FAQ
キャンペーン
- キャンペーン（セミナー）項目を一括で更新できますか？
- 追加申込をしたいのですが、リード（申込者）の申込履歴はどうなりますか？
- フローを削除したいです。
- 使用禁止文字が含まれていますとエラーが表示されます。
- 一人のリード（申込者）が同じキャンペーン（セミナー）に複数回申込むことはできますか？リード（申込者）の「代理」を押すと、すでに申込み済みですとなって、再度申込ができません。
- デザインテンプレートをアップロードしたところ、「IDが異なる」といったエラーがでます。
メール
- 一度正常になっていたメールが時間がたってからエラーになることがありますが、どういうことでしょうか。
- 開封されていないのにクリックしたリード（申込者）がいます。
- クリックカウントURLを指定できないのはなぜですか。
- メール配信（送信）をしたいです。
- トラッキング起点のステップメールを設定したら、何十件ものメールが配信されました。
- 配信停止URLがテスト送信で無効のURLとなるのはなぜですか？
リード
- 複合検索(日時型)の条件の対象期間（起点・終点など）の詳しい仕様はどうなっていますか？
- リード（申込者）一覧にて1頁全件にチェックを入れると「全頁のすべてのリード（申込者）を選択」というチェックボックスが出てきますが、何をする機能なのでしょうか。
- 手動マージでマージ前のリード（申込者）IDとマージ後のリード（申込者）IDを確認したい
- リード（申込者）が空白の情報で登録されている原因はなんでしょうか？
- 申込フォームの項目を追加したいのですが、追加するとどう表示されますか？
- 全キャンペーン(セミナー)のリード(申込者)を特定のキャンペーン（セミナー）に紐づける方法を教えてください。
管理者
- 特権管理者で、キャンペーン（セミナー）の登録などは行えるが、リード（申込者）の編集・削除はできない権限を作成したい。
- 管理者のログインパスワードの有効期間を設定したい。
- 新しくSMP管理者(ユーザ)を追加したがメールが送信されません。設定を教えてください。
- マーケティングプラットフォームでは個人情報保護のためにどのような対策をしていますか？
- 導入支援サービスを希望しない場合サポートはしてもらえないのですか？
- CSVダウンロードをしようとしたら、別ウィザードで「再処理は受け付けません」と表示されるのですが、どうしたらよいでしょうか。
アンケート
- アンケート設問の設定値を編集したら、同一のアンケートテンプレートを使用しているキャンペーン（セミナー）のアンケート設問の設定も変更されてしまった。
- 同一キャンペーン（セミナー）内でリード（申込者）のアンケート履歴を全て残したい。
- 事後アンケートを使用せずにキャンペーン（セミナー）参加した方を対象にアンケート用フォームを作成したい。
- コピーしたキャンペーン（セミナー）にアンケートをつけたいのですが。
- アンケートの設問に選択肢を追加・削除したいです。既存アンケートの設問を直接変更してもいいですか？
- すべてのキャンペーン（セミナー）のアンケートデータをダウンロードしたいです。一括でダウンロードは可能ですか？
WEB
- 資料ダウンロードURLへアクセスするとエラーが出ます。
- アップロードしたsystem.zipを消したいのですが、削除できませんか？
- Yahoo!のドメイン宛にメールを送信すると、メール遅延が発生するのですが、どうしたらよいでしょうか？
- デザインテンプレートを編集しています。変数(＄FORM)一覧はありますか？
- 全てのページに共通するヘッダーやフッター画像を一括で変更することは可能ですか？
- WEBタブの[ヘッダーフッター編集]メニューの初期設定（デフォルト）に戻す方法を教えてください。
設定
- CSVダウンロード設定画面よりCSVダウンロードしようとすると、 [Excel ファイルが 255 カラムを超えています]というエラーになります。
- リード(申込者)情報を登録する際にリード(申込者)が重複していないかをチェックし、申し込みをさせないようにしたいです。
- ロール設定を作成・変更したいです。
- 自動マージ設定が「有効」時に、住所データが一部異なる状態でリード登録があった場合に、住所の各項目の整合性はとれますか？
- 表示項目設定の設定変更内容は他の管理者にも反映されてしまいますか?
- 管理者を追加後、ログイン情報設定用URLのお知らせのメールが来たのですが、URLの有効の期限が切れてしまったとのエラーが出ます。
マイページ
サブキャンペーン
トラッキング
名刺
- アスデジに対応しているスキャンを教えてください。
- キャンペーン（セミナー）の申込みにアスデジ登録と通常申込が混在していて、アスデジの人だけにメールを送りたいのです。 アスデジで取り込んだリードに識別フラグはありますか？
- スキャンスナップのスキャンアプリケーションのダウンロードと設定はどうすればいいですか？
- SMP名刺スキャンアプリで「名刺スキャン枚数と名刺スキャン後の枚数が違います」とエラーが出る
- アスデジで名刺スキャンをしたら「0047 名刺画像が規定のサイズを超えています。」 とエラーが出ます
- アスデジでスキャンアプリにログインしようとすると、次のエラーが出ます。何が原因でしょうか。「未知のエラーシステム管理者にお問い合わせください サービスID=smp 企業ID=（）」