWeb上で見たときに「知っている」と思い出すので、想起されないブランドよりは選ばれる可能性が高いです。マーケティング施策では、助成想起の状態でブランド名をさらに見聞きするタッチポイントを増やしていくことで、純粋想起へとステップアップすることを目指します。助成想起の具体例助成想起を調査するときは、調査対象者に・ブランド名のリスト（テキストのみ）・ブランドロゴのリスト・商品の写真などを提示して、それを知っているかどうかを回答してもらいます。清涼飲料水についての調査であれば、「コカ・コーラ」「アクエリアス」「ポカリスエット」「三ツ矢サイダー」などの候補を提示します。カテゴリを広げてお茶やコーヒー飲料まで含めて質問することもあります。「ブランド名のみ」では思い出せなくても、パッケージ写真を見ると思い出せる場合があります。調査の目的に合う測定結果が得られるためには、どんなヒントを提示するか、どんな商品群を提示するかも重要です。助成想起が有効なケース助成想起は純粋想起より弱いですが、以下のような場合に有効です。購入単価が低く購買サイクルが短い商品の市場単価が低く常に複数のブランドを購入する商品や日用品の場合、想起されるブランドと想起されないブランドと比較すると、想起されるブランドの方が選ばれる可能性が高いです。広告の効果を調査する場合助成想起されるブランドは、広告で表示されたときに「知っている」と認識され、繰り返し見ることによって純粋想起されるようになる可能性があります。助成想起されているブランドとそうでないブランドでは、広告のクリエイティブ戦略も変わってくるため、助成想起を知ることが重要です。純粋想起と助成想起のマーケティングへの活用前項までで述べてきたように、純粋想起のほうが助成想起よりも強い記憶で、ブランド認知度も強いですが、純粋想起だけでなく助成想起も重視される場合があります。純粋想起と助成想起、それぞれの役割以下に、それぞれが重視されるケースをまとめます。純粋想起が重視されるケース助成想起が重視されるケース高額ファッションブランド消費者が自発的に思い浮かべるブランドであることが重要–車、保険、不動産、学習塾購買候補のなかで優位性がある検討の対象に入れば購買のチャンスがある食品、日用品指名買いする飲料や菓子では重要店頭で見たことがあれば購入の可能性があるBtoBの商品やサービス決定権者を含む多数派の純粋想起を獲得することが有効決定に関与する複数のメンバーに認知されれば検討の対象になる高額ファッションブランド単価の高い時計、衣料品などではブランドの信頼性や愛着が購入の決め手となるため、純粋想起されるブランドであることが非常に重要です。高額だがじっくり検討して選ぶ商品車、保険、不動産、学習塾など、高額だが消費者が時間をかけて検討して選ぶ商品の場合、純粋想起されるブランドは購買の可能性が高いですが、助成想起ブランドでも検討の対象に入れれば、購買にいたる可能性があります。食品、日用品単価が高くない食品、日用品、雑貨などの場合は、購買サイクルも短いため、消費者が気軽にさまざまな商品を購入します。店頭で商品を見て「知っている」と思われる助成想起があれば、購買の可能性は十分にあります。しかし一方で、コンビニに指名買いで飲料や菓子を購入しにくる顧客などを獲得できる純粋想起も重要です。BtoBの商品・サービスBtoBのサブスクリプションサービスなどの場合、企業内の複数の関係者が複数のブランドを比較検討して選ぶことが多いです。そのうちの数名が知っている状態であれば、聞いたことがないブランドよりも検討候補に上がる可能性が高くなります。したがってBtoBではまず助成想起が重要ですが、決定権に近い人の純粋想起を獲得していればさらに購買の可能性が高くなります。以上のように、純粋想起だけでなく助成想起を獲得することにも重要な意味があります。両者のちがいを理解して、マーケティング戦略に適切に活用していくことが大事です。純粋想起と助成想起を組み合わせた「トップ・オブ・マインド分析」トップ・オブ・マインドとは第一想起のことです。トップ・オブ・マインド分析では、調査対象の純粋想起率を横軸、助成想起率を縦軸にとったマトリクスでポジショニングします。個人の認識のなかでのブランドの占有率を、「マインドシェア」といいます。リーダー　（純粋想起：高　助成想起：高）市場において最も強いブランドです。マインドシェアも高いです。レガシー　（純粋想起：低　助成想起：高）純粋想起率はあまり高くないが、助成想起率が高いブランドのことをレガシーといいます。レガシーは遺産という意味で、古いブランドがこのカテゴリに入ることが多いですが、新しいブランドでもレガシー化してしまうこともあります。一定のブランド力を保持していますが、リブランディング戦略も必要といえます。ニッチ　（純粋想起：高　助成想起：低）コアなファンにはよく知られているが、幅広い認知度がない、ニッチなブランドです。今後の戦略としては純粋想起率をさらに追求するか、幅広く認知してもらうかの二通りがあります。マイノリティ　（純粋想起：低　助成想起：低）純粋想起、助成想起とも低いブランドです。商品の品質向上をはかるとともに、まず助成想起を獲得できるようマーケティング戦略を立案する必要があります。想起を用いたブランド認知度調査純粋想起と助成想起を指標として活用するブランド認知度調査の手法について解説します。調査の流れブランド認知度調査は以下の手順で進めます。目的を明確にする調査の目的を明確にします。「自社ブランドのマインドシェアを計測」「競合他社と自社のポジショニングを測定」「新規参入したい市場を分析」などがあります。調査対象を決める調査の対象となる人の属性、居住地などを選定します。自社ブランドのターゲットのうち、調査目的に合った人を選びます。調査項目の設計アンケート調査の項目を設計します。調査方法、サンプル数の決定調査方法とサンプル数を決定します。調査方法にはネット調査、電話調査、対面調査などがあります。有意な結果が得られるために十分なサンプル数を確保する必要があります。調査を実施調査を実施します。集計と分析、活用アンケートを集計して結果を分析し、ブランディング戦略に活用します。アンケート手法の選び方、サンプル数の決定、集計と分析の方法などについては以下の記事で解説しています。参考：マーケティングにおけるアンケートの役割と活用方法は？　サンプルと具体例で解説！参考：アンケート結果を活用するために欠かせない、アンケートの集計と分析の方法アンケート作成時の注意点アンケートの質問項目を作成するときには、以下の注意点があります。純粋想起→助成想起の順番で質問する最初に情報を提供しない状態で純粋想起について質問します。その後、ヒントを示して助成想起についての質問へと進みます。純粋想起についての質問まず、「どのブランドが思い浮かびますか？」と質問して第一想起を調査します。次に、「知っているブランドを3つ（またはできるだけ）応えてください」のような質問をします。また、シチュエーションで質問することもあります。たとえば、「ジムでトレーニングをするときに持ち込みたいドリンクは何ですか？」のような質問です。助成想起についての質問ブランド名を列挙して、知っているものを選んでもらうことが基本です。それに加えて、「以下のブランドについて、どんなイメージをもつか回答してください」のような質問を追加することもあります。複数のブランドの中に自社のブランドを含めて調査して、客観的な消費者のブランドイメージを知ることもできます。また、複数のブランドを知っている順、高級と思う順などで並べてもらうことで自社の立ち位置を知ることもできます。以上のように、純粋想起、助成想起の順番で質問をして、助成想起では各ブランドについてのイメージ、好感度などについての関連情報についての質問も追加して、ブランドのポジショニングを明らかにしていきます。カテゴリエントリーポイントによる純粋想起とは想起を獲得するにあたり重要なCEP（カテゴリエントリーポイント）について解説します。カテゴリエントリーポイントとはカテゴリエントリーポイント（CEP、CategoryEntryPoint）とは、消費者が何らかの商品を必要とするきっかけとなるきっかけや場面のことです。CEPでどんなブランドを想起するかをアンケートなどで調査します。CEPとブランドの例として、たとえば以下のような例があります。・暑い日に屋外でのどが渇いたとき　→　清涼飲料水・1人暮らしの会社員が仕事から帰ってくつろぐ　→　コンビニスイーツ、ビール・就活　→　スーツ、ネクタイ、カバン・ジムで汗を流す　→　エナジードリンク、プロテイン・仕事に不満がある　→　転職サイト「清涼飲料水といえば？」のようなカテゴリのみの質問と比べて、CEPはさらにシチュエーションを限定して、そのときの純粋想起に注目します。特定のCEPにフォーカスすることで、一定のユーザーターゲットからの純粋想起を獲得することが可能となります。したがってCEPを想定したマーケティング戦略立案が有効です。想起を獲得した企業の成功事例想起を獲得して成功している企業の事例を紹介します。高い想起率を獲得したアフラックアフラックは、1974年に日本に進出し、日本初のがん保険を発売。50年が経った現在、がん保険・医療保険の保有契約件数で国内1位（令和5年版インシュアランス生命保険統計号）となっています。NTTコムオンラインの生命保険13社武断度認知浸透度分析調査によれば、アフラックの純粋想起率は3位で27.8％（27.8％）です。これも十分に高いですが、助成想起率では1位（87.4％）を獲得しています。国内企業が多い中、一般的な生命保険とは異なる主力商品としてのがん保険を打ち出し、一貫性したメッセージをTVCMなどで発信し続けてきました。生命保険のように消費者がじっくり情報を比較検討して選ぶ商品の場合、必ずしも純粋想起を獲得する必要はなく、助成想起でも十分に有効という観点からみると、アフラックのブランディング戦略は十分に成功しているといえるでしょう。TDLと並ぶブランド想起を獲得したユニバーサルスタジオジャパンユニバーサルスタジオジャパンは2010年代に低迷していた時期がありましたが、森岡毅氏のもとでV字回復に成功した事例が有名です。当時のUSJは、認知度を向上させること、とくに第一想起をより多く獲得することを重視して戦略を立てていきました。それ以前に「大人向け」だったUSJを子どもからシニアまで多くの人に認知してもらうことを重視。コンテンツを充実させるのと並行して対外的な情報発信にも力を入れました。以下は、2024年のテーマパーク想起調査結果です。現在では、関東のTDLと並び、関西のテーマパーク第一想起としての地位を確立させていることがわかります。「指名検索」で純粋想起率を知るアンケート調査によるブランド認知度調査は手間がかかります。代わりの方法として、自然検索を測定することも有効です。想起の指標としての「指名検索」指名検索とは、Googleの検索エンジンなどに「ブランド名」を入力して検索することをいいます。ユーザーが頭に思い浮かべているワードを入力しているので、純粋想起の代理の指標として使われます。実際に、指名検索が増えているなら、ブランド認知度が向上している、あるいは純粋想起を獲得できているという相関関係があります。ただし注意点もあります。自然検索は、完全に「思い浮かべて」検索しているとは限りません。SNSを見たり他の人から聞いたりした情報をもとに検索していることもあるので、分析のときには注意が必要です。まとめ本稿のポイントは以下です。1.　ブランド認知度が高いと売上向上をはじめとするさまざまなメリットが得られます。認知度向上の指標として、「想起」が重要です。想起とは、カテゴリを問われたときにブランド名を思い出せることです。2.　想起には「純粋想起」と「助成想起」があります。3.　純粋想起とは、自発的にブランド名を思い出せることです。真っ先に思い浮かべるブランド・商品のことを第一想起といいます。4.　助成想起とは、ブランド名を見たり商品を見たりしたときに「知っている」と認識できることです。助成想起であっても一定の認知度があれば検討の対象になり、購買の可能性があります。5.　純粋想起と助成想起を組み合わせた「トップ・オブ・マインド分析」では、ブランドのポジショニングが明確になります。6.　想起を調査するときは、純粋想起、助成想起の順番で質問します。7.　カテゴリエントリーポイントとは、消費者が商品を必要とするような特定のシチュエーションのことです。8.　指名検索は、純粋想起の代理的な指標となります。

現在、マーケティング活動のさまざまな分野でAIが活用されています。すでに、Web広告の配信やオンラインストアのおすすめ表示がAIのアルゴリズムにより自動化されています。一方で、集客や売上アップのためのさまざまなマーケティング施策については、人が判断したうえでAIを取り入れながら進めていくことが多いです。本記事では、AIを活用するマーケティングの現状、メリットやデメリット、マーケティングの現場における活用事例などについて解説します。AI時代のマーケティング担当者はAI導入をどう進めていけばいいのか、注意点は何かについてもわかる内容となっています。目次ToggleAIマーケティングとはマーケティング活動におけるAI活用の現状AIの関与度が高い領域AI専門会社を活用する領域担当者が各種AIツールを選択・活用する領域AIを活用するメリットとデメリットAIマーケティングのメリットAIマーケティングのデメリットAIマーケティングの今後マーケティングにおけるAI活用例マーケティング担当者がすぐできる、現場でのAI活用安心・簡単に導入できる「シャノンコンテンツアシスタント」まとめAIマーケティングとはAIマーケティングとは、AI（人工知能）を活用するマーケティング活動全般のことです。AIの活用によりマーケティング業務の効率化・最適化が可能です。ただし、業務の多くがAIに代替されるといわれていますが、マーケティングや営業など、コミュニケーションの重要度が高い分野においては、顧客のフォロー、戦略立案や意思決定など引き続き人間の判断が必要です。マーケティング活動におけるAI活用の現状マーケティング業務の中で、Web広告の配信、レコメンドエンジンなどではすでにAIが最適化を行い、効果を最大化しています。一方で、企業が見込み客を集客したり、顧客とコミュニケーションを継続したりする最前線の現場では、人がAIを適宜活用しています。マーケティングにおけるAI活用の現状を整理したのが以下の表です。マーケティング分野におけるAI活用の現状AIの関与度活用方法活用例高：AIが全面関与配信や表示までAIが行うWeb広告配信、レコメンドエンジン中：AIサービスを提供する専門会社を活用施策に応じて専門会社に依頼する顧客分析、市場分析・予測、チャットボット、SNS分析低：人がAIサービスを活用マーケティング担当者が必要に応じてAIツールを使う生成AIによるコンテンツ作成（テキスト、画像、動画）、Webサイトの分析と改善、ペルソナ作成　などAIの関与度が高い領域マーケティング分野で、すでにAIにより自動化されている技術として、レコメンデーションとWeb広告配信があります。レコメンデーションは、オンラインストアを訪れたユーザーの画面に過去の利用履歴データをもとにした「おすすめ商品」表示がされる機能です。Web広告にもAIが全面的に導入されています。GoogleAdsや各種SNSなどは、蓄積されたユーザーの属性や行動履歴に関する情報と、入札された広告のオーダーとを照合して、配信を最適化。さらに結果を分析して精度を高めていきます。Web広告にレコメンド機能を取り入れた「レコメンド広告」も活用されています。これらの技術は、AIによる自動化が進んでいまいます。以下の記事ではレコメンデーションのしくみについて解説しています。参考：OnetoOneマーケティングとは？MAで効率化できる具体的手法を解説Web広告配信のしくみについては以下の記事で解説しています。参考：Web広告の種類と役割、効果的な運用方法を紹介！AI専門会社を活用する領域マーケティング活動の一部について専門会社の支援を受けることがあります。高度な顧客分析、市場分析・予測など、一般的に「マーケティングリサーチ」の分野を専門とする企業での、AIの導入が増えてきています。Web接客のチャットボット、Webサイト改善などの特定の分野でAIを導入した技術を確立して、他社を支援している企業の例があります。また、レコメンドエンジンや画像認識AIなどを自社開発した企業が、その技術を他社に提供し、他社の開発を支援していることもあります。担当者が各種AIツールを選択・活用する領域ChatGPTに代表される、無料から手軽に使えるAIツールが増えてきています。また、上記の例に挙げたようなAI技術の提供会社が、サブスクリプションサービスの形でAIツールを提供する例が増えています。マーケティング部門の担当者は、自社の施策に合わせて無料または有料のAIツールを活用することが可能です。自社にとって有効なツールを選択・活用することが求められています。現在、「AIマーケティング」として特に注目されているのは、この3番目の領域です。この領域ではマーケティング担当者がAIツールを活用する主体です。つまり、マーケティング担当者にとって今重要なのは、集客や商談などの具体的な成果を上げられるよう、適切にAIツールを選び、活用することだといえます。また、マーケティング担当者がAIを活用するときは、次で紹介するようなAIのデメリットについてもよく理解して対策をとることが重要です。AIを活用するメリットとデメリットマーケティングにAIを活用するメリットとデメリットを整理します。AIマーケティングのメリットAIを活用するメリットとして、以下があります。業務の効率化多くのデータをスピーディーに処理する必要がある広告配信やおすすめ表示はAIによって効率よく実施されるようになりました。また、マーケティングの現場でもChatGPTを有効活用して手作業を効率化することができます。ビッグデータの活用AI活用により大量のデータをスピーディーに分析できるようになり、日常業務に役立てたり、早期に検証・改善を行ったりできるようになりました。人はより高度な業務に専念できるAIを活用して業務効率化を図ることにより、マーケティング担当者のリソースには余裕ができ、より高度で戦略的な業務に専念できます。AIマーケティングのデメリットデメリットとしては、以下があります。AIを活用できる人材が必要AIの知識があり、ツールを活用できるスキルを持った人材が必要です。企業は研修などで人材育成を図ることも必要となるでしょう。コストがかかる有料のAIツール、サービスを利用する場合、費用対効果を見極める必要があります。データの量と質に依存する顧客情報などのデータをAIで分析するような施策の場合、一定の量があり質が高いデータが必要です。したがって、小規模な事業者では活用しづらい場合があります。最適化されない場合もある人が仮説を立てて実施するマーケティングの施策が常に成功するとは限らないように、AIを導入した施策も100％成功するとは限りません。AIは過去のデータを基にしたアルゴリズムを使用するため、過去にない環境変化があった場合には予測精度が低下する可能性があります。データが不備・不十分だった場合にも、AIは十分に有効とはなりません。情報漏えいのリスクがあるAIはデータを集積して学習します。不用意にAIを使うと自社の情報が漏えいするリスクがあります。担当者は十分に注意する必要があります。倫理的なリスクがあるAIは倫理に反するアウトプットをしないよう制御されていますが、マーケティング活動にとって不適切な回答を出す可能性がゼロではありません。AIの出力については人がチェックする必要があります。AIマーケティングの今後AIマーケティングは今後さらに発展・拡大していくでしょう。たとえば以下のような進化が予測されています。クリエイティブ生成技術の進展AIは現在、テキスト、画像、音声、動画を生成可能ですが、生成の速度や精度は今後飛躍的に進歩することが予測されます。これらはマーケティングのクリエイティブ制作に今以上に欠かせないものとなるでしょう。自動化領域の拡大現在、MA（マーケティングオートメーション）によりマーケティング施策を自動化・効率化できますが、自動化できる領域がAI活用によりさらに増えていくでしょう。顧客理解手法の深化AIは顧客の行動についてさらに学習を重ね、顧客理解のためのツールとして深化していくと予測されます。たとえば、より正確なペルソナの作成、今まで発見しきれていなかったインサイトの発掘などが可能になると考えられます。OnetoOneマーケティングの進展顧客理解をもとにしたOnetoOneマーケティングの方法も、AIにより細分化・最適化されていくと予測されます。以上のように、マーケティング担当者が現在行っているさまざまな施策の精度を高めたり、効率化したりすることが、今後AIの支援により実現し、自動化もさらに進むでしょう。ただし、AIの助けを借りてOnetoOneマーケティングを細分化してスピーディーに実施したときに、従来と比較して集客や売上の成果がどの程度上がるかは未知数です。今後もしばらくの間は、マーケティング担当者の判断と管理が重要であると予測できます。マーケティングにおけるAI活用例マーケティングの現場でAIを活用する選択肢と具体的な方法を整理します。マーケティング担当者がすぐできる、現場でのAI活用マーケティング業務へのAI活用として、以下のような例があります。テキストや画像などのコンテンツ作成メルマガ、LP、ホワイトペーパー、投稿記事などのコンテンツ作成でAIを活用できます。ChatGPTのほか、Googleが提供するGemini、Microsoft提供のCopilot、Perplexity、Feloなども無料から活用できます。ただし注意点として、狙い通りのコンテンツを生成するにはプロンプトなどの一定の知識が必要ということが挙げられます。また、自社の重要な情報をAIサービスに直接入力して学習されてしまうリスクへの不安もあります。Web接客へのチャットボット導入有料で提供されている「Zendesk」「チャットプラス」などのチャットボットツールは、販売向け、カスタマーサポート向けなど用途別に提供されています。ChatGPTを使って無料でチャットボットをWebサイトに追加することも可能です。チャットボットが適切に機能するためには、十分なデータの蓄積が必要です。いずれのツールを導入する場合でも、顧客が望むコミュニケーションを実現できるかどうか担当者がよくチェックする必要があります。顧客分析無料で活用できるGoogleアナリティクス4もAIを活用しています。有料のものでは「Tableau」「LookerStudio」などがあります。目的に合った分析ができるよう、担当者にはマーケティングの知識が必要です。安心・簡単に導入できる「シャノンコンテンツアシスタント」シャノンコンテンツアシスタントは、AI導入の不安や難しさを解消し、マーケティング施策の効率化ができるAIサービスです。シャノンコンテンツアシスタントは、日本のマーケ専用の生成AIクラウドです。専用のプロンプトテンプレートを使うことで、AIによるコンテンツの生成が可能です。これにより、マーケティングコンテンツの作成にかかる時間が大幅に短縮します。シャノンコンテンツアシスタントでは、プロンプトの知識は不要。各コンテンツに対応したプロンプトテンプレートに必要事項を入力すると、AIがコンテンツのたたき台を生成するので、それを編集して完成させます。さらに最新機能として、テキストコンテンツに追加する画像のアイデアも提案されます。セミナー集客の場合なら、セミナーのLPをコピペするだけで、「集客メールタイトル」「タイトルリライト」「本文」の作成が可能です。このほか、さまざまなコンテンツ作成のためのテンプレートが用意されています。機能については無料トライアルで確認できます。無料トライアルは何度でもOKです。シャノンコンテンツアシスタントについてくわしくはこちらまとめ本稿のポイントは以下です。1.　AIマーケティングとは、AIを活用するマーケティング活動全般のことです。現状では、担当者が戦略や施策を立て、それに合わせてAIを活用する形です。2.　マーケティング活動におけるAI活用は、すでにAIが全面的に関与しているWeb広告配信やレコメンドエンジン、専門会社のAIを使ったサービス、マーケティング部門の担当者が必要に応じてAIを活用する現場に分類されます。3.　AIマーケティングのメリットとデメリットは以下です。マーケティング担当者は、デメリットの部分を理解して適切に活用することが求められています。《AIマーケティングのメリット》・業務の効率化・ビッグデータの活用・人はより高度な業務に専念《AIマーケティングのデメリット》・AIを活用できる人材が必要・コストがかかる・データの量と質に依存する・最適化されない場合もある・情報漏えいのリスクがある・倫理的なリスクがある4.　マーケティング担当者ができるAI活用として、以下があります。・テキストや画像などのコンテンツ作成・チャットボット導入・顧客分析

第一想起とは、たとえば生命保険なら○○、チョコレートなら△△など、特定の商品カテゴリに対して真っ先に思い浮かべるブランド名や商品名のことです。第一想起を獲得したブランドは、購入される確率が高く、ブランド価値をさらに高めることも可能で、事業の安定と成長に大きく貢献します。本記事では、第一想起とは何か、なぜ重要なのかを解説し、ブランディングやNPSとの関連性、第一想起を獲得する方法にも言及していきます。目次Toggle第一想起とは第一想起、純粋想起、助成想起とは？ブランドカテゴライゼーションと第一想起ブランドカテゴライゼーションの段階想起集合と想起集合平均値第一想起の重要性第一想起が重要とされる理由第一想起獲得が重視される場合とそうでない場合第一想起、NPS、市場シェアのちがい第一想起を獲得する方法シャノンが実践！シチュエーションごとに第一想起を獲得する具体例まとめ第一想起とは第一想起とは、特定の商品カテゴリやニーズに対して、消費者が最初に思い浮かべるブランドや商品のことです。第一想起されるブランドは認知度がきわめて高いといえます。第一想起率とは、調査対象の人のうち、第一想起されたブランドを思い浮かべた人の割合です。第一想起の正式な英語訳は、「TopofMindAwareness」です。「TopofMind」「FirstRecall」や、「トップ・オブ・マインド」などと表現されるときもあります。たとえば、「清涼飲料水といえば」という質問に対して、ある人が最初に思い出すブランドが「コカ・コーラ」であれば、それが第一想起です。第一想起の対象となるブランドはすでに高い認知を得ているため、消費者が自ら探し、購入につながる可能性が高くなります。したがって、多くの消費者からの第一想起を獲得することはマーケティング活動にとって重要です。ただし、第一想起を維持するためには継続的なブランドコミュニケーションも重要です。第一想起、純粋想起、助成想起とは？ブランドや商品を思い出すパターンは第一想起のほか、純粋想起、助成想起があります。第一想起カテゴリやニーズを問われたとき、ヒントなしで真っ先に思い出す１つのブランド名が第一想起です。純粋想起カテゴリやニーズを問われたとき、ヒントなしで思い浮かべることができたすべてのブランド名です。助成想起カテゴリやニーズの問いに加えて、ブランド名のリストや商品についての情報などのヒントを提供したときに思い出せるブランド名のすべてを、助成想起といいます。ネット検索したときや店舗で商品をみたときにはそのブランド名が認識され、購入の選択肢に入る可能性が十分あります。ブランドカテゴライゼーションと第一想起ブランドカテゴライゼーションとは、消費者が商品を購入する際に、ブランドをどのように分類し、認識しているかを分析する手法です。ブランドの認知には段階があり、「第一想起」や「想起集合」など、消費者の記憶にどう残っているかによって分類されます。ブランドカテゴライゼーションの段階ブランド認知や購買に至るまでのプロセスでは、消費者の頭の中でいくつかのブランドが候補として分類されていきます。このような分類は「ブランド集合」と呼ばれ、以下のような段階に分かれます。知名段階（AwarenessStage）消費者が知っているブランド、知らないブランドを分類します。ブランド名をそもそも知らない「非知名集合」に分類されてしまった場合にはブランド力がまだ足りないといえます。次の段階からは、知名集合をさらに分類していきます。処理段階（ProcessingStage）消費者がブランド名だけでなく、そのブランドの特徴やイメージなど、比較検討するときに参考になる何らかの情報を持っているブランドは「処理集合」、そうでないブランドは「非処理集合」に分類されます。考慮段階（ConsiderationStage）次は購入するかどうかを考慮するステップです。消費者が購入を検討するブランドは「想起集合」に分類されます。検討はするが優先度が低いブランドは「保留集合」、購入しないと決めているものは「拒否集合」に分類されます。選好段階（PreferenceStage）検討して購入するブランドを選ぶ段階です。検討対象となるブランドのなかで最初に想起するブランドが第一想起、その他は第二、第三想起・・・とされます。想起集合と想起集合平均値想起集合とは、「購入を検討するブランドの集合」です。第一想起されるブランドはただ1つで、そのポジションを獲得することは簡単ではありません。しかし想起集合に入ることができれば、第一想起ではなくても購入の可能性が高まります。したがって2番手以降ブランドは、第一想起獲得を目指すときにまずその前段階である「想起集合」に入ることを目指します。第一想起ほどではありませんが、想起集合に入ることができれば購入の確率は高くなります。もっと認知度の低いブランドは、最初は名前を知られることを目指し、「地名集合」、「処理集合」・・・へカテゴライズされることを目指していきます。想起集合平均値特定のカテゴリについて想起する「想起集合」のブランド数の平均値が「想起集合平均値」です。想起集合平均値が高い市場では、複数ブランドが検討対象に入るため、競争が激しくなります。一方で、想起集合平均値が低い場合は、第一想起ブランドの力が強く、その他のブランドが想起されにくいため、参入障壁が高くなる可能性があります。第一想起の重要性第一想起が重視される理由と、特に重視される場合とあまり気にしなくてよい場合があることについて解説します。第一想起が重要とされる理由第一想起が重要視される理由として、以下が挙げられます。売上に直結する第一想起を獲得したブランドは、当然購入される確率も高いです。知っているブランド＝信頼できるブランドと位置付けている消費者も多く、比較検討をあまりせずに購入される確率が高まり、売上が向上します。潜在顧客を先取りできる第一想起を獲得すると、今すぐのニーズがないものの今後顧客になる可能性がある潜在顧客を先取りすることができます。たとえば、現在住宅を購入するニーズがない消費者にも住宅メーカーとして認知されていれば、住宅購入を検討する機会が訪れたとき、最も有力な選択肢となり得ます。つまり、第一想起獲得により、顕在化していない潜在顧客の購買の可能性を高めることができます。ブランディングの強化ある商品カテゴリにおいて第一想起であり続けることで、ブランドの価値は高まります。それと同時に、消費者から見たブランドに対するロイヤリティも高くかつ持続的になります。競争力を保持できる第一想起を獲得したブランドは他のブランドより競争力があるため、価格を上げても顧客が離れにくく、離脱率が低くなりやすいです。収益をもとに新たな改善を行い、さらにブランド力・競争力を高める正のスパイラルが生まれます。広告効果の向上まず、第一想起であれば広告出稿の量が少なくても成果を上げることができます。広告が表示されたとき、ユーザーに認知されているブランドは目に留まりやすく、内容も伝わりやすいです。そこから、すでに獲得した強みを活かして自由度の高い広告を展開することも可能です。「イメージ広告」、つまり商品説明は少なくストーリーやメッセージを強調したクリエイティブなどにより、ブランド価値をさらに高められます。口コミなどでさらに知名度が向上する「清涼飲料水といえばコカ・コーラ」のような第一想起ブランドは、広く認知されていることで話題にされやすく、SNSでの投稿も多くなります。口コミやSNSで広がることにより、カテゴリを代表するブランドとしての地位をさらに高めることができます。第一想起獲得が重視される場合とそうでない場合第一想起を獲得することは重要ですが、商品・市場によってはその重要度が低く、あまり気にしなくてよい場合もあります。《第一想起獲得が重要》競争が激しくいくつかのブランドが拮抗している競争が激しい市場では、第一想起を獲得することがとても重要です。たとえば日本のビール市場ではアサヒ、キリンが拮抗していて、第一想起の獲得が重視されています。高額で購入頻度が低い商品上で挙げたビールの場合、消費者は第一想起を獲得したブランドだけを購入するわけでなく、第二想起、第三想起のビールも購入します。しかし、車、高級時計のような高額商品の場合、第一想起を得れば購入されるが第二想起の商品は少なくとも一定期間購入されません。高額商品では第一想起がより重要といえます。新しい市場今までなかった新商品の市場で早期に知名度を上げて第一想起を獲得すれば、その市場が拡大していくとき有利に事業を展開できます。「スマートフォン」「ストリーミングサービス」などの市場が拡大するより前に第一想起を獲得したブランドは、現在も高いシェアを保っています。《第一想起獲得があまり重要でない》低価格で購入頻度が高い食品や日用品毎日消費する食品の場合、消費者は特定のブランドだけを購入するわけでなく、複数のブランドを同時購入します。食品や日用品のような低価格で購入頻度が高い商品の場合は、第一想起があまり重視されず、それよりコストパフォーマンス、品質、入手のしやすさなどが優先されることも多いです。生鮮食料品のようにそもそもブランディングされにくい商品もあります。慎重に比較検討して選ぶ商品消費者が複数の商品を慎重に比較検討して購入を決める商品でも第一想起があまり重要ではなく、商品の機能や価格、品質が重要です。たとえば、家電、住宅、塾、投資商品などがこれに該当します。第一想起を獲得することがきわめて難しい市場ある商品カテゴリにおいて不動の第一想起ブランドがある市場、あるいは、ブランド数が多く第一想起が特定されにくい市場では、第一想起獲得をねらうよりも商品の差別化、販売網強化など別の戦略が有効です。ロイヤリティをより重視する場合多くの人に想起されることよりも、少ないファンを大切にしてリピート需要や継続利用を促進していく戦略をとっていれば、第一想起の重要度は低くなります。宅配サービス、ホテルチェーンやBtoBビジネスの多くがあてはまります。第一想起、NPS、市場シェアのちがいブランドの競争力や価値の資料となる用語として、第一想起のほかに「NPS」「市場シェア」があります。これら３つには正の相関関係がありますが、質的なちがいもあるので確認しておきましょう。定義特徴第一想起消費者が最初に思い浮かべる商品・ブランド第一想起を獲得すると購入されやすく売上に直結市場シェア市場の売上に占める割合商品の競争力を示す指標NPS顧客が他の人に商品を勧める可能性を数値化したロイヤリティの指標NPSが高いとLTV向上が期待できるブランドへの愛着の指標第一想起と市場シェア第一想起と市場シェアには、強い正の相関関係があります。市場シェアが高いブランドが、同時に第一想起を獲得していることが多いです。ただし市場シェアが低くても第一想起を獲得している例もあります。高価格商品である「ロレックス」「ポルシェ」などです。第一想起とNPSNPSとは、顧客に対して「この商品を人に勧める可能性を10点満点で回答してください」という質問をして、0～10点で回答してもらい、数値化した指標です。顧客ロイヤリティの高さを示す指標として活用されています。第一想起とNPSにも正の相関関係がありますが、第一想起と市場シェアの相関関係ほど強くありません。第一想起は「最初に思い浮かべる」ブランドですが、愛着があるブランドとは限らず、第一想起ブランドとNPSが高いブランドは一致しないこともあります。第一想起でなくてもロイヤリティを重視する戦略を成功させている企業があります。たとえば、「ほぼ日刊イトイ新聞」は独自の商品開発で高い収益を上げています。「バルミューダ」もロイヤリティ戦略の成功例といえます。また、ユニクロやスターバックスは、ロイヤリティを重視する顧客志向の戦略を展開した結果事業が順調に拡大して、第一想起に近づいたブランドといえるでしょう。以下の記事ではNPSについてくわしく解説しています。参考：ロイヤルカスタマーとは？その定義と、MA連携でロイヤルカスタマーを増やす手法第一想起を獲得する方法第一想起を獲得する方法についてまとめます。複数メディアによる露出強化これから第一想起を獲得しようとするなら、広告戦略が重要です。デジタル、アナログ問わず多様なチャネルを活用して情報の露出を増やします。一気に知名度を上げたい場合には、Web広告のほかテレビ、新聞などのマスメディアに広告出稿したり、話題性のあるキャンペーンを実施したりします。費用がかからない施策としてはメルマガ配信、オウンドメディアなどがあり、これらも最大限活用します。各種の広告、メルマガ、では統一されたカラーやデザインを採用しましょう。一貫性のあるメッセージを発信商品やサービスを提供する企業の基本理念、ブランドストーリーなどを明確にして、それをベースにしたキャッチコピーを作成・配信します。ブランドイメージが確実に伝わるよう、Webサイト、広告、SNS投稿など各種のチャネルから一貫性のあるメッセージを繰り返し伝えることが大事です。SEOユーザーが何らかの意図をもって検索したワードに対して上位表示されるためのSEOも大事です。に常に表示されていればクリックされる可能性が上がり、クリックされない場合も商品やサービス名の知名度が上がります。参考：シャノンも実践中。BtoBマーケティングでSEOをどう進める？　SNSの活用SNSからの発信は上で挙げた露出を増やす施策に含まれますが、それ以外に「インフルエンサーマーケティング」「SNSキャンペーン」なども合わせて行うことが有効です。特にBtoCビジネスではSNS施策が重要です。参考：SNSマーケティングとは？5つの施策ポイントや成功事例、BtoBで有効な事例も紹介商品の差別化商品そのものの競争力を高めることも重要です。品質や機能に優れていてコストパフォーマンスがよいと顧客に認められれば、リピート需要、継続需要が増えるでしょう。商品やサービスが評価されればSNS上でユーザーが発信されることもあり、このようなUGCは第一想起獲得にも有効です。参考：UGCとは？UGCを活用するマーケティングの重要性と手法、企業事例を解説顧客体験の向上顧客体験を向上する要素である接客、購買しやすさ、品揃えなどを強化することにより、顧客満足度を上げることも大切です。シャノンが実践！シチュエーションごとに第一想起を獲得する具体例最後に、シャノンが実践する第一想起獲得の施策例を紹介します。シャノンの商品は「MA（マーケティングオートメーション）」です。清涼飲料水などと違い、MAのよさ、便利さなどは、ユーザーが具体的に思い浮かべることがしにくいサービスといえるでしょう。魅力を伝えることが難しい商品であるMAで、どのように第一想起獲得を目指していけばいいでしょうか。シャノンでは、シチュエーションごとに第一想起を獲得することを目指しています。シチュエーションとはMAを活用できるシーンのことです。具体的には、・展示会のアフターフォロー・休眠顧客の掘り起こし・インサイドセールス立ち上げ・マーケティングへのChatGPT活用などが挙げられます。施策例としてはたとえば以下があります。展示会のキャッチコピーにメッセージを反映「展示会アフターフォローならシャノンのMA」といったキャッチコピーを展示会ブースで大きく掲げ、シチュエーションにおいてシャノンが想起されることを目指します。メルマガ、ウェビナーなどで繰り返し発信「休眠顧客の掘り起こし」をテーマにしたコンテンツ作成、「休眠顧客を掘り起こして活用」するセミナー開催など、ひとつのテーマを複数の施策で定期的に取り上げます。コラム記事を複数回配信ChatGPTをマーケティングコンテンツ作成に活用する方法については、いろいろな角度から記事として取り上げて、コンテンツのボリュームを増やしています。以上のような施策を今後も継続して、シチュエーションごとの第一想起獲得を目指していきます。まとめ本稿のポイントは以下です。1.　第一想起とは、特定のカテゴリやニーズに対して、ユーザーが最初に思い浮かべるブランドや商品のことです。2.　純粋想起とは、ヒント無しで思い浮かべることができたすべてのブランド名、助成想起とは、ヒントを提供したときに思い出せるブランド名のすべてです。3.　ブランドカテゴライゼーションとは、あるカテゴリ内のブランドを認知度によって位置付ける分類方法です。その最上位が第一想起です。第一想起を獲得しようとするとき、まず想起集合に入ることを目指します。4.　第一想起が重要とされる理由として以下が挙げられます。・売上に直結する・潜在顧客を先取りできる・ブランディングの強化・競争力を保持できる・広告効果の向上・口コミなどでさらに知名度が向上するただし、第一想起があまり重要とされない市場や商品もあります。 5.　第一想起を獲得する方法として、以下があります。・複数メディアによる露出強化・一貫性のあるメッセージを発信・SEO・SNSの活用・商品の差別化・顧客体験の向上

「会員管理・運営をもっと効率化したい」「会員情報の管理だけでなく、マーケティング視点で成果の出る施策を実施したい」このような課題を感じていないでしょうか。会員管理は、お客様との大切な繋がりを作っていく上で欠かせません。しかし、手作業での管理や、機能が限られたツールを使っていると、どうしても手間がかかってしまったり、せっかくの会員情報を活かしきれていなかったり、という状況に陥りがちです。本記事では、そのような課題をマーケティング活動と会員管理を両立することで解決できる「会員管理システム」について、基本機能や活用事例をもとに詳しく解説します。会員情報の管理効率化はもちろん、顧客満足度向上や高度なマーケティング施策の実施ができる会員管理システムの特徴についてご紹介しますので、ぜひご覧ください。あわせて読みたいMAツールを活用した会員管理～MAツールを活用して貴社サイトの利便性向上を！ 目次Toggle会員管理とマーケティング連携の重要性顧客接点の多様化とデータ活用の必要性会員管理システムとは会員管理システムとは会員管理システムの導入メリット会員管理システムの基本機能導入事例まとめシャノンの会員管理システム会員管理とマーケティング連携の重要性顧客接点の多様化とデータ活用の必要性近年、顧客と企業の接点は、オンライン・オフライン問わず、多岐にわたるチャネルへと拡大しています。そのため、企業は顧客データを統合・分析し、個々の顧客に最適化された情報を提供するマーケティング施策を実行することが不可欠です。会員管理においても、蓄積されたデータをもとに、顧客一人ひとりに最適化された情報を提供することが、顧客満足度やリピート率、そして売上の持続的な向上に繋がります。そのため、会員管理は単なる会員の情報管理の枠を越えて、顧客理解を深め、パーソナライズされたマーケティング活動を実施するための基盤として捉える必要があります。会員管理システムとは会員管理システムとは会員管理システムとは、会員組織の情報をデジタルで管理・運用するためのシステムです。会員サイト、会員プラットフォーム、顧客管理システム（CRM）といった名称で呼ばれることもあります。会員情報の登録、更新、管理に加え、会員の活動履歴や属性情報などを一元的に管理することで、顧客理解を深め、多様なマーケティング活動を実施するための基盤となります。では、なぜ会員管理システムがマーケティングも実施できるのでしょうか？それは、会員管理システムが、顧客データを統合し、分析し、活用するためのプラットフォームとしての役割を果たすからです。顧客の属性情報、購買履歴、行動履歴などを一元的に管理することで、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションやサービス提供が可能になり、多岐にわたるマーケティング活動を効率的かつ効果的に実施できます。会員管理システムの導入メリットマーケティング活動の実施：顧客データを分析し、ターゲットを絞った効果的なマーケティング施策を実施できます。パーソナライズされた会員サービスの提供：顧客一人ひとりのニーズや興味に合わせた情報提供、特典提供ができ、顧客満足度を高められます。会員情報の精度向上：手作業による情報管理のミスを減らし、常に最新の会員情報を把握できます。会員管理・運営業務の効率化：顧客管理、イベント管理、メール配信などの定型業務を自動化・省力化し、担当者の業務負担を軽減できます。会員管理システムの基本機能ここでは会員管理システムの基本機能について、「会員情報の一元管理」「パーソナライズされたマーケティング活動」「会員向けサービス(マイページ機能)」「システム連携」の4つの要素に分けて解説します。会員情報の一元管理会員データベースの構築：氏名、住所、連絡先、生年月日、興味関心などのあらゆる顧客データをデータベースに集約・管理します。会員の属性情報（年齢、性別、居住地など）や行動履歴（購入履歴、イベント参加履歴など）を蓄積し、包括的な顧客情報管理ができます。会員情報の管理・更新：会員自身がマイページで情報更新できる仕組みを提供し、常に正確な顧客情報を保持できます。管理者側も容易な検索・編集機能により、効率的にデータ管理ができます。パーソナライズされたマーケティング活動蓄積された会員データを分析し、会員の傾向やニーズを把握できます。また、属性や行動履歴に基づいたセグメント分けで、ターゲットを絞ったマーケティング活動の実施が可能です。メール/DM/SMS配信・LINE連携：会員の属性や興味関心に合わせてメールマガジン/DM/SMS/LINEなど多様なチャネルから情報発信できます。クーポン配布：会員の購買履歴や行動履歴に基づいて、パーソナライズされたクーポンを配布します。特別会員向けの限定クーポンなども発行できます。アンケート実施：オンラインアンケート機能で会員のニーズや満足度を調査し、商品開発やサービス改善に活用できます。会員向けサービス(マイページ機能)会員管理システムではお客様自身で自由に操作できる専用ページの発行ができます。会員情報管理機能：申込み済みのセミナー/キャンペーンの確認・キャンセル、ID/パスワードや個人情報の変更ができます。コンテンツダウンロード機能：マイページから資料や動画などの会員限定コンテンツや特典のダウンロードができます。セミナー・イベント管理機能：会員専用セミナーページの作成：会員限定のセミナーを開催する場合、会員のみアクセスできる専用のセミナーページを作成することで、会員の囲い込みや満足度向上に繋げることができます。会員限定集客：会員にのみセミナー情報を告知し、参加申込を受け付けることができます。受講票の発行：申込みした会員がマイページやメールで発行・確認できる受講票(QRコードや個別URL)を発行できます。会員限定視聴動画：会員のみがセミナー動画を視聴できる権限を付与できます。システム連携CMS連携：CMSと連携することで、会員サイト作成、会員属性による情報の出し分けなどがローコード/ノーコードで構築可能です。会員属性ごとに異なるクーポンを表示特定の会員におすすめするWebページの作成クーポン情報の管理と更新などが簡単におこなえます。参考：ヘッドレスCMS導入のメリットと使い方は？従来のCMSとの違いを知ろう会員管理システムと連携できるシャノンのCMSについては製品サイトにて詳細をご確認いただけます。決済システム連携：決済機能と連携することで、会員のイベントやセミナー申込み時にWEB上でクレジットカード決済や現金振込の手続きができます。その他システム連携：自社で既に利用しているツール(MA/SFA/CRM/会員管理ツール)にデータ連携することで、データ連携のための煩雑なCSVエクスポート作業をなくし、データのリアルタイム連携を実現できます。導入事例ここからはシャノンの「会員管理システム」を使い、会員管理とマーケティング活動の両立で成功されたお客様の事例をご紹介いたします。日本生命が実践する加入者情報にもとづいたLINE配信とは日本生命保険相互株式会社様日本生命保険相互様は、団体保険加入者向けの福利厚生サービス「N-コンシェルジュ」の加入者管理としてシャノンの会員管理システムとLINEを連携し、運営されています。加入者の団体情報や属性に基づいたセグメント配信を実施し、利用者数を拡大しながら、加入者からの評価も上げられています。また、LINEからN-コンシェルジュへのシングルサインオンでお客様のログイン時の入力の手間を省く工夫もされています。参照URL： 資料ダウンロードを会員制に。アポイント率増加を実現した会員管理とフォロー設計とは株式会社ケーメックスONE様ケーメックスONE様は、資料ダウンロードを目的にWebサイトを訪問するユーザーの会員管理機能としてシャノンの会員管理システムをご活用いただいています。システムを利用することで、会員の行動履歴をもとにスコアリングし、ホットリードを抽出資料請求後に営業へ自動でメール通知し営業活動を迅速化ができ、見込み顧客の継続的かつ迅速なフォロー体制の構築を実現されています。参照URL： 成長戦略を担う会員ビジネス運営のためのプラットフォームを短期間で構築、稼働へ株式会社JTB様JTB様は、会員事業「LAPITA」のWebサイトから会員管理基盤までをシャノンの会員管理システムを利用し一気通貫で構築されました。システムを使い、入会およびセミナー参加申込受付業務、メールマガジン配信業務の効率化を実現されています。参照URL：まとめ本稿のポイントは以下です。1.会員管理システムとは会員組織の情報をデジタルで管理・運用するためのシステムのことです。蓄積された会員データをもとに、顧客一人ひとりに最適化された情報を提供することが、顧客満足度やリピート率、そして売上の持続的な向上に繋がります。そのため、会員管理は単なる会員の情報管理の枠を越えて、顧客理解を深め、パーソナライズされたマーケティング活動を実施するための基盤として捉える必要があります。 2.会員管理システムの導入メリット会員情報管理とあわせてマーケティング活動が実施できるパーソナライズされた会員サービスの提供会員情報の精度向上会員管理・運営業務の効率化 3.会員管理システムの基本機能会員情報の一元管理と活用会員データベースの構築会員情報の管理・更新パーソナライズされたマーケティング活動メール/DM/SMS配信・LINE連携クーポン配布アンケート実施 会員向けサービス(マイページ機能)の発行会員情報管理機能コンテンツダウンロード機能セミナー・イベント管理機能会員限定集客 受講票の発行会員限定視聴動画システム連携CMS連携決済システム連携シャノンの会員管理システムシャノンでは会員情報の管理だけでなく、マーケティング活動もあわせて実施できる「会員管理システム」を提供しております。興味をお持ちいただけたかたは、ぜひこちらよりお問い合わせください。あわせて読みたいMAツールを活用した会員管理～MAツールを活用して貴社サイトの利便性向上を！ 最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。

商品やサービス、企業の固有名前で検索することを「指名検索」といいます。たとえば、「シャノン」「シャノン　MA」などのワードを入力して検索する方法です。これに対して、「MA」「マーケティングオートメーション」のような言葉で検索することを「一般検索」といいます。本記事では、指名検索とは何か、一般検索との違い、指名検索を増やす方法を順に解説し、後半ではシャノンの施策事例も紹介しています。目次Toggle指名検索とは指名検索とは指名検索を増やすメリット3つ指名検索と一般検索・課題検索の違い一般検索とは課題検索とは指名検索数と検索ワードの調べ方指名検索を増やす方法広告SNSコンテンツマーケティング動画マーケティング指名検索を増やすときの注意点とは？【シャノンの事例】指名検索からのリード獲得をする方法を紹介！「資料請求」の導線を明確化トップページに資料請求への導線を追加まとめ指名検索とは指名検索とはどんな検索か、指名検索を増やすことのメリットは何かを確認します。指名検索とは指名検索とは、企業名、商品・サービス名、ブランド名などの固有名詞で検索することです。シャノンの場合なら、「株式会社シャノン」「shanon」「シャノン　ma」などが該当します。指名検索のことを英語では「BrandedSearch」といい、指名検索するときの検索ワードを「ブランドキーワード」と呼ぶこともあります。指名検索するときのユーザーは、企業や商品の名称を知っているだけでなく、その企業や商品についての何らかのイメージや予備知識を持っています。さらに、指名検索するユーザーのうち一定割合は、購入や検討の意思があります。指名検索は商談や購入などの成果につながると期待できるため、「指名検索を増やす」ことが重要です。指名検索を増やすメリット3つ指名検索を増やすことで、以下のようなメリットがあります。購買意欲が高い見込み客を集客できる指名検索するユーザーは、その他のユーザーよりも、商品やサービスを購入したい、あるいは少なくとも検討したいという意欲を持っている確率が高いです。また、今すぐに購入したいという緊急のニーズを持っていることもあります。つまり指名検索が増えれば商談や売上のアップにつながります。広告費を抑えられる商品・サービスの認知度が十分に上がれば、広告費を抑えられます。SEOによい効果をもたらす可能性が高い指名検索が増えると自社のWebサイトのGoogleからの評価が高くなり、結果的にSEOによい効果をもたらす可能性があります。参考：SEOをわかりやすく解説！検索順位を上げるためにまずとるべき対策は？指名検索と一般検索・課題検索の違い指名検索とそれ以外の検索方法について解説します。一般検索とは一般検索とは、固有名詞ではなく一般名詞で幅広く情報を得ようとする検索のことです。「指名検索以外はすべて一般検索」ということもできます。MAの場合なら、「マーケティングオートメーション」「MA　おすすめ」「MAとは」などが一般検索です。以下に指名検索と一般検索の例をまとめます。指名検索一般検索検索ワード企業名、商品名、ブランド名などの固有名詞固有名詞以外のすべての言葉例・シャノン・shanon・シャノンマーケティング・シャノン　MA・マーケティングオートメーション・MA・MA　メリット・MAとは　わかりやすく課題検索とは課題検索とは、一般検索の一種です。ユーザー自身の課題感がある程度明確で、解決策を探そうとして検索することをいいます。たとえば、「マーケティングオートメーション」で検索する場合、ユーザーの検索意図はマーケティングオートメーションについて知りたい自社の課題をマーケティングオートメーションで解決できるか知りたいなどが考えられます。「マーケティングオートメーション　機能」「マーケティングオートメーション　費用」と検索している人の意図は、MAの機能をくわしく知りたいMAの費用の相場を知りたいなどです。さらに、「マーケティングオートメーション」について予備知識があまりない人は、自社の課題を解決するツールを探すとき、たとえば以下のように入力します。「メルマガ　効率化」「メルマガ　成果を上げるには」「BtoB　集客　デジタル」このときの検索意図は、メルマガ業務を効率的に行い、成果を上げたいBtoBビジネスにおける集客を目的としたデジタル施策をおこないたいなどで、これらの人もMAの見込み客です。指名検索を行う人が今すぐのニーズを持っている「顕在顧客」であるのに対して、最後の例のような課題検索をする人は「潜在顧客」であり、指名検索を増やす施策とは別の集客施策が必要です。課題検索をするユーザーの集客方法については、以下の記事でくわしく解説しています。参考：潜在顧客とは？顕在顧客、見込み顧客との違いやアプローチ方法、企業事例を解説以下は指名検索と課題検索を含めた全体構造を示した参考図です。リードを獲得するためには、それぞれの検索意図に沿った施策が必要です。指名検索数と検索ワードの調べ方指名検索数、検索ワードを知るには、「GoogleSearchConsole」を利用します。GoogleSearchConsoleは、Googleが提供している無料のSEO支援ツールです。Google検索で入力したキーワード、への表示回数、クリック数とクリック率などを確認できます。Googleサーチコンソールを使うには、以下のURLから登録して利用開始します。「今すぐ開始」を選んだ次の画面にURLを入力。さらに自社のWebサイトであることを確認する登録を終えて、利用開始できます。Googleサーチコンソールでユーザーが検索した検索キーワード、クリック率などを見るときは、メニューの「検索パフォーマンス」＞「検索結果」を選択します。まず検索結果への表示回数、クリック数とクリック率（CTR）、平均掲載順位の直近の推移が表示されます。具体的な使用方法については、以下の記事を参照してください。参考：Googleサーチコンソールの使い方！SEOを強化するための基本的な手順と用語解説以下は、シャノンが確認した指名検索ワードの例です。指名検索を増やす方法指名検索を増やす方法として、以下があります。広告SNSコンテンツマーケティング動画マーケティング指名検索を増やすためには、これらの方法を効果的に組み合わせます。4つの方法について、以下で順に解説していきます。広告オンラインはもちろんオフラインを含めるとさまざまな種類の広告がありますが、複数のチャネルを組み合わせて広告施策を展開することが有効です。指名検索を増やすために有効とされる広告施策の例として、以下が挙げられます。バナー広告Webを閲覧しているとき、ページ内の広告枠に表示されるのがバナー広告で、ディスプレイ広告ともいいます。画像とテキストで構成されることが多いですが、動画やアニメーション、音声を掲載することも可能です。関連性が高いユーザーに表示されることにより、商品・サービス名の認知度を高め、指名検索を増やします。参考：バナー広告とは？メリット・デメリット、出稿方法、効果があったバナー広告事例を紹介！タクシー広告タクシーは日中ビジネスマンに利用されることが多く、タクシーサイネージ広告は数年前からBtoBの広告施策として注目を集めています。参考：タクシー広告とは？メリットや費用感、事例を紹介サービス比較サイト商品やサービスを比較してレビューをする「比較サイト」への出稿という方法もあります。人気がある比較サイトに出稿して、比較検討するユーザーの選択肢に必ず入るようにします。SNS多くの人が1日に1回以上はアクセスするというSNS。主要なSNSにおける施策も指名検索を増やすために有効です。BtoBマーケティングにはX、Facebookなどが活用されています。企業アカウントの運用企業アカウントを開設して定期的にコンテンツを発信します。メルマガやWebサイトの更新と連動させて「ウェビナーのお知らせ」「プレスリリース」などを投稿していくことが基本です。DMがあれば返信、リポストなどのコミュニケーションをとりましょう。SNS広告興味・関心が近いユーザーのタイムラインに表示されるSNS広告は、商品・サービス名を認知してもらうために効果的です。キャンペーンフォロワーの増加やUGC生成を目的とした各種キャンペーン施策も有効です。たとえば、イベントや展示会でSNSアカウントをフォローした方に特典を提供して、自社のフォロワーを増やすといった方法があります。参考：UGCとは？UGCを活用するマーケティングの重要性と手法、企業事例を解説コンテンツマーケティングコンテンツマーケティングにはいろいろな施策がありますが、代表的な手法は、ターゲットユーザーにとって価値があるコンテンツをオウンドメディアで発信し、自社商品やブランドのファンを増やすというものです。ユーザーは自分にとって興味がある、役に立つと思えるメディアを見つけて、繰り返し訪れているあいだに商品名、ブランド名を認知します。同時に、オウンドメディアで得られたよい体験や共感があるため、商品やサービス、ブランドにもポジティブな印象を持ちます。このようなユーザーを増やすことにより、指名検索を増やせる可能性があります。参考：コンテンツマーケティングとは？コンテンツの種類、進め方、事例、コンテンツを増やすコツをご紹介！動画マーケティング動画マーケティングとは、積極的に動画を制作して広告、SNS、オウンドメディアなどに展開していく方法です。情報量が多く人の印象に残りやすい動画は、ターゲットユーザーに効率よく商品やサービスについて伝えるために有効です。動画には15～60秒のショート動画、長尺でくわしく伝えるインフォマーシャルなどの種類があります。近年は、スマートフォン表示に対応した縦長動画の割合が増えています。動画広告動画広告には以下のような種類があります。インストリーム広告：YouTubeなどで動画を再生する前後、合間に表示される動画広告インフィード広告：主にSNSで投稿記事と同じフォーマットで表示される動画広告バナー広告：Webページの既存の広告枠に表示される動画広告SNSでの発信企業の自社アカウントや広告で動画を投稿する方法です。YouTubeチャンネル企業独自のチャンネルを開設し、自社の動画を継続的に発信します。ひとつの動画コンテンツを広告、SNS、YouTubeチャンネルなどに展開していくことで幅広いユーザーにリーチするとともに、商品・サービスの認知度を向上させることができます。参考：動画マーケティングとは？メリットや会社で活用するための手法を紹介参考：ショート動画マーケティングとは？活用するメリットやポイント、具体例も紹介指名検索を増やすときの注意点とは？指名検索したときに、確実に自社の公式Webサイトが上位表示されていることが不可欠です。もし上位表示されないときは、早急に対策する必要があります。企業や商品名の認知度がまだ十分でないときなどに、自社サイトと紛らわしい別のWebサイトが上位表示されていて、せっかくの指名検索が他に流れてしまう可能性があります。さらに、商品やブランドにポジティブなイメージを持って指名検索したユーザーが期待したものと違う情報にたどり着き、商品やブランドへの印象がネガティブに変わってしまうというリスクもあります。指名検索したときに確実に自社のWebサイトが上位表示するため、以下のようなSEO施策が必要です。コンテンツの最適化と充実商品名に関連するコンテンツを充実させます。それと同時に以下のような対策をとります。商品名やブランド名とその関連キーワードを適切にページタイトル、見出しに追加メタディスクリプション（検索順位と同時に表示される説明文）の整備内部リンクの強化技術的SEOページ表示速度、モバイル対応、ページのインデックス登録状況などについて、Googleのガイドラインに沿って最適化します。外部対策信頼性の高い他のサイトからのリンクを複数獲得することで、自社のWebサイトの信頼度も上がります。SEO対策については以下の記事でくわしく解説しています。参考：シャノンも実践中。BtoBマーケティングでSEOをどう進める？【シャノンの事例】指名検索からのリード獲得をする方法を紹介！最後に、指名検索からのリード獲得を増やすことができたシャノンの事例を紹介します。「シャノン」で指名検索する人の一定割合は、まず資料請求がしたいと考えています。そこには2パターンあり、１つはメンバーが自発的に製品を理解しようとしている場合、もうひとつは上司の指示を受けたスタッフがスピーディーに資料を入手しようとしている場合です。「すぐに資料が欲しい」というユーザーニーズに対応するため、以下の対策を行いました。「資料請求」の導線を明確化製品ページに表示されるボタンについて、以前は「お問い合わせ」１つだったところを「資料請求」「お問い合わせ」の２つに変更しました。この改善で、資料請求はお問い合わせの約4倍を獲得できています。トップページに資料請求への導線を追加また、会社トップページにも今までなかった「資料請求フォーム」ボタンをファーストビューに配置しました。このボタンの位置に「製品ページ」へのリンクを表示させたレイアウトとABテストを行ったところ、資料請求のほうが265％高いという結果でした。以上のような改善により、指名検索からのリード獲得を増やす成果を上げています。まとめ本稿のポイントは以下です。1.　指名検索とは、商品やサービスの名前、ブランド名などを入力する検索のことです。2.　指名検索を増やすメリットは以下です。・購買意欲が高い見込み客を集客できる・競合他社より選ばれる可能性が高くなる・ブランド力が向上する・広告費を抑えられる・Googleの評価が上がり、検索順位が上がる3.　指名検索以外の検索を一般検索といい、一般検索のなかでもユーザーが課題を解決したい意図を持っているときの検索を課題検索といいます。4.　指名検索数と検索ワードは「GoogleSearchConsole」で調べます。5.　指名検索を増やす方法として、以下があります。・広告・SNS・コンテンツマーケティング・動画マーケティング6.　指名検索したときに自社のWebサイトが上位表示されない場合は、対策が必要です。

こんにちは、シャノンの二見です。この記事では、2025年1月14日(現地時間)に追加された、ChatGPTの新機能ChatGPTタスクという機能を実際に触ってみた感想、基本的な機能、活用法をご紹介します。この記事を書いている時にはもう使ってはいない、というくらいの機能ではあったのですが各種メディアで取り上げられている内容も参考にしつつ感想をお伝えできればと思います。目次ToggleChatGPTタスクとは？1.ChatGPTタスクの主な機能2.使ってみた感想2-1.便利な点2-2.気になった点3.ChatGPTタスクの始め方4.具体的な活用シーン6.まとめChatGPTタスクとは？ChatGPTタスクとはOpenAIの「ChatGPT」に追加された新機能で、従来の“質問すると即時回答が返ってくる”形式とは異なり、ユーザーが指定した日時や頻度でタスクを自動的に実行し、結果やリマインダーを通知できる機能です。 例：「明日の午前9時に人気AI記事の要点をまとめて知らせて」　　「その日の天気予報を毎朝6時半に教えて」といったことが指示できます。従来のChatGPTが“その場でのやり取り”に特化していたのに対し、このタスク機能では未来の日時にタスクを予約できるのが魅力です。1.ChatGPTタスクの主な機能スケジューリング機能指定した日時にリマインドや作業確認ができる。例：1時間後に要約レポートを作成して通知してもらう。来週の月曜日にタスクが終わっているかリマインドする。連続タスク実行あらかじめ複数の手順を登録しておくと、ChatGPTが順次実行してくれる。例：AIに関するブログの文章の草稿を作って→文体をビジネス形式に修正して→SEOのキーワードを挿入して→最終チェックをしてという流れを1つのタスクにまとめることができます。下記画像の入力欄に沿って入力すると、詳細に設定できます。2.使ってみた感想2-1.便利な点「予約投稿」感覚で動かせるこれまでのChatGPTはリアルタイムで使うのが前提だったため、「明日やって、や繰り返し自動でやってほしい」という指示は難しかったです。タスク機能のおかげで「時間が経ってから」「定期的に」という指定ができ、未来の自分の代わりに作業が頼めるような感覚が味わえました。リマインド機能で抜け漏れが減る締め切りや、資料作成のスケジュール管理など、私が忘れがちなことをAIが管理してくれます。時間どおりに通知がくるので、他の業務に追われていても安心です。2-2.気になった点通知がメールで来て、ChatGPTを開かないと見れない？通知はプッシュ通知かメールか両方か選べるのですが、結局ChatGPTを開かないと内容が見れず、手間に感じました。日本語対応の精度に注意英語を前提にした仕様が多いため、回答が英語で生成されたこともありました。機能に制限があるファイルアップロードや、GPTsやAPI連携、ボイスチャットの入力、外部ツールの呼び出し等はまだできないようです。 3.ChatGPTタスクの始め方 ChatGPTの画面で「Tasks（タスク）」タブを開く新規タスクを作成タスク名・タスク内容・実行日時や繰り返し設定などを入力。例：タスク名：「ブログ記事の構成作成」実行日時：「明日10:00」タスク内容：「以下のテーマで構成案を作り、チャット画面に送信してほしい」※連続での支持の場合、１０分後に～という指示ではダメで、しっかり本日の12時10分等、日時を指定しなくてはいけないようでした。また、時間間隔も10分だけでは厳しいようで、何時間か空けないとやってくれないようです。（最後までタスクを行ってもらえませんでした。）タスクが実行されるのを待つ指定した時間になると、ChatGPTが自動的にタスクを処理。結果はチャットログや専用の通知で確認できる。進捗状況の確認やタスクの編集予定を早めたい・遅らせたい場合や、タスクの内容を変更したいときは、タスク詳細画面で編集可能。実行途中でも「この部分をもう少し詳しく調べてほしい」など、通常のChatGPTと同じように追従指示を出せる。4.具体的な活用シーンブログ記事作成スケジュールの自動化1日ごとに「構成案の修正→下書き作成→キーワード挿入→校正」という工程を順番に実行してもらい、毎日決まった時間に進捗を報告してもらう。定期メルマガの作成・リマインド毎週月曜日に「AI記事ランキングの分析→クリックされるタイトル・本文作成→批評・改善→通知」という流れをタスク化する学習プラン・スケジュール管理資格試験や語学学習などで「単語テスト→前回の復習→新しい課題提示」を自動化できる。6.まとめChatGPTタスクを使ってみた感想は、「スケジューリングによる改善の繰り返しや自動リマインド機能は、一定の実用性を感じました。ただ、より高度な条件分岐やAPI連携が可能になれば、さらに便利になりそうです。例えば、『他のアプリやシステムと連携し、条件に応じてタスクを実行する』機能や、Googleカレンダーと連携して締め切りが近づいたら自動通知するような仕組みがあれば、より実用的になると感じました。まだまだ改善の余地はあるものの、今後のアップデート次第でAIエージェントとしてかなり進化する可能性があります。皆様もぜひ試してみて、日々の業務や学習に役立ててみてください。最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。

こんにちは、シャノンの二見です。「コラム記事を作る重要性はわかるが、リソースが足りず作れていない…」「コラム記事を作れと言われたけれど、どう作ればいいかわからないし時間も足りない…」こんな悩みに直面したことはありませんか？この記事ではそんな皆様のために、実際にこの記事を作った・生成AIを活用したコラム記事作成の具体的なフロー・コラム記事の「ペルソナ」と「構成」を作る生成AIのプロンプトの二つをご紹介します。この記事を読んで、実際に作ってみていただければ幸いです。目次Toggleコラム記事とは？SEO記事との違いは？コラム記事作成フローの紹介ChatGPTを使ったペルソナ作成結果が出たらChatGPTを使った記事の構成の作り方出力結果AIと人間、それぞれの得意分野を生かしたコンテンツ制作ChatGPT関係のおすすめ記事コラム記事とは？SEO記事との違いは？ウェブ記事と一口に言っても、その目的や書き方によって「コラム記事」と「SEO記事」には明確な違いがあります。コラム記事は、書き手の個性や独自の視点を生かし、読者に新しい発見や楽しさを届けるものです。一方、SEO記事は検索エンジンでの上位表示を目的に、読者が求める情報を的確かつ効率的に伝える構造が特徴です。コラム記事は「深い共感や興味を引き出す」ことを重視し、SEO記事は「目的に合った情報を最短で提供する」ことを目指しています。どのスタイルを選ぶかは、記事のゴール次第です。読者に心を動かしてほしいのか、それとも具体的な答えを提示したいのか。目的に応じた書き方で、伝えたいメッセージを効果的に届けましょう。コラム記事作成フローの紹介ChatGPTを活用したコラム記事作成の具体的なフローをご紹介します。まず、ペルソナ作成から始め、ターゲット読者のニーズや興味を明確にします。次に、記事の構成を考え、生成AIを活用して初期のドラフトを作成します。この段階では、AIが生成したコンテンツを基に、独自の視点や専門知識を加えることが重要です。また、これは経験談でもありますが、チームや上司とのこまめな確認が、手戻りを少なくするための鍵となります。生成AIの出力をそのまま使用するのではなく、企業のブランドイメージに合ったトーンやスタイルに編集し、チームや上司と随時確認していくことで、より良い独自性・専門性の高いコラム記事を作成することができます。このフローを通して、生成AIを活用し、効率的にコラム記事を作成する方法を学びましょう。 ChatGPTを使ったペルソナ作成では早速、ペルソナを作っていきましょうここで、ペルソナ作成のためのプロンプトをご紹介します。プロンプトについてはこちらの記事でも紹介していますので、読んでみてください今回は、弊社が用意したプロンプトを使ってみてください！プロンプト① あなたのタスクは、プロのプロンプトエンジニアとしてペルソナを作成するためのプロンプトを考えることです。#ペルソナ作成の目的・ペルソナ作成の目的は、わたしがコラム記事を書くためのターゲット理解です。#実施ステップ・プロのプロンプトエンジニアとして、テーマに適切なターゲットを分析するプロンプトを考えてください。#テーマ・生成AIを活用してコンテンツ作成を仕組み化するコツ#出力形式：##ターゲットペルソナを作成するためのプロンプト出力：早速　ChatGPTに入力してみましょう。結果のプロンプトがChatGPTから出力されたら、次はこのプロンプトを入力して下さい。プロンプト②あなたのタスクは、上記のプロンプトを使いペルソナを作成することです。#実施ステップ・上記のプロンプトを1つずつ順番に実行してください。・ターゲットペルソナを作成してください。#出力形式：##ターゲットペルソナ出力:こちらも入力するとペルソナが出てきましたね！結果が出たら結果が出力されたら、記事作成に取り掛かる前に、一旦googledocs等に移し、ご自分で確認したのち、上司やチームと確認しましょう記事が完成したあとで『このペルソナじゃない、方向性が違う。』なんて言われた日には、なんとも言えない気持ちになりますよね。時間をかけて仕上げたのに、方向性が違うと言われたら、もう台無しです。だからこそ、結果が出たらまずは上司やチームと一緒に確認を取り、後々の手戻りを防いで行きましょう。 ChatGPTを使った記事の構成の作り方確認が取れたら、早速記事の構成の作成に取り掛かっていきましょうこちらが、記事の構成作成のプロンプトです。プロンプト③あなたのタスクは、コラム記事の構成を考えることです。#実施ステップ・テーマを理解してください。・ペルソナがこのコラム記事に期待することを分析してください。・ペルソナの期待値を満たすコラム記事の構成を考えてください。#出力形式：##コラム記事の構成#制約事項・業務の効率化ではなく、生成AIをつかってチームでコラム記事を作成するプロセスを構築するを強調してください。出力：こちらも早速、ChatGPTに入力してみましょう。（※ペルソナ作成と同じChatGPTのプロジェクトに入力して下さい。） 出力結果同じように、結果が出たらチームで確認していきましょう。構成に関しては、先ほど作ったペルソナに対し、「ペルソナはこういう人だから、この内容の構成が刺さる」と根拠を持って言えるようになると、褒められます。AIと人間、それぞれの得意分野を生かしたコンテンツ制作コンテンツ制作において、AIと人間の協働は効率化の新しいスタンダードになりつつあります。AIが持つスピードと情報処理能力、そして人間の創造性や感情に訴える力を組み合わせることで、これまで以上に高品質なコンテンツを効率よく生み出すことが可能です。今回のようなコラム記事を作成する際には、AIがまずデータを基にテーマや見出し案を提案します。それを受け取ったは私達コンテンツ作成担当者は、記事の方向性や言葉遣いを修正し、読者の心に響くような形に仕上げるのです。このように、AIが「素材作り」を担当し、人間が「料理」を完成させるイメージです。このプロセスは、単なる効率化にとどまらず、制作チーム全体の生産性を向上させるだけでなく、新たなクリエイティブの可能性を広げる鍵となります。AIと人間、それぞれの強みを活かしながら、企業としてのコンテンツ制作を次のステージへ引き上げましょう。ChatGPT関係のおすすめ記事ChatGPTのなんか違うを解消、「自己批判・改善プロンプト」とはChatGPTで業務効率化しよう！今すぐ使えるシャノンオリジナルプロンプトも紹介ChatGPTを活用！新PASONAの法則を使ったセールスレターの作成方法とは？最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。

タッチポイントとは、企業と顧客との接点のことです。例として、Web広告を見たり、店舗で接客を受けたり、メルマガを受け取ったりする機会が挙げられます。デジタルの時代になって、タッチポイントの種類と量が急増しました。企業にとっては、効果的にタッチポイントを設定するための施策が欠かせなくなっています。今回は、タッチポイントの意味や種類、重要性、タッチポイント強化の方法を解説します。最後にシャノンのタッチポイント施策もご紹介します！目次Toggleタッチポイントとは？　意味や種類、なぜ重要かを確認マーケティングにおけるタッチポイントとはタッチポイントとチャネルの違いタッチポイントの種類タッチポイントが重視される背景タッチポイントを強化する方法と進め方タッチポイントを強化する目的タッチポイントを強化する方法タッチポイント強化の手順タッチポイント強化を成功させるポイントMA（マーケティングオートメーション）の活用オムニチャネル化OnetoOneマーケティングの実施シャノンが実践するタッチポイント強化策の事例紹介！シャノンでは「購買ピラミッド」を活用タッチポイントが足りないフェーズをチェック最終接点だけでなく、間接効果まで見るまとめタッチポイントとは？　意味や種類、なぜ重要かを確認タッチポイントの意味、種類、重要性など、基本から解説します。マーケティングにおけるタッチポイントとはタッチポイントとは、商品やサービスを提供する企業と顧客の接点のことです。日本語で「顧客接点」と呼ばれることもあります。具体的には、商品を購入する前に「Web広告を見た」、店舗で「接客を受け、商品を購入」などのほか、「使い方をお客様窓口に問い合わせ」のような購入後の接点もあります。タッチポイントにはオンラインとオフラインがあり、現代ではオンラインのタッチポイントが増えています。食品や日用消耗品の場合は店舗で見てすぐに購入、というようにタッチポイントが少ないですが、車や住宅のような高額商品ではいくつかの選択肢を比較してじっくり検討するため、タッチポイントが多くなります。また、BtoCに比べて取引の単価が高く、検討期間が長いBtoBにおいても、タッチポイントは多い傾向です。タッチポイントとチャネルの違いタッチポイントと似た用語に「チャネル」があります。また、関連用語に「カスタマージャーニー」があります。これらの意味を確認しましょう。チャネルチャネルとは、企業と顧客が接点を持つための手段のことです。具体的には、Web広告WebサイトメールマガジンSNSDM電話店舗などが挙げられます。タッチポイントこれに対してタッチポイントとは、チャネル施策の結果として生じる、個々の「接点」そのものをいいます。たとえば、「Web広告」というチャネルにより、多くの人がWeb広告を目にします。その結果として、『「商品Aについて動画で紹介するWeb広告」を何月何日何時にXさんが見た』という1つの接点が、タッチポイントです。チャネルについては、以下の記事でくわしく解説しています。参考：シャノンが実践！効果を実感した「マルチチャネル・スコアリング」とは？カスタマージャーニーカスタマージャーニーは、顧客がある商品を知り、検討して購入するといった購買体験の流れのことです。カスタマージャーニーの流れに沿ってタッチポイントをまとめたものを「カスタマージャーニーマップ」といい、必要なタッチポイントを整理する方法のひとつです。参考：カスタマージャーニーとは？わかりやすく概念や作り方を解説。シャノンが提案する「購買ピラミッド」も紹介！タッチポイントの種類タッチポイントにはオンラインとオフラインがあり、購入前、購入時、購入後でも分けられます。以下は、BtoC、BtoBの主なタッチポイントの種類です。タッチポイントの種類（BtoC）オンラインオフライン購入前Web広告メディアWeb検索SEOSNS動画メルマガレビューサイトTVCM新聞や雑誌の広告チラシ店舗街頭イベント口コミ購入時ECショップ・Webサイトでの購入・Web接客・商品説明動画・レコメンド・クーポンの提供店舗・接客を受ける・試着などで商品を確認・商品の包装購入後お礼メール評価の書き込みファンイベント電話問い合わせ タッチポイントの種類（BtoB）オンラインオフライン購入前広告企業Webサイトオウンドメディアホワイトペーパーウェビナーメルマガ比較サイト、レビューサイトオンライン商談TVCM、タクシー広告展示会ショールームセミナーDM架電商談購入時オンライン申込契約、申込購入後顧客向けWebサイトメールによるアフターフォロー評価の書き込み顧客向けイベントカスタマーサポートオンボーディングタッチポイントが重視される背景タッチポイントが重視される背景として、以下があります。顧客行動の多様化オンラインのタッチポイントが増え、スマートフォンやタブレットなどデバイスの選択肢も増えて、顧客行動は多様化しています。顧客は、SNSの動画で見た商品を実店舗で購入したり、逆に店舗で見て気になった商品をあとで検索して、オンラインで購入したりします。このように多様で複雑になった顧客の行動を理解して、各々のタッチポイントを適切に設定し、強化することが、マーケティング施策において重要視されています。購買の主導権が顧客へ移行SNSの投稿や口コミサイトの評価が顧客の購買行動の決め手となっています。つまり、企業からの情報より友人や他の顧客からの情報が重視されています。また、顧客は自ら検索して足りない情報を入手できます。以下はBtoBで購買の主導権を昔と今で比較した図ですが、BtoCでも同じことがいえます。このような状況において、企業が顧客とコミュニケーションをとれる貴重な機会であるタッチポイントを最大限に活用することの重要性が増しています。タッチポイントを強化する方法と進め方ひとつひとつのタッチポイントを強化する目的を確認し、次に具体的な方法とその手順を解説します。タッチポイントを強化する目的タッチポイントを強化する目的として、以下が挙げられます。認知度向上と見込み客の集客購買行動の最初の段階に「認知」があります。まず自社のサービスや商品を認知してもらうためのタッチポイントが必要です。認知してもらうことにより、将来の顧客になる可能性がある見込み客を集客できます。顧客体験の向上個々のタッチポイントでの体験が、顧客の商品や企業に対する印象の決め手になります。そこでの質の高い体験が積み重なることにより顧客満足度が向上し、リピート購入の可能性も高くなります。ブランディングの強化Web広告、実店舗で商品を確認、SNS投稿など、いくつかのタッチポイントにおいて一貫性のある質の高い体験ができれば、認知度が上がるとともに、ブランドイメージも向上します。売上の増加とLTVの向上購入前のタッチポイントの強化により購買に結びつく可能性が高くなります。また、購入時や購入後のタッチポイントの強化により、サービスの継続、アップセル・クロスセルやリピート購入の増加を期待できます。タッチポイント施策はLTV向上のためにも重要です。参考：LTVとは？計算式やLTV向上の施策を解説！タッチポイントを強化する方法前述したように、オンライン・オフラインを合わせて多くのタッチポイントがあります。そのなかで、タッチポイントを強化しようというとき、何をどのように強化していけばいいでしょうか。方法として以下の選択肢があります。タッチポイントを増やすまず、タッチポイントを増やすという方法がありますが、これには注意が必要です。たとえば、メルマガの頻度を増やせば情報が多すぎて配信停止されかねません。一人の顧客のタッチポイントを増やすというよりも、できるだけ多くの見込み客や潜在顧客との接点を増やすことが大事です。具体的には、購買行動に沿って、各フェーズにもれなくタッチポイントを設定することが有効です。各フェーズの施策を洗い出すためには、顧客が商品を認知してから行動するまでのタッチポイントを整理する「カスタマージャーニーマップ」が有効です。以下は、BtoCのカスタマージャーニーマップの例です。この表の例であれば、認知層は製品を知るにあたり、タッチポイントが「広告」「メディア」「SNS」「展示会」に発生すると想定されるので、それに対応する施策として以下が挙げられます。広告：リスティング広告、バナー広告メディア：SEOSNS：Facebook、SNSのアカウント運用フェーズのタッチポイントがヌケモレていると、たとえば「関心」のフェーズにいる顧客が検索をしたとき、表示結果に自社のWebサイトが表示されず次へと進むことが難しくなってしまいます。顧客行動の多様化に伴った施策を実施することが重要です。参考：潜在顧客とは？顕在顧客、見込み顧客との違いやアプローチ方法、企業事例を解説タッチポイントの質を高める一つ一つのタッチポイントの質を高めることも重要です。WebサイトやWeb広告、SNSアカウント運用などではデザインやメッセージの一貫性を保ち、ブランドイメージを明確にします。また、Webサイトやメルマガは顧客がストレスなく快適に利用できるよう、ABテストによりコンテンツの改善をはかります。セミナーや自社主催のイベントでは、開催後のアンケートにて満足度や役に立ったセッションを聞くと、次回開催時の質向上に役立てることが可能です。参考：ABテストとは？実例で分かる！成果を上げるコツや進め方を解説マーケティングにおけるアンケートの効果的な作成と活用の方法は？ビジネスイベントにアンケートは不可欠！テンプレートや成果を上げるポイントを紹介タッチポイント強化の手順タッチポイントの強化は、以下のような流れで進めます。ペルソナの作成カスタマージャーニーマップの作成（または購買ピラミッドの作成）フェーズごとの施策の選定施策の実行と検証、改善1.ペルソナの作成効果的なタッチポイントを創出するために、顧客の行動や志向をできるだけ正確に理解する必要があります。そのために、ペルソナの設定が有効です。特定の商品やサービスの一人の顧客像を設定するペルソナは、プロフィールを詳細に設定します。BtoBの場合は、企業担当者個人と企業の両方を設定します。ペルソナの作成方法、具体例については、以下の記事でくわしく解説しています。参考：ペルソナマーケティングとは？設定するメリットや作成方法、具体例を紹介2.カスタマージャーニーマップの作成（または購買ピラミッドの作成）確定したペルソナの購買行動をフェーズで分けます。購買行動フェーズは、「AISAS」「ULSSAS」「AISCEAS」などのうち、適したものを活用します。次に、フェーズごとの施策やタッチポイントを整理します。カスタマージャーニーマップの代わりに購買ピラミッドで施策を整理する事例については、シャノンの事例で後述します。3.フェーズごとの施策の選定カスタマージャーニーマップでリストアップした施策のなかで、優先して実行する施策を決定します。すべてのフェーズで顧客との接点が持てるようにして、顧客の購買フェーズが引き上げられるよう、施策を組み合わせます。BtoBの場合、ただ施策があるわけではなく、各フェーズに対応する施策と要素が存在します。各フェーズの施策・要素がないと新規の獲得ができず、獲得できた場合も引きあげられないため、自社に足りていない施策はないか整理することが大切です。4.施策の実行と検証、改善各施策を実行し、効果測定をもとに改善を重ねていきます。たとえばWeb広告で期待通りの成果が得られない場合、広告コンテンツの改善や出稿スケジュールの見直しを行うほか、他の施策への変更も検討します。タッチポイント強化を成功させるポイントタッチポイントを強化して成果を上げるためのポイントを紹介します。MA（マーケティングオートメーション）の活用ここまで紹介してきたように、さまざまなマーケティング施策のそれぞれでタッチポイントが発生します。これらをすべて一元的に管理・運用するためにはMAが有効です。タッチポイントを管理できるツールとしてはSFAやCRMもありますが、マーケティングに特化したMAの導入は以下の点で有効です。施策の実行と効果測定を効率化できるMAは「行動履歴に基づくメール送信」「スコアリングとフェーズ判定」などを自動化できるため、タッチポイントの管理や強化、施策の改善を効率よく、かつ精度高く行うことが可能です。オンラインとオフラインのタッチポイントを一元管理できる展示会での名刺交換、セミナー参加、電話問い合わせなどのオフラインのタッチポイントを取り込み、オンラインの履歴と一元的に管理できます。マーケティング施策の全体を評価して、タッチポイント強化を効率よく進めていくことができます。オンラインのタッチポイントを詳細に蓄積できるMAでは見込み客が自社のWebサイトを閲覧した行動を記録し、他のタッチポイントと合わせて履歴を蓄積します。たとえば、顧客が「導入事例」のページを見たら興味・関心フェーズ、「料金」のページを見たら検討フェーズと推測ができ、他のタッチポイントと合わせて、より正確に顧客を理解することができます。タッチポイントの一元管理をするならシャノンのマーケティングオートメーションをぜひご確認ください。オムニチャネル化BtoC、とくに実店舗とECサイトを運営するビジネスでは、オムニチャネル化が進められています。オムニチャネルとは、顧客がオンライン・オフライン問わず、あらゆるチャネルの違いを意識せずにスムーズに購買行動、購買体験ができることをいいます。購買フェーズごとのタッチポイントを効果的に連携させるためには、オムニチャネル化を同時に進める必要があります。合わせて、「O2O」「OMO」も進んでいます。O2Oとは「OnlinetoOffline」の略で、オンライン上で情報を提供し、顧客を実店舗へ誘導する技術です。飲食店やエンタメ施設のような実店舗のマーケティングに活用されています。OMOは「OnlineMergeswithOffline」の略で、オンラインとオフラインの融合という意味です。具体的には、「タッチレス改札」「タッチレス決済」などが挙げられます。オムニチャネル、O2O、OMOについては、以下の記事でくわしく解説しています。参考：オムニチャネルとは？OMOも合わせて最新の事例をご紹介！OnetoOneマーケティングの実施OnetoOneマーケティングとは、顧客一人一人の購買フェーズや行動に合わせて、一人一人に異なるマーケティング施策を実施することです。個々のタッチポイントの質を上げるために、OnetoOneのアプローチが欠かせません。OnetoOneマーケティングの施策事例は、たとえば以下のようなものです。Webページ閲覧履歴によりWeb表示を出し分けメールのクリック履歴がある見込み客に対して特定の動画付きメールを送信タッチポイントが一定期間発生していない顧客にDMを送付OnetoOneマーケティングの実施には手間がかかりますが、効率よく行うためにはMAのシナリオ機能が有効です。顧客行動に基づく施策を設定により自動化できます。参考：OnetoOneマーケティングとは？MAで効率化できる具体的手法を解説MAのシナリオ機能とは？シナリオを作成するメリット、手順、シャノンが実践しているシナリオ事例も多数紹介！シャノンが実践するタッチポイント強化策の事例紹介！最後に、シャノンのタッチポイントに関連する施策の事例をご紹介します。シャノンでは「購買ピラミッド」を活用施策やタッチポイントを設計するときに活用するカスタマージャーニーマップについてすでに解説しましたが、シャノンでは、カスタマージャーニーマップに代わるツールとして「購買ピラミッド」を使用しています。購買ピラミッドとは、以下のように購買フェーズを縦に配置したピラミッドのことです。図のように、顧客の購買フェーズを「認知」「興味」「関心」「比較・検討」「商談」へと順に引き上げていくための施策を整理します。タッチポイントが足りないフェーズをチェック購買ピラミッドで施策を整理すると、施策が十分でないフェーズが明らかになります。以下の図の場合なら、比較・検討フェーズに属する顧客向けの施策がなく、タッチポイントが発生しません。購買意欲が高い見込み客が、次の商談フェーズに上がらない状態になってしまっています。さらに詳細に検証するには、チェックリストを使います。以下の図の右表では、各フェーズの施策があるかをチェックしています。「ホワイトペーパーダウンロード」「関心ウェビナー」などの足りない施策を追加して、改善を図ります。最終接点だけでなく、間接効果まで見るBtoBのタッチポイントのひとつに「展示会」があります。シャノンの場合、展示会は商談に結び付きやすい最終接点であるというデータが得られています。しかし、最終接点の前のタッチポイントで見てみると、イベント・展示会前のなかでは63.2%、資料請求のなかでは53.3%がウェビナーに接触していることが分かっています。最終接点だけを評価するのではなく、間接効果まで視野を広げることで、どんな施策が商談に貢献しているのかが可視化されます。参考：展示会から商談へつなげる。費用対効果を上げるための具体策を紹介！タッチポイントの一元管理をするならシャノンのマーケティングオートメーションでは、顧客接点をリード情報と紐づけて管理が可能です。ぜひご確認ください。まとめ本稿のポイントは以下です。1.　タッチポイントとは、企業と顧客の接点のことです。タッチポイントにはオンラインとオフラインがあり、購入前・購入時・購入後でも分けられます。2.　タッチポイントを強化する目的は以下です。・認知度向上と見込み客の集客・顧客体験の向上・ブランディングの強化・売上の増加とLTVの向上3.　タッチポイントを強化する方法として以下があります。・タッチポイントを増やす・タッチポイントの質を高める・購買行動に沿って、各フェーズにもれなくタッチポイントを設定する4.　タッチポイント強化の手順は以下です。1）ペルソナの作成2）カスタマージャーニーマップの作成（または購買ピラミッドの作成）3）フェーズごとの施策の選定4）施策の実行と検証、改善5.　タッチポイントの強化を成功させるポイントは以下です。・MAの活用・オムニチャネル化・OnetoOneマーケティングの実施

セミナーは、新規顧客獲得と顧客育成（ナーチャリング）の両方に非常に有効なマーケティング施策です。しかし、セミナー開催には企画、集客、当日の運営、事後対応など多くの作業が発生し、担当者の業務時間を大幅に圧迫します。顧客管理、資料作成、アンケート集計、効果測定といった煩雑な作業に追われ、本来注力すべき業務に集中できなくなり、早期案件の獲得といった成果に繋がりません。このような課題を解決するには、セミナー運営システムの活用が有効です。セミナー運営システムを活用することで、顧客管理、資料作成、アンケート集計などを自動化し、担当者の業務負担を大幅に軽減、セミナー運営を効率化することができます。セミナー運営をより効率化するためにどのように「セミナー運営」システムがお役立ちできるのかを解説します。あわせてセミナー運営シーンごとにお役立ていただける機能をシャノンのセミナー運営システムを例にご紹介いたします。このような方におすすめ：セミナー運営・事務局のご担当者セミナー運営管理が煩雑。もっと楽にセミナー運営したいかたセミナー運営体制に疑問を感じているかたセミナー管理ツールを使っているが、どのように活用できるか使いかたを知りたいかた目次Toggle現場セミナー担当者の業務負担を減らすセミナー運営体制のポイント1つのシステムで情報の一元管理・運営ができる　迅速な顧客フォローアップができるセキュリティ管理ができるセミナー要件にあわせた機能のカスタマイズができるセミナーシーン別の活用機能Web上で申込受付をする場合会場（オフライン）で来場受付をしたい場合リアルイベントでオンライン同時配信/アーカイブ配信がある場合自社ツール(MA/SFA/CRM/会員管理ツール)にデータ連携させたい場合会員限定のセミナーページを作成したい場合大型イベント（展示会、カンファレンス）がある場合その他まとめ現場セミナー担当者の業務負担を減らすセミナー運営体制のポイント現場セミナー担当者がトラブルなくスムーズにセミナー運営を行え、なおかつ成果が出るようなセミナーの仕組みづくりをするためには、どのような運営体制が重要になるのか、4つのポイントに分けてご紹介します。1つのシステムで情報の一元管理・運営ができる　セミナーを行う際、顧客情報を管理するCRM（SFA・MA）ツールやメールを配信するツール、セミナー管理をするためのツールといった複数のシステムが使われるケースがあります。システムを横断して使うと、各種ツールで取得・管理する情報が異なるため、「セミナーのアンケート情報をセミナー管理システムで取得した後、MAツールに格納する」といったシステム間でデータ共有するためのデータ加工が必要です。ツール間でのデータ加工は手作業による作業が入るため、ケアレスミスをはじめとしたヒューマンエラーの発生や工数がかかるといったデメリットがあります。このデメリットを解消するために、1つのシステムで情報の一元管理をしてセミナー運営できなければなりません。シャノンのMAツールなら、顧客情報を管理するための「MAツール」としての機能に加え、「LP/アンケートフォーム作成」「メール配信」「来場受付」をはじめとしたセミナー運営を行うための機能が揃っています。シャノンのMAツールを使いセミナー管理を行うと以下のようなメリットがあります。情報の一元管理により、顧客情報の管理工数が減少MAツールの機能により、セミナー運営業務の効率化情報共有がスムーズになり、担当者間の連携が強化迅速な顧客フォローアップができる迅速な顧客フォローアップは、顧客満足度向上や商談化数といったマーケティングのKPI達成に不可欠です。シャノンのセミナー運営システムでは、以下の機能を活用することで迅速かつ効果的なフォローアップ体制を構築できます。メール自動返信機能による迅速なフォローアップ機能イベント当日中のアテンド機能によるスムーズな対応イベント後の既存システムとの情報連携機能セミナー参加者へのアンケート実施機能顧客の興味にあわせた資料のダウンロード機能セキュリティ管理ができるセミナー運営時のセキュリティ管理が不十分な場合、不正アクセスや個人情報漏洩といった問題を引き起こし、企業の信頼失墜や経済的損失を招く可能性があります。シャノンのセミナー運営システムでは、システム化による手作業の削減によりヒューマンエラーを防止し、セキュリティ体制の整った環境下で情報を管理することで、セキュリティリスクを根本的に低減できます。例えば、以下のような対策が可能です。アクセス権限の厳格な管理脆弱性対策の実施セキュリティログの監視データのバックアップ体制セミナー要件にあわせた機能のカスタマイズができるセミナー運営システムの中には、様々な要件に対応できる機能の柔軟性や拡張性を備えているものがあります。例えば、シャノンのセミナー管理システムでは次のような要件に対応した実績があります。様々な種類のセミナー申込を最適化するため、セミナー一覧に検索機能を追加するリアルとオンラインを同時に開催するハイブリッド形式に対応できる複数セッションへの対応や、各セッションの定員締め切りができる自社の会員システムとの連携やマイページでセミナー申込(履歴)管理ができるシャノンのセミナー管理システムでは、機能開発も相談できるため、上記のような少し特殊な運用を行いたい場合にも使いやすい特徴があります。ただし、機能開発は内容によってかかる費用が異なるといった特徴がありますので、詳細を相談してみたいという場合はこちらからご相談ください。セミナーシーン別の活用機能セミナー管理システムが、具体的に「どのようなシーン」で「どのような機能」を活用いただけるのか、弊社が提供するセミナーツールの機能に沿ってご紹介します。Web上で申込受付をする場合セミナー開催時の申込受付は、Web上でフォームを作成し、参加者の申込を受けることができます。シャノンでは基本機能として下記の機能が備わっています。【Web上からの申込に関連する機能】Webページテンプレートセミナー概要ページ、タイムテーブルページ、申込フォーム入力・確認・完了ページ、マイページといったセミナーに必要なWebページをイベントごとに自動生成できます。HTML/CSSを使わず、Webページの情報を編集することが可能です。例えば、「イベント名」「開催日時・場所」「イベント概要」といったイベントごとの情報をシステムに登録すると、自動でWebページに反映されます。申込フォーム（アンケート）作成クリック操作だけで簡単に申込フォームを作成できます。こだわりのフォームを作成したい場合もHTMLを直接編集し、デザインデータをアップロードすることで簡単に設定できます。参加者の属性情報（氏名、部署、役職など）やアンケート項目も自由に設定できます。メール送信セグメントメール参加者の属性情報をもとにリストを作成し、対象者を絞ってメール送信ができます。集客時にもお役立ていただけます。自動配信メール申込完了メール、セミナーのリマインドメールなどを事前に設定することで自動配信できます。シナリオメール「申込フォームまで来たが申し込みはしなかった」「カンファレンスの中である特定のセッションを申込した」など、参加者のアクションに応じて、個別のメールを配信することも可能です。受講票発行申込者に対して受講票を自動発行できます。オフラインイベントの際はQRコード付きの紙にも出力できるA4サイズのpdfを、オンラインイベントの際は各参加者ごとの個別の配信画面URLを発行可能です。◆講演を複数レーンで開催する場合複数の講演を同時に開催する場合に便利なタイムテーブルページを用意しています。複数のセミナーを一つの申込フォームで申込受付ができます。システムの運用としても、特定の講演のタイトルを変更したい場合、システム上で1箇所変更するだけで、関連するWebページやメールなど様々な場所で講演タイトルが使われていたとしても自動で変更内容を更新できます。◆自動締切をしたい場合セミナーによって参加人数や申込可能日を限定したい場合に使えます。セミナー管理システム上で定員数や申込期限を設定することで、申込人数・日時を越えた際に申込ができないよう自動でフォームを閉じることが可能です。◆有料のセミナーがある場合セミナーの有料・無料をクリック1つで簡単に設定できます。決済機能と連携しており、クレジットカード決済や現金振込に対応しております。会場（オフライン）で来場受付をしたい場合QRコードによる来場受付事前にセミナーへ申込いただいた参加者には、QRコード付きの受講票を自動で発行する機能があります。参加者はスマートフォンでQRコードを表示するか、受講票を印刷して持参いただけます。受付では、以下のいずれかの方法でQRコードを読み取ることで、参加者の来場受付が完了します。スタッフによる受付：受付スタッフがハンディ型のバーコードリーダーでQRコードを読み取ります。参加者情報を確認しながら、丁寧な受付対応が可能です。活用シーン例：VIP顧客の個別対応、参加者への声かけなど、ホスピタリティを重視する場合参加者自身による受付（無人受付）：参加者が受付に設置されたiPadなどの端末にQRコードをかざします。スタッフの数を減らし、受付業務を効率化できます。例：受付スペースが限られている場合、参加人数が多い場合このように、シャノンのセミナーツールでは、有人・無人のどちらの受付方法にも対応できます。イベントの規模や目的に合わせて、最適な受付フローを選択することで、参加者の満足度向上や受付業務の効率化を実現可能です。リアルイベントでオンライン同時配信/アーカイブ配信がある場合オンライン同時配信：リアルで講演を行う場合に、会場で撮影を行うことで同時にオンラインで配信できます。申込時にリアルでの会場参加とオンラインでの視聴どちらかを選択できるように設定できます。アーカイブ配信：リアル・オンラインどちらのイベントでも活用できる機能です。イベント終了後、録画したセミナー映像をWeb上で公開し、見逃し配信などの案内で活用いただけます。自社ツール(MA/SFA/CRM/会員管理ツール)にデータ連携させたい場合開発不要の連携機能の利用もしくはAPI連携をすることで、セミナーのデータを自社で利用しているツールに連携できます。下記のようなことが実現可能です。CSVでのエクスポート不要：煩雑なCSVエクスポート作業が不要になります。データのリアルタイム連携マイページ機能：自社会員情報と連携した会員専用マイページを作成し、顧客体験を向上させます。【連携例】kintone連携(SFA/CRMシステム)kintoneが提供するアプリケーションを使うことで、SFA/CRMとして利用しているKintoneの顧客情報や案件情報をシャノンのMAのリード情報や申込情報と相互連携が可能です。詳しくはこちらSalesForce連携(SFA/CRMシステム)Salesforceが提供するアプリケーション「AppExchange」を使うことで、シャノンのMAとSalesforceのSFA間の双方向データ連携がノーコードで実現可能です。詳しくはこちら独自の会員機能との連携①ID連携外部会員サイトと弊社セミナー運営システムを連携させる機能です。外部会員サイトの会員は、個人情報を再入力せずにセミナーに申込できます。②API連携シャノンシステムはAPIを公開しておりますので、あらゆる連携アプリケーションを開発可能です。会員限定のセミナーページを作成したい場合会員顧客向けの特別なセミナーを開催する場合、会員専用のセミナーページを作成することで、会員の囲い込みや満足度向上に繋げることが可能です。シャノンのセミナーツールでは、マイページ機能を活用し、会員限定のセミナーページを簡単に作成できます。会員限定セミナーページでは、以下のことが可能です。会員顧客管理：会員情報を一元管理し、属性や興味関心に合わせたセミナー情報を配信できます。会員限定集客：会員のみにセミナー情報を告知し、参加申込を受け付けることができます。会員限定視聴：会員のみがセミナー動画を視聴できる権限を付与できます。柔軟なサイト構築：LPは会員・非会員問わず閲覧可能とし、申込は会員限定にするLP自体を会員限定公開にするなど、ご希望に合わせて柔軟なサイト構築が可能です。大型イベント（展示会、カンファレンス）がある場合弊社システムは大型イベントでもご利用いただけるよう、単発利用プランもご準備しています。単発利用プランのご準備：スポットでシステムを利用いただけるため、ランディングコストを抑えることができます。高負荷対応：大規模なアクセスにも耐えられる安定したシステム基盤をご準備しています。柔軟なカスタマイズ：イベント規模や内容に合わせて、機能や画面表示をカスタマイズ可能です。出展者管理機能：出展者情報の登録・管理、出展者向けポータルサイトの提供が可能です。詳細な効果測定：来場者属性、セッション参加状況、アンケート結果などを分析できます。大規模イベント(単発利用)に関する資料はこちらその他◆各関係者にシステム操作権限を付与したい場合セミナー運営においては、社内外の様々な関係者がシステムにアクセスする場合があります。シャノンのセミナーツールでは、各担当者に合わせた権限管理機能を提供し、安全かつ効率的な情報管理を実現します。詳細なアクセス制御：各機能やデータ項目ごとに、閲覧・編集・削除などの権限を細かく設定できます。担当者別権限：社内の営業担当者やマーケティング担当者など、役割に応じてアクセスできる範囲を制限できます。例：営業担当者には顧客情報のみ閲覧権限を付与、マーケティング担当者にはデータ分析機能へのアクセス権限を付与社外関係者向け権限：複数社登壇の共催セミナーなど、社外の関係者にも必要な権限を付与できます。例：共催企業の担当者には、当該共催セミナーの参加者情報のみ閲覧権限を付与まとめ今回はこだわりのセミナー運営ができるシャノンのマーケティングオートメーションの機能について詳しくご紹介いたしました。本記事のまとめは以下の通りです。現場担当者にとって使いやすいセミナー運営システムの特徴セミナー運営を成功させるためには、担当者の負担を軽減し、効率的な運営体制を構築することが重要です。そのためには、以下のポイントを押さえたシステムを選ぶことが大切です。情報の一元管理：複数のシステムを連携させる必要がなく、情報共有やデータ分析がスムーズに行えるセミナー管理の成果を可視化できるセキュリティ管理ができる迅速な顧客フォローアップができるセミナー要件に左右されずセミナー運営ができるシャノンのMAツールでできることシャノンのMAツールは、セミナー運営のあらゆるフェーズで活用できる豊富な機能を提供しています。業務効率化：煩雑な作業を自動化し、担当者の負担を軽減します。効果測定機能：データに基づいた改善を行うことで、セミナー効果を最大化できます。柔軟なカスタマイズ：自社のセミナー形式や規模に合わせて、機能や設定を柔軟に変更できます。外部連携：MA/SFA/CRMなどの外部システムと連携することで、セミナーデータを有効活用できます。セキュリティ：個人情報保護や情報漏洩対策など、万全の体制でセキュリティ対策を行っています。これらの機能を活用することで、セミナー運営の効率化、成果向上、顧客満足度向上を実現できます。セミナー管理について、より詳細に機能した資料をご用意しています。自社のセミナー運営・管理について何かお悩みがある場合はぜひ資料をご確認ください。シャノンのＭＡでできるセミナー運営管理の効率化(年間利用)セミナー管理事例：ミサワリフォーム株式会社大規模イベントに関する資料請求フォーム(単発利用)シャノンのマーケティングオートメーションはセミナー管理以外にも、「リード獲得・育成による商談数増加」「名刺管理」「商談管理」など企業のマーケティング活動全体を支援する様々な機能が搭載されています。以下に、マーケティングオートメーションに関連する資料とオススメの情報をご紹介しますのでぜひご一読ください。製品資料：顧客獲得から引き上げ、商談まで一元管理できるMAお役立ち資料：イベント企画書テンプレートお役立ち資料：シャノンではじめる展示会フォローお役立ち資料：インサイドセールスが商談を増やすためのリスト管理マーケティングブログ：マーケティングオートメーション（MA）とは？導入すべき理由、機能紹介から成功事例まで徹底紹介！最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。

こんにちは、シャノンの村尾です。マーケティングコンテンツを作成するとき、ターゲットを深く理解するためのペルソナ作成は非常に重要です。例えば、セミナーの企画を立てるときは、いきなりセミナーの台本を作るわけではなく、視聴していただくターゲットのペルソナ作りから始めると思います。実は、生成AI（ChatGPT）を活用する際にも、同じ用意ペルソナを作成してからコンテンツの企画を立てたほうが上手くいきます。この記事では、生成AIを活用して具体的なペルソナを作成するためのプロンプトのコツを紹介します。ChatGPTを使って、マーケティングコンテンツを作成するのに役立つ具体的なペルソナ作成プロンプトを紹介していますので、マーケティングコンテンツの作成に生成AIを活用したいと考えている方は、ぜひこの記事を参考にしてください。なお、生成AIのモデルはGPT-4oを想定しています。目次Toggle生成AIにプロンプトを作成するプロンプトを考えさせる生成AIが考えたペルソナ作成プロンプトを実行してペルソナを作成するペルソナになりきって、自分の課題を分析、施策に期待することをまとめる作成したペルソナを使って、生成AIでセミナーの企画を立てる生成AIにプロンプトを作成するプロンプトを考えさせる生成AIを活用して品質の高いコンテンツを作成するためには、ペルソナが重要です。しかし、このペルソナ作成用のプロンプトをしっかり作成しようとすると、非常に手間がかかります。そこでおすすめしたいのが、ChatGPT自身に、ChatGPTで使用するペルソナ作成プロンプトを考案させる方法です。具体的なプロンプトは、こちらになります。あなたのタスクは、プロのプロンプトエンジニアとしてペルソナを作成するためのプロンプトを考えることです。#実施ステップ・プロのプロンプトエンジニアとして、テーマに適切なターゲットを分析するプロンプトを考えてください。#テーマ・休眠顧客の掘り起こしに有効なウェビナーの活用方法が知りたい#出力形式：##ターゲットペルソナを作成するためのプロンプト出力:まず、冒頭に『プロのプロンプトエンジニアです。』というロールプレイを入れます。（最近のモデルではロールプレイを入れなくても良いケースが多いですが、入れても品質が下がることはないので…おまじないの意味も込めて入れています）テーマ部分は、皆様が作成したいコンテンツのテーマに置き換えてください。実際の生成結果がこちらです。（返事が長いので動画にしています）この例では、顧客の属性だけでなく、行動パターンなども考慮したプロンプトを作成していますね。※今回の録画以外でも何度か生成して確認しましたが、同様の品質のものが得られています。生成AIが考えたペルソナ作成プロンプトを実行してペルソナを作成する前のプロンプトで、ペルソナ作成用のプロンプトが作成できましたので、次はそれを使って実際にペルソナを作成します。あなたのタスクは、上記のプロンプトを使いペルソナを作成することです。#実施ステップ・上記のプロンプトを1つずつ順番に実行してください。・ターゲットペルソナを作成してください。#出力形式：##ターゲットペルソナ出力:プロンプトは、「自分で作成したプロンプトを使ってペルソナを作成しなさい」というシンプルな指示です。結果がこちらです。一つ前のプロンプトをを使用しているため、こちらでも、属性だけでなく行動パターンなども考慮されています。もちろん、実務で実際のペルソナとして使用する場合は、手直しが必要となります。しかし、修正や赤入れのためのたたき台としては、十分に役立ちそうです。ペルソナになりきって、自分の課題を分析、施策に期待することをまとめるここまでのステップを通じて、生成AIを活用して具体的なペルソナを作成することができました。このペルソナを基に、次はコンテンツの企画を立てていく段階です。しかし、ここで注意が必要なのは、ペルソナの課題設定が甘いと、結果としてコンテンツの企画も甘くなってしまう可能性があるということです。そのため、先に作成したペルソナを見たときに「課題設定が甘いな……」と感じた場合は、次のプロンプトを活用してください。上記の例でも課題設定が甘かったため、このステップを実施しています。プロンプトの内容は、ペルソナになりきって自身の痛み（課題）を分析させています。（ちなみに、課題を分析する際は「課題」という言葉よりも「痛み」という言葉の方がうまくいく可能性が高いです）さらに、今回は最終的にセミナー企画を立てるためにペルソナを活用するので、セミナーに対する期待についても考慮させています。あなたのタスクはペルソナになりきって、自分の痛みを分析するして、その痛みを解決するセミナーに期待することをまとめることです。#セミナーのテーマ・休眠顧客の掘り起こしに有効なウェビナーの活用方法が知りたい#実施ステップ・セミナーのテーマを理解してください。・ペルソナになりきって、自分の業務分析を実施して特に重要な痛みを3つ選定してください。・その業務を解決するためにこのセミナーに期待することをまとめてください。#制約事項・分析対象の業務はセミナーのテーマに関係しなければなりません。#出力形式：##業務名###業務における痛み###セミナーに期待すること出力：このプロンプトを入れた結果がこちらです。まず、ペルソナになりきって業務の痛みを分析し、次にその痛みを踏まえてセミナーに期待する内容をまとめてきています。このレベルなら次のステップに進めそうだと感じました。作成したペルソナを使って、生成AIでセミナーの企画を立てるここまでで、生成AIを使って具体的なペルソナを作成し、そのペルソナの課題をしっかりと把握することができました。こうすることで、ペルソナと課題が明確になり、生成AIがコンテンツ企画を立案する際の質が向上します。最後のステップは、このペルソナと課題を使ってコンテンツ企画を立案することです。今回はサンプルとして、セミナー企画を立案するためのプロンプトを紹介します。ここでは、テーマやセミナーに期待する内容を把握させています。さらに、セミナーのテーマに沿った構成を検討するため、適切な専門家を特定し、その専門家のロールプレイを通じてセミナー構成を検討させています。あなたのタスクはセミナーのテーマ、ペルソナがセミナーに期待することを理解して、セミナーの構成を考えることです。#実施ステップ・セミナーのテーマを理解してください。・ペルソナがこのセミナーに期待することを理解してください。・セミナーのテーマから、セミナーの構成を考えるべき専門家を特定してください。・専門家になりきって、セミナーの構成を考えてください。#制約事項・セミナーは全体で1時間を想定してください。#出力形式：##セミナー構成出力：結果がこちらです。テーマ、ペルソナがセミナーに期待する内容、そして専門家を踏まえてセミナーの構成案を提示します。内容を見ると、実務で使用する際には修正が必要ですが、たたき台としては十分な品質に達していると考えられます。—セミナー企画など、ゼロから始める業務は初め一歩が非常に大変ですよね。このようなお悩みをお持ちの方は、このプロンプトを活性してください。最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。⇒製品資料と特典資料4点の無料ダウンロードはこちら

デジタル広告の未来は、間違いなく「クッキーレス時代」に突入しています。GDPRや個人情報保護法の影響を受け、多くのマーケティング責任者が対応策に頭を悩ませています。加えて、広告費の高騰、無駄な出稿によるROIの低下、iOSユーザーへのリーチ不足など、課題は山積みです。「新しい広告手法が必要だ」と理解しているものの、どの技術が本当に効果的か分からない…。これが多くのマーケティング責任者の正直な気持ちではないでしょうか。目次Toggleクッキーレスに対応しないことで起きる影響とはこれまでのクッキーに関する広告のトピックスを時系列で紹介クッキーレス広告に対応できるSHANONAdCloudとはSHANONAdCloud導入したことで得られるメリットとはまとめクッキーレスに対応しないことで起きる影響とはこのままクッキーレス時代への対応を後回しにすると、どのような影響があるでしょうか？リーチ不足：iPhoneユーザー（日本で7割のシェア）へのリターゲティング広告が困難に。広告の無駄遣い：ターゲティング精度が低下し、無駄な広告費用が増大。競合優位性の喪失：早期にクッキーレス対応を進めた競合が市場シェアを獲得。これまでのクッキーに関する広告のトピックスを時系列で紹介2000年代初頭リターゲティング広告が登場し、クッキーを活用したターゲティング手法が普及。クッキーは、顧客の行動データを収集し、広告の精度を向上させる重要な技術として認識されるようになりました（出典：CriteoInsights,2012）。2010年代前半デジタル広告市場が急成長する中、クッキー依存のターゲティングが業界標準化。広告効果の測定やパーソナライズにおける中心技術となり、購入確率を大幅に向上させる手法として高評価を得るようになりました（出典：MarketingLand,2015）。2010年代後半個人情報保護に対する意識の高まりとともに、クッキーの利用に批判が集まり始める。GDPR（2018年施行）やCCPA（2019年施行）などの規制が制定され、ユーザー同意の取得が求められるようになりました。2020年代以降大手ブラウザ（例：Safari、Firefox）がサードパーティクッキーのサポートを段階的に廃止。　GoogleChromeも2024年までに廃止を予定していましたが延期。ただ、広告業界は新たな技術や手法の導入などを考えていく必要があります。これらの変化により、クッキー依存の広告手法は、現在のマーケティング活動において深刻な課題を引き起こしています。代替手段を模索しなければ、顧客との接点を維持することすら困難になるでしょう。さらには、ROIの改善どころか、現状維持すら難しくなるリスクも…。経営層への説明責任を果たす際、成果が伴わなければ、信頼の低下につながる可能性があります。クッキーレス広告に対応できるSHANONAdCloudとはここで提案するのが、SHANONAdCloudです。具体的な成功事例を動画でご覧いただけます。この動画では、SHANONAdCloudがどのように広告費を削減し、ROIを改善させたのか、導入企業のリアルな成果をわかりやすく解説しています。＜SHANONAdCloudの強み＞日本市場で圧倒的な強み：クッキーレスダイナミックリターゲティングにおいて、iPhoneユーザーへの広告出稿が可能。広告費用対効果（ROAS）の向上：無駄な出稿を削減し、効率的な広告運用を実現。業務効率化：自動化ツールでキャンペーン準備やレポート作成の時間を削減。顧客ロイヤルティの強化：パーソナライズ広告で顧客エンゲージメントを向上。これにより、広告の効果が飛躍的に向上し、経営層からの信頼を勝ち取ることができます。動画はこちらからご覧いただけますSHANONAdCloud導入したことで得られるメリットとはSHANONAdCloudを導入した企業はどのような未来を手にするのでしょうか？その未来像を具体的に描いた動画をご覧ください。動画では、業務効率化と顧客エンゲージメントの向上が、どのように企業成長に貢献するかを、事例を交えて紹介しています。＜SHANONAdCloud導入のメリット＞高精度な広告運用：適切なターゲットにリーチし、広告効果を最大化。競合との差別化：成功事例が業界内で認知され、マーケティングのリーダーとして地位を確立。リソースの有効活用：空いた時間を戦略的業務に充て、さらなる成長を実現。これらの成果により、広告運用が企業の利益拡大をけん引する柱となるのです。動画はこちらからご覧いただけますまとめ今、SHANONAdCloudの事例説明会と成功事例を紹介した動画を無料でご覧いただけます。動画視聴：具体的な事例を通じて、SHANONAdCloudがどのように広告費削減とROI向上を実現するのかを深掘り。導入事例：他社実績をご覧いただき、クッキーレス時代への最適解を見つける絶好の機会です。また、初回限定の導入サポートプランもご用意しています。専任チームがスムーズな立ち上げをサポートし、すぐに成果を実感できるよう全力で支援します。さあ、クッキーレス時代の課題を解決し、具体的な成果を確認する一歩を踏み出しましょう。以下のリンクから成功事例動画の視聴と導入事例のお申し込みが可能です。動画を視聴&導入事例を申し込む最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。

セミナーやウェビナーは、BtoB集客のために重要な施策のひとつ。他社と合同で開催する「共催セミナー」の実施例も増えています。共催セミナーの最大のメリットは集客力のアップ。しかし共催ならではのデメリットや注意点もあります。それらをしっかりおさえることで、共催セミナーの成功が見えてきます。本記事では、共催セミナーのメリットとデメリット、開催までの流れやポイントをかんたんに解説していきます。共催セミナーTODOリスト（Excel）の無料ダウンロードはこちら目次Toggle共催セミナーとは？メリット・デメリットを確認共催セミナーとは、その目的は？共催セミナーと単独セミナーの比較共催セミナーのメリット共催セミナーのデメリット共催セミナー開催までの進め方共催セミナー先の決定（3カ月前）当日までのスケジュールと役割分担（2カ月前）共催ルールの決定（2カ月前）テーマの決定（2カ月前）コンテンツ概要の決定（2カ月前）集客、準備（1か月前～当日）フォローと振り返り（セミナー後）セミナー後のフォローにはMAがおすすめ！まとめ共催セミナーとは？メリット・デメリットを確認共催セミナーは企業が単独で開催するセミナーと比較してどんなメリットがあるのか、デメリットは何かを確認していきます。共催セミナーとは、その目的は？共催セミナーとは、2社以上の企業が共同で開催するセミナーのことです。これに対して、１つの企業だけで開催する単独開催セミナーもあります。BtoB企業が実施するセミナーとしては単独のセミナーのほうが一般的です。共催と単独開催、どちらの場合もセミナーの主な目的は、BtoBビジネスの集客です。それぞれの特徴を理解して、マーケティング戦略のなかに位置づけて活用することが大事です。共催セミナーと単独セミナーの比較共催セミナーと単独セミナー、それぞれのメリットとデメリットを整理します。以下は比較表です。共催セミナー単独セミナーメリット・各社で集客するため一度の開催で多くのリードを獲得できる・1社あたりのコストを下げられる・潜在層への新たなアプローチが可能になる・複数の講演が視聴できるため顧客満足度を上げられる・自社の自由裁量で企画運営できる・セミナーの主旨を明確にし、内容を深堀りデメリット・会場手配、リハーサル、当日の運営など、準備に時間と手間がかかる・テーマやコンテンツが限定される・扱う商材が異なると集客が自社の見込み客とならない可能性がある・リード情報の共有があるためセキュリティなどのルール作りが必要・集客力が弱い・コストをすべて負担する必要がある・回を重ねるとネタ切れ・マンネリ化の恐れがある共催セミナーと単独セミナー、それぞれにメリットとデメリットがあるので、両者を相互補完的に活用することが有効です。シャノンでは、月に3,4回小規模～中規模の単独セミナーを実施しながら、月に1回程度の共催セミナーを開催しています。これからウェビナーをはじめるかたにおすすめの記事はこちらウェビナーとは？基本から集客、コンテンツ作成のコツまで解説ウェビナーの開催準備を徹底解説｜準備開始から開催当日までの必須項目ウェビナー配信の必要機材を紹介｜配信準備のポイントについても解説します共催セミナーのメリット共催セミナーのメリットとして、以下が挙げられます。各社で集客するため一度の開催で多くのリードを獲得できる共催セミナーでは、各企業がそれぞれの見込み客や集客チャネルを持ちよることで集客力がアップします。コンテンツについても共催セミナーでは幅広い内容を扱うので、単独開催の場合より興味をもつ人が増えると期待できます。1社あたりのコストを下げられる共催セミナーでは企業間でコストを分担するので、より広い会場、あるいは立地もよくステータスのある会場を借りることが可能です。Web広告費や設備費用などについても1社あたりコストを下げられます。有名な講師を呼ぶなどの企画も実施しやすくなります。潜在層への新たなアプローチが可能になる集客のための施策として企業はオウンドメディアの運用、Web広告、SNS運用、単独セミナーの開催などを常時実施していますが、自社がリーチできる顧客層は限定されがちです。共催セミナーを実施することで、他社の視点から提供される内容やディスカッションが自社では気がつかなかった顧客のニーズを掘り起こし、これまでアプローチできなかった潜在顧客に接触できる可能性が高まります。参考：潜在顧客とは？顕在顧客、見込み顧客との違いやアプローチ方法、企業事例を解説複数の講演が視聴できるため顧客満足度を上げられる顧客にとって、セミナーに足を運び、いくつか興味のある情報を一度に入手できれば効率的で有意義です。内容が濃く満足度の高いセミナーにできれば共催各社に対する評価も高まり、集客につながると期待できます。共催セミナーのデメリット共催セミナーのデメリットとして、以下があります。会場手配、リハーサル、当日の運営など、準備に時間と手間がかかる共催セミナーでは協議することが多いので、単独セミナーよりも早めに準備をスタートさせる必要があります。意思疎通に慣れている自社だけのチームと違い、共催セミナーではコミュニケーションにも手間がかかります。セミナーのコンテンツ、集客方法、開催までのスケジュール、役割分担など、早めに準備しましょう。テーマやコンテンツが限定される共催各社にとってデメリットがないテーマを設定する必要があり、結果として単独セミナーよりコンテンツが限定されることがあります。扱う商材が異なると集客が成果に結びつかない可能性がある共催セミナーの参加者のうち、自社製品に興味をもってくれる見込み客がどれくらいの割合かは未知数です。多くの集客がありながら、目標とする商談数にすぐには結びつかない可能性があります。リード情報の共有があるためセキュリティなどのルール作りが必要集客で活用するリストや共催セミナー申込者の個人情報の取り扱いについて、開催後の見込み客へのアプローチについてなど、事前に取り決めておく必要があります。共催セミナー開催までの進め方共催セミナーを立案し、準備を経て開催するまでの進め方を解説します。今回は、共催企業からそれぞれ講師を出す形式を想定しご紹介します。たとえば2社による共催セミナーなら第一部、第二部をそれぞれの企業が担当し、社内人材が講師を務める方法です。社内人材であれば準備の手間が少なく、融通もききやすい方法です。共催セミナー先の決定（3カ月前）まず共催パートナーを決めます。とはいえ、ゼロからパートナーを選んだりオファーしたりといった手順で進めることはあまりなく、多くの場合、日頃ビジネス上の交流がある企業で共催セミナーやイベントのアイデアが過去に話題になった相手が候補となることが一般的です。ただし、交流がある気心の知れた企業なら共催セミナーに適しているとは限りません。共催セミナーのパートナーに向いているのは、同じような企業・部門をターゲットとし、競合しない製品やサービスを提供している企業です。日時、場所といった基本的な開催概要は、お声かけの際またはお声かけ後すぐ調整するケースが多いです。当日までのスケジュールと役割分担（2カ月前）共催セミナーの場合、単独セミナーよりも準備期間を長く設定します。たとえば、単独セミナーであれば準備期間1か月と見積もれる場合、共催セミナーなら2か月前からスケジューリングします。以下は、共催セミナーのToDoリストのひな型です。タスクをリストアップし、それぞれのスケジュールと担当者を決定します。ファイルは以下よりダウンロードが可能です。エクセルシートを編集してご活用ください。共催セミナーTODOリスト（Excel）はこちらからダウンロードいただけます。共催ルールの決定（2カ月前）具体的に準備をスタートさせる前に、共催のルールを決めます。単独開催のセミナーでは発生しないステップです。取り決めておくべきことの例として、以下があります。個人情報や知財の取り扱いルール参加者への事後フォローのルールこれらのルールは共催セミナーの準備の段階から必要となるので、事前に取り決めておくのが良いでしょう。参考：ウェビナーのセキュリティ対策はどうすべき？導入のポイントとあわせて紹介テーマの決定（2カ月前）共催企業が決まったら担当者の顔合わせを行い、テーマを決定します。テーマを決める際は、各社で解決できる共通の課題を洗い出します。たとえば、過去シャノンで実施した株式会社幻冬舎ゴールドオンライン（以下GGO）様との共催セミナーの場合、シャノンでは「リードナーチャリング」、GGO様では「コンテンツの企画」が強みのため、【出版社幻冬舎グループのコンテンツ企画・制作方法を大公開。MAを活用したコンテンツマーケティングを徹底解説】といった共催ウェビナーを開催しました。コンテンツ概要の決定（2カ月前）コンテンツ（セミナーの内容）の概要を決めます。ここでは、集客に必要なLPの要素のみを確定し、骨子・台本は後で決定することがベターです。項目としては以下が挙げられます。タイトルリード文（導入）KV各セッションのタイトルと内容ウェビナーコンテンツの企画・集客については、以下の資料にて詳しくご紹介していますしくじり事例から学ぶ！失敗しないウェビナーの実施ノウハウ集集客、準備（1か月前～当日）LPが公開でき次第、集客を実施します。共催セミナーでは集客も分担して行います。共催セミナーは「集客力がある」と前述しましたが、パートナー企業のためにも集客目標をクリアしたいという責任が生じるので、単独セミナーの場合よりもさらにパワーをかける必要があるかもしれません。基本的には、単独開催のセミナーやイベントの集客と同じ手順で進めます。具体的には以下のような手段があります。メールWebサイトSNSセミナー告知サイトへの掲載ニュースリリースサイトへの掲載これらで不十分な場合は、Web広告、DM送付、直接の声掛けなども行います。メール集客を実施する際は、以下のポイントがあります。＜ポイント1＞1回のウェビナーにつき集客メールは3回送る＜ポイント2＞脇役メルマガを積極的に活用する＜ポイント3＞メルマガのファーストビューから集客するウェビナー集客に関する記事はこちらメールで始めるウェビナー集客3つのポイントウェビナーで集客する8つの方法とは？集客で失敗しないための6つのポイントも解説小さな改善から成果を生み出すウェビナー集客のコツフォローと振り返り（セミナー後）セミナー終了後には速やかに参加者へサンクスメールを送りましょう。その後、参加者のリスト、セミナー当日の資料、アンケート集計結果を事前に決めたルールに基づいて各企業に共有します。見込み客の最初のフォローを終えたくらいのタイミングで各社が再度集まり、共催セミナーの進め方、集客、成果などについて振り返りを行い、開催経験を今後に活かしましょう。セミナー後のフォローにはMAがおすすめ！集客できるセミナーが開催できたとしても、適切なフォローが行われなければ商談には結びつきません。とはいえ、「どのお客様が本当に興味を持っているか分からず、成果が上がらない」「フォローが遅れて熱量が下がってしまい、商談機会を逃してしまう」といったお悩みもよく耳にします。マーケテイングオートメーション（MA）では、セミナーフォローのお悩みに対して、以下のようなアプローチが可能です。自動メール配信：タイミングや興味に合わせた情報を届け、見込み度を下げずにアプローチ。リードスコアリング：顧客の行動を可視化し、優先度の高いリードに集中。効率的な顧客管理：セミナー後の対応を一元管理し、担当者間の連携ミスを防止。セミナーの効果を最大化するためには、次につながるフォローが重要です。セミナー終了後の顧客接点を逃さず、商談につなげる体制を整えませんか？セミナーから商談獲得を目指すマーケターのみなさま向け⇒MAの詳細を見てみるまとめ本稿のポイントは以下です。1.　共催セミナーとは複数の企業が共同で開催するセミナーで、単独で開催するセミナーより各社で集客するため一度の開催で多くのリードを獲得できます。2.　共催セミナーのメリットは以下です。各社で集客するため一度の開催で多くのリードを獲得できる1社あたりのコストを下げられる潜在層への新たなアプローチが可能になる複数の講演が視聴できるため顧客満足度を上げられる3.　共催セミナーのデメリットは以下です。会場手配、リハーサル、当日の運営など、準備に時間と手間がかかるテーマやコンテンツが限定される扱う商材が異なると集客が自社の見込み客とならない可能性があるリード情報の共有があるためセキュリティなどのルール作りが必要4.　共催セミナー開催までの進め方は以下の通りです。1)　共催セミナーの決定2)　テーマの決定3)　開催概要の決定4)　共催ルールを決定5)　コンテンツの概要を決める6)　当日までのスケジュールと役割分担を決める7)　集客、準備8)　セミナー後のフォローと振り返り

サンクスメールとは、商品の購入などに対して事業者がお礼の気持ちを表すメール全般のことです。ネットショップで購入手続きをした後には、「ご注文ありがとうございます！」などのタイトルでショップからメールが自動送信されます。また、企業のWebサイトから資料をダウンロードしたときにも、お礼のメールが届きます。このようなサンクスメールは、他のメールよりも開封率が高く、重要な顧客との接点となります。今回は、サンクスメールの重要性、例文、活用のポイントを紹介。後半でシャノンのサンクスメール例文と施策例も紹介します。目次Toggleサンクスメールとは？役割と種類を知ろうサンクスメールとはサンクスメールの4つの役割サンクスメールはなぜ重要？サンクスメールの種類サンクスメールの例文と送付のポイントサンクスメールの例文（1）注文確認メールサンクスメールの例文（2）商品到着後のメールサンクスメールで気を付けたい５つのポイントBtoBのサンクスメールの例文と施策例資料ダウンロード申込者へのサンクスメール展示会で名刺交換した方へのサンクスメールウェビナー申込者へ送る、ウェビナー開催後のサンクスメールサンクスメールの自動化にはMAがおすすめ！まとめサンクスメールとは？役割と種類を知ろうサンクスメールとはどんなメールか、機能と重要性を解説します。サンクスメールとはサンクスメールは、顧客に対して感謝を表すメールのことで、サンキューメールと呼ぶこともあります。たとえば以下のような場合に企業から顧客へ送るメールです。商品の注文送付された商品の受領お問い合わせ資料のダウンロード代金の入金イベントやキャンペーンへの参加アンケートの回答レビュー投稿その他商品の購入手続き後に送付されるサンクスメールが最も代表的ですが、そのほかにもサンクスメールを送る機会は多いことがわかります。また、「顧客の何らかのアクションに対して感謝を表す」ことが上記の共通点であり、これがサンクスメールの機能です。サンクスメールの4つの役割サンクスメールには、感謝を表す以外にも重要な役割があります。以下の点が挙げられます。お礼の気持ちを伝えるまず何よりもお礼の気持ちを示すことが大事です。メールタイトルや本文の冒頭で明確に相手に伝わるよう、お礼を伝えましょう。内容を確認する商品購入の場合、サンクスメールには「注文内容の確認」という機能があります。注文の確定、注文日時、商品、価格、数量などの詳細がサンクスメールに記載されます。顧客が自らの注文内容や届け日を再確認したいときにはサンクスメールで知ることができます。信頼関係を構築する商品購入や資料ダウンロードの後にサンクスメールが自動送信されることにより、顧客は自分のアクションを確認するとともに、相手企業の信頼度を認識します。サンクスメール対応が迅速かつ好印象の内容であれば、また購入やアクセスをしたいと思うでしょう。つまり、サンクスメールは顧客との信頼関係を構築するために重要です。次の行動を促すサンクスメールでは、次の行動を促す内容を盛り込むことが多いです。とくに、商品の受取り後や使い始めのタイミングに合わせて送信するメールで有効です。次のアクションを促すために記載する内容の例として、以下があります。商品レビューアンケートへの回答類似商品の紹介クーポンの配布次のアクションの選択肢を示すことにより、顧客との関係を深めることが期待できます。ただしこの段階でも、感謝の意を伝えることが最優先です。サンクスメールはなぜ重要？サンクスメールは以下の点で、一般的なメルマガや販促メールより重要です。他のメールより開封率が高いサンクスメールには顧客にとっても重要な「注文の確認」という機能があり、他のメールよりも高確率で開封されることが特徴です。サンクスメールはメールフォルダから削除されることなく保存されることも多いです。企業は、読まれる可能性が高いサンクスメールという機会を最大限に活かすことが重要です。コミュニケーションの起点となる購入した商品について疑問や不満があった場合や、逆に満足度が高かったとき、顧客は企業に対して連絡をとろうとします。サンクスメールがあれば、顧客はそれに返信、またはメール内の「お問い合わせはこちら」などのURLをクリックすることにより、企業にメッセージを送れます。仮にクレームの内容だったとしても、問い合わせに対して企業が迅速かつ誠実に対応すれば好印象に転じる可能性があります。つまり、サンクスメールは顧客とのOnetoOneとなるコミュニケーションの起点として重要です。評価を左右する何度かのサンクスメールを通じたやりとりで満足度が高ければ、顧客は企業に対してよい印象を持ちます。ネットショップの場合なら、ショップの評価や好意的なレビューの書き込みにつながるでしょう。逆に対応に不備があれば評価が下がってしまいます。サンクスメールの種類さまざまなサンクスメールがありますが、BtoCのネットショップを例にとり、サンクスメールの種類について整理します。注文確認メール購入手続きが完了したときに送信する「注文確認メール」は顧客との最初の接点であり、サンクスメールが読まれる可能性も高いので特に重要です。ショップはこの機会を活用して多くの情報を届けたいところですが、顧客が知りたい「注文内容の確認」「お問い合わせ先」などの情報をわかりやすく記載することが大事です。発送完了メール商品の手配と発送準備を終えて発送を完了した時点で送信するサンクスメールです。クレジットカード払いの場合は商品発送の時点で決済されます。注文された商品の内容や配達日時について改めて確認する役割もあります。受領確認メール商品を発送し、受領確認がとれたタイミングのサンクスメールでは、配達の不備や届いた商品の問題などがあった場合や、商品の感想などを受け付ける窓口の案内を記載します。アンケート回答の依頼、次回購入のクーポンや今後のキャンペーン情報を記載することもあります。入金確認メール入金が注文や商品配達と同時でない場合は、入金が確認されたタイミングでもサンクスメールを送ります。このメールも次のアクションを促す情報を記載する機会となります。既存顧客への定期的なサンクスメール日頃のご愛顧への感謝を表すサンクスメールです。代表的な例として、誕生日やクリスマスなど記念日の機会を利用してクーポンを送る方法があります。その他のサンクスメールレビュー投稿、友人の紹介、キャンペーンへの参加など、購買行動以外のアクションについてもそれぞれに対応したサンクスメールを送ります。このようにネットショップの場合、一度の商品購入だけでも何度かのサンクスメールを送る機会があり、一つ一つのサンクスメールの送り方や内容はマーケティング施策として非常に重要です。サンクスメールの例文と送付のポイント実際のサンクスメールの例文と、書き方、送り方のポイントを紹介します。サンクスメールの例文（1）注文確認メールサンクスメールの代表的な例文を紹介します。以下は、ネットショップで注文手続きが完了したときのメールの例です。タイトル：【ショップ名】ご注文ありがとうございます本文：【お客様名】様ご注文ありがとうございます。【ショップ名】です。このたびは、多くのネットショップのなかから当店を選んでいただき、誠にありがとうございます。下記の内容でご注文を承りました。———————————————-商品名：数量：送料：合計金額：お届け予定日：20××年×月×日（ご自宅へお届け）お届け先住所：お支払方法：クレジットカードご注文日時：20××年×月×日　××時××分ご注文番号：************———————————————-■商品発送につきまして発送準備が整い次第、お知らせのメールをお送りいたします。■注文内容その他について、変更点や不明点があればこちらへお問い合わせください。（URLを記載）※お問い合わせの際は、ご注文番号をお知らせください。■ショップからのお知らせ（クーポンの進呈、キャンペーン情報などがあれば記載）———————————————-【ショップ名】（住所）（TEL）（URL）担当者名前———————————————-サンクスメールの例文（2）商品到着後のメール商品の受領が確認できた時点、またはその3日後くらいまでに送付するサンクスメールです。主な目的は、商品に問題がなかったか、満足いただけたかの確認です。タイトル：【ショップ名】商品のご購入ありがとうございました本文：【お客様名】様お世話になっております。【ショップ名】です。このたびは、【商品名】をご購入いただき、誠にありがとうございました。お届けした商品について、ご満足をいただけましたでしょうか？初回ご購入のお客様へのお礼の気持ちを込めて、【お客様名】様にご利用いただけるクーポンをご用意いたしました。ぜひお受け取りください。今後とも末永く【ショップ名】をどうぞよろしくお願いいたします。———————————————-商品名：お届け日：20××年×月×日ご注文番号：************———————————————-商品に関して、不明点やお困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。■お問い合わせお問い合わせ先はこちら（URLを記載）なお、お問い合わせの際にはご注文番号をお知らせください。■クーポンのご案内クーポンの取得はこちら（URLを記載）期限は20××年×月×日となっておりますので、お早めにご利用ください。■ショップからのお知らせ（おすすめ商品情報、セール情報などがあれば記載）———————————————-【ショップ名】（住所）（TEL）（URL）担当者名前———————————————-サンクスメールで気を付けたい５つのポイントサンクスメールの書き方、送り方については、以下のようなポイントをおさえましょう。迅速に送るサンクスメールは顧客のアクションの直後に送付します。購入手続き完了後のサンクスメールについては多くの場合、自動送信設定により直後に送付されますが、電話や個別メールによるイレギュラーな対応があった場合にもそれと同じように迅速に送りましょう。わかりやすいタイトルをつけるサンクスメールは開封率が高いですが、メールフォルダの中で見つけることができなかったら開封されません。件名はサンクスメールであることがわかるよう、工夫しましょう。件名に店舗名を入れるサンクスメールであることがわかるよう、お礼の言葉を入れる件名に店舗名を入れることが多いですが、商品名のほうが高く認知されていれば商品名を入れることもあります。また、お礼の言葉ではなく「ご注文内容の確認」とすることもあります。問い合わせ先を明記する返信ができない自動送信メールの場合は、その旨を明記するとともに、顧客が問い合わせるときに迷わないよう、問い合わせ先と問い合わせの方法を明記します。発信元情報を明記する文末にはショップ名（会社名）、住所、連絡先情報、URLを明記します。担当者の名前もできるだけ入れましょう。複数名が担当するネットショップなどでは「チーム一同」のように表記する場合もあります。次の行動をうながすサンクスメールは読まれる可能性が高く顧客との貴重な接点なので、次の行動を促す以下のような内容を入れることが多いです。アンケートへの回答依頼関連商品、新商品の情報クーポンの配布ただしサンクスメールは感謝を表すことが第一の目的なので、強調せずに簡潔に記すことが大事です。BtoBのサンクスメールの例文と施策例シャノンでも各種のサンクスメールを送付しています。BtoBで活用できる例文とMA（マーケテイングオートメーション）で自動設定できる施策についてご紹介します。資料ダウンロード申込者へのサンクスメール以下は、資料ダウンロードを申し込んだ方へのサンクスメールの例です。こちらは、MAで自動設定されています。フォームから申込をすると、即時に自動配信されます。申込者にとって必要なURLの情報のみをシンプルに掲載し、確実に素早く届くよう、テキストのみのメールとなっています。展示会で名刺交換した方へのサンクスメール展示会では多くの方と名刺交換できますが、成果につなげるためにはその後のサンクスメール対応が重要です。以下は、展示会で名刺交換した方へのサンクスメールの一例です。こちらは画像入りで情報量が多いメールとなっています。展示会サンクスメールのポイントとして、以下があります。文面のポイント思い出していただく挨拶文、ビジュアルを入れる展示会では多くの企業と名刺交換しているので、まず相手に自社を識別して思い出してもらうことが大事です。上記の例では、「弊社は～と～をご紹介しておりましたがご記憶に残っていますでしょうか」という一文を入れています。また、ブース写真やイラストも手がかりになります。次のアクションを明記する展示会の記憶が薄れないうちに、それに関連して興味・関心を引き上げるコンテンツを提供します。上記ではおすすめのアーカイブウェビナーを2本案内しています。配信のポイント翌営業日に送る展示会でいただいた名刺は、展示会当日に会場のバックヤードでデータ化し、当日または翌営業日にサンクスメールを送信します。パーソナライズして送る展示会では来場者を担当者が接客しますが、このときにお客様を「ホット」「ウォーム」「コールド」と判定し、それぞれに合う内容のサンクスメールを送信します。参考：パーソナライズとは？重視される背景やメリット、広告やポップアップの出し分けなど施策種類を解説サンクスメールの反応にもとづき、さらに施策を展開サンクスメールを「開封した」、URLを「クリックした」、動画を「視聴した」などのリードの履歴にもとづき、それぞれに対してさらに次の施策を展開します。これらはMAのシナリオ設定により自動化されます。参考：MAのシナリオ機能とは？シナリオを作成するメリット、手順、シャノンが実践しているシナリオ事例も多数紹介！展示会の費用対効果向上に関する記事はこちら展示会はアフターフォローが重要！具体的な方法や成果を出すコツを解説展示会から商談へつなげる。費用対効果を上げるための具体策を紹介！ウェビナー申込者へ送る、ウェビナー開催後のサンクスメールウェビナー開催後には、ウェビナーを視聴された方、申込しながらウェビナー未視聴の方へ、内容の異なるサンクスメールを送ります。どちらも、ウェビナー開催日の当日中に送付します。ウェビナーを視聴された方向けのサンクスメール視聴された方へは、アンケート回答を依頼します。ウェビナー未視聴の方向けのサンクスメール未視聴の方へは見逃し配信のURLをご案内します。このメールの例では、「見逃し配信は7日間限定」と伝え、視聴を促しています。2つのメールの出し分けは、MAにより自動設定しています。以上、サンクスメールを効果的に活用する施策についてご紹介しました。サンクスメールを最大限に活用して成果を上げるための、「パーソナライズ」「シナリオ設定」などは、MAにより実現できます。ウェビナーに関する記事はこちらウェビナーとは？基本から集客、コンテンツ作成のコツまで解説持続的に成果がでるセミナー運営とは（計画・集客・フォロー）サンクスメールの自動化にはMAがおすすめ！「サンクスメールの送信を毎回手作業で行うのが大変…」「せっかくお問い合わせをもらっても、迅速なフォローが追いつかない…」そんなお悩みを抱えている方には、MA（マーケティングオートメーション）がおすすめです。MAを活用すれば、フォームからのお問い合わせ後に自動でお礼メールを配信するだけでなく、開封率やクリック数の可視化による効果測定見込み顧客の興味度合いに合わせたパーソナライズ施策なども実現でき、フォロー業務を効率化しながら顧客満足度を高めることが可能です。サンクスメールを自動化するならMAの詳細を見てみるまとめ本稿のポイントは以下です。サンクスメールとは顧客に感謝を伝えるメールのことで、商品購入のほか、代金入金、資料ダウンロード、お問い合わせ、アンケート回答などの顧客行動に対してお礼を伝えるサンクスメールもあります。サンクスメールの役割は以下です。お礼の気持ちを伝える内容を確認する信頼関係を構築する次の行動を促すサンクスメールは以下の点で重要です。他のメールより開封率が高いコミュニケーションの起点となる評価を左右するサンクスメールを送付するときのポイントは以下です。迅速に送るわかりやすいタイトルをつける問い合わせ先を明記する発信元情報を明記する次の行動をうながす

カスタマージャーニーとは、顧客がある製品やサービスに出会い、興味を持ち、検討し、購入し、使用し、その後評価や共有に至る一連の過程や体験のことを指します。なぜカスタマージャーニーが重要かというと、マーケティング施策を進めるうえで、顧客をより深く理解することが欠かせないからです。今回は、カスタマージャーニーとは何か、そしてその重要性を理解し、カスタマージャーニーマップの作り方もわかりやすく解説。その後、カスタマージャーニーを施策に展開するときに役立つ「購買ピラミッド」についても紹介します。目次Toggleカスタマージャーニーの基本を解説カスタマージャーニーとは？カスタマージャーニーマップとは？カスタマージャーニーマップを作る目的カスタマージャーニーマップを作成するメリットと注意点カスタマージャーニーマップの作り方購買行動のモデルを再確認カスタマージャーニーマップを作成する手順BtoBマーケティングにおけるカスタマージャーニーマップの有効性シャノンおすすめ、カスタマージャーニーを補完する「購買ピラミッド」とは？適切なツールの選択と活用がポイントシャノンが提案する「購買ピラミッド」とは購買ピラミッドを使用するメリットまとめカスタマージャーニーの基本を解説カスタマージャーニーとは何か、なぜ重要なのかについてわかりやすく解説します。カスタマージャーニーとは？カスタマージャーニーとは、「商品を知り、興味を持ち、購入したいと考え、購入にいたる」といった顧客の購買行動の全体像を指します。「広告」「SNS投稿」「店舗」などのさまざまなタッチポイントに立ち寄ったり、ときには前に戻ったりするところを旅の行程になぞらえて、こう呼ばれます。以下はBtoBのカスタマージャーニーのイメージ図です。図に示されているように、デジタル、アナログを含めて、顧客との多くのタッチポイントがあります。カスタマージャーニーマップとは？カスタマージャーニーを分析するときは、「カスタマージャーニーマップ」を作成します。以下は、BtoCのカスタマージャーニーマップの例です。フェーズ認知Attention興味Interest検索Search購買Action共有Share行動商品を知るさらに情報を受け取る自分から情報を検索する購入する感想を共有タッチポイント広告SNSGoogleECサイトSNS感情困りごとを解決したいこの商品が役立ちそう商品をくわしく知りたい買ってみたらよかった他人にもおすすめしたい施策例Web広告SNS広告WebサイトメールマーケティングSNSアカウント運用このように、カスタマージャーニーマップでは一番上の項目で顧客の行動をフェーズごとに分けて、それぞれのタッチポイントを整理します。これにより、顧客行動に合わせた抜けモレのないマーケティング施策を立案できます。また、カスタマージャーニーマップは「顧客行動モデル」に基づいて作成されます。上の例でいうと、横軸にフェーズとして「AISAS」（Attention、注意→Interest、関心→Search、検索→Action、購買→Share、共有）をとり、各フェーズについてそれぞれ分析していきます。縦軸には上記に示した「行動」「タッチポイント」「感情」などのほかに、顧客の考えを深く理解するための「インサイト」や、具体的な施策展開を検討するための「コンテンツ」「対策」などを並べてマップを作成することもあります。BtoBのカスタマージャーニーマップは作成例とともに後半で紹介します。カスタマージャーニーマップを作る目的カスタマージャーニーマップを作成する目的は、主に以下の2点です。多様化・複雑化する顧客行動を理解する購買にいたるまでの顧客の行動は多様で、さまざまなタッチポイントを経ながら進んでいきます。広告をクリックしてWebサイトを閲覧した人がそのまま購買に進むこともありますが、そうではない場合も多く、SNSで再度情報を見たり、自ら検索したり、しばらく自分で考える時間を要したりします。そんな顧客の行動をできるだけ詳細に理解するために、カスタマージャーニーが有効です。施策の抜けモレをなくすカスタマージャーニーマップにより、顧客が広告で見た商品に興味をもっているとき、SNSで再度商品の情報を目にすることでさらに購買意欲が高まると分析される場合を考えます。施策として広告やWebサイト運用はあるがSNSでの情報発信をしていなかったら、多くの人が購買へと進まない可能性が出てきます。このような施策の抜けモレをなくし、シームレスに顧客をフォローすることが目的です。カスタマージャーニーマップを作成するメリットと注意点カスタマージャーニーを作成するメリットとして、以下が挙げられます。1）複雑化しているユーザーの行動を見える化できるBtoC、BtoBを問わず、顧客の購買プロセスは多様化・複雑化しています。Webページ、SNS、動画サービスなどデジタルのチャネルが増え、ユーザーが自ら、日常的に多くの情報を得られるようになったことがその一因です。カスタマージャーニーマップを作成することにより、多様で複雑でありながらもそこに一定のパターンがある見込み客や顧客の行動を、見える化して理解することができます。2)OnetoOneマーケティングのシナリオ設定に役立つAさんは商品を認知したばかり、Bさんは商品に対して興味・関心を高めている段階、というように見込み客ごとに異なる立ち位置を、カスタマージャーニーマップのなかでプロットすることにより、全体を俯瞰でとらえ、それぞれの顧客に対して最適な、次にとるべき施策を明確にすることができます。つまり、顧客ごとに異なるアプローチをするOnetoOneマーケティングの実践に役立ちます。参考：OnetoOneマーケティングとは？MAで効率化できる具体的手法を解説一方、カスタマージャーニーの注意点は以下です。1)ユーザー行動を適切に反映しきれない場合もある顧客行動を理解するためのカスタマージャーニーマップですが、多様で複雑なすべての顧客をカバーすることは難しいといえます。カスタマージャーニーから外れた行動パターンをとる人のなかに有力な見込み客が含まれていて、見落とされる可能性もないとはいい切れない現状があります。2）運用面で煩雑さ・難しさがある商品ごとのカスタマージャーニーマップの作成、それをもとにした施策の決定とKPIの設定、さらにその後の運用までを含めると、多くの作業量となり、手間がかかりすぎることがあります。なお、カスタマージャーニーマップを作成したうえで施策を展開するにあたり、マーケティング初心者でも参考にしやすい概念として、シャノンでは「購買ピラミッド」を提案しています。購買ピラミッドについては後半のシャノンが提案する「購買ピラミッド」とはで紹介します。カスタマージャーニーマップの作り方BtoBにおけるカスタマージャーニーマップの事例を示しながら、カスタマージャーニーマップの作成方法や考え方を解説します。購買行動のモデルを再確認いくつかの「購買行動モデル」については、マーケティングのフレームワークのひとつとして今までにも紹介してきましたが、カスタマージャーニーマップの最上段の「フェーズ」を決める際にも活用されています。AISASインターネット時代の基本的な購買行動モデルです。購買を検討するときには「検索」、購買後には「共有」というプロセスが一般化しました。A：Attention（認知）I：Interest（興味）S：Search（検索）A：Action（行動）S：Share（共有）現代は情報を得る手段が多様化しているので、AISASから進化したいくつかの購買行動モデルが活用されています。BtoCの商品でSNSによって情報を得る顧客が多い場合は、以下のフレームワークなどが用いられますULSSASU：UGC（認知）L：Like（いいね!）S：Search1（SNS検索）S：Search2（Google・Yahoo検索）A：Action（購買）S：Spread（拡散）SEAMS®S：Surf（回遊）E：Encounter（遭遇）A：Accept（受容）M：Motivation（高揚）S：Share（共有）ULSSAS、SEAMS®を含むBtoCの購買行動モデルについては、以下の記事でくわしく紹介しています。BtoCマーケティングとは？2024年の最新事情をふまえ、これからのBtoCマーケティングを考えるほかに、BtoCだけでなくBtoBのカスタマージャーニーマップでもよく使われるモデルとして「AISCEAS」があります。AISCEASAISCEASは、前述した「AISAS」のなかにC（比較）、E（検討）というプロセスを位置づけます。A：Attention（認知）I：Interest（興味）S：Search（検索）C：Comparison（比較）E：Examination（検討）A：Action（行動）S：Share（共有）CのComparisonは、現在使用している商品や競合他社製品と比較するフェーズです。インターネット上の比較サイトを見ることもあります。EのExaminationは、詳しく検討することです。BtoCであれば口コミサイトを見たり、友人の意見をきいたりします。BtoBの場合はウェビナーに参加したり、営業担当者の説明を受けたりする段階です。また、BtoBでは最後のSにShareに代えてSatisfaction（満足）を設定し、アフターフォローに着目することもあります。カスタマージャーニーマップを作成する手順カスタマージャーニーマップを作成するときの主な手順は、以下の通りです。１）ペルソナを作成するまず、典型的な一人の顧客像であるペルソナを設定します。カスタマージャーニーの主体としてのペルソナをできるだけ詳細に設定することが、カスタマージャーニーマップの精度を高めます。BtoCの場合、顧客の年代、職業、家族構成、消費性向などが主な設定項目となります。BtoBの場合のペルソナには所属する企業、役職などが追加されます。以下は、BtoBのペルソナの一例です。このようなペルソナの作成方法とペルソナの基礎知識は、以下の記事で詳しく解説しています。ペルソナマーケティングとは？設定するメリットや作成方法、具体例を紹介２）フェーズ（横軸）を決めるカスタマージャーニーマップの横軸には購買行動のフェーズを設定します。前述したように、BtoBの購買フェーズとしてAISCEASが適用されることが多いですが、そのほかに、「購買」の後のフェーズを追加することもあります。たとえば、サービスの「導入・活用」「継続・再購入」などです。３）顧客の行動・感情、タッチポイント、自社のコンテンツなどの項目（縦軸）を決める縦軸の項目としてまず顧客の「行動」「思考（または感情）」などを設定します。次に、顧客と企業の接点となる「タッチポイント」、続いて企業側の「コンテンツ」「施策」などを設定することが多いです。また、BtoBの特徴として、顧客が一人ではないという点があります。最初に対象となるのは企業の担当者一人だけですが、具体的な検討が始まれば担当者の上司、担当部署の他のメンバーなどが参加するようになり、製品導入後はその製品を使う全員が関わってきます。４）縦軸の最後の項目で、具体策を整理するマップ全体の項目を埋めていき、縦軸の最後の項目として重視する施策や対応策を整理します。以上のような手順による、BtoBのカスタマージャーニーマップの作成例は以下のようになります。BtoBマーケティングにおけるカスタマージャーニーマップの有効性カスタマージャーニーマップは、BtoBマーケティングにとって以下の点で有効です。長期にわたる見込み客の行動をフォローできるBtoBではBtoCに比べ、購入までに要する期間が長くなる傾向にあり、商品やサービスの購入を決定するまでに通常で半年～1年、長いときにはそれ以上かかります。企業は1年単位で予算を決めていること、担当者だけでなく上司も含めた社内の意思決定に時間を要することなどが要因です。したがってBtoBでは見込み客を長期にわたってフォローし続けることになります。見込み客の状況を上長や他部門に報告するとき、マーケティング担当者が交替して情報を引き継ぐときなどに、カスタマージャーニーを用いて確認すれば便利です。見込み客を顧客へと引き上げるマーケティング活動のことを「リードナーチャリング」といいます。リードナーチャリングにはメールマーケティングのほかセミナー／ウェビナーの実施、電話フォローなどすべてのマーケティング施策が含まれます。リードナーチャリングを最適なシナリオに沿って進めるためにカスタマージャーニーを使用することもあります。リードナーチャリングとは？成果を出す7つの手法や成功事例を紹介社内のチームでマーケティングの全体像を共有できるBtoBの商材を扱う企業では、マーケティング部門が見込み客の獲得（リードジェネレーション）、見込み客の長期フォロー（リードナーチャリング）を行い、商談可能な見込み客となった時点で営業部門に引き渡し、その後、営業部門が商談から成約までを担当します。また、マーケティング部門のなかでもセミナー／ウェビナー担当、メールマーケティング担当などが分かれている場合もあるでしょう。このように複数のチームが作業を分担しているとき、カスタマージャーニーは全体での意識の共有に有効です。各部門のメンバーは、全体の方針なかでどの部分を自分が担当しているのか、その目的は何か、いつ・どの部門に連携が必要なのか、などが明確になります。シャノンおすすめ、カスタマージャーニーを補完する「購買ピラミッド」とは？適切なツールの選択と活用がポイントカスタマージャーニーマップは顧客理解を深め、マーケティングの方向性を可視化するという点で有効ですが、項目が細分化されているため、そのあとの施策への展開と運用、検証や改善といった段階においてはやや複雑になりがちです。そこで、マーケティングの全体像を把握するためのフレームワークとして、シャノンでは「購買ピラミッド」を提案しています。シャノンが提案する「購買ピラミッド」とは購買ピラミッドは、顧客の行動と期間に応じて、「認知」「興味」「関心」「比較・検討」「商談」の各フェーズで定義・管理するフレームワークです。企業ごとに顧客の購買フェーズの分類は変わってきますが、シャノンでは5つのフェーズに分けています。たとえば、最初は見込み客を「認知」に位置付け、半年以内にWebアクセスがあった場合は「興味」、半年以内に資料請求・デモの申込があれば「検討」など、上のフェーズへと移行していきます。分類されたフェーズごとに、適切なマーケティング施策を実施していきます。購買ピラミッドを使用するメリット購買ピラミッドは、以下のようなメリットがあります。1）自社のマーケティング状況を俯瞰して把握できるピラミッドであれば、顧客の認知から、目標である商談にいたるまでの各フェーズの状況を管理しやすく、直観的に把握できます。今、自社の見込み顧客が、どの段階にあるのか。それぞれの段階の顧客がどのぐらいの数で、その中でのスコアの状況がどのようになっているかがわかりやすく、企業の中での課題を共有しやすいといったメリットがあります。２）フェーズごとの分布と推移が分かる特にBtoBでは購買までに検討期間が長い傾向にあり、マーケティングにおいて顧客の興味関心度を引き上げていくことは欠かせません。自社のリードに対し何らかの施策を実施したら、結果をもとに見込み客のフェーズは上がる、現状維持、下がる、のいずれかに再分類されます。そのフェーズごとの分布と推移が分かることが、購買ピラミッドを活用するメリットです。購買ピラミッドを使って、フェーズごとの分布と推移を知るというのは、具体的には以下のようなことです。●メルマガ配信を許可している認知フェーズの層は、20,000人いるが、ここ数ヶ月減少傾向にある●興味フェーズの層は、4,000人で横ばい傾向である●関心層は400人いて、比較・検討層に引き上がる層もいる。●比較・検討層は100人で、商談への引き上げも増加している。フェーズの判定については、MAを使用することで自動化が可能です。ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成して顧客の購買行動を理解、確認した後、各フェーズの施策を展開していく作業においては、購買ピラミッドを活用するのもひとつの方法です。ただし、どのようなフレームワークが適しているかは業種や商品・サービスによって異なります。多様なツール・フレームワークを試しながら、自社に合う方法を選びましょう。購買ピラミッドについては、「自社のマーケティングの全体像をつかむフレームワーク「購買ピラミッド」とは」の記事でくわしく解説しています。また、シャノンの購買ピラミッド運用事例を「刈り取り広告を2年間続けて気づいた、デジタルマーケティングの落とし穴」でご覧いただけます。まとめ本稿のポイントは以下です。1.　カスタマージャーニーとは、「顧客が商品を認知してから検討を経て購入する」といった購買のプロセスのことです。カスタマージャーニーマップによって可視化されます。2.　カスタマージャーニーマップを作成する目的は、主に以下の2点です。・多様化・複雑化する顧客行動を理解する・施策の抜けモレをなくす3.　カスタマージャーニーマップを作成する手順は以下の通りです。1）ペルソナを作成する2）フェーズ（横軸）を決める3）顧客の行動・感情、タッチポイント、自社のコンテンツなどの項目（縦軸）を決める4）縦軸の最後の項目で、具体策を整理する4.　マーケティングの全体像を把握するためのフレームワークとして、4つのフェーズに分ける「購買ピラミッド」も選択肢のひとつです。本記事の後半では購買ピラミッドの概要をご紹介しましたが、「マーケティングオートメーションのはじめかた」という資料で、購買ピラミッドを使った具体的な施策の整理と実行についてご紹介しています。ぜひ、お手元へダウンロードして業務にお役立てください。

現在、インサイドセールスに求められている業務はマーケティング部門が獲得した見込み顧客の中から商談可能な顧客を「見つける・引き上げる・フィールドセールスにパスする」ことによって商談を効率的に増やすことです。その中でも、今回はインサイドセールスが架電から商談を増やすための考えかたと、シャノンが実際に実践して成果がでた施策をご紹介します。インサイドセールスの役割や導入するメリットについての詳細は下記の記事をご参考ください。【2024最新版】インサイドセールス完全ガイド｜売上アップのポイントと導入から運用まで目次Toggleインサイドセールスの役割と営業活動での立ち位置を確認シャノンのインサイドセールスの業務フローインサイドセールスが商談を増やすためのポイントシャノンのMAで！商談が増やせる架電リストのつくりかたシャノンが実践！応答率とアポ率が上がった施策３選まとめインサイドセールスの役割と営業活動での立ち位置を確認インサイドセールスの役割は、企業の営業活動において、顧客との最初の接点となり、顧客のニーズを把握して商談に繋げることです。シャノンの営業活動は以下のように分けることができ、その中でもインサイドセールス部門は主にハウスリストに対して商談をつくるための活動に取り組んでいます。◆各部門の業務内容マーケティング部門あらゆるマーケティング施策を用いて、リード（見込み顧客）の獲得とハウスリスト（既存の見込み顧客）に継続的なアプローチを行いナーチャリングを行うインサイドセールス部門マーケティング部門が獲得した新規リード、ハウスリストの中から商談に近いリードを見分け、メール・DM・架電などあらゆる施策を用いて商談のアポを獲得する営業部門自身で獲得した、もしくはインサイドセールスからパスされた商談から受注・契約を獲得するシャノンのインサイドセールスの業務フローシャノンのインサイドセールスは、新規獲得したリード（新規リード）とハウスリストにいる既存リードの双方にアプローチし、商談化を目指しています。ここでは、それぞれのリードに対してどのようにアプローチしているかご紹介します。◆新規リード・既存リード双方にアプローチするための前提についてシャノンのインサイドセールス部隊はKPIに商談獲得数と受注数を設定しています。KPIは月ごとに目標数値を獲得経路別に設定し、目標達成するためにどういった施策を行っていくか決めています。◆新規リードへのアプローチについて新規リードへのアプローチは獲得方法で2種類に分けて考えています。まずは、どのように獲得方法が分けられるかご紹介します。＜新規リードの獲得方法＞１．定常的な新規リード獲得方法：自社のWebサイト経由での資料請求やセミナー申込、自社以外の比較サイトなどに掲載いただいている資料請求（シャノンでは外部媒体と読んでいます）から獲得２．短期での新規リード獲得方法：共催セミナーや展示会出展などのイベントに参加して一回に多くのリードを獲得それぞれの獲得方法に対して、次のようにアプローチしています。＜獲得方法ごとのアプローチ方法＞１．定常的な新規リード：インサイドセールス組織の中で「自社経由で獲得したリード」「外部媒体で獲得したリード」の2つにわけ、各当番（当番は日ごとに交代）がアプローチします。特に、Webサイトからの資料請求のような自社経由で獲得したリードは商談に繋がりやすいので、メンバー全員が同じ頻度でアプローチできるようにしています。２．短期での新規リード：こちらは、展示会など開催日が決まっているため、リードが獲得できる日と量が予め推測できるので、月次単位でアプローチ計画を立てます。予め計画を立てることで、展示会が終ってから短期間で全リードにアプローチできるようにしています。◆既存リードへのアプローチについて既存リードのアプローチは、月単位で何件ほどアプローチできるかを考え、計画を立てていきます。まずは、インサイドセールスが上記の新規リードを除くと何件アプローチできるのか週単位で計算します。例えば、展示会などのイベントが月の中旬にある場合は展示会へ参加、会期後の一定期間は獲得した大量のリードのフォローに専念するので既存リードへアプローチできる余裕はありませんが、逆に月初・月末は新規の獲得予定がなくアプローチできる余裕があるなど確認します。アプローチできる件数を見込んだ次は架電する対象を検討します。シャノンでは、これまで成果が高かったリストや、受注した企業の課題などからどういったリストに架電すると成果がでるのか、仮説を立ててからアプローチをしています。インサイドセールスが商談を増やすためのポイントインサイドセールスの商談獲得数は以下の計算式で考えることができます。架電数×応答率×商談化率＝商談獲得数それぞれの要素は、以下のように分解することができます。架電数＝架電リストの在庫数、架電数応答率＝架電リストの質、架電前後のアプローチ商談化率＝架電対象への仮説立て、対話スキルこの中だと特に、「架電リストの質」は改善がしやすく、改善ができるとチーム全体の成果に繋がる重要なポイントです。リストの質で成果が変わるかどうかをシャノンがこれまで作成してきた様々な架電リストとそのアプローチ結果をもとにご紹介します。◆シャノンがこれまでアプローチしてきた様々な切り口の架電リストとその成果上記表はそれぞれのリストで応答率、対話率がどのように違ったかを示しています。リストの種類は大きく「白地リスト」と「ハウスリスト」で分け、「ハウスリスト」の中でもどのようなターゲットで絞ったリストなのか紹介しています。アプローチの成果、次のような特徴が得られました。◆「白地リスト」より「ハウスリスト」のほうが成果が高い白地リストの応答率・商談化率は、ハウスリストより大きく下回る数値でした。ここから、アプローチする際には、過去に何らかの接点がありバイネームで情報が取れているかが重要と言えます。◆ターゲットの絞り方は部署・役職で絞ったリストの成果が最も高い今回紹介した3つの切り口の中では、部署・役職でターゲットを絞ったリストへアプローチすると最も効果が高かったです。なぜ成果が高かったのか、リストによってアプローチの仕方どう変わるかを業務プロセスごとに分けて考えました。上のフローから考えると、部署や役職で絞る場合はバイネームでアプローチできる上に、ターゲットの課題仮説立て：部署からリストで共通した課題が推測がしやすい架電：役職を決定権のあるかたに直接つながることができるというメリットがあるため、結果として成果に繋がったと考えています。用語メモ：リストの種類について白地リスト：これまで接点がなく、初めて代表電話やメールアドレスへアプローチするリストハウスリスト：過去に接点があり、顧客情報を保有している見込み顧客のリストシャノンのMAで！商談が増やせる架電リストのつくりかたリストの質を上げるためにはターゲットを絞ることが重要ですが、ターゲットを絞ったリストをつくるためには何が必要か、そしてどのようにリストをつくるのでしょうか。◆質の高いリストをつくるために必要なこと質の高いリストをつくるためには、ハウスリストで様々な情報を管理している必要があります。例えば、前章で紹介したリストでは次のような情報を使ってハウスリストからターゲットを絞っています。行動履歴（セミナー参加者）で絞ったリスト：セミナーの開催履歴と参加時期名刺交換済の中で休眠状態のリードに絞ったリスト：展示会などでの名刺交換履歴と顧客との最終接点時期部署・役職で絞ったリスト：ターゲットの属性情報である部署（マーケティング関連部署）、役職（課長以上）こういった顧客の情報は以下のように分類でき、それぞれ次のようなツールで管理できます。シャノンは、上表のツールにあるMAツールを提供しており、社内でもシャノンのMAツールを使ってリストをつくっています。◆質の高いリストのつくりかた続いて、シャノンのMAツールでは、どのようにしてリストをつくっているかシャノンのMAツールの画面を見せながらご紹介します。＜シャノンのMAツールを使ったアプローチリストのつくりかた＞１．「複合検索機能」でハウスリストからターゲットの絞り込み絞り込みはMAで管理している情報をもとに、「AND」「OR」「NOT」「XOR」検索を組み合わせて自由に絞込みできます。管理している情報としては、属性情報（部署・役職・所在地など）や行動履歴（Webアクセス・イベント参加・アンケート回答など）などがあります。詳細は、こちらからご確認いただけます。２．複合検索機能で絞り込んだリードをリスト化複合検索の結果、条件にあったリードが一覧表示されます。その画面から「リストへ追加」というボタンを押すことで任意のリードに追加することができます。３．作成したリストはメール送信やCSVでダウンロードして活用作成したリストはMAの他の機能で活用することができます。例えば、メールやDM送信の検索条件として、指定することが可能です。外部サービスを利用する時の宛先リストにしたい場合でも、リストはCSVでダウンロードができるので対応できます。シャノンのMAなら、このように簡単にリストが作ることができます。シャノンが実践！応答率とアポ率が上がった施策３選ここでは、シャノンが実践した施策の中で成果が出た架電リスト以外に関する施策を紹介していきます。その１：資料請求編製品資料やホワイトペーパーなどをWebに掲載し、資料請求やお問い合わせをいただけるよう取り組んでいる会社は多いかと思います。シャノンの実績では、資料請求やお問い合わせは、フォーム登録されてから電話をするまでの時間で応答率が変わることがわかっています。具体的には、応答率が当日以内：80.2%。翌日以降：65.9%です。中でも当日1時間以内に電話をした場合の応答率は88.9%なので、1時間以内に架電をすることが重要になります。1時間以内の架電を実現するには、資料請求があったタイミングで営業担当が把握できる仕組みが必要です。シャノンのMAでは、お問い合わせやWebアクセスなどがあると、営業やインサイドセールスなど担当者に自動でメールを配信することができるので、勤務時間内での即対応が実現できます。その２：休眠の掘り起こしーWebアクセス優先フォローシャノンでは休眠の掘り起こしについて、「Webにアクセスがあった」見込み顧客を優先してフォローすることで架電の応答率・商談化率があがった実績があります。＜WEBアクセスを優先した場合の成果＞※比較対象は、FY24に実施した休眠掘り起こし施策平均の数値⇒Webアクセスのあったかたを優先フォローをした場合の数値その３：休眠の掘り起こしー架電予告メールの前にDM送付シャノンでは、これまで休眠の掘り起こし時に、架電前にメールを送る架電予告メールを送信していたのですが、ここに＋1アクションとしてメールを送る前に紙DMを送るDM施策を実施しました。＜紙DM郵送を追加した場合のフローと成果＞紙DMを先に送信すると、・紙DMを送るリードは到着したタイミングでフォローしなければならないので、架電数がコントロールしやすい・架電予告メールからの架電をする際に、紙DMをフックにできるので対話時の説明がしやすいDM送付のアリナシの成果を比較すると、応答率を14.0%から20.0%、商談化率を3.6%から5.3%へUPしました。ただ、紙DMはDM作って郵送するためのリストを用意して…と郵送ができるまでに手間が多いように感じる方もいるかもしれません。シャノンでは自社のMAでDM郵送とメール配信ができる機能があるので、MAの中でターゲットリストを作るとそのまま流用でき、DM郵送用の資料データさえあれば、メールと同じ感覚で郵送することができます。DMやメールに関する詳しい機能を知りたいかたはこちらからご確認ください。まとめ今回はインサイドセールスの成果をあげる方法についてご紹介しました。本記事のまとめは以下の通りです。インサイドセールスの役割は、企業の営業活動において、顧客との最初の接点となり、顧客のニーズを把握して商談に繋げることインサイドセールスは新規獲得リードと既存のハウスリストどちらにもアプローチして商談をつくる新規獲得リードの内、資料請求やお問い合わせは、フォーム登録されてから電話をするまでの時間で成果が変わる既存リードは、アプローチするリストの質で成果が変わる質の高いリストをつくるには、ハウスリストで様々な情報を管理できることが必要また、インサイドセールスについては以下の記事でもっと詳しい内容を紹介していますので、ぜひご参考ください。【2024最新版】インサイドセールス完全ガイド｜売上アップのポイントと導入から運用まで反響型インサイドセールス「SDR」のメリットやBDRとの違い、導入のポイントを解説その他に、休眠掘り起こしについてもっと知りたいかたは以下の記事もあわせてご一読ください。休眠顧客の掘り起こしはなぜ必要？おすすめのアプローチ方法を紹介！また、MAについてもっと詳しく知りたいかたは以下もご覧ください。マーケティングオートメーション（MA）とは？導入すべき理由、機能紹介から成功事例まで徹底紹介！マーケティングオートメーションツールを使ってできることとは？マーケティングオートメーション（MA）について学べるおすすめの本を紹介 最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。