このFAQは、リード（申込者）宛の申込完了メールが送信されない場合の対処法を説明するものです。
※管理者宛の申込完了メールが送信されない場合の対処法ついては、こちらをご参照ください
申込完了メールが届かない場合、まずは「メールが送信されたか」をシステム側で確認することが重要です。
詳細な解決手順は以下をご確認ください。
01解決手順
個別メール送信履歴の確認
最初に、該当リードの「個別メール送信履歴」を確認し、状況を以下のA～Cに切り分けます。
【確認手順】
該当キャンペーンの「リード」タブ「一覧」を開き、対象リードの詳細ページ下部にある「個別メール送信履歴」を確認します。
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図１：個別メール送信履歴の確認画面 |
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[A] 履歴が「ない」場合 →対処方法はこちらをご確認ください。
[B] 履歴が「正常」だが届いていない場合 → 対処方法はこちらをご確認ください。
[C] 履歴が「エラー」になっている場合 → 対処方法はこちらをご確認ください。
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[A] 送信履歴が「ない」場合の対処法
- リードのメールアドレスの登録情報を確認しよう
リードデータにメールアドレスが登録されていなければ、メールは送信されません。
対象リードにメールアドレスが正しく登録されているか確認してください。
- 対象キャンペーンの「自動送信設定」を確認しよう
自動送信設定が「OFF」になっている場合、メールは送信されません。
該当キャンペーンのメール設定にて自動送信が「ON」になっているかを確認しましょう。
- 該当キャンペーンの「メール」タブを開きます。
- 「申込完了時（リード宛）」の項目を探し、自動送信設定が「ON」になっているか確認します。
- 「OFF」になっていたら、「ON」に切り替えてください。
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図２：自動送信設定が「OFF」の場合 |
- 申込完了メールを「ステップメール」で設定している場合は、「自動送信設定」は「OFF」にしてください。「ON」に設定している場合、申込完了メールが2通送信されますので、ご注意ください。
- フローの「申込完了メールテンプレート」を確認しよう
自動送信設定が「ON」になっているにもかかわらずメールが受信できない場合、個別キャンペーンの申し込みフローで指定されている「MAILテンプレート」の設定に不備がある可能性が高いです。
SMPでは個別キャンペーンの申し込みフローに指定する「MAILテンプレート」から、申し込み完了時に送信する自動送信メールの指定を編集することが可能です。
注意点
- 申込完了時に送信する申込完了メールテンプレートが自動送信メール「申込完了時（リード宛）」以外を指定している場合、申込完了メールは送信されません。また、設定によっては異なるメールテンプレートのメールが送信される可能性があります。
- キャンペーンに個別のフローを設定し、そこで使用する「申込完了メールテンプレート 」を指定している場合、そのテンプレートが削除されているとエラーになり送信されません。
以下操作手順に従い設定を変更いただくことで、自動送信メール「申込完了時（リード宛）」の送信が可能となります。
- 該当キャンペーンに設定されているフローの「詳細」画面を開きます。
- 画面内の「■HTMLテンプレート」の設定を確認します。
- 「2 完了」ブロックの「■MAILテンプレート」に表示されている[テンプレート変更]ボタンをクリックします。
- 申込完了メールテンプレートのプルダウンから [申込完了時（リード宛） - お問い合わせ受付のお知らせ]を選択して、[登録]ボタンをクリックします。
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図３：フロー内に設定している「■HTMLテンプレート」がデフォルトではない場合 |
[B] 履歴が「正常」だが届いていない場合の対処法
SMP側は正常に送信処理を完了していますが、受信側（リード）の環境で問題が発生している可能性があります。
- 迷惑メールフォルダを確認しよう
受信者側の「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性があります。
まずはそちらを確認するようご案内ください。
[C] 履歴が「エラー」になっている場合の対処法
メール送信の際、送信側、あるいは受信側のメールサーバー側で何かしらのエラーが起こっている可能性があります。
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エラーの内容を確認しよう
[個別メール送信履歴]で、リード（申込者）に対するメールのエラー内容を確認し、
エラーの原因に沿って、対策を行う必要があります。
- 該当キャンペーン［メール］タブの中にある[個別メール送信履歴]をクリックします。
- メールが届かないリード（申込者）の［詳細］をクリックします
- 個別メール送信履歴画面の上部検索窓にある「送信結果」タブにて「エラー」を
指定し、[検索開始]をクリックします。 - 送信エラーになったリードの一覧を確認できますので、[コード]・「コード内容」からエラー内容を確認します。
- [コード]・「コード内容」は、個別メール送信履歴画面内にある表示項目設定（歯車マーク）より
画面上で表示されるように設定を行うことが可能です。
次に、各エラーごとに、対処を行います。
詳細は以下マニュアルに記載がございますので、ご確認ください。
- 送信ドメイン認証(SPF/DKIM/DMARCの設定)を行うことで、メールを介したセキュリティリスクを大幅に減少させることが可能です。
設定状況をご確認いただき、未対応の場合は対策をお願いいたします。
関連資料：SMPからメール送信をはじめる前に必要な迷惑メール対策(SPF/DKIM/DMARC)の設定について
02補足情報
- 運用前キャンペーンにて、テストのため自身のリードで申込を行い、挙動を確認する場合があるかと思います。
その場合、管理画面にログインした状態で、キャンペーン登録（申込）を行うと「代理登録」の状態になり、申込完了メールは送信されません。
そのため、メールを送信したい場合は管理画面からログアウトし、キャンペーン登録（申込）を行うか、代理申込を行う際はフォーム左上に表示される枠内にある「申込完了時リードへのメール通知:無効」を「申込完了時リードへのメール通知:有効」にしてからンペーン登録（申込）を行ってください。