申込フォームで確認画面に進まない原因と対処方法

リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）やデザインカスタマイズの影響で、
入力が必須のリード基本項目（申込者基本項目）がフォームに表示されていない可能性があります。

１. 原因

考えられる原因は2つあります。

• デザインテンプレートカスタマイズの影響
• リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）の影響

1-1.デザインテンプレートカスタマイズの影響

リード基本項目設定（申込者基本項目設定）で「表示/非表示」を「表示」かつ「必須」に設定している項目に対し、CSSやJavaScriptを利用して、デザイン上非表示にしている場合に事象が発生します。
必須項目が未入力とシステムが判定し、確認画面に進めない状態になります。
デザイン上フォームに項目を表示されないため、必須エラーは表示されません。

1-2.リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）の影響

リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）を設定している項目のうち、先頭に表示される項目の「表示/非表示」が「管理者のみ表示」になっており、2つ目以降に表示される項目の入力が「必須」になっていた場合に事象が発生します。
リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）を設定している先頭の項目が「管理者のみ表示」になっている場合、依存設定をしている他の項目も非表示となりますが、2つ目以降に表示される項目の「必須」制御は行われるため、確認画面に進めない状態になります。
フォームに項目が表示されないため、必須エラーは表示されません。

2. 対策

対策は下記2点です。

• リード基本項目設定（申込者基本項目設定）で各項目の「必須」の設定を確認する
• リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）設定を行っている項目を確認する
  
  

2-1.リード基本項目設定（申込者基本項目設定）で各項目の「必須」の設定を確認する

デザインテンプレートカスタマイズの影響で、事象が起こっている場合に有効な対処方法です。

1. 全キャンペーン（セミナー）もしくは個別キャンペーン（セミナー）管理モード＞サイドメニュー[リード（申込者）]＞サイドメニュー[基本項目]をクリックします。
2. 「表示/非表示」が「表示」になっている項目で、申込フォームに表示されていない項目がないか確認します。
3. 該当する項目があった場合「必須」の列にチェックマークが付いているか確認します。
4. チェックマークが付いている場合、項目の[編集]リンクをクリックし、「必須の可否」を「必須にしない」に変更後、[登録]ボタンをクリックします。
5. 申込フォームですべての必須項目に入力後遷移ボタンをクリックし、確認画面に進めるか確認します。

上記方法を行っても改善されない場合は、以下の方法を確認します。

2-2.リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）設定を行っている項目を確認する

リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）設定の影響で、事象が起こっている場合に有効な対処方法です。

1. 全キャンペーン（セミナー）もしくは個別キャンペーン（セミナー）管理モード＞サイドメニュー[リード（申込者）]＞サイドメニュー[基本項目]をクリックします。
2. リード基本項目の項目間依存（申込者基本項目の項目間依存）を設定している項目の「表示/非表示」が全て「表示/非表示」が「管理者側のみ表示」どちらかの値で統一されているか確認します。
3. 統一されていない場合、「表示/非表示」が「表示」になっている項目の[編集]リンクをクリックし、「表示/非表示」を変更後、[登録]ボタンをクリックします。
4. 申込フォームですべての必須項目に入力後遷移ボタンをクリックし、確認画面に進めるか確認します。

3. 関連マニュアル

今回の記事に関する以下のマニュアルも合わせてご利用ください。

• 基本項目設定を利用する

4. 関連FAQ

今回の記事に関する以下のFAQも合わせてご利用ください。

• リード(申込者)基本項目の項目間依存を設定する方法を教えてください。