メールテンプレートを作成

リードの担当者宛てにリードのアクセス履歴を通知させたいという場合、
現在の仕様では、リードがアクセスしたページのページタイトルやURLをメールに表示させることはできません。

代替案としては、差し込み項目を使ってリードの詳細画面のURLを記載する方法があります。
メールのリンクからリード詳細画面のページへ遷移し、ユーザアクセスログからアクセス履歴を確認する方法です。

具体的な設定手順は、「１．設定手順」をご参照ください。

１．解決手順

以下、「差し込み項目を利用して、メールにリード詳細画面のURLを記載する方法」の設定手順になります。

1. [メール]メニュー[テンプレート一覧]から「新規登録」ボタンをクリックし、メールテンプレートの編集画面を開きます。
   ※すでに作成しているメールテンプレートを編集する場合は、メールテンプレート一覧より該当の[編集]リンクをクリックします。
2. リード詳細画面URLを記載したい箇所にカーソルをあて、以下のように記載します。
   

   https://お使いのドメイン名/multivisitor/view/[% VisitorData.id %]

   図２：メールテンプレート編集イメージ

3. 「登録」ボタンをクリックします。

２．補足情報

上記の【記載例】のURLをメールの本文に設定した場合、リンクをクリックすると
基本的には全キャンペーン管理モード（青い画面）のリード詳細画面に遷移します。

そのため、管理者レベル[特権管理者]へのメール通知でお使いいただくことを推奨いたします。
※管理者レベル[キャンペーン担当者]の管理者様は、全キャンペーン管理モードでリード詳細を参照することができないため。

３．関連情報

• ［マニュアル］差し込み項目について
  差し込み項目の挿入方法などを記載しています。
• ［FAQ］テスト送信時に配信停止URLが無効となる原因と対処方法が知りたい
  差し込み項目を利用したテスト配信についての注意点を記載しています。

現在の仕様では、メールテンプレートを別のキャンペーンに直接コピーすることはできません。

例えば、キャンペーンID:1で作成したメールテンプレートをキャンペーンID:2にコピーすることはできません。

そのため、他のキャンペーンで同じメールテンプレートを使用したい場合は、
新規で同じ内容のテンプレートを作成していただく必要があります。

１．メールテンプレートを他キャンペーンで利用するための解決手順

以下の手順を行うことで、既存のメールテンプレートを他のキャンペーンでもご利用いただけます。

ステップ1：メールテンプレートの確認

1. 該当のキャンペーンを[管理開始]より、個別キャンペーン管理モード（オレンジ色画面）で開きます。
2. メールテンプレート一覧（[メール]タブ＞[テンプレート一覧]）から、コピーしたいメールテンプレートの右側にある[詳細]リンクをクリックします。
3. このメールテンプレートが他のキャンペーンでも同様に使用できるか、メール本文、デザイン、宛先、タイトルを確認し、内容を修正する必要がないか、改めて確認を行います。

ステップ2: メールテンプレートを新規作成する

1. [ステップ1]でメールテンプレートを確認した後、
   メールテンプレート本文を選択して、コピー（ctrl＋c）を行います。
2. 左メニュー[全キャンペーン管理]をクリックし、全キャンペーン管理モード（青色画面）に遷移します。
3. キャンペーン一覧画面（[キャンペーン]タブ＞[一覧]）に遷移し、新規作成したキャンペーンの
   左側にある[管理開始]リンクをクリックし、個別キャンペーン管理モード（オレンジ色画面）に遷移します。
   ※全キャンペーン管理モード（青色画面）でメールテンプレートを作成したい場合は、次の手順に進みます。
4. メールテンプレート一覧画面（[メール]タブ＞[テンプレート一覧]）の右上にある[新規登録]ボタンをクリックし、コピーしたテンプレートの内容を本文に貼り付けます。

   注意事項

   貼り付け後、改めて内容が正しいかを確認してください。

   HTML形式の本文は、コンテンツやレイアウトなどのメールのデザインを1つずつ変更する必要がございます。
5. 基本情報などその他必要項目を入力し、メールテンプレートの作成を完了させます。

ステップ3: 最終確認

新しいキャンペーンで作成したメールテンプレートが問題なく機能するかの確認を行います。

1. メールテンプレート一覧画面（[メール]タブ＞[テンプレート一覧]）に遷移します。
2. 該当するメールの右にある[テスト送信]リンクをクリックし、テストメールを送信します。

   注意事項

   すべてのリンクおよびパラメータが正しく動作し、表示が崩れていないか
   配信先リストとトラッキング設定が正しく設定されているかご確認ください。

2．補足情報

リンク切れや特定のキャンペーンに紐づいた要素がコピーして貼り付けた先のメール上でも適切に動作することをご確認ください。
特にカスタム要素がある場合は、テンプレートの一部が新しいキャンペーンで無効になる可能性があるため、ご留意ください。

また、キャンペーンのコピーを行う場合は、コピー元のキャンペーンで作成したメールテンプレートも
合わせてコピーすることができ、メールテンプレートを複製した状態でキャンペーン作成をすることが可能です。

3．関連情報

メールテンプレートの作成に関する詳細な手順につきましては、以下のマニュアルをご参照ください。

• ［マニュアル］メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）
• ［マニュアル］テスト送信を利用する

キャンペーンのコピーを行う際の詳細な手順につきましては、以下のマニュアルをご参照ください。

• ［マニュアル］キャンペーンをコピーする

以下の画像の赤枠で囲まれた[% VisitorData.name2 %]などの差し込み項目の変数は、
メールテンプレートの編集画面から確認いただけます。

全キャンペーン管理画面や個別キャンペーン管理画面のように操作している画面によって
使用できる差し込み項目が異なりますので、以下の手順から
それぞれの管理画面で使用できる差し込み項目を確認してください。

1.確認手順（全キャンペーン管理画面の場合）

1. 全キャンペーン管理画面で、[メール]タブの「テンプレート一覧」を開きます。
2. 既存のメールテンプレートの「編集」ボタンをクリックします。
3. 本文をダブルクリックし、表示されるポップアップで「差込み項目」をクリックします。
   

   図２：全キャンペーン管理画面からの確認手順

2.確認手順（個別キャンペーン管理画面の場合）

1. 全キャンペーン管理画面で、[キャンペーン]タブの「キャンペーン一覧」から、
   該当するキャンペーンの「編集」ボタンをクリックします。
2. 個別キャンペーン管理画面で、[メール]タブの「テンプレート一覧」を開きます。
3. 既存のメールテンプレートの「編集」ボタンをクリックします。
4. 本文をダブルクリックし、表示されるポップアップで「差込み項目」をクリックします。
   

   図３：個別キャンペーン管理画面からの確認手順

3. 関連マニュアル

• [マニュアル]メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）＞差込み項目について
• [マニュアル]メールテンプレートを利用する（旧メールエディタ）＞差込み項目について
• [FAQ]「差込み項目」でサブキャンペーン申込情報を表示する方法

この記事では、SMPを使用して効果的なメール文面を作成するために必要な、
メールエディタでのレイアウトの挿入とテキストの改行の調整方法を説明します。

01[レイアウト]の挿入手順

レイアウトとは、テキストや画像を配置する際に必要なテンプレートの土台となる項目のことです。
このレイアウトを本文上に設置することで、テキスト(本文)や画像、ボタンを活用したメール文面を作成することができます。

[レイアウト]を挿入するためには

メールテンプレートの編集画面上に[レイアウト]を配置する際は、[レイアウト]の名称(1列や2列など)をクリックしながらドラッグ＆ドロップすることで、簡単に配置させることが可能です。

1. [メール]＞[テンプレート一覧]より、
   編集したいテンプレートの[編集]をクリックします。
   または、[テンプレート一覧]の右上[新規登録]からテンプレートを新たに作成します。
2. テンプレート編集画面の左上に表示されている[  ]をクリックします。
3. 右側に表示された[レイアウト]から希望のものを選択します。
   この時、「レイアウトの画像」ではなく、「レイアウト名」(1列や2列)をドラッグ＆ドロップするようにして、テンプレート上まで移動し、任意の場所に配置します。
   

下部図１のように[レイアウト]の図をクリックしドラッグ＆ドロップすると、[レイアウト]を配置することはできません。
[レイアウト]を配置する際は、[レイアウト]の名称(1列や2列など)をクリックしながらドラッグ＆ドロップしてテンプレート上まで移動させるようにしてください。

02改行幅の調整方法

新メールエディタでメールテンプレートを作成する際は、[改行]の幅が2種類存在します。
本文の見せ方によって改行の幅を使い分けてください。

幅の広さ	設定方法	幅のイメージ
狭い (一般的な改行の幅)	[shift]キー + [enter]キー
広い	[enter]キー

また、改行を組み合わせると下記のようなイメージ(図２)となります。
メール本文を作成する際の改行の組み合わせの参考としてご活用ください。

• 図２のメール本文は以下のような改行の組み合わせとなっています。
  [株式会社テスト]と[ユーザー 様]の改行：[shift]キー + [enter]キー(狭い)
  [ユーザー 様]と[いつもお世話に～]の改行：[enter]キー(広い)
  [いつもお世話に～]と[シャノンカスタマー～]の改行：[shift]キー + [enter]キー(狭い)

03メールエディタの操作トラブル対処法

メールエディタの使用方法でトラブルが解決しない際は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
メールエディタの操作に関しては、画面共有サポートが最も分かりやすくご案内が可能です。

画面共有サポートをご要望いただける場合は、通常の問い合わせの際に画面共有サポート希望の旨をお知らせください。
カスタマーサポートが画面共有に必要な準備を手配させていただきます。

• カスタマーサポートへのお問い合わせ方法について
  サポートへの問い合わせの種類や、問い合わせ方法がまとめられた記事です。

04関連コンテンツ

• [FAQ]新メールエディタを利用する時の注意点
• [マニュアル]メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）

送信ドメイン認証（SPFレコード設定）が未設定または正しく行われていないSMP環境では、SPFレコードに関する警告メッセージが表示される事があります。（2022年8月度のバージョンアップリリースより適用）

解消するには、貴社のサーバ管理者に、以下ユーザマニュアルと併せて表示された警告メッセージに沿った設定対応を実施いただくようご依頼ください。

警告メッセージの種類
・メールアドレスドメインのTXTレコードが取得できません
・メールアドレスドメインにSPFレコードが定義されていません
・メールアドレスドメインのTXTレコードにおいてSPFレコード定義が複数存在しています
・メールアドレスドメインのSPFレコードにおけるinclude指定が10を超えています(include先も含みます)
・メールアドレスドメインのSPFレコードに必要なインクルード指定がありません
・メールアドレスドメインのSPFレコードに必要なIP指定が不足しています

• [ユーザマニュアル]トラブルシューティング
警告メッセージに対しての対応方法をまとめたユーザマニュアルです。
• [ユーザマニュアル]送信ドメイン認証（SPFレコード設定）
SPFレコードの設定手順を記載したユーザマニュアルです。

メールエディタでボタンオブジェクトの編集は、編集画面右側に表示されるプロパティ設定から行うことができます。

１．プロパティ設定から変更可能なこと

プロパティ設定で編集可能な項目

項目	説明	画像
高さ・幅幅及び表示位置調整	ボタンの高さ・幅の調整及び、表示位置の調整が可能です。
リンクURL設定	ボタンをクリックしたときのリンク先URLを設定します。
文字フォント調整	ボタンに表示する文字のフォントサイズ・太さ及び、文字色の調整が可能です。
テキスト装飾調整	ボタンに表示する文字のアンダーライン等の表示調整が可能です。
背景色・境界線（ボーダー）調整	ボタンの背景色及び、境界線（ボーダー）の色や太さ及び、スタイルの調整が可能です。

２．差込み項目の挿入方法

ボタンをクリックしたときのリンク先を動的に変更したい場合は、「リンクURL」設定に差込み項目（[％ ******* ％]）を含むURLを設定することで、実現が可能になります。

例）リードIDをリンクURLに設定したい場合

https://www.shanon.co.jp/?v_id=[% VisitorData.id %]

例）SMPの公開画面・キャンペーン一覧へのリンクをリンクURLに設定したい場合

https://[% Domain.url %]/public/?v_id=[% VisitorData.id %]

利用可能な差込み項目の確認方法

ボタンオブジェクトのプロパティ設定から、利用可能な差込み変数を確認することができません。
テキストオブジェクトの「エディタ(CKEditor)メニュー」から、「差込み項目」を選択し、
リンクURLを作成する際の参考にしてください。
※ボタンオブジェクトとテキストオブジェクトで利用可能な差込み変数に差分はありません。

３．関連コンテンツ

• [マニュアル]メールエディタの利用方法について
メールエディタの仕様が記載されているマニュアルです。
• アンカーリンクの設定方法について
テキスト文字列へのアンカーリンクの設定方法が記載されているFAQです。

1.HTMLメールの本文にアンカーリンクを設定する手順について

1. アンカーリンクを設定したい箇所にカーソルを当てます。
2. ツールボックス内の旗マークをクリックし、アンカー名を記入し[OK]をクリックし登録します。
   

   図1：アンカーのプロパティ

3. リンク元のテキストを選択し、鎖マークをクリックします。
4. [リンクタイプ：ページ内アンカー]を選択し、先ほど設定したアンカー名を選択します。
   

   図2：ハイパーリンクの設定

5. [OK]をクリックし登録します。

2.関連マニュアル

• メールテンプレートを利用する（旧メールエディタ）
メールテンプレート（旧エディタ）の作成方法についてのマニュアルです。
• メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）
メールテンプレート（新エディタ）の作成方法についてのマニュアルです。

HTMLメールの本文作成時に、マイクロソフトワードなどの他のソフトからテキストの貼り付けを行うと、そのソフトで指定していたフォントやフォントサイズのまま、書式（フォント情報）ごと貼り付けられてしまうことがあります。
他のソフトから張り付けて、書式も一緒にコピーしてしまった場合にデフォルトの値に戻す方法と、書式ごと張り付けられないための予防策についてご説明します。

1.書式ごと張り付けられないための予防策について

SMPのメール文面にマイクロソフトワードなどの他のソフトから貼り付けを行う際、設定されている書式を残さない状態で貼り付けを行いたい場合は、テキストをコピーし、
（「Ctrl」+「Shift」+「V」）のショートカットキーで貼り付けすることで、
書式なし貼り付けを行うことが可能です。

2.書式ごと張り付けてしまった場合にデフォルトの値に戻す方法について

SMPでは、デフォルトの状態での標準書式は以下のスタイルが適用されています。

 「font-family」⇒Ubuntu, Helvetica, Arial, sans-serif

  「サイズ」⇒13px
  

意図せず書式事張り付けられてしまったテキストを、上記デフォルトの状態に戻すためには以下手順で対処可能です。

1. 対象テキストを選択します。
2. ツールボックス内の「フォント」をクリックし（Default）を選択します。
3. ツールボックス内の「サイズ」をクリックし（Default）を選択します。
   

   図1：フォントの指定

3.関連マニュアル

• メールテンプレートを利用する（旧メールエディタ）
メールテンプレート（旧エディタ）の作成方法についてのマニュアルです。
• メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）
メールテンプレート（新エディタ）の作成方法についてのマニュアルです。
• 新メールエディタで本文や基本情報のデフォルト値を設定したい場合はどうすればいいですか？
新メールエディタで本文のデフォルトテンプレートを作成することで、毎回入力する手間を省けることを案内したFAQです。

メールテンプレート内にある[エラー時返信先]とはエラーメール（フェイラーメールなどのお客様が何らかの理由で送信できなかったメール）を受け取るためのメールアドレスを入力するための機能となります。

[エラー時返信先]を入力していない場合はメールテンプレート内にある[送信者E-mailアドレス]にエラーメールが届きます。

このようなエラーメールを受け取りたくない場合はFAQの「フェイラーメールを受け取りなくないのですが、どうしたらよいでしょうか？」をご覧ください。

また、メール機能の詳細の説明をしているマニュアルもございますので、ご利用ください。

• 自動送信メール機能設定方法
• 一斉送信メール機能設定方法

差込項目機能にて配信停止URL・受講票URLなどのURLをメールテンプレートに差込をした場合、HTML形式のメールの場合URLがハイパーリンクにならず、プレーンなテキストの状態で表示されます。

対処法案

メーラーがURLと認識するように、差し込み項目値を<a>タグでハイパーリンクになるよう記述してください。

例） <a href="[% Unsubscribe.url %]" target="_blank">配信停止はこちら</a>

また、<a>タグをエディタの機能で作成することが出来ます。
手順は以下となります。

1. HTML形式のメールを作成時に、[本文]の[エディタ種別]を[エディタ]にします。
2. [挿入]＞[リンクを挿入・編集]から[リンク先URL]に変数をコピーして記入してください。
3. リンク元になるテキストを設定したい場合は、[リンク元テキスト]に任意の文言を入力します
4. [OK]をクリックします。

----------------------------------------------
■【例】HTML形式の[配信停止]URLがハイパーリンクになりません。
----------------------------------------------
プレーンなテキストの状態で表示される。

＜対処法案＞の手順で差し込み項目値を<a>タグでハイパーリンクになるよう記述してください。

結果：ハイパーリンクが設定されます。

サブキャンペーン申込情報の表示用変数を併用することで、
メールの差込み項目への表示が可能です。

--------------------------------------------
例：サブキャンペーンタイトルをメールの差込項目として使用する
--------------------------------------------

サブキャンペーン申込情報は、以下の変数と併用することで表示ができます。(画像①参照)
[変数]
--------------------------------------------

[% FOREACH application_list %]

...

[% END %]

--------------------------------------------

メールの差込み項目設定方法は下記マニュアルをご確認ください。

• 一斉送信メール機能設定方法
5ページもしくは12ページ。

別ツールからコピー＆ペーストして、「項目：本文(HTML)」に貼りつけると、
ソースは1行に長く生成され、それがエラーとして判定されています。

WEB ページ、Microsoft Office(Word、PowerPoint など)のような何らかのツールから
「メール種別：HTML形式」の[エディタ種別：エディタ]へコピーする場合は、
一度「メモ帳」などのテキストエディタに貼り付けたものを「項目：本文(HTML)」へコピーしてください。

また、エディタ種別を直接編集して、一斉に改行を入れる場合は、以下の方法があります。

【1】「メール種別：HTML形式」の[エディタ種別：エディタ]の場合

メニューから「書式＞書式＞ブロック＞Div」を選択し、
「項目：本文(HTML)」の長い文面の途中にDivタグを挿入する。

【2】「メール種別：HTML形式」の[エディタ種別：HTMLソース]の場合

「項目：本文(HTML)」の長い文面の途中に1行空行を挿入する。

受講票URL、配信停止URLなどの差込項目で設置したURLに関しては、
クリックカウントが取得できない仕様です。

機能の仕様上、計測のためにリンク先のURLはクリックカウントURLに変換する必要があります。
メール本文に表示するURLを変更したい場合は「HTML形式」で作成してください。

メール種別：「テキスト形式」

メール本文に表示するURLを変更することはできません。(画像①参照)

メール種別：「HTML形式」

リンク先はクリックカウントURLに変更されますが、
<a>タグを変更することで、メール本文に表示するURLを変更することができます。(画像②参照)

メール種別：「HTML形式」では、エディタ種別の違いにより、URLの編集方法が変わります。
エディタ種別ごとの変更箇所は以下をご参考ください。
----------------------------------------------

エディタ種別：HTMLソース

----------------------------------------------

----------------------------------------------

エディタ種別：エディタ

----------------------------------------------

はい、新メールエディタは既存のエディタと仕様が異なります。
新メールエディタをご利用いただくにあたり各種マニュアルやFAQをご用意しています。

新メールエディタを利用する際の注意事項について

• [マニュアル]メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）
詳細は上記マニュアルの「注意」に記載していますのでご確認の上、ご利用ください。

新メールエディタを利用するための設定について

• [マニュアル]メールテンプレートを利用する（旧メールエディタ）
新メールエディタを利用する場合は、システム設定の変更が必要です。設定手順は下記マニュアルの「補足」をご参照下さい。

関連FAQ

• [FAQ]新メールエディタで本文や基本情報のデフォルト値を設定したい場合はどうすればいいですか？
新メールエディタで雛形のメールテンプレートを利用したご利用方法をご紹介しています。

新メールエディタでは本文や基本情報のデフォルト値の設定ができませんので、雛形のメールテンプレートをあらかじめ作成してコピーしながらご利用いただくことで、毎回入力する手間を省くことができます。
以下ではその方法をご紹介します。

1.雛形のメールテンプレートを用意する

1. [メール]タブ＞[テンプレート一覧]＞画面右上の[新規登録]ボタンをクリックします。
2. テンプレートの形式を決定します。
   ※ここでは「マーケティングメール」の形式でご紹介します。
   

   図１：ベーステンプレート選択画面

3. 雛形にしたい内容を本文と基本情報それぞれに入力します。
   ＜本文＞
   

   図２：本文画面

   ＜基本情報＞
   

   図３：基本情報画面

4. 画面右上の[登録]ボタンをクリックします。
   

   図４：登録ボタン画面

2.関連FAQ

新メールエディタをご利用するにあたり、注意事項を掲載しています。
以下、FAQもあわせてご参照ください。

• 新メールエディタを利用する時に注意することはありますか？

3.関連マニュアル

詳しい操作手順や仕様については、マニュアルをご参照ください。

• メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）
  テンプレートを登録する

メールテンプレートのコピーの手順ついては、マニュアルをご参照ください。

• メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）
  テンプレートをコピーする

基本的に、弊社システムでは、いかなるデータにも半角カタカナ、半角記号（。「」、・）は登録することはできません。

機種依存文字、外字（旧漢字）はエラーとならず登録することは可能ですが、
閲覧環境によっては出力できる・できないがあり、サーバー上ではエラーを引き起こす可能性があります。

以下、使用不可、非推奨の文字の種類です。

仕様注意事項

• 半角カナ
  

      ｧｨｩｪｫｬｭｮｯｱｲｳｴｵｶｷｸｹｺｻｼｽｾｿﾀﾁﾂﾃﾄﾅﾆﾇﾈﾉﾊﾋﾌﾍﾎﾏﾐﾑﾒﾓﾔﾕﾖﾗﾘﾙﾚﾛﾜｦﾝﾞﾟ｡｢｣､･ｰ
      

• 機種依存文字
  

      ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱⑲⑳
  
      ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ㍉㌔㌢㍍㌘㌧㌃㌶㍑㍗㌍㌦㌣㌫㍊㌻㎜㎝㎞㎎㎏㏄㎡㍻〝〟№㏍℡㊤㊥㊦㊧㊨㈱㈲㈹㍾㍽㍼≒≡∫∮∑√⊥∠∟⊿∵∩∪
      

• 外字（旧漢字）

メールテンプレートの[用途]の機能を利用することでメールテンプレートを整理することが可能です。

利用方法

1. 不要なメールテンプレートを[編集]します。
2. [用途]:送信ウィザード/ステップメール用のチェックを外します。
3. [登録]ボタンをクリックします。

登録が完了すると、[メール]タブ[送信ウィザード]メニューの、[メールテンプレート]のプルダウンに表示されなくなります。
すでに利用が終わったメールテンプレートをチェック外しておくと、送信ウィザードから非表示にすることができるため、[メール]タブ[送信ウィザード]メニューからの送信時の整理に役立てることができます。

「ユーザー定義差し込み項目」改行ができない原因については、以下のケースが考えられます。

1.原因

メール種別で「HTML形式」や「マルチパート形式」を選択し、「ユーザー定義差し込み項目」の項目をメール差込項目として利用したケースが考えられます。

「HTML形式」では、「ユーザー定義差し込み項目」内の改行は反映することはできないため、
改行したい箇所に改行タグを記述する必要があります。

2.対策

以下の通り、「テキスト形式」用と「HTML形式」用の２つの「ユーザー定義差し込み項目」を作成し、それぞれ使い分けます。

•  「テキストメール形式」用・・・通常の改行を行った「ユーザー定義差し込み項目」
•  「HTML形式」用　　　　 ・・・改行タグを利用し作成した「ユーザー定義差し込み項目」

3.関連マニュアル

HTML形式メールの「ユーザー定義差し込み項目」につきましては、以下マニュアルをご確認ください。

• ユーザー定義差し込み項目を利用する

メール本文で特殊文字やHTMLタグが利用されているか、送信者と受信者側の文字コードが異なっている場合に、受信環境で文字化けする可能性があります。

この記事では、SMPで送信したメールが文字化けしてしまう原因と対処方法についてご説明します。

1.原因

SMPで送信したメールが文字化けする原因は、大きく分けて3つあります。

[文字化けする原因]

• (1).機種依存文字や半角カナ、記号が含まれている
• (2).送信者と受信者側で設定された文字コード、使用言語が異なる
• (3).HTMLタグを使用している

(1).機種依存文字や半角カナ、記号が含まれている

送信内容に下記のような機種依存文字と呼ばれる特殊文字、半角カナや記号が含まれている場合は、文字化けする恐れがあります。

(2).送信者と受信者側で設定された文字コード、使用言語が異なる

国によって使用する言語が異なるように、使用される文字コードも国や地域によって異なります。
日本では、日本語を含む以下文字コードが使用されています。
また、SMPのメールの文字コードは、ISO-2022-JP（JIS）がデフォルト設定です。

[日本語を含む文字コード一覧]

• Shift_JIS
• ISO-2022-JP（JIS）
• EUC-JP
• UTF-8
  

例えば、送信したメールテンプレートの文字コードが ISO-2022-JP（JIS）で、メールを送信したリードの使用言語が、「簡体字中国語」の場合、文字コードとリードの使用言語が異なるため、文字化けに繋がる恐れがあります。

文字化け発生の設定パターン例

(※1)自動検出により言語設定の日本語(ISO-2022-JP)が設定されます。
(※2)自動検出により言語設定の簡体字中国語が設定されます。
(※3)リードの使用言語とメール文字コードが異なる為、文字化けが発生します。
(※4)リードの使用言語とメール文字コードが一致する為、文字化けが発生しません。

多言語設定の詳細は、下記ユーザマニュアルをご参照ください。

• [ユーザマニュアル]言語を管理する
多言語設定の概要、詳細についてまとめたユーザマニュアルです。

(3).HTMLタグを使用している

メールは、テキスト形式ではなくHTML形式での記述も可能です。
メールをHTML形式で記述する場合、HTMLタグを使用します。

しかし、HTML形式で作成したメールの送信を行っても、受信者側の環境がHTML言語に対応していない場合は、HTMLタグがそのまま表示されたり、メールの文字が意図しない記号で表示されるなどの文字化けが発生します。

2.対策

(1).機種依存文字や半角カナ、記号が含まれている

送信したメールの内容に機種依存文字や、半角カナ、記号が含まれている場合、その文字の使用を避けることや、別の文字で代用することで文字化けを回避できる場合があります。メール内容を修正の上、文字化けが発生しないかご確認ください。

(2).送信者と受信者側で文字コード、使用言語が異なる

送信したメールテンプレートの文字コードと、送信したリードの使用言語が適切かご確認ください。

また、言語設定のメール文字コードを「UTF-8」に変更することで文字化けが発生しなくなる可能性があります。変更方法は(3).HTMLタグを使用している場合の対策方法をご参照ください。

メールテンプレートの文字コード確認方法

全キャンペーン＞メール＞テンプレート一覧＞該当メールの[編集]

1. 全キャンペーン管理より、メール＞テンプレート一覧をクリックします。
2. 該当のメールテンプレートの[編集]リンクをクリックします。
3. 基本情報タブをクリックします。
4. 文字コードを確認します。

リードの使用言語の確認方法

全キャンペーン＞リード＞リード一覧＞該当リードの[編集]

1. 全キャンペーン管理より、リード＞リード一覧をクリックします。
2. 該当リードの[編集]リンクをクリックします。
3. 使用言語を確認します。

(3).HTMLタグを使用している

HTML形式でメール送信して文字化けしている場合は、
メールの形式をテキスト形式にしてメール送信することで、文字化けを回避できることがあります。

メールテンプレートの作成方法の詳細については、下記マニュアルをご参照ください。

• [ユーザマニュアル]メールテンプレートを利用する（新メールエディタ）
メールテンプレートの詳細についてまとめたマニュアルです。

また、HTMLタグで使用する文字のほとんどは、「UTF-8」という文字コードで文字入力されます。そのため、メール文字コードを「UTF-8」に変更することで文字化けが発生しなくなる可能性があります。

メールの文字コードの変更方法

1. 全キャンペーン管理(青画面)より、サイドメニューの[設定]リンク>[言語設定]リンクをクリックします。 

2. [編集]ボタンをクリックし、日本語の[メール文字コード]プルダウンメニューから、 

   [Unicode(UTF-8)]を選択し、[登録]をクリックします。

3.関連コンテンツ

• [ユーザマニュアル]言語を管理する
言語設定機能についてまとめたマニュアルとなります。

登録済みのリード（申込者）に、ログインID、パスワードの設定をご案内することは可能です。
メールテンプレートにログインキー再設定URL（[% VisitorAccount.account_setting_url %]）を
差し込み項目としてメールを送信します。
リード（申込者）は、受信したメールに記載されているログインキー再設定URLにアクセスし、
ログインIDとパスワードの設定を行うことが出来ます。
メールテンプレートの作成手順、送信手順については、以下マニュアルをご覧ください。

関連マニュアル

• 一斉送信メール機能設定方法
メールテンプレートの作成手順、送信手順について流れをまとめたマニュアルです。

マイページのご案内をされる場合は、以下の文面をご参考ください。

-------------------------------------------------------------------------------------------

マイページURL
https://○○.smktg.jp/public/mypage/

※マイページへのログインに必要となりますログイン情報の登録が未済のお客様は
下記URLより24時間以内にアクセス頂き、ご登録を完了されますようお願い申し上げます。

ID：[% User.login_id %]
ログイン情報登録用URL：
[% VisitorAccount.account_setting_url %]

-------------------------------------------------------------------------------------------