以下の画像のようなエラーは、テスト送信を行うメールテンプレートの[送信者名]に半角文字が含まれている文字列を設定している場合に表示されます。

例えば、下の図２・図３のように「キャンペーンタイトル」に「＠」の半角文字を設定しており、メールテンプレートの[送信者名]に「キャンペーンタイトル」を呼び出す差し込み項目値（[% Seminar.title %]）が使用されている場合も、同様のエラーが表示されます。

１．解決手順

本件の解決方法は、メールテンプレートの[送信者名]に「@」などの半角文字を使用しない、または全角にするといった対応を行っていただくことになります。

本件と同様のエラーが起こった際は、まずは[送信者名]をご確認ください。

2．補足情報

上記の[１．解決手順]を行ってもエラーが解消しないという場合は、以下をご確認ください。

• メールテンプレート内に添付したURLに「日本語」や「https://ドメイン名/cc/」が含まれていないか
  ※「日本語」が含まれている場合は、日本語部分を削除してください。
• 「https://ドメイン名/cc/」が含まれている場合は、URL元が正しく設定されているか
  ※「https://ドメイン名/cc/」から始まるURLはクリックカウント設定時にシステムが自動的に付加するURLです。
  クリックカウントを設定していない場合は、URLが正しいか再度ご確認ください。

3．関連情報

• ［マニュアル］エラーメールの対処方法
  SMPのメールにおける送信/受信の仕組みと送信結果の確認方法を記載しています。
• ［マニュアル］予約時のエラーメッセージ
  メールの送信予約時のエラーメッセージの項目・各項目の説明を記載しています。

ステップメールの設定「送信済の人も含めて送信する」が「する」になっている場合、
同一リードが同じキャンペーンへ追加申込した際に、以前送信しているステップメールが再度送信される場合があります。

今回の事象は、例えば、以下のようなケースで発生します。

（例）同じステップメールが複数回送られるケース

• キャンペーンAにステップメールXを設定
• ステップメールXの設定は[送信済の人も含めて送信する:する]かつ
  送信対象者の検索条件は「キャンペーンAに申込をしたリード」
• キャンペーンAに「田中さん」というリードが2回申込を行った
• 1回目の申込時にステップメールXが送られ、2回目の申込時にも
  ステップメールXが送られる

もし、すでにステップメールを送信しているリードに同一のメールを送らない設定にしたい場合は、
以下のステップメール設定にしましょう。

１．解決手順

以下の手順にて、既に送信しているメールを同一リードに配信しない設定を行いましょう。

1. 全キャンペーン管理モード（青色画面）の[メール]メニュー[ステップメール]をクリックします。
2. [新規登録]をクリックし、以下の項目を「しない」に変更します。
   ・送信済の人も含めて送信する
3. [登録]をクリックします。

２．補足情報

• SMPのステップメール機能の仕様として、各設定箇所それぞれのトリガーによって稼働します。
  

  設定箇所	トリガー	例
  全キャンペーン管理モード	トラッキング起点	「https://AAA」のURLページにアクセスした際にメールを送信する
  個別キャンペーン管理モード	キャンペーンへの申込起点 ※各申込フローへの申込起点ではありません。	キャンペーンBに申込をした際にメールを送信する

• 個別キャンペーン管理モードで設定したステップメールの申込トリガーにより、
  該当キャンペーンに設定している「配信中」のステップメールが稼働し、送信対象の検索条件に合致したメールが配信されます。
  意図しないリードへのメール配信を防ぐために、送信対象の検索条件も工夫する必要があります。

３．関連情報

ステップメール機能の設定方法については、以下のマニュアルやコンテンツをご参照ください。

• ［マニュアル］ステップメールを利用する
  ステップメールの設定手順を記載しているマニュアルです。
• ［FAQ］トラッキング起点のステップメールの作成方法を教えてください
  全キャンペーン（トラッキング起点）のステップメール設定手順を記載しているFAQです。
  
• ［FAQ］お申込み起点のステップメールの作成方法を教えてください
  個別キャンペーン（申込起点）のステップメール設定手順を記載しているFAQです。

また、ステップメールでのトラブル解決方法について、以下のコンテンツをご参照ください。

• ［FAQ］申込起点のステップメールが送信されない原因と対処方法がしりたい
  申込起点のステップメールが送信されない原因について記載しているFAQです。
• ［FAQ］ステップメールにて、検索条件には該当するのにメールが配信されなかったリードがいますがどうしてでしょうか
  ステップメールが配信されない原因を記載しているFAQです。
• ［FAQ］リード（申込者）をCSVで一括登録した場合にステップメールが送信されません。
  CSV一括登録をする際のステップメールの設定方法を記載しているFAQです。

ステップメールで送られるメールにて差込項目値が反映されない場合、
以下2つの理由により発生している可能性が考えられます。

1. 最新のアンケート履歴のみが反映される仕様になっている
   ステップメールは、キャンペーンへの申込を起点にして送信条件に当てはまった全てのリードに送信されます。(個別キャンペーンで設定したステップメールの場合)
   そのため、差し込み項目として使用するアンケートの履歴が「最新のもの」にのみ反映される仕様になっています。
2. 過去や別フローの履歴が参照されない
   上記の仕様により、過去のフローや異なるフローのアンケート履歴が適切に参照されず、項目が空欄になることがあります。

■事象の発生例（※一例となります）
以下のようなケースで差し込み項目が反映されないことがあります。

▼前提
・キャンペーン内に以下２つのフローを設定している
　・[フローA]に申し込みをしているリードに「ステップメールa」を送信
　・[フローB]に申し込みをしているリードに「ステップメールb」を送信

・アンケートテンプレートがフローごとに異なる

▼リードの動きとSMPの挙動
 
［7月21日］
　・リードid:1が[フローA]に申込　ーーーーー➣　「ステップメールa」を送信
　・最新アンケート回答履歴は[フローA]のため、「ステップメールa」の差し込み項目は表示される

［7月22日］　
・リードid:1が[フローB]に申し込み　ーーーーー➣　「ステップメールa」「ステップメールb」が送信される
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※（送信順序はシステムの処理によります）
・現在のアンケート履歴は[フローB]のものになり「ステップメールa」では差し込み項目が空白になるが、
　「ステップメールb」では正しく表示される。

※同一キャンペーンに複数回申し込みを行っている場合、
　一番新しい申込に紐づいたアンケート回答内容を呼び出し、メールを送信します。
※同一キャンペーン内の各フローに異なるアンケートフローが紐づいていた場合でも、
　最新のアンケート回答履歴のみを参照します。

１．解決手順

上記の事象の回避策として、メールに使用する差し込み項目が最新のフローのみのアンケート履歴を参照するように、ステップメールの検索条件を設定する必要がございます。

以下に上記事象の解決のための手順を示します。

ご運用にあわせてご検討ください。

ステップ1: 設定の確認

• 最新のアンケート履歴が反映される設定になっているか確認します。
• 過去のフロー履歴を参照していないか、検索条件を確認します。

ステップ2: 設定の修正

差し込み項目が表示されない原因が過去のフローのアンケート履歴にある場合は、以下の設定を行い、最新のフローのみが参照されるように設定の修正を行います。

• 検索条件の追加
  ステップメールの送信対象の検索条件に「申込:登録日時が今日」の検索ブロックを追加し、検索条件を保存します。
  ▼検索条件
  ----------------------------------------
  項目名：「申込：登録日時」
  条件：「今日」
  条件一致：「すべての条件に一致」
  ----------------------------------------
  
  

  図５：検索条件の設定イメージ

  注意事項

  検索条件では「今日」申し込みを行った履歴を参照するため、
  同日に複数のフローへ申込があった場合、条件に合致するメールが複数送られる可能性がございます。

• 送信設定の変更

  ステップメール設定の「送信済みの人を含めて送信する」の設定を「しない」に設定します。

  注意事項

  ・「送信済みの人を含めて送信する:しない」に設定することで、 すでに過去送信しているステップメールを送信しないようにすることが可能です。

  なお、上記設定を行ったうえで、同一フローへ複数申し込みができる設定になっている場合は、２回目以降の申し込み時にはステップメールは送信されませんのでご留意ください。

  ・既に設定されているステップメールの編集はできかねるため、 再度ステップメールを登録しなおしていただく必要があります。

ステップ3: 最終確認

• ステップメールが正しく設定されているかを確認し、差込項目が正常に反映されるか
  テスト送信を行い、差込項目が空欄ではなく正しく表示されることを確認してください。

2．補足情報

ステップメールの設定によっては、複数のフローに同時に申し込みを行った場合、複数のステップメールがリード宛に送信される可能性があります。
そのため、複数のフローへの同時申込が予想される場合は、送信対象の検索条件を含めステップメール設定を慎重に行ってください。

ご運用前にテストリードを作成し申込を行っていただき、メールが正常に送信されるかご確認を行っていただけますと幸いです。

3．関連情報

ステップメール設定に関するマニュアルは、以下のリンクをご参照ください。

• [マニュアル]ステップメールを登録する
• [マニュアル]複合検索を利用する
• [マニュアル]ダミーリードでテスト送信する

送信予約数が更新されない場合は、
「送信ユーザー指定」で送信予約を行っている可能性があります。

1.原因

送信予約後に、送信数に影響がでるようなリード情報の変更があったにもかかわらず、送信予約数が更新されていない場合は、送信者指定方法を「送信ユーザー指定」にしてメールの予約を行っている可能性があります。

送信者指定方法には「送信ユーザー指定」と「検索条件指定」の二種類あり、
送信ユーザー指定は、送信予約時のリード情報を元に、送信対象者を指定します。

一方、検索条件指定は、送信直前にリードの再検索を行います。
再検索にヒットしたリード情報を元に、対象者を指定します。

そのため「送信ユーザー指定」で送信予約を行うと、リードの値に変動があった場合でも送信対象者に変更はありません。

例）送信ウィザードの設定時に、DM許可を「希望する」リードにメール送信予約後、送信対象リードが、DM許可を「希望する」から「希望しない」に変更した場合

「送信ユーザー指定」と「検索条件指定」の違いについての詳細は以下FAQに記載があります。

• [FAQ]送信者指定方法の「送信ユーザ指定」と「検索条件指定」の違いについて
送信者指定方法の違いについての記載があるFAQです。

2.対策

メールの送信予約後にリード情報の変更がある場合は、送信者指定方法を「検索条件指定」にて送信予約を行ってください。

既に「送信ユーザー指定」にて送信予約を行っている場合は、
一度送信予約のキャンセルを行ったうえで、再度送信予約を行う必要があります。

キャンセル方法につきましては、以下マニュアルをご参考ください

• [マニュアル]送信予約をキャンセルする方法
送信予約のキャンセルについて記載があるマニュアルです。

3.関連コンテンツ

• [マニュアル]送信ウィザードを利用する
送信ウィザードの利用方法について記載があるマニュアルです。
• [マニュアル]検索条件を利用せずにメールを送信する>リード一覧で選択したリードにメールを送信する
  
リード一覧からのメール送信について記載があるマニュアルです。
• [マニュアル]送信予約をキャンセルする方法
送信予約のキャンセルについて記載があるマニュアルです。
• [FAQ]送信者指定方法の「送信ユーザ指定」と「検索条件指定」の違いについて
送信者指定方法の違いについての記載があるFAQです。

仕様

E-mailアドレスの有効フラグが無効から有効になるタイミングは、

登録されるEmailアドレスが有効と判断された場合に変更されます。

それは、SMP(SHANON MARKETING PLATFORM)の以下の処理においてリード基本項目のEmailアドレスを編集した場合に自動的に有効となります。

テスト送信を実施する際、使用されるリード（申込者）データの登録状況によって、
差込み項目のデータが置き換わらずに空白として表示される場合があります。
差込み項目の内容表示には、以下条件を満たすかつ登録日が最新のリード（申込者）が選択されます。

使用されるリード（申込者）の条件

・有効なEmailアドレスが設定されている
・DM送信が「希望する」に選択されている
・来場者である（管理者や講演者ではない）
・申込をキャンセルしていない
※リード（申込者）一覧からリードを選択し送信ウィザードに遷移した場合のみ、事前に選択したリードが選択されます。
※使用されるリード（申込者）データを任意のものに変更することはできません。

管理画面からの「DM許可」編集方法

1. SMPへログインします。
2. [リード]タブをクリックし、該当のリードを検索します。
3. 「編集」をクリックし、「資料送付・ 各種情報案内を希望しますか」を「希望しない」にチェックを入れ保存します。

受講票再発行URLのメールは、 リード（申込者）が期限切れ（1週間経過したタイミング）の受講票URLにアクセスしたときに、送信する仕様です。

1.「受講票アクセスURL再発行のお知らせ」が届く原因

毎日「受講票アクセスURL再発行のお知らせ」が届く原因は以下2つあります。

■原因1:リード（申込者）の環境でブラウザを閉じても、前回開いたページを表示する設定になっている場合があります。

■原因2:クローラーからのアクセスの可能性があります。

2.対処法

上記のような事象をさけるためには以下のような運用をご検討ください。

運用案

運用案1:受講票はキャンペーン（セミナー）開催日の1週間前に発行する場合は、自動送信の[受講票URL再発行通知]をONで運用します。
受講票URLの期限：7日間

1. キャンペーン（セミナー）の開催期間が終了後、該当するキャンペーン（セミナー）に[管理開始]し、[メール]タブ、[受講票URL再発行通知]にて、[OFF]に切り替えます。

運用案2:受講票はキャンペーン（セミナー）開催日の1週間前以降にしか発行しない場合は、自動送信の[受講票URL再発行通知]をOFFで運用します。
受講票URLの期限：7日間

1. 該当するキャンペーン（セミナー）に[管理開始]し、[メール]タブ、[受講票URL再発行通知]にて、[OFF]に切り替えます。

可能です。リードにメールの再送信を行う方法は、以下2通りあります。

1.個別キャンペーン(セミナー)管理モードでの申込者へのメール再送信方法

1-1.再送信方法

1. 全キャンペーン(セミナー)管理モード(ブルー画面)の[キャンペーン(セミナー)]タブをクリックし、
   管理キャンペーン一覧を開きます。
2. 該当キャンペーン(セミナー)の[管理開始]リンクをクリックし、個別キャンペーン(セミナー)の
   管理モード(オレンジ色の画面)に切り替えます。
3. [リード(申込者)]タブをクリックし、リード一覧を開きます。
4. リード一覧の検索フィールド内からメールを再送信したいお客様の条件を入力し、[検索開始]ボタンをクリックします。
5. メールを再送信したいお客様の[編集]リンクをクリックします。
6. [E-mailアドレス]項目を正しいE-mailアドレスに変更します。
7. [登録]ボタンをクリックします。
8. 登録完了後、メールを再送信したいお客様の[詳細]リンクをクリックします。
9. 申込者の詳細画面内に登録情報と各履歴が表示されますので、一番下にある[個別メール送信履歴]の再送したいメールタイトルの[詳細]リンクをクリックします。
10. 個別メール送信履歴の詳細が表示されますので、[再送信]ボタンをクリックします。
11. 簡易メール送信画面に再送信するための情報が表示されますので、必要に応じて編集を行います。
    

    項目	説明
    送信ドメイン	使用したい送信ドメインの値を選択します。
    テキスト形式 / HTML形式	送付するメールの形式を[テキスト形式]ラジオボタンまたは [HTML形式]ラジオボタンのいずれかから選択します。
    送信者E-mailアドレス	メールの送信者となる E-mailアドレスを編集します。 (6)のE-mailアドレスを変更していれば、正しいアドレスに変更
    送信者名	メールの送信者名となる差出人の名前を編集します。
    CC	メールのCCとなる E-mailアドレスを編集します。
    BCC	メールのBCCとなるE-mailアドレスを編集します。
    返信先	メールの返信先となる E-mailアドレスを編集します。
    エラー時返信先	エラー時に戻ってきてほしいE-mailアドレスを編集します。
    リード名(編集不可)	お客様の名前が表示されます。
    宛先	再送信したいお客様のE-mailアドレスを編集します。
    タイトル	メールの件名を編集します。
    マルチパートメール	テキストを編集したい場合はチェックを入れます。
    添付ファイル	[選択]ボタンをクリックして、添付するファイルを選択します。
    文字コード	メールで使用する文字コードを選択します。

12. 編集完了後、[送信内容確認]ボタンをクリックします。
13. 送信内容確認画面が表示されますので、メール内容を確認します。
14. [メール送信]ボタンをクリックします。
15. 送信完了画面が表示され、メールが送信されます。

1-2.メール送信の確認方法

1. 該当キャンペーン(セミナー)の個別キャンペーン(セミナー)管理モードの[メール]タブをクリックします。
2. [個別メール送信履歴]メニューをクリックします。
3. 個別メール送信履歴一覧の検索フイールドから、「1-1.再送信方法」でメール送信した宛先E-mailアドレスとタイトルの条件を入力します。
4. [検索開始]ボタンをクリックします。
5. 「1-1.再送信方法」でメール送信した送信状況を確認します

2.全キャンペーン(セミナー)管理モードでの申込者へのメール再送信方法

2-1.再送信方法

1. キャンペーン(セミナー)管理モード(ブルー画面)の[リード(申込者)]タブをクリックし、リード一覧を開きます。
2. リード一覧の検索フィールド内からメールを再送信したいお客様の条件を入力し、[検索開始]ボタンをクリックします。
3. メールを再送信したいお客様の[編集]リンクをクリックします。
4. [E-mailアドレス]項目を正しいE-mailアドレスに変更します。
5. [登録]ボタンをクリックします。
6. メールを再送信したいお客様の[詳細]ボタンをクリックします。
7. リードの詳細画面内に登録情報と各履歴が表示されますので、一番下にある[個別メール送信履歴]の再送したいメールタイトルの[詳細]リンクをクリックします。
8. 個別メール送信履歴の詳細が表示されますので、[再送信]ボタンをクリックします。
9. 簡易メール送信画面に再送信するための情報が表示されますので、必要に応じて編集を行います。
   

   項目	説明
   送信ドメイン	使用したい送信ドメインの値を選択します。
   テキスト形式 / HTML形式	送付するメールの形式を[テキスト形式]ラジオボタンまたは [HTML形式]ラジオボタンのいずれかから選択します。
   送信者E-mailアドレス	メールの送信者となる E-mailアドレスを編集します。 (4)のE-mailアドレスを変更していれば、正しいアドレスに変更
   送信者名	メールの送信者名となる差出人の名前を編集します。
   CC	メールのCCとなる E-mailアドレスを編集します。
   BCC	メールのBCCとなるE-mailアドレスを編集します。
   返信先	メールの返信先となる E-mailアドレスを編集します。
   エラー時返信先	エラー時に戻ってきてほしいE-mailアドレスを編集します。
   リード名(編集不可)	お客様の名前が表示されます。
   宛先	再送信したいお客様のE-mailアドレスを編集します。
   タイトル	メールの件名を編集します。
   マルチパートメール	テキストを編集したい場合はチェックを入れます。
   添付ファイル	[選択]ボタンをクリックして、添付するファイルを選択します。
   文字コード	メールで使用する文字コードを選択します。

10. 編集完了後、[送信内容確認]ボタンをクリックします。
11. 送信内容確認画面が表示されますので、メール内容を確認します。
12. [メール送信]ボタンをクリックします。
13. 送信完了画面が表示され、メールが送信されます。

2-2.メール送信の確認方法

1. 全キャンペーン(セミナー)管理モードの[メール]タブをクリックします。
2. [個別メール送信履歴]メニューをクリックします。
3. 個別メール送信履歴一覧の検索フイールドから、「2-1.再送信方法」でメール送信した宛先E-mailアドレスとタイトルの条件を入力します。
4. [検索開始]ボタンをクリックします。
5. 「2-1.再送信方法」でメール送信した送信状況を確認します。

メール送信のエラー発生時に、エラーメール（フェイラーメール）の返信先のメールアドレスを以下の
「エラー時返信先」宛て用メールアドレスを設定することで対応可能です。

設定方法は下記の”エラー時返信先宛て用メールアドレス”の設定方法をご参照ください。

■「エラー時返信先」宛て用メールアドレスの設定方法

1. メール送信を行うモードの[メール]タブの[メールテンプレート一覧]メニューを開きます。
2. 送信したいメールテンプレートの[編集]リンクをクリックします。
3. [エラー時の返信先]に下記の”エラーが発生した時専用の返信先メールアドレス” を入力します。
4. [登録]ボタンをクリックします。
5. 登録完了後、上記のメールテンプレートの[詳細]リンクをクリックし、
   [エラー時の返信先]が変更されていることを確認します。

■エラー時返信先宛て用メールアドレス
failure@smartseminar.jp

下記の条件を確認した上で、最もリード（申込者）IDが新しい、つまりシステム登録日時が
一番新しいユーザーにのみメールが送信されます。
その他の同アドレスを持つリード（古いリード）は全て送信対象外となります。

■条件：全キャンペーン（セミナー）管理モードの[設定]タブの[システム一覧]メニューの
 [メールウィザードで重複メールを送信しない]項目が[有効]となっている。
（無効となっている場合は登録されている同一アドレスのリード数メールが送信されます）

検索条件とメールの送信対象が異なる代表的なものは、以下の通りです。
以下に挙げる代表的な条件は、すべて複合検索にて検索が可能です。

また、詳細検索では、[E-mailアドレスの有効フラグ]の有効とDM許可の希望するをいつもの検索条件に追加すれば、差異を小さくすることが可能です。

SHANON MARKETING PLATFORM （以下、SMPと表記）では、SPAM対策の一環として、
受信ブロック回避の取り組みを実施しています。主に4つの取り組みを記載します。

【受信ブロック回避の取組み】
・ドメイン毎に配信スピードをコントロール
・エラーメールの送信回数制限
・DNSレコードの適切な登録
・複数ＩＰを用いたメール配信

詳細は、以下SHANON MARKETING PLATFORM ユーザーマニュアルをご確認下さい。

• [マニュアル]メールスパム対策（受信ブロック回避）
受信ブロック回避の取り組みについてまとめたマニュアルです。

またSMPでは、以下のメールセキュリティに対する設定をすることができます。

• SPFレコード設定
  SPAMメールを受信しないように、送信元のアドレスが正規なものか判定する技術です。
  
• DKIM設定
  受信した電子メールが「正当な送信者から送信された改ざんされていないメール」かどうかを調べることができる電子署名方式の送信ドメイン認証技術です。
• DMARC設定
  メールでのなりすましを防ぐ為の認証技術のひとつで、SPFやDKIMを利用して認証に失敗した場合に受信側がどうするべきかのポリシーを定義できる技術です。

※SPFレコード/DKIM/DMARC設定をお願いいたします。

詳細は、以下SHANON MARKETING PLATFORM ユーザーマニュアルをご確認下さい。

• [マニュアル]送信ドメイン認証（SPFレコード設定）
送信ドメイン認証（SPFレコード設定）の設定方法や確認方法についてまとめたマニュアルです。
• [マニュアル]DKIMの設定を管理する
DKIMの設定についてまとめたマニュアルです。
• [マニュアル]DMARCの設定を管理する
DMARCの設定についてまとめたマニュアルです。

メールの送信結果のエラー判別には、時間を置いてエラーとなる場合があります。
送り先メールサーバより送信成功の応答があったが、時間を置いてエラーメールが返信される場合です 。

• エラーメールの対処方法：メール送信が失敗した場合
ページの下方に時間を置いてのエラーに関する詳細説明と図解があります。（時間を置いてエラーとなる場合の図）

時間をおいてエラーになる場合、
目安として1週間送信ステータスが[正常] であれば、送信されたという判断をしてください。 

ここではHTML形式でメールを送信した際の開封率と、マルチパート形式でメールを送信した際の開封率の計算方法および注意点に関して説明します。

1. HTML形式でメールを送信した場合

[開封率]計算は、以下の計算式で計算されます。

2. マルチパート形式でメールを送信した場合

HTML形式・テキスト形式の2パターンでメール送信されるため、[開封率]は以下の計算式で計算されます。

4. 関連マニュアル

• [マニュアル]開封率について
開封率が取得される仕組みに関してのマニュアルです。

ステップメール機能で設定が可能です。
手順は以下となります。

1. 全キャンペーン（セミナー）管理モードで、該当するキャンペーン（セミナー）の[管理開始]をクリックします。
2. 送信するメールテンプレートを作成します。
3. [リード（申込者）]タブの、[一覧]をクリックし、検索ブロックの項目[申込/キャンセル]の申込に
   チェックが入った状態で、[検索条件を保存（全ユーザ使用可）]ボタンをクリックし、検索条件名を登録します。
   ※ステップメールは、[検索条件を保存(全ユーザ使用可) ]から保存した検索条件のみ利用可能
   となっておりますのでご注意ください。
4. [メール]タブ、[ステップメール]をクリックして[新規登録]ボタンをクリックします。
5. 送信設定画面がひらきますので、手順3で作成した検索条件や、手順2で作成したメールテンプレートなどを設定し、[次へ]ボタンをクリックします。
6. [ステップメール配信]を設定する画面で、[送信タイミング]の箇所で以下を選択し、以下を選択し、送信したい日時入力します。
   ・【待機して実行】起点から　　日　　時間　　分後に送信
   ※この設定で、リードの申込完了から指定した日数後に自動でメール配信できます。

メールテンプレート一覧や、送信ウィザードにある「テスト送信」を使用すると、テストメール中にはダミーの受講票ダウンロードURLが生成され、メールが送信されます。
そのため、テストメールの中の受講票URLをクリックするとエラーが表示されます。
受講票ダウンロードURLの確認は、以下手順にて実施可能です。

1.メールテンプレートを登録する

※テンプレートをご用意済の場合は1.の手順は不要です。

1. 該当のキャンペーン（セミナー）管理画面（オレンジの画面）を開き、
   [メール]タブを開きます。
2. サイドメニューの[メールテンプレート一覧]をクリックします。
3. [新規登録]をクリックし、メール内容を作成し、[登録]ボタンをクリックします。

2.テスト用のリード（申込者）を登録する

1. 該当のキャンペーン（セミナー）管理画面（オレンジの画面）を開き、
   ［キャンペーン（セミナー）］タブを開きます。
2. [来場側詳細WEBページ（代理登録利用可）]のリンクをクリックします。
3. キャンペーン(セミナー)の詳細画面が表示されますので、[申込]ボタンをクリックします。
4. 項目へ任意の値を入力し、テストリード（申込者）として申込します。
5. 管理画面に戻り、テストリード(申込者)が[リード（申込者）]タブの一覧に表示されていることを確認します。

3.テスト用のリード（申込者）へメール送信する

1. 該当のキャンペーン（セミナー）管理画面（オレンジの画面）を開き、
   ［リード（申込者）］タブを開きます。
2. 複合検索もしくは申込者一覧の検索フィールド内から「2.テスト用のリード（申込者）を登録する」で作成したリード（申込者）の条件を入力し、[検索開始]ボタンをクリックします。
3. 検索したリード（申込者）のチェックボックスへチェックを入れ、[メール送信]ボタンをクリックします。
4. 送信ウィザード画面が開きますので、メールテンプレートのプルダウンメニューより作成したテンプレートを選択し、[送信内容確認]ボタンをクリックします。
5. 送信内容確認画面が表示されますので、メール内容を確認します。
6. [メール送信]ボタンをクリックします。
7. 送信完了画面が表示され、メールが送信されます。

4.関連マニュアル

メール送信に関するマニュアルは以下をご参照ください。

• 送信ウィザードを利用する

1.開封率取得に伴う設定方法

開封率を取得する場合は、 下記にチェックを入れる必要があります。

1. [メール]＞[送信ウィザード]をクリックします。
2. [Emailクリックカウント]の「使用する」にチェックを入れます。
   

   図１送信ウィザード設定画面

3. 画面下部の「次へ」ボタンをクリックします。
   ※「送信者指定方法」が「送信ユーザ指定」の場合、ユーザーの確認が
   　入ります。確認後「次へ」へ進むと同じ画面となります。
   

   図２：開封率設定画面

4. 「クリックカウントURL指定」画面で、「開封率を取得」するにチェックを入れます。

2.関連マニュアル

• 開封率について
• クリックカウントの仕組みについて

予約送信を削除することが出来ます。
下記方法にて削除をしてください。

1.予約送信を削除する方法

1. 全キャンペーン（セミナー）管理モードで、該当するキャンペーン（セミナー）の[管理開始]をクリックします。
2. [メール]タブ→[ウィザード利用履歴]をクリックします。
3. 送信状況が[送信予約]の該当のメールの[削除]をクリックします。

   注意点
   メールの予約送信機能は「送信予約日時」の30分前から内部的に送信準備ステータスに切り替わります。
   一度、送信準備ステータスに切り替わった予約設定は、ウィザード利用履歴から削除した場合でも
   メール送信処理は中断されません。
   送信予約を削除する場合は「送信予約日時」より30分前までに行ってください。

2.関連マニュアル

• 予約したメールをキャンセルする

メールの送信エラーとは、メール送信後に、以下の仕組みによって発生します。
一般的なメールの仕組みと同様にSHANON MARKETING PLATFORMからメールを送信すると、
最初にすべて送信成功となります。

送信したメールは幾つかの中継地点を通り、
送信先メールサーバに辿りつき、その送信先のユーザーにメールを届けます。
その送信の流れの中で何らかの理由により、メールを届けられない場合に、その結果報告を送ります。

この結果報告をエラーメールと呼びます。その結果報告を受けて、送信の結果をエラーとして反映します。

1.即時エラーとなる場合

送信先メールサーバよりエラーの応答があり、即時エラーとする場合です。
送信先メールサーバから受け取ったエラー内容をデータベースへ反映いたします。
エラー原因で多く見られる応答コードは、”42550” （ユーザーがいない場合等）です。

2. 時間を置いてエラーとなる場合

送り先メールサーバより送信成功の応答があったが、時間を置いてエラーメールが返信される場合です。
エラー内容の詳細な判断ができかねるため、全て90000のエラーコードをデータベースへ反映いたします。

詳しくは以下マニュアルをご覧ください。

• エラーメールの対処方法

3.一般的に多い送信エラー例

一般的に多い送信エラーの例をご案内します。

----------------------------------------------
【1】コード：42550
----------------------------------------------
メールボックスが使用不能。ユーザーが存在しない、
あるいは、着信拒否されたことを表します。

（例）メールアドレス形式の＠より前が存在しない、もしくは見つからない。
リード（申込者）側で受信拒否をしている、リード（申込者）側のメーラーでスパムメールと判断されている等。
----------------------------------------------
【2】コード：41605
----------------------------------------------
DNS 検索で MX レコードが見つからなかった（送信先メールサーバが存在しない）、
DNS サーバにアクセスできなかったことを表します。
（例）メールアドレス形式の＠より後ろが存在しない、もしくは見つからない等。
----------------------------------------------
【3】コード：42554
----------------------------------------------
送信先メールサーバのメール処理に失敗したことを表す。
送信先のメールサーバに障害が発生し、
メール受信中にエラーで中断された場合に表示されます。
（例）送信先のメールサーバの障害が発生し、受信が中断された場合等。
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【4】コード：41606
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再送を繰り返したが配信ができないまま再送期限を過ぎてしまったことを表す。
再送が行われるのは、サーバが応答を返さない場合など特定のエラーが発生した場合のみとなります。
再送間隔は、基本は約30分に1回再送し、約24時間の間再送り続け、その後エラー処理されますがドメインごとに設定を変更しているため状況によって異なる場合があります。
（例）リード（申込者）側のメールサーバーが応答しない、メールボックスの容量が足りない等。
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【5】コード：90000
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送信先メールサーバが正常受信した後に、転送先でエラーになった事を表す。
（例）送信先（TO）に指定したメールアドレスには正常に送信されたが、BCC、CCに設定したメールアドレスが誤っていた等。

4.関連マニュアル

以下、メールの送信エラー一覧です。
その他のエラーや、対応策に関しては以下をご参照ください。

• メール配信コード一覧

トラッキング起点のステップメールを設定する場合、設定によっては対象リード宛に同一のメールが複数回送信されるケースがございます。
ケースと対応方法についてご説明します。

1.対象リード宛てに同一のメールが複数回送信されるケースについて

1. 下記のリンク先の手順で、トラッキング起点のステップメールを設定している。
   トラッキング起点のステップメールの作成方法を教えてください
   
   
2. 過去、数回に渡り起点のページにアクセスを行っており、アノニマスのトラッキング情報がSMPに保持されていた。
3. リード（申込者）が新規申込を行う。
4. 申込完了時、過去のアノニマスのトラッキング情報が一度に対象リードに紐づくことで、起点のページにアクセスした回数分のステップメールが送られる。 

2.対応方法について

各設定で、それぞれ以下項目を変更することにより、リード（申込者）新規申込以前のトラッキングによるステップメールの送信が行われないようになります。

■「システム設定」の変更

[設定]タブ＞[システム設定一覧]　画面
・「リード（申込者）登録前のトラッキングによるステップメール送信」：無効

■「ステップメール」の設定の変更
・送信済の人も含めて送信する：しない

1.[ メール]タブ[メール設定]メニュー 

2.[ メール]タブ[テンプレート]メニュー

1.予約配信時の変更可能、不可能な箇所について

1.「送信ユーザ指定」と「検索条件指定」の違い

メリット・デメリット、利用用途など、２つの違いについて

2.「検索条件指定」にする場合

送信される対象や特徴について

「検索条件指定」では、メール送信前に指定した検索条件で再検索を行い、該当したユーザーに対してメールを送信します。
予約配信の場合、配信が実行される直前に再検索が実行されます。
『メール送信予約が実行される時点』で検索条件に一致した件数＝メール送信件数となります。

• 例）検索条件指定
  検索条件：「○○キャンペーンに申し込んだ人」に一斉メール送信を行う場合
  まだ4名しか申し込みが無いときにメール送信予約設定を行った。
  実際にメールが送信されるのは設定の2週間後でそのときの申し込み人数が100名であった
　この場合、送信される件数は「100件」になります。

「検索条件指定」の用途について

送信予約後、検索条件に該当するリードの変動に対応したい場合に適しています。

メリットについて

• 送信履歴を確認した際に、指定した検索条件の確認が可能なので、どういったリードを対象に送信したかの履歴を追うことが可能です。
• 大人数に同時に送信できます。

デメリットについて

• 検索条件内から更にピックアップして送信を行うことには対応していません。
• 予約時に指定したリードにのみ送信したい場合は、送信までにリード数が変動することがあるので、検索条件指定は適していません。

3.「送信ユーザ指定」にする場合

送信される対象や特徴について

「送信ユーザ指定」では、送信ウィザードの設定で検索条件を指定し、次の画面で条件にヒットしたリードの一覧とチェックボックスが表示されます。
この画面で個別にチェックを入れてリードを指定することで「送信ユーザー指定」となり、指定したリードのみにメールが送られます。

• 例）送信ユーザ指定
  検索条件：「○○キャンペーンに申し込んだ人」に一斉メール送信を行う場合
  まだ4名しか申し込みが無いときにメール送信予約設定を行った。
  実際にメールが送信されるのは設定の2週間後でそのときの申し込み人数が100名であった
　この場合、送信される件数は「4件」になります。

「送信ユーザ指定」の用途について

送信予約を行う場合、予約から実際送信する間に、リードの変動があったとしても、予約時に設定したリードに固定して配信したい場合に適しています。

メリットについて

検索条件内からチェックボックスを付けはずしすることで、更にピックアップして送信を行うことが可能です。

デメリットについて

• 送信予約を行う場合、予約から実際送信する間に、検索条件に該当するリードの変動に対応したい場合は利用できません。
• 送信履歴を確認した際に、指定した検索条件の確認ができないため、どういったリードを対象に送信したかの履歴を確認することができません。

4.実際に送信された対象件数の確認方法

1. 送信ウィザードを利用した［メール］タブを開きます。
   ※全キャンペーン管理で設定した場合：青い画面の［メール］タブ
   ※個別キャンペーン管理で設定した場合：オレンジの画面（設定を行ったキャンペーン）の［メール］タブ
2. 左メニューにある［ウィザード利用履歴］を開きます。
3. 登録日時を確認し、［送信状況］に表示される数字が送信された件数になります。
   

   図5：ウィザード利用履歴の[送信状況]の確認方法

• [マニュアル]ウィザード利用履歴を管理する
［ウィザード利用履歴］については上記マニュアルをご確認ください。

5.関連コンテンツ

• [FAQ]ウィザード利用履歴に表示されている情報はどんなものがありますか？
ウィザード利用履歴の確認方法についてはこちらをご確認ください。
• [FAQ]100件以上のリード(申込者)に対してのメールの一斉配信方法はどうすればいいですか？
送信ウィザードを利用せずメール送信する方法についてはこちらをご確認ください。
• [マニュアル]送信ウィザードを利用する
送信ウィザードを利用してメール送信する方法についてはこちらをご確認ください。
• [FAQ]メールの送信予約後にリード情報の変更があったが、送信予約数が更新されない
送信予約数が更新されない場合についてはこちらをご確認ください。

重複するメールアドレスへメール送信をする方法

1. [全キャンペーン（セミナー）管理モード]→[設定]タブを開きます。
2. [システム設定一覧]をクリックします。
3. [メールウィザードで重複メールを送信しない]の値：有効を無効に変更。