ファーストパーティデータとは？ ポストクッキー時代にマーケターが知るべきデータの価値と活用法

 マーケティングご担当者の皆様は、日々の業務のなかで「ファーストパーティデータ」という言葉を耳にする機会が増えているのではないでしょうか。「サードパーティクッキーが使えなくなるらしいけど、うちはどうすれば…」「なんとなく重要そうだけど、具体的に何のことで、どう活用すればいいのかわからない」本記事では、ファーストパーティデータの基本的な意味から、なぜ今その価値が高まっているのか、そして明日から始められる活用法まで、順を追って解説していきます。 目次Toggleそもそも、ファーストパーティデータとは？なぜ今、ファーストパーティデータが重要視されるのかサードパーティクッキーとは？ファーストパーティデータを活用する3つのメリットファーストパーティデータの収集と活用のステップおわりにそもそも、ファーストパーティデータとは？ファーストパーティデータとは、企業がお客様から「直接」収集した情報のことです。ここでのポイントは、第三者を介さず、自社で直接集めた「一次情報」であるという点です。例えば、自社の店舗でお客様と直接会話して得た情報が、最も信頼できる情報であるのと同じです。デジタルマーケティングの世界では、以下のようなものがファーストパーティデータにあたります。自社サイトのフォームからお問い合わせいただいたお客様情報メールマガジンを購読している方のメールアドレスセミナーにお申し込みいただいた方の役職や企業名自社サイト内でのページの閲覧履歴これらはすべて、お客様が自らの意思で、あるいは同意の上で提供・開示してくれた、信頼性の高い貴重な情報といえるでしょう。なぜ今、ファーストパーティデータが重要視されるのかでは、なぜこれほどまでにファーストパーティデータの重要性が叫ばれているのでしょうか。その背景には、「サードパーティクッキーの規制」という大きな環境の変化があります。サードパーティクッキーとは？ユーザーが訪問しているサイトとは異なるドメイン（第三者）が発行するファイルのこと。複数のサイトを横断してユーザーの行動を追跡し、「この人は何に興味があるのか」を分析するために利用されてきました。リターゲティング広告などが、その代表的な活用例です。プライバシー保護の世界的な高まりを受け、このサードパーティクッキーの利用が、GoogleChromeをはじめとする主要ブラウザで段階的に廃止されます。これは、これまで多くの企業が頼ってきた「知らない間にユーザーを追いかける」広告手法が、通用しなくなることを意味します。そのため、お客様の同意に基づき直接収集したファーストパーティデータを軸としたマーケティングへの転換が急務となっているのです。ファーストパーティデータを活用する3つのメリットファーストパーティデータを活用することで、企業は具体的にどのようなメリットを得られるのでしょうか。メリット1：マーケティング施策の精度が向上する最大のメリットは、その「質の高さ」です。お客様が直接提供した情報や、自社サイトでの実際の行動であるため、データとしての信頼性が非常に高いのが特徴です。「おそらく～に興味があるだろう」という推測ではなく、「このテーマの資料をダウンロードした」という事実に基づいてアプローチできるため、施策の精度が格段に向上します。メリット2：お客様との良好な関係を構築できるファーストパーティデータは、お客様からの信頼の証でもあります。そのデータを活用して、一人ひとりの興味やニーズに合わせた情報提供を行うことで、「自分のことを理解してくれている」という顧客満足度の向上につながります。これは、継続的な関係構築の礎となるでしょう。メリット3：プライバシー規制に対応できるお客様の同意に基づいて正しく収集されたファーストパーティデータは、個人情報保護法などの法規制に準拠しています。コンプライアンスを遵守した、健全なマーケティング活動を実現することができます。ファーストパーティデータの収集と活用のステップでは、実際にファーストパーティデータをどのように集め、活用していけばよいのでしょうか。ステップ1：データ収集の「入り口」を設けるまず、お客様が情報を提供したくなるような、以下のような価値ある「入り口」を用意することが重要です。お役立ち資料（ホワイトペーパー）のダウンロードオンラインセミナー（ウェビナー）への参加登録メールマガジンへの登録お問い合わせフォームステップ2：MAツールなどでデータを一元管理する様々な入り口から収集したデータを、Excelなどでバラバラに管理していては、有効に活用できません。MA（マーケティングオートメーション）ツールなどを活用し、顧客情報と行動履歴を一元管理することが、データ活用の第一歩です。ステップ3：データを基に、最適なアプローチを行う一元管理されたデータを分析し、お客様の検討段階や興味関心に合わせたコミュニケーションを実行します。例えば、料金ページを何度も見ているお客様には、導入事例や見積もりのご案内メールを送る。特定のセミナーに参加したお客様に、関連するテーマの次のご案内を送る。といったように、集めたデータを「活用」してこそ、その価値は最大化されます。 おわりに今回は、ファーストパーティデータの基本的な考え方と、その重要性について解説しました。サードパーティクッキーの規制は、マーケターにとって大きな変化ですが、見方を変えれば、表層的なターゲティングから脱却し、お客様一人ひとりと深く向き合う「本質的なマーケティング」を実践する好機です。その中心にあるのが、お客様との信頼関係の証であるファーストパーティデータなのです。シャノンでは、ファーストパーティデータの収集から管理、そして活用までを一気通貫で支援するMAプラットフォームを提供しています。これからの時代のマーケティング基盤の構築に、ぜひお役立てください。最後に、シャノンのマーケティングオートメーションでは、データの一元管理による効率的なリード獲得とナーチャリングが可能です。