購買後のお客様にクロスセル／アップセルを促すための効果的な施策はありますか？

テクニカルサポート

• 2020年10月14日 06:41

基本的な考え方としてSMPは見込み顧客つまり商談や受注前のリードを管理する製品かと思いますが、

商談・受注後の既存のお客様に対して、クロスセル／アップセルを促すための施策を行うことはできますでしょうか？

何か良い案があればご教示いただけますと幸いです。

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  テクニカルサポート

  • 2020年10月16日 06:02
  • 編集済み

  ご起票ありがとうございます。

  仰る通りでSMPは見込み顧客を管理する製品ではございますが、
  同様に既存のお客様を管理して運用することも可能です。
  実際にそのようなご運用を行われているユーザー様もいらっしゃいます。

  その場合における効果的な施策としては、
  基本的に新規のお客様に対して行っている施策を実施されることが多いです。

  というのも既存顧客に対するクロスセル・アップセルに関しても、
  お客様に何かしらの商材の興味を持っていただきお問い合わせや申込のコンバージョンに繋げるという、
  新規顧客におけるマーケティングプロセスと同じ構造かと思われます。

  そのため、既存のお客様に対しても想定しえる施策としては
  「セグメントメール施策」や「セミナー／ウェビナー施策」といった施策になります。

  SMPのリードから既存のお客様を抽出して、
  その方に対象を絞ってメールやセミナーを案内・運用していくイメージとなります。

  ※セグメントメール施策の運用設計についてはこちらをご参照ください。
  https://learn.shanon.co.jp/hc/ja/articles/900003214646

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